筑基课第七讲：情绪、情感和意志

中原焦点解决团队高级五期 讲师第13期  贺变丽 坚持分享第1350天 2022—2—23

        刘老师讲课提纲：

第一单元：情绪和情感概述

第二单元：情绪、情感变化的维度及两极性

第三单元：情绪、情感的种类

第四单元：意志

        情绪出不来，道理进不去；情绪出的来，道理才能进得去。

        当情绪堵着的时候，我们是听不到别人的声音的，不管是好的情绪或不好的情绪，都是如此。有的人一旦成功，变得膨胀起来，头脑发热，别人给他说的他都听不到。一个人内心悲伤时，他沉浸在自己的痛苦中，别人的劝说他也听不进心里。这时，该怎么办呢？

      要顺着他的脉络，贴着他走，进入他的知觉世界，不生拉硬拽，不试图让他怎么做，情绪出不来，他是做不到的。所以，要先接纳他的情绪，情绪出来了，道理才能听进去。比如孩子在学校出了一些问题，他有很大的情绪，此时，家长要接得住孩子的情绪，如果你接不住，就会批评他，指责他，埋怨他，劝他，孩子可能受到二次伤害，以后就不愿意跟你说了，你也听不到孩子的心声。就像你在单位受到领导的批评了，回家跟你爱人说，你爱人还指责你不好。此时你的感受是什么？你希望老公怎么说？怎么做？

        一个人有情绪时，如果有机会说出来，并能得到家人的支持和理解，他的情绪就能得以缓解。如果家人不理解，就要说出自己的希望和期待。

    男人和女人是不同的，男人有情绪时，喜欢憋着，男人遇事不轻谈。女人有情绪时，喜欢发泄出来，所以女性相对来说更长寿些，不过，女士要帮助自己的老公舒缓情绪。女人像空气，有她不显，没她要命，她是家里的灵魂。

        倾诉即疗愈，倾听者要能理解倾诉者，并接纳他的情绪，才能达到疗愈的效果。

        刀子割在谁的身上谁疼。

        埋头学习，还要牢记初心。

  第一单元：情绪和情感概述

一、情绪、情感的定义

        情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验。

情绪情感与认识过程的比较：           1情绪和情感是以人的 需要 为中介的一种心理活动。

        有情绪的地方，往往是最在乎的点，这是很宝贵的。咨询时要多加停留，找到他在乎的点，更容易带来变化，有了在乎的点，才更有动力。不在乎就可能没有动力。

      如果一个人对某个事义愤填膺，就要深挖他在乎的是什么？是什么让他这样看？他的感受是什么？他的希望是什么？你想到了什么，让你有这样的感受？比如：是什么让你比较烦呀？烦的背后可能是什么？我们来试试看，能想到多少是多少。烦的背后可能与哪些因素有关呢？你想过吗？如果没想过，我们现在来看看，让他对自己有更多的了解。

        抱怨的背后都有正向的期待，焦虑和烦躁的背后，往往是让自己更好的心，有情绪的地方要去解读和探讨。在乎就是需要的方面。

      人的成长往往源自于逆境，比如痛苦的时候，内心会有很多挣扎，挣扎之后，会有许多思考和觉察，接着可能就成长了。

2情绪和情感是主体的一种主观感受，或者说内心体验。

3情绪和情感能看到表情变化，认识过程不能。

4情绪和情感会引起生理变化，认识过程不伴有这种变化。

      有的人身体比较敏感，有了情绪会引起生理的变化。

        我们的身体会受情绪和情感的影响，有一本书叫《身体不会忘记》。你情绪不好的时候，吃饭时香吗？往往吃不下去，也会有很多身心疾病，由心理导致的身体疾病，或者受心理影响导致的身体疾病，比如，生气时会胃痛。还有头疼、消化系统疾病、高血压等，好多身体的疾病与情绪状态有关。所以，我们要学着让自己快乐一些，幸福一些。

        即便有很多责任和义务的羁绊，我们也要看到生活中的一些阳光，如果看不到阳光，也要看到夜晚的星光，此之谓带着镣铐跳舞。不管生活如何不堪，我们的内心依然可以有花海，有阳光，依然可以繁花似锦，人被困，心飞翔。好的情绪状态，对人的身体很重要。

      养身的最好境界就是养心，内心种下幸福快乐的种子，让其生根发芽，成长开花，并结果。比如有的癌症患者，心有阳光，就战胜了疾病。

      学心理学最高的境界是修己，修己方能达人。

5情绪和情感的结构由三种成分组成：主观体验、生理唤醒、外部表现。

      情绪和情感是内在感受在外部的体现，反映了一个人的态度。像有的人有了情绪，就喜形于色。随着年龄增长，我们可能更成熟，不会喜形于色，很多情绪会憋着，时间长了容易出问题。如果没地方说，可以找专业的伙伴去约练咨询，从各个角度看问题，自己的态度就会发生改变，情绪也会随之变化。认知改变了，情和意也会随之变化，认知是最关键的。认知没有改变，情和意看似变化了，可能是在表层。

      啥角色就干啥事，咨询师的角色只是在咨询室里。

(二)表情

      表情一般分为面部表情、身段表情和言语表情。( 言不由衷，最容易掩饰的是面部表情)

        面部表情：面部肌肉活动的模式，是鉴别人的情绪和情感的主要标志。

        两口子在一起生活久了，会有夫妻相，其实更多的是神似，气质和精神状态相似，价值观相似，但性格可以互补。

      身段表情：面部以外的身体动作上的变化，包括手势、身体姿势。 (身段表情可以经过刻意训练)

