服务员职业道德规范

服务员职业道德规范

服务员职业道德规范，要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息，不干预雇主的私生活。下面就来看看服务员职业道德规范吧。

服务员职业道德规范

一、职业道德：

1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。

2、家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。

3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的`精神。

二、职业修养：

1、 遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

2、 自尊、自爱、自信、自立、自强。

3、 守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。

4、 尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。

三、职业守则：

1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识；

2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业；

3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题；

4、要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活；

5、不得擅自引领他人进入雇主家中；

6、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。

护士职业道德规范

一、职业道德的基本概念

道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。

所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。职业道德是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。

护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系；判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。

二、护理职业道德的基本内容

1、对护理职业价值的正确认识

这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。

2、职业道德情感

以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，处理职业关系，评价职业行为的善恶、是非。

3、职业道德意志

在履行道德义务过程中，自觉克服困难，有排除障碍的毅力和能力。

4、职业道德信念有发自内心的履行“救死扶伤，实行革命人道主义”的真诚信念和道德责任感。

5、良好的职业行为和习惯

三、护士职业行为规范

1、热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。

2、满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。

3、尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。

4、审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。

5、求实进取，对技术精益求精。

6、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

7、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

8、廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

9、爱护公物，勤俭节约。

10、以奉献为本，自尊自爱，自信自强

道德情感是伴随着道德认识而产生的一种内心体验。它既可以表现为个体根据道德观念来评价他人或自己行为时产生的内心体验，也可以表现为在道德观念的支配下采取行动的过程中所产生的内心体验。道德情感渗透在人的道德观念和道德行为中。道德情感从表现形式上看，主要包括三种：直觉的道德情感，想像的道德情感，伦理的道德情感。

1直觉的道德情感

解析：直觉的道德情感，即由于对某种具体的道德情境的直接感知而迅速发生的情感体验。由于其产生非常迅速，因而当事人往往不能明显意识到这个过程，未经过现场的充分准备与酝酿。比如由于它产生得非常迅速，而往往对这个过程的道德准则的意识则不太明显。

例如，某人突然看到有人落水，万分危急的情况促使他没有思考余地，当机立断，果断跳入水中，救起落水者。当时直接驱使这位英雄模范采取行动的并不是被清晰意识到了的某种道德观念，而是由迅速感到的危急情境引起的直觉道德情感。这种直觉的情绪对人的行为具有迅速定向的作用。

2想像的道德情感

解析：想像的道德情感，即通过对某种道德形象的想像而发生的情感体验。道德形象之所以能引起人们的情感，是因为它是以社会道德标准的化身而存在的，又具有极大的鲜明性，因而能使人更容易理解道德规范的要求及其社会意义，也更容易使人受到感染和激励。如在联想起某些有道德意义的人或事物的形象时，激起的较自觉的情感体验。如想起岳飞、文天祥、刘胡兰等英雄人物，多半会唤起钦慕之情。

易混淆：想象的情感体验与直觉的情感体验不同在于前者是在别人的生活与行为基础上形成和发展起来的，取决于间接的道德经验。然后才逐渐变成个人主观经验的有机部分。在间接的道德经验中，别人行为的具体表现是作为道德标准的体现者而被保存下来的，人们可以通过别人的行为表现来预测自己的行为及其道德价值，指导自己的行动。而后者则是取决于个人的直接经验。

3伦理的道德情感

解析：伦理的道德情感，即以清楚地意识到道德概念、原理和原则为中介的情感体验。它具有清晰的意识性和明确的自觉性，具有较大的概括性和较强的理论性，具有稳定性和深刻性。例如，爱国主义情感和集体主义情感就属于伦理的道德情感。

一、道德情感，激发孩子的内疚感与同情心

弗洛伊德说：“内疚感和想要避免内疚感的期望是道德行为的基础。”

弗洛伊德提出：“超我人格的道德分支，超我包括理想，自我和良心。”

