情感链接还是连接

情感链接。

1、连接：主要用来指物体之间无生命体的连接（物理上的），比如数学上点与点间的连接，包括了相连、联系的意思。

2、链接：链接是网页上指向另外一个网页的连接，主要用来指逻辑上的结合，比如超级链接、友情链接，涵盖了衔接、联系等意思。

3、情感链接应该是人与人，与物，与自己内在，与神，与宇宙的连接，简单来说，就是与万物的连接。这种链接不是单纯的产生某种感受，而是链接后同时产生共情，慈悲之心。情感链接是要用心的，是一种深度的链接。

静态维度，说的是单一产品在某个时间节点的好坏。一句话：好产品要依次让用户觉得有用、好用、爱用。

（1）有用：功能层面上的。产品做得是不是“有用”，取决于产品人的 IQ（智商），存在于理性层面。这个层面的重点是要解决问题，

软件工程里提的很多“非功能需求”也放在这个层面，比如安全性、可靠性、可维护性、可扩充性等等。

（2）好用：体验层面上的。产品是不是“好用”是感性的问题，它取决于产品人的 AQ（艺术商）。狭义的“用户体验”设计和这一层比较匹配，主要目的是让交互顺畅、视觉舒服。

（3）爱用：情感层面上的。产品能否让用户“爱用”，取决于产品人的 EQ（情商），这是人性层面的问题。在人性层面，你可以提炼出自己的“产品哲学”。

用户对产品的需求，也是按照这三个层次，依次满足的:

先行者做出了新的功能，更好地满足了某些用户需求，甚至满足了原来难以满足的需求。这叫产生了新的“有用”的产品，被用户认可了，这差不多是 2000 年出头时的互联网。

接下来，越来越多的竞争对手进入这个市场。很快，很多产品都“有用”了。于是，产品间的竞争升级到“好用”的层面，比拼的是谁的体验更好，这是 2010 年前后的互联网，各家公司都在大谈用户体验。

再后来，市场越来越成熟，所有产品都很“好用”，于是“爱用”显得更加重要，用户的选择是因为“情感共鸣、价值观的认可”，产品开始人格化，品牌产生了忠诚度，产品和用户必须有情感链接才能生存。

和用户产生情感链接通常会有一个标志，就是出现“亚文化现象”

动态维度，也就是在产品随时间演变的过程中，如何评判好坏。

一款“好的产品”随着时间的演变，要依次呈现出个体价值、个体粘性、群体粘性和生态系统的特质。

个体价值，说的是提供功能、提供价值的产品内核，外加优雅的体验、包装等，对应着“有用”、“好用”，这两点是产品生来就要具备的。

但如果你的产品一直只有个体价值，而不能很快发展出个体粘性的话，那就会成为行业活靶子，很容易被抄袭

个体粘性，是指用户在同等条件下会优先选你的产品，对你的产品有价值或情感的依赖，这就会成为你产品的护城河，可以阻挡一部分的竞争对手，对应“爱用”层面。比如积分系统、个性化。

在有个体价值的产品之后，必须尽快开始思考产品的个体粘性模块，这能够增加用户的迁移成本。当然，这并不是绑架用户，粘性也是要提供价值的。

群体粘性，是指做出多用户之间的价值网络，让用户彼此互相吸引，产生价值或情感的依赖。

这样的产品，就会有网络效应，用户的迁移成本也就越来越高了，可以认为是产品的增压器。比如社区、财务系统

生态系统是最高级的状态，类似培养皿，产品可以培养用户。

而这又分两种情况，一种是用户因为产品而成长，另一种情况是产品可以催生出新的“物种”。

培养皿状态下，用户对产品的粘性非常强，产生的是共生关系。这样，产品所在的领域就成了一个活的生态系统，而你的产品也占据了极具优势的生态位。

作为消费者，你买到了原来买不到的商品，这是淘宝给你的个体价值。

你在淘宝上积累了淘金币、加入了 88VIP、淘宝根据你的消费习惯，经常推荐一些合你胃口的商品，这是个体粘性。

你和一些好朋友经常通过淘宝分享一些看到的好商品，经常一起组队参加一些促销游戏，这是群体粘性。

一个漂亮的**姐，通过淘宝直播，变成了带货达人，这是生态系统。

某个时间点上，你要依次让对方觉得你有用（帮他解决问题）、好用（服务心态，为对方着想）、爱用（带上一些温暖的关怀）。

随着时间推移，你要依次呈现出个体价值（就是有用、好用）、个体粘性（你是个靠谱的人，合作愉快）、群体粘性（互相融入对方的朋友圈）、生态系统（建立更深的长期合作，彼此成就）的特性。