        微表情可以了解，但不要研究太深，在生活中，雾里看花，水中望月也是好的，不要太较真，看透不说透，否则幸福都没了。

        言语表情：是情绪和情感在说话的音调、节奏和速度等方面的表现。

二、情绪和情感的区别和联系                  二者密不可分，情绪表现情感，情感制约情绪。

        我们对祖国的爱是情感，这种情感是比较深沉的，有情感的地方一定是有情绪的，比如听到国歌，内心会有激动的情绪，情绪是比较浅的。

        情感通过情绪呈现。

区别：

1对象不同，情绪是人和动物共有，情感只有人特有。

2需要不同，情绪与生物性需要相联系，情感是社会性需要

3特征不同，情绪带有情境性和不稳定性，情感具有深刻性、稳定性和长期性

4情绪较为强烈，冲动性大，具有明显的外部特征；情感一般较弱，较少冲动性，外部表现不明显。

        联系：

        1情绪和情感相互依存，不可分离。

        2稳定的情感是在情绪的基础上形成的，情绪的积累形成了稳定的情感，情感通过情绪得以表达。

      3情绪离不开情感，情绪的变化反映情感的深度，在情绪中蕴含着情感。

        两个人从谈恋爱到结婚，是由喜欢到爱的，是情绪到情感、由浅入深的过程。

      三、情绪、情感的功能

      (一)适应功能：

1婴儿早期通过情绪来传递信息，表达自己需要，获得成人的关心。

2成人生活中，通过情绪与他人交流，微笑点头，维持正常的人际关系。

        我们会通过情绪和情感传递一些信息，比如小孩哭是需要照料，当然，哭表达了很多不同需求，表达不同的意思。

        说话靠心不靠嘴，内心有爱和欣赏，才能通过言语传递出来。听别人说话时，要用心去感受，那份感受是最真实的，是他内心的东西，言由心生。

        我们可以通过情绪去适应这个社会，不同的情况，会有不同的表情，情绪有时是对我们的保护。

(二)动机功能

1情绪、情感是动机系统的一个基本成分

2情绪、情感对内驱力起着放大和增强作用。

        情绪影响人的动机，一个人情绪不好，他就没有动机和力量去做事，比如孩子，你天天指责、批评他学习不努力，做孩子的差评师，他情绪不好，烦的不得了，就不愿与家长沟通和交流，他精力内耗，哪有学习动力呢？所以，家长要降低期望，做孩子的好评师。

      结婚前，睁大眼看清对方，结婚后眯着眼看。

(三)组织功能 (影响作用)

        情绪、情感对活动：积极情绪的协调作用和消极情绪的破坏、瓦解作用。中等强度的愉快情绪有利于人的认识活动和操作效果。

        乐极容易生悲，中等强度的愉快情绪有利于人的认识活动。事情本身不是什么问题，如果太在意，太渴求，可能就变成了问题。

        情绪、情感对记忆的影响： 比如有的很痛苦的事，可能会忘掉，有很深情绪的事，也可能会记很多年。

        情绪、情感对行为的影响： 心情好的时候更愿意去做事，心情不好的时候，什么也不想做。

(四)信号功能

        具有传递信息，沟通思想的功能——通过表情来实现的

      同样的话，不同的情绪说出来是不一样的，比如说“讨厌”，热恋中的女孩说出来可能是嗔怪，对不喜欢的人说讨厌，可能是厌恶。

        说的什么话并不重要，重要的是说的话承载的信息和情感，才是最重要的。我们要修炼自己的内心，说出的话含有温情。

        如果家长对孩子说话言不由衷，是装出来的，孩子是能感受到的。有人说孩子是最好的影帝，家长的一言一行，他是能模仿出来的，而他往往模仿的是你不好的行为。

第二单元    情绪和情感的两极性及变化的维度

一、情绪和情感的两极(两个极端)性

两极性：情绪情感的每一种变化都存在两种对立状态。

情绪情感变化维度：主要指动力性、激动度、强度和紧张度等方面。

        情绪和情感中等程度最好，但是在日常生活中，情绪和情感会高高低低，反反复复，这都是正常的。

二、情绪和情感变化的维度

动力性：增力——减力(提高还是降低人的活动能力)

激动度：激动——平静

强度：强——弱    中等最好

紧张度：紧张——放松

生活是五味杂陈的，不可能永远幸福，但要看主色调是什么，多关注好的例外。接纳就好，学会与问题共存。问题本身不是问题，不当的解决方式才是问题。在乎是可以的，但不要反应过度，反应过度就会造成强化，成为问题。比如：孩子不想上学。

第三单元  情绪情感的种类

一、基本情绪和复合情绪

基本情绪：快乐(喜)、愤怒、悲哀、恐惧(喜怒悲剧)为人和动物共有，不学而会，又叫原始情绪。

复合情绪：由基本情绪的不同组合派生出来的。

敌意=愤怒+厌恶+轻蔑

焦虑=恐惧+内疚+痛苦+愤怒

哭泣的儿童

看到哭泣的婴儿，会有什么情绪？

二、心境、激情和应激

从情绪的状态来分：

(一)心境

        一种微弱，持久而又具有弥漫性的情绪体验状态，通常叫做心情。持续时间较长(几周、几月)

(二)激情

        一种强烈的、爆发式的、持续时间较短暂的情绪状态。

      热恋三个月已经不短了，感情太热烈，就会容易出问题。

(三)应激(应对激动)

      在出现意外事件或遇到危险情景的情况下，所出现的紧张的情绪状态。

      事本身并不是多大的事，关键看我们怎么看它，如果能看到更多的视角，可能就不是什么事了，如果只关注糟糕的方面，就很容易成为大事，成为问题。

第四单元  意志

一、意志的定义

        意志即通常说的毅力，是有意识地确定(有)目的，调节和支配行为，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程，