1理想自我在孩子的行为达到了父母要求的标准时，会通过传达自豪和个人价值感来奖励孩子。所以良心在孩子的行为中不被父母认可，孩子的内心会感受到一种内疚和无价值感，这对孩子来说是一种惩罚。

孩子为了避免这样的内疚感，自我控制就替代了父母的控制。这充分说明了道德发展最重要的积极感感是同情心，最消极的情感是内疚感。

2内疚和羞愧都是次级情绪中的自我评价情绪。内疚的儿童可能会关心自己的错误造成的别人的后果，羞愧则更多的关注的是自己，而不是基于对他人的关心。

比如：两个小朋友打架了，一个小朋友把另外一个小朋友的脸抓伤了，过后会后悔。这就体现出来小朋友的内疚，等到道歉的时候会有一点不好意思，体现了羞愧。

3父母的教育方式对孩子的自我道德情绪评价会有很大程度上的影响。

父母对于孩子做出了违反常规或者道德的行为的态度，都可能让孩子感到羞愧或内疚，或者两者都有。

如果父母对孩子违反常规的行为只是训斥，或者打骂，制止了孩子的行为，那么孩子有可能感觉到的只有羞愧，如果父母不仅批评错误，还指出了原因，后果让孩子明白了错在哪里，那么孩子有可能会出现内疚，或者你就和徐会同时出现。

二、道德认知，实现孩子从外部控制到内部自我控制即自律

皮亚杰和柯尔伯格的理论中提到：儿童实现从他律到自律的转变需要两个条件，一是角色承担技能或者说认知的发展，二是重要的社会经验，如与同伴的平等交往。

道德认知是指会在判断各种行为的对错时的思维。也是认知发展与社会经验，有助于增进儿童对社会的规则，法律法规和道德原则的理解，从而将这些社会规则吸收为自己为人处事的行为标准。

1父母要放下家长的权威，不要让孩子只能服从。

如果父母对孩子说的所有的话都是在下命令，那么孩子将会一直停留在外部管理之中，很难进入到学会自律的阶段。

比如说，孩子正看看电视，妈妈说：“不许看了，在看电视，今天就不让你出去玩了。”这样孩子只是在服从妈妈的命令，并不是发自内心地觉得我应该关掉电视了。所以还是属于外部管理，如果能妈妈说：“再过五分钟关掉电视，我们该出去玩了！”这样在孩子心里是有一个规划，到五分钟的时候，想我现在该进行下一项了，他自己会主动的关掉电视，从而培养了孩子的时间观念和自律性。

2经常与孩子讨论道德话题。

现在的网络电视都非常的发，在电视中经常看到一些涉及到社会规范，道德原则，法律法规的话题，我们可以跟孩子一起讨论，让孩子在其中可以学会明辨是非，知道孰劣输错，同时教会孩子如何沉着的面对问题，并且保护好自己。

3道德行为，增强孩子自控力，学会抵制诱惑

道德行为主要是指人们面对诱惑时的实际行为能力。衡量一个人道德水平的标准之一就是看在没有外部监督管理的情况下，个体能否抵制违反道德规则的行为。

1及时表扬孩子的良好行为

当孩子的行为达到了父母的要求或者达到了父母的期望，要给予肯定表扬，并且说明表扬的原因，让孩子加深印象，牢牢记住这样做是对的。

2及时制止孩子违反道德规范的行为

当父母发现了孩子违反道德行为规范时，要立即制止，采取相应的惩罚措施，但并不意味着可以随便打骂和训斥孩子。一定要唤起们们的内疚感与羞愧，在讲道理的过程中，让孩子意识到这种为为课可耻性以及会给别人带来的后果。

3经常给孩子贴上道德的标签

如果父母经常会给孩子贴上一些道德的标签，比如“诚实的，善良的，有责任感的等等”，这些标签可以帮助孩子的道德自我概念，还可以激发他们的责任感与使命感，从而加强孩子内疚或者自责的感受。从而激发内化的自我控制发展能力。