品牌的七个维度由哪些构成

品牌的七个维度由哪些构成？

随着商业文化的日益成熟和商业渗透力不断增强，品牌及其所附着的商誉已经成为企业最重要的核心资产，品牌经营及品牌管理也将成为企业最重要的战略业务之一。

如果要成功构建企业的品牌，我们应该做好哪几个方面呢？

一、品牌的价值度。

品牌必须依存价值而生，它是价值的象征。离开了价值，品牌将不复存在，企业的品牌管理者，应该优先考虑做好品牌的价值管理。首先是依存于产品价值；其次是依存于服务价值；其三是依存于长期价值；其四是依存于超乎顾客心理期望的价值。

在管理品牌的价值时，应该做好三个方面：一是要表达清楚；二是要容易测量；三是要便于体验。要让顾客接受你的品牌价值，最好的方法就是直接体验和感受。

二、品牌的传播度。

传播品牌，就是传播品牌的核心价值。确定企业的品牌价值之后，品牌传播的主线和基调就可以确定了。我们要做好的品牌传播：一是品牌传播途径的选择；二是要致力于做品牌的口碑传播。做品牌，专业的传播渠道确实很重要，效果也显著。但其投入也很大，且经不起时间的考验。

三、品牌的吻合度。

在品牌经营与管理当中，由于盲目追求提高品牌知名度，品牌影响力及其带来的现实收益，容易造成品牌传播与品牌价值的错位。有许多企业的品牌知名度是很高的，但却不被顾客所认可，就更不用指望他们为之买单了。由此可见，我们不要盲目追求知名度，一定要追求顾客满意度，一定要实现品牌价值与品牌传播的高度吻合。

四、品牌的持久度。

我们举个例子，例如耐克的产品，一直与运动结合在一起，让顾客把运动当成一种时尚；百事可乐把饮料与年轻人、音乐和运动结合起来；麦当劳传播的是欢乐，面对是情侣、家庭和小朋友。

不管它们用谁做品牌形象代言人，也不管品牌广告和传播方式如何，传播的都是一个主题。而这些品牌在顾客心理已经占有了很好的位置。

五、品牌的创新度。

传播主题可以不变，但传播的方式和创意，完全是需要创新的。让顾客产生审美疲劳，肯定不利品牌的科学经营与管理。创新是活化品牌的灵魂所在。

六、品牌的亲和度。

真正的口碑传播，就是来源于品牌的亲和力。我们可以想象，如果你走进一家专卖店，销售人员能够像亲人朋友一样自然和你打交道，你的心理防卫就会逐渐放下来。

大部分的销售人员则需要持续的跟进，才能建立亲和力，从而形成口碑传播。对于顾客的关注，应该是持续一生的。你持续地关注和照顾你的顾客，就是在提升品牌的价值。

七、品牌的忠诚度。

做品牌的最高境界，就是要让品牌像一面旗帜。要达到这样的境界，是非常不容易的，除非你的品牌成为这个行业的代名词，甚至成为顾客需要的代名词。

你的品牌，就是顾客需要的最终解决方案，没有其他替代品和升级产品。

通过构建品牌的七个维度，从而形成企业独特的品牌管理系统。

创星者品牌学院每日一讲

品牌共鸣是顾客与品牌建立的终极关系和认可水平，以及顾客感受到与品牌同步的程度。

品牌共鸣是通过顾客与品牌的心理联系的深度和强度来衡量的，同时也通过他们的行为形成的品牌忠诚来体现（例如，重复购买率、顾客搜寻品牌信息的程度，以及其他忠诚的顾客群）。我们可以将品牌共鸣的这两个维度分解为以下四个方面：

1、行为忠诚度

2、态度依附

3、社区归属感

4、主动介入

这其中不仅指顾客自己购买一个品牌的频率及数量，还包括他间接把品牌推荐给亲朋好友。美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感。

行为忠诚对产生品牌共鸣来说是必要条件，但不是充分条件。品牌共鸣要求强烈的个人依附，即对品牌有特殊的情感。对某种品牌具有特殊偏好的顾客会认为自己喜欢这种品牌，或把它当成自己喜爱的财产，或认为这是他们希望得到的满足感。