        意志行动：受意志支配的行动。

        比如想考出好成绩，是要由意志来支撑的。

        要想让一个人更有意志，与一系列因素有关，首先要有目标，目标还要相对更容易实现，并且要清楚目标实现之后对我们的意义，中间要及时调节，不断强化，多看到做到的部分会更有希望，还要有同行者，这样才能更好地往前走。

二、意志行动的基本阶段

(一)准备阶段

确立行动目的，选择行动方案，做出决策。

        有的孩子不知道为什么而学习，容易得空心病，没有目标，出现虚无主义状态，所以，要教育孩子树立长远目标。

(二)执行阶段

        坚定地 执行既定的计划，克服那些妨碍达到既定目标的动机和行为，不断审视既定的计划，以便及时修正计划，保证目标的实现。

目标越清晰，计划越具体，越容易实现。

动机冲突

勒温认为，动机冲突一般有以下类型：

1双趋冲突(两个都想要，只能选一个)    鱼与熊掌难以兼得

2双避冲突(两个都不想要，必须选一个)  两害相权取其轻

3趋避冲突(既想要又害怕)： 如甜食与肥胖，再婚者的心理

4多重趋避冲突：对多个目标均形成趋避冲突

    如有的人想东食西宿

    游戏：手掌画——人生五样，这五样要一一舍弃，留下最后一个。人生要学会舍弃，知道珍惜。

三、意志的品质

(一)自觉性(自我知觉)：对行动的目的有深刻的认识，能自觉地支配自己的行动，使之服从于活动的目的。( 相反的是受暗示、武断)

(二)果断性：迅速地、不失时机地采取决定。(相反的是优柔寡断、鲁莽草率)

(三)坚韧性(坚定有韧劲)：坚持不懈地克服困难，永不退缩。(相反的是虎头蛇尾、动摇、执拗)

(四)自制性(自我控制)：善于管理和控制自己情绪和行动的能力。(相反的是任性、怯懦)

        世界多元，各有道理。只要适应自己的情况，自己感觉舒服，就是OK的，是好的。

       

     

       

   

少年在情绪和情感上呈现成熟前动荡不定的状态:①情绪和情感比较强烈,带有明显的两级性。这主要是由于在少年期性腺功能开始呈现，性激素的分泌会通过反馈增强下丘脑部位的兴奋性，使下丘脑神经过程总的趋势表现出兴奋性的亢进，导致与大脑皮层原有的调节控制能力发生一时矛盾，从而使大脑皮层与皮下中枢暂时失去平衡。这种状态是少年情绪和情感两极性突出的生理原因。因此不少心理学家把少年期形象地说成急风暴雨的时期。②情绪和情感的内容、形式十分丰富而复杂。少年有了各种高级情感，如道德感、集体主义情感、爱国主义情感、友谊感、理智感和美感，但这些情感具有一定的波动性。他们很热情，也重感情，既可保持一定的心境，又容易激动，激情常常占有相当的地位。③对情绪和情感的自我调节与控制能力尽管在逐步提高，但有一个发展过程。也就是说，少年的冲动性比较明显，往往还不善于因时间、地点、场合等条件不同而克制自己的情绪和情感。④重感情和友谊。少年不仅具有喜欢成群结伴的特点，也具有强烈的友谊需要。从少年期开始，出现了一种所谓“闭锁性”的心理特征，即少年的内心世界逐渐复杂，开始不轻易将内心活动表露出来。但是他们却对“知己”例外，能向同性别、年龄相近的朋友暴露某些不能告诉父母或教师的个人秘密。重感情、重友谊是发展集体荣誉感的基础，又是讲义气、发展“团伙”心理导致行为不良的原因。

《心理学大辞典》中认为：“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。同时一般的普通心理学课程中还认为：“情绪和情感都是人对客观事物所持的态度体验，只是情绪更倾向于个体基本需求欲望上的态度体验，而情感则更倾向于社会需求欲望上的态度体验”。但实际上，这一结论一方面将大家公认的幸福、美感、喜爱等等，较具有个人化而缺少社会性的感受排斥在情感之外；而另一方面又显然忽视了情绪感受上的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊，和社会性情感感受上的爱情、友谊、爱国主义情感在行为过程中具有的交叉现象，例如一个人在追求爱情这一社会性的情感过程中随着行为过程的变化同样也会有各种各样的情绪感受，而爱情感受的稳定性和情绪感受的不稳定性又显然表明了爱情和相关情绪是有区别的。基于这两点，将情感和情绪以基本需要、社会需求相区别，或者是将情感和情绪这两者混为一谈都显然不合适的。

情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强，如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。生理反应是情绪存在的必要条件，为了证明这一点，心理学家给那些不会产生恐惧和回避行为的心理病态者注射了肾上腺素，结果这些心理病态者在注射了肾上腺素之后和正常人一样产生了恐惧，学会了回避任务。情感也是一样，比如没有性欲当然不会有爱情的，而当人吃了春药以后，伴随着性欲的旺盛一见钟情的可能性也就会随之加大了。所以，由不同的药物刺激引发的行为过程也表明了，情绪和情感显然是有区别的两种不尽一致的心理生理过程。 情感不仅仅指人的喜怒哀乐，而是泛指人的一切感官的、机体的、心理的以及精神的感受。

