情感接纳曲线——将用户分为五种类型

雅虎前总裁杰夫邦弗特提出，根据消费者的情感特征，把用户分成技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者和观望者。

技术爱好者（即技术创新者）购买产品，仅仅是因为产品采用了新的技术。这类消费者容易误导产品经理，因为他们的需求与普通大众的不同。他们对技术本身很痴迷。

非理性消费者（即尝鲜者）的情感需求与大众的相同，但是更强烈。愤怒、恐惧、孤独这类消极情绪被放大后，会导致非理性的消费行为。在生活中，非理性消费者为了满足情感需求，会付出大大超出解决问题本身所需要的精力和成本。

普通大众具有和非理性消费者同样的情感需求，只是在程度上没有那么强烈。随着产品的完善，他们也会逐步加入消费队伍。

理性消费者（即早期消费大众）只会购买他们认为实用、成熟的产品。他们更务实，只会购买性价比合适的产品。

超理性消费者（即后期消费大众，也是雅虎的核心用户群）的情感需求更弱，哪怕产品有半点不合意，他们都不会掏钱。

观望者（即跟随者）约占总人数的15%，他们同样有需求，但只会购买公认好用的产品。

这几类人中，非理性消费者最值得产品经理注意。

传统的技术接纳曲线暗示技术爱好者和非理性消费者购买产品是有先后的，但实际上，他们可能同时购买产品。尽管他们都会在第一时间购买产品，但是对产品经理来说，技术爱好者是最没有参考价值的人群。因为他们只是因为一门新的技术的产生，而带有好奇心和技术的热爱而去购买产品。

产品经理应该注意研究非理性消费者的行为，避免被技术爱好者误导。非理性消费是对不满情绪的过度反应，是放大后的情感需求在作祟。非理性消费者夸大了产品的价值，产品经理如果深入了解他们的想法和感受，就能抓住这种情感需求。

摘自《启示录》第35章部分内容。这一章深入介绍了对用户需求的把握，应该多关注用户愤怒、不满的情绪，从马斯洛需求最低端入手，顶端的需求如果没有达到一个地步，用户不会觉得是必须的。

建立一个成功的主题乐园，在设计规划中有几个重点需要注意，艾肯弘扬以专业态度为展开分享。

名称规划

名称规划包括业态的总体名称和业态单体名称。项目名称要早定早宣传。现在大多数业态都是多业态，所以名称规划是指在多业态下，一定要考虑一个整体名称，统一对外宣传，从而体现业态的属性。

后勤规划

“兵马未动，粮草先行”，后勤保障非常重要。而整个乐园后勤保障功能需求多达上百项，其中有三个重点：一是宿舍、办公楼、库房要早建；二是后勤食堂和前场各分区员工食堂空间要足；三是业务职能部门的办公区要近前场，很多主题乐园对此考虑不足。

停车场规划

主题乐园的停车场最好是出入口兼并的。切记出口尽量不要在入口前方，这样会误导车辆进入，给游客造成不必要的麻烦，最佳的设置是出入口并存。同时，还需注意到停车场具有众多管理功能。

安检规划

游客在进入景区之前需要经历安检程序，在流程上，有的乐园是先安检后购票，有的是先购票后安检。如果园区规定某些物品不能带入，则需要跟游客解释清楚，同时我们建议采取的是先安检后购票。

售票规划

传统的主题乐园售票窗口使用了竖向栏杆和出入口标识，但总体上并不科学，当游客过多时就会发生混乱，即使加装闸机，也不方便，会导致里面的游客难以出来，现在国内很多园区采用的都是这两种售票排队区设置。而目前国外比较常见的是蛇形的排队区设置，能够比较好地规避这些问题。因此，主题乐园在做售票规划时一定要控制售票窗口数量，考虑采用多渠道售票及快捷入园方式。