在忠实用户中形成强烈的品牌社区归属感，能产生积极的品牌态度和意向。

哈雷-戴维森资助创办了哈雷车主俱乐部，正是通过一系列的活动、体验和仪式，将用户聚集起来，为品牌创造真正的共鸣和更广泛的影响力。

也许最显著的品牌忠诚度，表现为消费者自发地愿意投入的时间、精力、金钱以及其他超越购买该品牌所必需的花费。

思考：你的品牌对顾客来说意味着什么？你有持续影响到他们的行动吗？

如何高效地促成用户消费转化？开门见山地讲关键在于：情绪。

为什么情绪很重要，先举一个真实的例子：2015年罗辑思维搞了一场卖书活动，罗胖打包卖书，一套六本，封装好了不知道有什么书，限量8000套。

一家淘宝店主根据以往经验判断这个套装肯定会有价值，因为只有8000套。所以他在开卖的第一时间就抢了10套，8000套书在一个小时之内就被一抢而光。

罗辑思维的留言区就有人在问，哪里还能买到这套书？

于是这位店主赶紧把这10套书上架销售，他想现在趁机加点价肯定好卖。

所以他提价到450元，结果放了两天也无人问津。然后他就降到了原价400元，还是没有人问。降价销售以后，依然无人问津，最后这套书在这家店里不了了之。

为什么同样的商品，在罗辑思维那里，8000套书在一小时之内被哄抢而空？而在淘宝店主的小店里，一再降价，放了10天还是卖不出去？

原因就在于所搭建的购买场景不同，说到底就是罗辑思维和店主所调动情绪的能力有所不同。

首先，罗辑思维团队封装了6本不透露书名的套装，限量8000份，给大家制造了神秘感和稀缺感，激发大家的好奇心和参与感；

其次，罗辑思维团队是有很强的营销能力，单就罗胖本人强有力的说服能力就能调动不少观众的购买动机，制造一种非买不可，错过就会有追悔莫及的认知恐惧；

最后，制造时间的紧促感，限定在同一时间，倒计时秒表飞快的转动，大家要在一起疯抢，你大脑还在激烈地斗争要不要买？看看时间，再看看急剧减少的数量，让人没有过多的的时间去犹豫，匆忙之下就要完成下单，这种仓促感对用户的理性进行了挤压和挟裹。极大地触发了用户怕后悔，怕认知焦虑，怕错失机会的损失厌恶情绪，从而形成购买转化。

反过来再看淘宝店主，没有时间上的紧促感，没有蜂拥而至的争夺感，更没有唤起大家认知焦虑的恐惧感，商品除了陈列在那里，没有任何情绪的挑动，自然也就没有预期促成转化的购买行为。

所以情绪是什么？

有个很贴切的类比，情绪就是触发行动的开关。恐惧了，人会启动防御，采取必要的保护措施；开心了，人会喜形于色，表现出积极乐观的一面；伤心了，人会逃避现实，寻找疗养伤口的地方；愤怒了，人会进行抗争，捍卫自己的“尊严”……

这些情绪就像是内嵌在我们基因上的开关，一旦启动，就会直接地去影响我们的行为。那如何应用这些情绪开关，促成销售转化呢？

笔者分别从“产品”“营销”“设计”三个维度来一一举例，限于篇幅，每个维度，用一个典型的方法进行论述。

一、产品思维的情绪促成转化

互联网产品的核心要素就是产品、流量、转化率，实体多一个空间的要素。在产品阶段，如何应用情绪的转化来设计产品呢？我们知道产品的规划初期要做用户研究，用户画像分析，产品定位，用户使用地图……

在“用户使用地图”这个阶段就可以抓用户的情绪触点，这里引入一个概念“峰终定律”。

诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）研究发现，人们对一段体验的评价由两个因素决定，一个是过程中的最强体验，一个是结束前的最终体验，过程中的其他体验对人们的记忆几乎没有影响。这个发现被总结为“峰终定律”。

以宜家购物体验地图为例，横坐标代表体验路径的各节点，纵坐标代表各节点情绪的好坏。我们在体验完宜家商场之后，所能记住的就只是在“峰值”（⑥⑧⑨）与“终值”（⑳）的体验感受上，而在其它过程中好与不好体验的比重、时间长短，对我们评判宜家体验几乎没有多大影响。

宜家就利用这个定律，在用户体验的结尾上做了一点点的优化就产生了巨大的效果，顾客只需要花1元钱就能买到一支冰淇淋，价格便宜，味道可口，这就给人留下了深刻的印象，吃到美味的冰淇淋即会缓解逛街后的疲惫，让人身心愉悦得到满足，同时又会让人觉得宜家的产品会有性价比很高的“错觉”。这个终值体验就应用地非常巧妙，花费成本不大，但却能得到用户更好地体验反馈。