实质上，在行为过程中态度中的情感和情绪的区别就在于：情感是指对行为目标目的的生理评价反应，而情绪是指对行为过程的生理评价反应。

概括而言，情感的重要作用主要表现为四个方面：

－情感是人适应生存的心理工具，

－能激发心理活动和行为的动机，

－是心理活动的组织者，

－也是人际通信交流的重要手段。

从生物进化的角度我们可以把人的情绪分为基本情绪 和复杂情绪。

作者：许明张雄

教学与研究 2000年04期

　一

　经济学家很少关注人的情绪、情感与市场的关系，不少人持有这样的偏见：从情感的角度研究市场主体行为“不过是‘人格化’的方法，这是败坏政治经济学的毒物。实际上，如果我们要在内心的情感的意义上来了解，我们就人格化。在其他科学里，这种人格化是占星学、炼金术、活力论。就是说，占星家、炼金术士或者活力论者用他的感觉、意志、智慧、理性——总之，用他的理想的典型——描写自己，而不用观察到的运动，并且向为什么它们这样地动，而不是像天文学家、化学家和生物学家后来所问的那样仅仅问他们怎样地动以及动了多少”。（康芒斯：《制度经济学》（下），396—397页，北京，商务印书馆，1965。）显然，理论家们对经济学方法的理解似乎只限于市场运动的过程描述及其量化方面，至于市场行为主体的自身因素对市场的影响则是微不足道的。

　但是，也有少数理论家对情感与市场有着浓厚的兴趣。就理论研究的范式而言，马克斯·韦伯似乎更为重视情感与市场行为、情感因素与经济学家研究方法之间的关系。

　在韦伯看来，经济学家的研究对象不是一种机械体或有机体，而是人类。这些行为人，既是主观的又是受环境支配的。他们的情感、动机、痛苦、快乐等都是主观的，而他们与别人的交易则是受环境支配的。经济研究要了解他们的真实活动，除了测量市场活动本身或者它的结果以外，研究者必须“设身处地”去研究行为活动主体在特定时空条件下的精神因素，尤其是情感因素。在自然科学里，人们只问“怎样”、“什么”、“多少”这些问题，可是，在经济科学里重要的是要了解发生作用的动机，了解人们那样行动的理由。人们求购商品的行动，在商品多的时候不如在商品少的时候那样急切，因为它符合我们自己在同样情况下情感变化的经验。如果我们要真正了解为什么人们那样行动，就必须研究这种情感的作用。经济学应建立在对人的情感作用分析的基础上。这是一种经济学家必备的“历史意识”：要着手研究，只有造成一种心像，不仅显示人们怎样行动，而且显示他们在特殊情况下所选择的行动。只有这种“历史的意识”，方能解释市场行为者的经济行为，不仅是过去的行为，而且是在和他自己不同的情况下的行为。我们不可能把自己放在一个机械或者有机体的位置，来了解为什么那样行动，因为它缺乏像我们自己的情感。

　韦伯如此重视人的情感因素，原因在于他把人的基本行为取向划分为四种类型：目的理性（purposively rational ）行为、 价值理性（value rational）行为、情感性的（affectional）行为、 传统型的（traditional）行为。 所谓情感性的行为是指行为在某种感情状态的波动下发动的，位于有意识行为与无意识行为的边界。在韦伯看来，情感性的行为和传统型的行为不过是理念型的一种解释图式，旨在说明：透过理性类型的应用，需要测算出非理性的偏离程度，以达成对社会的最佳分析。

　美国经济学家乔治·考托瑙，致力于对市场行为的研究，他受格式塔心理学行为模式，尤其是库尔特·莱温解释学行为模式的影响，提出了“消费者感情指标”这一理论。他认为，市场行为作为生活空间的功能，是由人格和环境的相互作用决定的[C=F（P，S）]。 在他看来，市场购买行为不仅取决于经济形势、可使用的资金和购买者的财力，而且取决于他的心理情绪、他对形势的感情，这些构成了经济人格的特点。这种感情（乐观主义或悲观主义）是大部分人都有的，它影响着人们的购物、储蓄或投资的决策。为了获取消费者的期望，用韦尔纳利德的话说也就是“对未来事物的带有情感色彩的主观观念”，考托瑙根据汇集技术制定了消费者的感情指标，这一指标是在大量的市场调查的基础上完成的。其调查表共设8个项目，每个项目后面都有一个问题，要回答：“为什么？”调查要求被询问者指出：他是否认为一年来自己的情况已有所改善，是否认为当下购买某商品是适时的。对调查结果的计算，考托瑙尽可能将情感的消费态度算术符号化，如用（++；或＝+；或－+）表示消费者的乐观情绪，用（+－；＝－；甚至－－）表示悲观情绪，用（+＝；＝＝）表示谨慎态度。百分率是根据答案的总数计算的，因此有助于更好地从市场调查对象所处的形势中来了解他的消费个性。有材料表明，人们在十年中所作的统计似乎已证实了这样一种想法：这些情感指标的主观取向支配着具体的市场行为，只要用6个月至1年时间，就能作出预测：在1973—1974和1978—1980年间，早在汽车销售量下跌以前，消费者的感情指标就已出现了下跌。正如考托瑙在1981年制定的消费者的感情指标所表明的那样，消费者的感情指标的变化和美国30年来出现的经济衰退是一致的。因此，有些经济学家认为，考托瑙的感情指标的图式可以作为表示市场商业周期中出现变化的报警器。

　类似于马克斯·韦伯、考托瑙的有价值的观点还可以引述一些，如西蒙的现代决策理论中“直觉与情感”的论述，梅奥的“社会人假设”理论中的“情绪”概念，以及道格拉斯·麦葛瑞哥的“理性人和情绪人”的论述等等。