随着产品的发展，用户对于产品的要求不再是停留于功能层面的要求了，人们

对产品的体验逐步的上升到了情感成面。

用户之所以选择一款产品，首要的一点在于产品的功能或内容满足了用户。而随

着产品的发展，同类型的产品基础功能都大致相同，产品之间的竞争越来越难在 

功能层面拉开差距。现在产品人员也更加开始在用户体验上下功夫了，而对用户

体验的不断追求也就上升到了情感层面。

谈起产品情感化设计，可以拿手机通讯录中添加联系人头像来举例子，单就这个

功能点而言，最基础的只要用户能够添加联系人的头像即可，而如果在这个功能

上添加用户情感化的元素后，就可以在用户的头像展示上给予更大空间，让用户

能够更大的发挥自己的个性。

我们也发现新浪微博和开心网个人主页的设计也都增加了个人封面的展示。产品

情感化对于功能本身是没有影响的，而情感因素后，产品对用户还会更有吸引

力。短期来看，个性化和给用户更大的发挥空间是产品情感化设计的两个很重要

的方向。

一个是在已有功能上进行扩展，如上文所提到的通讯录中上传头像的功

能，是对用户表达欲的满足，用户情感的单向表达；

另一种做法则是做一个完全情感化的产品，用户情感的双向表达，是用

户之间情感内容的交流，产品扮演的只是桥梁作用，例如小恩爱、抬杠这样

的产品。

其实所有涉及到用户互动性的产品对于情感化的拓展空间都很大，但是与普通社

交不同的是，产品的情感化在于人与人之间更深层次的交流。在我个人看来，社

交网站中的发状态功能已经仅仅是用户表达的工具，极少含有感情因素，但是像

Facebook推出的暗恋功能却是一个情感化产品，产品的情感化不仅在于让用户将

自己的情感寄予到产品中，而且产品要想具有情感化很重要的一点在于产品本身

能够起到挖掘用户情感的作用。

前面所提到的两种做法区别在于，前者是基于已有需求而进行的情感化设计，而

后者则是完全情感化的产品，就成功率来讲，显然是前者更大一些。

本身有需求的产品对于产品的情感化发展不仅奠定了基础，而且也烘托了氛围，

做好了铺垫。如果是做一个完全情感化的产品，失败的可能性很大。当产品的功

能满足了用户的情感表达，那就意味着产品可以满足用户的需求，而当产品本身

所扮演的角色无法成为用户的寄托，那么产品就会面临失败。

可想而知，情感化的产品肯定属于UGC类型，对于用户内容的质量要求会比较高，

当技术水平不够高、功能操作不够便捷的时候，自然就提高了使用门槛。而且这

种类型的产品对于氛围的烘托本身就会有相对高的要求。

如果单从功能角度去衡量，用户情感的单向表达属于功能层面，而用户情感的双

向表达属于内容层面。除此之外，产品情感化还有文案和产品风格上的表现。

你是一个资深网虫，或许你也有所感觉，现在的网站文案已经越来越有人情味

了。例如提示文案不是“你的账号密码错误”而是“密码不对哦”，文案中增加

了语气词。这只是其中的一种表达方式，除此之外，你会看到产品设计中的很多

引导方式也更有趣味性，文案内容的情感化也会增加用户的接受程度。

最近自己在使用产品中也有个很大的感触，就是产品风格对用户的吸引，同样是

天气类应用，功能上相差无几，但是不同的风格却可以吸引不同的受众。有的是

大众普通的风格，有的是小清新风格，有的是卡通风格等等，可以理解为用户对

不同风格产品的选择背后的原因就是用户个人情感的不同，而用户的这种情感不

能改变只能顺从。

更深层次的讲，产品情感化的关键在于产品功能与用户情感的承接，满足人们情

感的诉求。从心理学上讲人的本性有很多，例如表达欲、攀比心理，但从人的本

性和产品的情感化进行匹配，会有太多的点，在这里就不一一例举了，大家可以

在产品的使用过程中逐渐感受。而之所以要选择利用人性情感的哪一点来设计产

品就要根据具体的产品目标来衡量了。

1、首先点击三条横线的图标，点击创作者服务中心，在创作者服务中心点击商品橱窗。

2、其次在商品橱窗页面点击成为带货达人。

3、最后点击带货权限申请并认证后，即可在个人主页商品橱窗里添加商品链接后进行分享。

夫妻之间，是不是抓住了胃就抓住了心？那男人都去娶保姆了。那是不是女性越漂亮，婚姻就越幸福？可是女明星的婚姻通常比一般人还要一波三折。还被人说成戏子无情。那女性到底要怎样才会有一个稳定幸福的情感生活？