因此在制定用户使用地图时，就可以利用这一规律，设计好用户体验情绪曲线，把握用户在关键节点的预期情绪，满足用户应有的需求目标，在用户没有预期的节点上制造意外的惊喜，打动用户。这也是小成本的破局打法——与其更好，不如不同，或许没有大成本的富丽堂皇，但可以有小成本的温馨体贴。

二、营销思维的情绪促成转化

营销是可以从产品（品牌）认知、情感沉淀、促成行动三个阶段做好情绪设定。重点说第二阶段的情感沉淀，情感是由情绪积累产生，有一个简单的公式：E=Σ T（ FI）

情感（Emotion），情绪（Feeling），强度（Intensity），时间（Time）。

情感=情绪刺激强度，在时间维度上的求和。

举例说明：我在京东上长期购物，每次买到的商品又快又好，收到货物所产生的情绪就是满意的，长期积累下来，我就对京东的品牌以及购物体验形成了信任和依赖。如果有一次收货出现了问题，我也会找京东客服进行沟通，寻求解决方案。

如果换成一家新店，没有长期情绪的积累所形成的情感依赖，我可能就会做出非理性的行为，给差评，投诉，甚至直接拉黑。这就是营销在时间维度较长的情感维护，营销并不是我们狭义理解上的搞活动，而是自品牌建立以后，每一个引导消费的行为都应该称为营销行为。

短期的，“bug”营销就是典型情绪转化法。讲个很有意思的实例，一人去一个大卖场去买衣服，恰巧看中一件衣服，进门就问正在看手机的老板价格，老板装作看手机没在意，大声问里屋的老婆，这衣服多少钱。老婆吆喝道“560”，然后老板说“260”。那人听了二话不说赶紧把钱付了，心理暗喜，拿着衣服就开溜。这就是利用人爱占便宜的心理，让人产生意外的好运。

不要以为“bug”营销只是发生在互联网上的营销方式，而传统的行业没有什么“bug”，不会存在这样的营销方式，其实这个例子就很好的佐证了“bug”营销也可以很接地气，到现在依然有很多类似肯德基、拼多多、百度云等大公司乐此不疲地在用这类营销套路，还深得人心！

总之，运用营销促成情绪转化，就是要营造场景消费的氛围，渲染用户的购买欲望，抓住用户怕失去，怕焦虑等厌恶损失的情绪，适当地制造紧张感、竞争感、饥饿感……（当然这一系列的营销行为背后，也得用法得当，力度合适，让人自然信服，否则会适得其反。）

三、设计思维的情绪转化

人类的共识，人是视觉感知的动物，对美好的事物都有所向往。设计不必多说，从我们的视觉感知层就会影响到我们的情绪。产品界的大神乔布斯就是将“艺术”和“科技”完美的结合，设计出了具有颠覆意义的产品iPhone，引领了智能手机时代的革命。苹果的产品从设计体验来说，真的让人爱不释手。

从我的理解来说，设计是一门被动的艺术，它不会通过语言来主动推销自己，而是用既定的的形态来感染用户，传达给用户潜移默化的情绪，以此来达成自己的目的。

就拿熟悉的金融产品界面设计举例。我以“用户体验五要素”来说明，设计金融产品安全可信性（确定性情绪）的落地。

战略存在层：产品定位明确，这款金融产品是做什么的，我们服务的对象是什么，他们有什么需求层次，他们的年龄阶段，喜好特征……以此来确定产品的风格、色彩等标准体系。

能力圈范围层：产品提供什么样的服务，竞品是什么样的，给予用户什么确定的预期回报，以此来设计突出产品自身的特色，有别于竞品，优势在哪，怎么呈现给用户持久的依赖性。

资源结构层：组织结构能赋予产品的可靠性有哪些，权威机构、组织、个人的背书，知名合作伙伴的有力支持，权威媒体的报道，能力卓越的内部团队，以此来强化设计产品背景的可信性。

角色框架层：产品的结构框架，确定每个界面、元素的角色作用。在结构层面做到结构层次清晰，交互逻辑正确，操作流程明确，让用户在交互体验上感觉安全可信。

感知层：可以分视觉感知和交互感知两个维度。设计思路要考虑到：①简单清晰。一个页面只做一件事，删除冗余，信息明确；②高效贴心。减少等待，减少步长，缓解焦虑，反馈及时；③安全可控。信息脱敏，操作可控，安全提示。

在这套量表中，品牌个性一共可以分为五个维度

纯真（Sincerity）：实际、诚实、健康、快乐

刺激（Exciting）：大胆、 英勇、想象丰富、时尚

称职（Reliable）：可靠、智能、成功

教养（Sophisticated）：高贵、迷人

强壮（Ruggedness）”：粗野、户外