　二

　（一）情绪—情感与市场行为者的关系

　这个问题涉及市场的人性问题，也是行为者情绪方面的特性问题。经济学家、哲学家休谟，在《人性论》第二卷“论情感”中曾深刻地揭示了经济行为者为什么不断追随财富积累的人性原因，他说：“财富的本质就在于获得生活中的快乐和舒服的能力。这种能力的本质在于它的发挥的概然性，在于它使我们借一种真的或假的推理去预期那种快乐的真正存在。这种快乐的预期本身就是一种很大的快乐；这种快乐的原因既然是我们享有的，并因而是与我们有关系的某种所有物或财产，所以我们在这里就清楚地看到前面体系的所有各个部分（指人性的心灵知觉中情绪情感的诸表现形式——引者注）都极为精确而明晰地在我们面前展现出来了”。休谟实际上已明白地指出人类追逐财富的原因之一恰恰在于人性中存在着不可泯灭的情绪、情感因素的作用。

　情绪—情感成分从市场行为者的角度来说，乃是行为人对态度对象的感受、体验和心情，是对象引起的主体在感情上的反应。厂商对生产某一产品项目的选择、投资者对某一投资对象的定位、营销者对某一商品牌号的推广、消费者持有某一消费品的观念等等，都离不开他们各自对对象存在的一种情感的态度。在市场上，各种媒体所传播的广告的作用，实际上就是消费者、投资者、营销者对某商品或某项目给予感受和心情上的导向。态度对象刺激了主体，使人们获得情感体验：喜好或厌恶、尊敬或蔑视、热爱或仇恨、同情或冷漠等等。它是人们市场决策的一个首要组成部分，也会激励市场行为者的各种动机和兴趣。情绪—情感表明市场行为者对市场运作客体的喜欢或厌恶有着一定的强度和方向。如果情感是反映一种积极的感觉，就可能导致消费者、投资者、营销者的良好反应，而若反映的是一种消极的感情，则给生产商带来十分不利的影响。因此，了解市场行为者的情绪（既有个体情绪又有群体情绪），对市场的运作目标和趋势的测定具有十分重要的意义。在市场上，我们很难区分出两类人：一类似乎是“理性人”，是能运用逻辑推理，具有完备的信息，而且善于准确计算，能够推演出纯粹客观结论的人。另一类是“情绪人”，是缺少理智，感情用事，而且具有高度偏见的人。

　事实上，任何一个市场行为者都不可能绝对地把自身划分为“理性人”或“情绪人”。有人说，人的理性信念完全可以消除人的情感因素，当你在作出市场决策时，只要你奉守如此原则：“让我们不要把个人因素带进问题里去”，“让我们只考虑事实吧”，“让我们冷静下来，客观地考虑这个问题”，那么，你就能消除心理上的恐惧、意愿、焦虑、敌意和侵犯等因素对自身思想和行为的影响。但是，这种作法受到了心理学和行为科学理论的挑战。

　研究者们认为，人的行为不管他是在思想、在分析、在推理，还是在与他人做交易、从事商务谈判，总免不了要受到情绪—情感因素的影响。心理学家麦独孤指出，所有有目的的行为都是由人的复杂情感来决定的。达菲对此作出进一步解释：所有的行为都是有动机的，没有动机就没有行动，而情绪就代表着极端的动机。美国学者PT扬（YangPT）指出：人的行为不可能离开人的感情，当有机体趋向于行动时，就有一个积极的中枢感情过程在工作。感情过程的作用是产生动机并影响行为。 人的行为发生实际上遵循着如此原理：（1）刺激引起感情和感觉；（2）感情的唤醒使有机体接近或离开刺激；（3）感情过程导致动机； （4）动机的强度与感情的各个方面有关（如持续性、强度、频率和新鲜性）；（5）感情过程靠影响选择而发挥着调节作用；（6）从积极感情的激活到消极感情的激活的组织模式是广范围的神经行为模式本身所遵循的最终原则。

　从消费行为学角度来分析，情绪—情感是消费者对某一对象商品所持有的评价与行为倾向，是个人行为的心理准备状态。如果消费者能从购买某种商品中得到一定需要的满足，对该商品评价较高，有一种积极购买的行为倾向，这就是消费者对商品的消费情感，商品就是情感的对象。情感作为个人行为的心理准备状态是一种内在的心理动力，激活着个人采取与之相适应的行为，作用于对象。

　行为学家费希宾曾提出属性态度—情感模式，明晰地揭示了情感与行为的内在关系。见下图：

　

　在费希宾看来，消费者对商品的情感（态度），是以对此种商品的信念为基础，又与消费者进行各种行为的意向有关，而消费者的各个意向也与其对应的行为有关系。反过来，消费者的行为反馈于消费者的信念，而且一旦形成对商品的一种情感（态度），又将形成新的信念。

　费希宾还进一步对消费者的情感（态度）提出了如下公式：

　Ab=∑W[,i]B[,i]b

　其中：Ab——消费者对特定牌号b的情感（态度）；

　W[,i]——消费者认为该牌号所具有属性i的重要程度；

　B[,i]b——消费者对牌号的属性i所持有的评价性信念；

　N——消费者选择某一特定牌号所考虑的重要属性的数目。

　费希宾模式告示我们：人的情绪反应，虽然有时处于不自觉状态，但是却对人的行为极有影响。人的外显行为离不开个人的意向作用，而个人意向又直接受消费者情感（态度）的驱动。没有情感的存在，便没有人的消费行为。