其实我之前也写过小文章，说到这个情感生活自然是要谈情绪和感受的，不然为何叫做情感生活呢？现在很多情感咨询师会说，女性要提供的东西叫做--情绪价值。

我个人总结有两种东西，在情感链接中起非常重要的作用。第一种叫做提高对方的自恋。大白话叫做鼓励、激励、夸奖、赞赏、满满的喜欢让他跟你在一起时能感受到成就感、被欣赏、他很优秀，他很厉害。

第二种叫做看到对方的生命核心。大白话叫做鼓励他做自己，在他失意的时候仍然不离不弃，支持他鼓励他，就算他的这个自己不能满足世俗的他人的期望，毫无条件的支持他，需要他。

美国心理学家科胡特创造了一个术语：不含诱惑的深情。什么意思呢？就是说，人与人之间最美好的情感，是我深深的理解你、接纳你、而且不给你设任何条件。所有的深情都不含条件。

是不是很美好？

但是，千万不要以为做到第一种和第二种很容易。你需要不断的反思察觉自己的潜意识动机。是真正的去欣赏对方鼓励对方支持对方，而不是为了证明自己的能力，或者为了情感以外的其它东西。动机和出发点一旦不纯粹，结果就会是另外一种样子。

所以，如果想要获得完美的情感体验和链接，先修炼好自己，让自己出于真诚的无条件的爱，提供不含诱惑的深情把。你所播的种子会收获她的果实。

互联网时代，公域流量不断饱和，获客成本越来越大，大品牌掌握平台话语权，获客难、留客难、拓客难已经成为中小企业门店经营的一大困境。私域流量的出现，无疑是企业门店打破困境的一大突破口，也是现阶段网络营销的重要途径，值得所有商家下一番功夫。想做私域流量，就少不了微信社群运营，90%的微信群生命周期在一周之内，甚至两到三天，能否在有效期内趁热打铁，与客户建立情感连接，是微信社群运营是否成功的关键，也是商家做私域流量必须学习的功课，本期加拓干货就来谈谈如何才能做好长期的社群运营，小白也能学会！第一步，分析用户画像想要微信社群能够长期活跃下去，建群初期分析用户画像这一步骤必不可少，这也是后期所有运营方法和技巧的前提。用户画像并不是凭空捏造，而是通过实际的用户调研获取，例如问卷调查、一对一了解等。通过问卷调查，我们可以获取用户的基础信息，像姓名、年龄、性别、职业等。这里需要注意的一个点是尽量用选择题的形式向用户提问，防止用户缺乏耐心拒绝填写问卷表。一对一了解是在已经获取用户信任后，进一步与用户进行沟通，这个阶段偏向于去了解客户的生活习惯、兴趣爱好等具体信息，以此分析客户选择一件商品背后的动机和偏向。第二步，建立情感链接我们都更愿意选择能够满足自己情感需求的产品，想要做好长期的社群运营，与用户建立情感链接是必不可少的，掌握了方法，这并不是一件难事。首先我们要引导用户在群里积极发言，这时需要用到前面提到的用户画像，去选择用户群体更关注、更能引起用户共鸣的话题。比如宝妈更关注育儿相关信息，我们就在群里多分享育儿经验引发讨论；年轻女性关注美妆，我们进行好物分享、拔草避雷等；当群里的气氛逐渐活跃，就可以用大家都比较感兴趣的话题，设置一个共同的目标去完成，例如抽奖、打卡签到获取奖励等，这些都是简单但有效的方法，这时候社群的凝聚力也是最强的。第三步，输出自己的内容有了以上两个步骤做基础，用户对产品输出行为的接受度也会更高，这个阶段运营者除了持续提供优质商品，也可以通过分享商品相关话题让用户知道这个社群的价值所在。假如商品是美妆，我们可以分享化妆小技巧；商品是宠物相关，我们可以分享养宠经验；商品是水果，我们可以分享各类水果营养价值小知识。总之，即使是卖货的社群，也并不只是一味追求发广告频次，能满足不同用户的不同需求，才是社群能够存活下去的关键。