　需要指出的是，情感对人的市场行为的支配作用，并不是“独来独往”，不受任何理性约束和控制的。费希宾的模式，一方面强调了人的情感因素对外显行为的影响；另一方面，他并没有把感情因素视为行为驱动的最终因素，人的情感态度还要取决于信念的支配。信念往往以目的、动机的形式贯穿在人们的实践活动中，并与情感、意志相结合，形成一种稳定的观念意识支配人们的行动。众所周知，人的信念说到底，不过是人们对理性认识和实践行为的正确性的内在确信。理性不可等同于信念，但理性在信念中有着很重要的地位。强调理性不能取消行为决策的感情因素，并不等于理性对感情因素没有制控功能。实际上，市场行为者能够通过掌握市场的理性逻辑来调控人的情绪和情感，从而达到对行为的制控作用。这种过程是发现情感的存在和减少理性决策途径中情绪障碍的过程，也是变消极情感为积极情感的转换过程。在证券交易所，政府有责任通过交易的理性原则来调控交易者波动起伏的不健康的交易情绪，从而保持积极的投资情绪以便产生规范的交易行为。通常说来，市场运作的规范机制要求所有参与市场竞争或从事消费行为的人尽可能地压制或弱化的情绪有：敌对的情绪、不合作情绪、不忠实的情绪、背信弃义的情绪等。此外，还有与心理有关的情绪力量，如：狠恶、自私、不成熟和不合理的行为等等。

　（二）情绪—情感在市场运行过程中的作用

　其一，情绪—情感可以影响和调节市场的认知过程。

　市场信息总是通过市场行为者的知觉和记忆来进行选择和加工的。情绪—情感是一种监测机构，随时都在注意着信息的流动。它能促进或阻止市场行为的发生和市场运作的过程。这是因为情绪—情感体验所构成的恒常心理或当下的心理环境，都对市场的信息加工起组织与协调作用。按照情绪—情感的适应性，它协助市场行为者选择信息与环境相适应，并努力去改变环境。

　当投资者在各种条件已基本成熟时，他的良好心情有可能带来积极的投资心态。良好的心情与良好的外部形象相结合，使他对投资方的信任度大大增加，缩短由于陌生感而带来的心理距离，有助于合作意识的强化。在项目决策时，往往能达到思路开阔、思维敏捷、决策果断的效果。当投资者心情处于极度恐惧、郁闷和低沉时，它的投资心态往往是十分糟糕的。有可能在投资谈判时，对细枝末节问题过于钻牛角尖，人为制造障碍，甚至导致谈判的中断，不利于项目的成功。假如投资者过分担心投资额的回报率，那么，亏损的恐惧感往往影响投资者的行情分析和理智判断，结果，往往是“当断不断，反为祸乱”。

　当投资者心情处于过分冲动并达到激情状态时，往往易出现反常思维或反常行为。一方面，激情有助于冲破思维惰性，拓宽投资意向的空间和压缩投资决策的时间，有助于在较短的时间内调动一切参与市场投资的积极因素，排除投资环境和投资条件中的某种障碍。持久而炽热的激情甚至能激发足够的能量去完成预期投资工程。另一方面，冲突的情绪也极易带来决策的不冷静、计算上的粗糙、操作上的失误，从而使风险系数加大。

　其二，情绪—情感可以协调市场交往和人际关系，提高经济人的工作效率。

　在市场经济中，人与人的关系、物质与精神的关系是极为复杂和多样的。而情绪—情感，在人们的市场活动中又经常处于极为敏感的前沿地位，情绪因素对于协调人与物、人与人的关系有着重要的心理作用。众所周知，市场行为者总是带有一定情绪与其他经济人进行交往的。情绪是主体的基本生存状态，没有情绪的主体间交往是不存在的。主体的情绪正是通过对交往效果的影响而间接地影响着自身参与市场竞争的能力。从心理学角度而言，交往首先是语言交际的存在，然而，情绪对于交往的作用一点不亚于语言。它们相辅相成，缺一不可。情绪—情感总是通过表情的中介作用来达到人们彼此之间的相互了解和彼此沟通的效果。它可以为经济人建立相互协作的感情纽带，并及时传递着彼此知晓的市场信息。还可以为经济人去辨认当下所处的不十分明确的市场环境和交易人的态度。人们也常说，情绪—情感是“润滑剂”，做生意讲究“一回生，二回熟”就是这个道理。对于厂商来说，注意从情绪—情感方面协调企业与职工、职工与职工之间的人际关系，有助于生产效率的提高。在企业里，情绪—情感就是职工作为人所得到的满足程度的一个函数，满足程度依存于两个因素：一是职工个人情况，即职工由于其个人历史、家庭生活和社会生活所形成的个人态度和情绪；二是作业环境情况，即职工通过与自己同处一个作业环境中的同伴和上级的接触而形成情感氛围和人际关系。一位称职的现代企业管理者，应当具备两种技能：技术—经济的技能和人际关系的技能。前者是企业效益逻辑，后者是满足职工感情逻辑。学会情绪—情感逻辑的技巧，可以在正式组织的经济需求同非正式组织的社会需求之间保持平衡。平衡在一定条件下是取得高效率的关键。职工通过社会机构来取得别人的承认，获得安全感和满足感，从而自愿为实现企业目标而合作。学会情绪—情感逻辑的技巧，就使缩短厂商的最大化目标与企业职工最大化目标之间的视角距离成为可能。

　其三，情绪—情感对市场行为者的认知动力、价值取向、对象性选择有着重要的影响。

　首先，情绪—情感可以通过放大或弱化主体的需要来影响行为者的认知动力。经济人的活动总是受自身的需要所驱使，然而，人的需要总是在一定情绪状态中产生和变化的。在情绪中产生和变化的需要不可避免地要受到当时情绪的影响。90年代的中国大陆出现股票热、债券热、房地产热、土地批租热、期货热、外汇热等等，一个接一个，在众多的投资者中，有人一年内改换了几种投资形式，其需要形式的改变与波动起伏的市场投资情绪的影响密切相关。现代心理学研究表明，当主体在某种需要的驱使下去从事某一种对象的认识活动时，如果其需要受到某种情绪的影响而放大，那么，认识的动力就会加大；如果其需要受到某种情绪的影响而弱化，那么，认识的动力无疑会变小。其次，情绪—情感的本质在于，它们以心理体验的方式反映主客体之间的价值关系，表达主体对于客体的价值态度。“同人的需要毫无关系的事物，人对它是无所谓情感的，只有那种与人的需要有关的事物，才能引起人情绪和情感。而且，依人的需要是否获得满足，情绪和情感具有肯定或否定的性质。凡不能满足人的渴求的事物，或与人的意向相违背的事物，则会引起否定性质的体验，如愤怒、哀怨、憎恨等；情绪和情感的独特性质正是由这些需要、渴求或意向所决定的。”（曹日昌主编：《普通心理学》，下册，42页，北京，人民教育出版社，1980。）作为一种现实的、具体的价值心理形式，它们是人的主体尺度的内在精神表现。正如马克思所说：“激情、热情是人强烈追求自己的对象的本质力量。”（《马克思恩格斯全集》，第42卷，169页，北京，人民出版社，1979。 ）情绪—情感能够帮助经济人确定、反映和表达自己所持有的价值观念。如，喜欢生态环境优美的人，往往对那些污染环境的产品，形成否定的、消极的价值态度。情绪、情感与价值的关联，对营销策略有着重要的意义：当消费者的情绪、情感对某种产品采取比较肯定和积极态度时，生产该产品的企业营销策略就要力图使情感不发生变化或产生较小的改变，使消费者最终接受本企业的产品，并从对产品的接受转变为对产品的偏爱。各种市场广告，经常出现“我喜欢×××产品”类似的情感导向式用语，其目的就是要通过消费者感官的刺激，引发情绪、情感方面的关注，达到消费价值导向的目的。

　其四，“市场情绪”能为政府的市场调控提供有价值的信号。

　所谓市场情绪，意指市场某种行为的群集性激动，并伴随着集体情绪的凝结。例如，某种形式的投资热、消费热、开发热、营销热；对物价的恐慌、对商品的抢购等等。市场情绪往往显示出政府某种市场政策、秩序不能满足市场行为者的需要和欲望。当然，也有一些市场情绪来自行为者在没有互通信息的情况下发生集体无意识行为，如农工潮现象。一般说来，市场情绪有着四个特征：（1）自发性；（2）具有使人对之注意的极大力量；（3）具有较强的社会感染性；（4）容易引起市场行为人的冲动。因此，对政府决策部门来说，市场情绪在某种程度上乃是市场供求关系、分配关系、消费关系、社会福利关系等最直接性的市场信号，因而，要敏感而又积极地分析这些信号背后深藏的群众欲望和需要，并主动地加以调节和控制。这对整个市场的健康、稳定、快速发展有着重要的意义。

作者介绍：许明（1969—），男，安徽滁州人，上海财经大学研究生，从事理论经济学研究；（200083） 张雄（1953—），男，安徽安庆人，上海浦东华夏社会发展研究院秘书长，哲学博士，主要从事经济哲学研究。（200129）

不稳定性、发展性、渐进性和易觉察性。

小学生以学习为其主导活动，因而其大量情绪情感内容与学习活动和学校生活相联系。学习的成败、在班集体的地位、同伴间的关系，都使小学生产生各种各样的情绪体验。小学生社会性情感的比重逐渐增加，义务感、责任感、集体主义情感和友谊感逐步形成。小学生的理智感也进一步发展，他们的求知欲、好奇心、学习热情越来越稳定而深刻。

小学生的情绪表现比较外露，容易激动，具有很大的冲动性。他们不善于掩饰。高年级后，情绪的冲动性和受暗示性大为减少，情绪的自我调节能力有了明显的进步。随着对学校生活的适应，小学生的情绪逐渐稳定下来，他们的情绪状态总体上说是平静而愉快的。

当人们看一场感人的**时，会激动得落泪；回想往事的时候，有时会哑然失笑；遇到违背社会公德的人和事，会义愤填膺；经过艰苦的思索，攻克一道难题，就会满心欢喜。这种伴随着认识活动产生的喜、怒、哀、乐等心理现象属于人的情绪和情感过程。

1什么是情绪

情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。它包括刺激情境及对其解释、主观体验、表情、神经过程及生理唤醒等内容。

人在认识世界和改造世界时，并不是无动于衷的。人们对周围事物，他人和自己的行为，常常抱着不同的态度。一些现象使人愉快，另一些现象使人悲哀，一些现象使人愤怒，另一些现象使人恐惧。愉快、悲哀、愤怒、恐惧等都是常见的情绪体验。

情绪与认识过程一样是人对客观现实的反映。产生的根源在于客观现实本身。人没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。但情绪不同于认识过程。认识过程是人对客观事物本身的反映，情绪是反映事物与人的需要之间的关系。情绪是人对客观事物与人的需要之间的关系的反映。它是以需要为中介的一种反映形式。客观事物并不全部都能引发人的情绪，只有与人的需要有关的事物，才能引发人的情绪。

一般地说，凡满足人的需要的事物，会引起肯定的情绪体验（如愉快、满意等），凡不能满足人的需要的事物，则引起否定的情绪（如愤怒、恐惧等）。此外，认识过程是通过形象或概念来反映客观事物，而情绪是通过体验来反映客观事物与人的需要之间的关系，无论人对客观事物抱什么态度，人自身都能直接体验到。“体验”被认为是情绪的基本特征。离开了体验就谈不上情绪。总之，情绪是人对客观事物的态度的体验，而这种体验反映着客观事物与人的需要之间的关系。

2人的基本情绪

一般认为，快乐、愤怒、恐惧和悲哀是四种最基本的情绪。这些情绪与人的基本需要相联系，是不学而能为，通常还具有高度的紧张性。

（1）快乐

快乐是个人目的达到、紧张解除后的情绪体验。如经过积极准备，考取了大学后常常会有快乐的情绪。快乐的程度和紧张程度取决于目的重要程度和目的达到的意外程度，如果追求的目的非常重要，并且目的的达到带有突然性也会引起异常的欢乐，否则只能引起微小的满意。一般把程度分为：满意、愉快、异常的欢乐、狂喜。

（2）愤怒

愤怒是个人目的不能达到或一再受到妨碍从而逐渐积累起紧张而产生的情绪。如幼儿的目的性行动受到阻挠或威胁时，就能引起愤怒情绪。一般把愤怒的程度分为：轻微的不满、生气、愠、怒、大怒、暴怒。

（3）恐惧

恐惧是个人企图摆脱、逃避某种情景而又无能为力时所产生的情绪。恐惧与快乐、愤怒不同，快乐和愤怒都是会使个体接近情绪。恐惧是一种会使个体企图摆脱危险的逃避的情绪。如，在遇到地震，人们无力对付时，往往会恐惧万分。引起恐惧的关键因素是人缺乏处理可怕情境的力量。此外，熟悉的环境发生了意想不到的变化也会引起人的恐惧情绪。

（4）悲哀

悲哀是个人在失去所盼望的、所追求的东西或有价值的东西时所引起的情绪，如考试失败由悲哀所带来的紧张释放而导致哭泣，哭泣一般不超过15分钟，在这段时间内完全可以减轻过度的紧张。哭泣之后会使人精力衰竭，甚至会神志不清，最后使人感到轻松。悲哀取决于失去的事物的价值，失去的东西价值越大的，引起的悲哀也越强烈；失去的东西价值越小，引起的悲哀也越微弱。一般把悲哀的程度分为：遗憾、失望、难过、悲伤、悲痛。

人们形成的否定情绪和情感往往只是短暂的，痛苦一阵以后，强烈的体验随着刺激的消失而消失。或者紧张的情绪虽然持续相当时日，但最后问题还是得到解决，需要得到满足，伴随而来的是轻松的体验。但是，如果由困难挫折引起的焦虑、紧张和忧愁长期存在，使人惶惶不可终日，由情绪引起的生理变化也久久不能复原，其结果会怎样呢？情绪的长期压抑对个人健康有很大的影响，影响的程度因人而异。俗语云“心病还需心药医”，指的就是对某些疾病的治疗，除了药物治疗、手术治疗和物理治疗外，还需要心理治疗。

情绪上的长期紧张和焦虑往往会降低人体抵抗细菌和其他引发疾病因素的能力。尤其是气愤和懊恼的情绪是引起许多身心性疾病的主要原因。“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”形象生动地说明了情绪与健康的关系。

3情绪的基本状态

根据情绪发生的强度、持续时间的长短及外部表现的情况，可将情绪分成心境、激情、应激等。

（1）心境

心境是一种使人的心理活动都染上某种相应色彩的微弱而持久的情绪状态。其特点表现为：第一，和缓而微弱，似微波荡漾，有时人们甚至觉察不出它的发生；第二，持续时间较长，少则几天，长则数月；第三，它是一种非定向性的弥散性的情绪体验，在人的心理上形成了一种淡薄性的背景，使人的心理活动、行为举止都蒙上一层相应的色彩。例如，人在得意时感到精神爽快，事事顺利，干什么都起劲。失意时，则整天愁眉不展，事事感到枯燥乏味。

心境产生的原因是多种多样的。个人生活中的重大事件，诸如事业的成败、工作的顺逆、人际关系的亲疏、健康状况的优劣，甚至自然界的事物，如时令气候，环境景物等都可以成为某种心境形成的原因。除了由当时的情境而产生的暂时心境外，人还能形成各自独特的稳定心境。这种稳定的心境是依人的生活经验中占主导地位的情绪体验的性质为转移的。例如，有的人朝气蓬勃，在他的生活中愉快的心境便占主导地位；有的人失望忧愁，在他的生活中忧伤之情便占主导地位。对心境起决定影响的是一个人的世界观。

心境有消极和积极之分。积极的心境，使人振奋愉快，能推动人的工作与学习，激发人的主动性与创造性；消极的心境则使人颓丧悲观，妨碍人的工作和学习，抑制人的积极性的发挥。人应充分发挥其主观能动性，正确地认识、评价自己的心境，消除消极心境的不良影响，培养坚强的意志，增强抗御外界刺激和干扰的能力，树立正确的理想和信念，有意识地掌握自己的心境，做心境的主人。

（2）激情

激情是一种强烈的、爆发式的、持续时间短暂的情绪体验。如欣喜若狂、暴跳如雷、悲恸、绝望等。激情有以下四个特点：第一，激情具有激动性和冲动性。激情一旦产生，人完全被情绪所驱使，言行缺乏理智，带有很大的冲动性和盲目性；第二，激情维持的时间比较短，冲动一过，时过境迁，激情也就弱化或消失了；第三，激情具有明确的指向性。激情通常由特定的对象所引起，如意外的成功会引起狂喜，理想破灭会引起绝望，黑暗、巨响会引起恐惧，等等；第四，激情具有明显的外部表现。在激情状态下，人的内脏器官、腺体和外部表现都会发生明显的变化，如暴怒时“面红耳赤”，绝望时“目瞪口呆”，狂喜时“手舞足蹈”等等。

引起激情的原因是多方面的，对人有重大意义的事件（如巨大的成功、亲人的亡故），对立意向的冲突，过度的抑郁和兴奋，都可能导致激情产生。从生理上看，激情是外界的超强刺激使大脑皮层对皮下中枢的抑制减弱甚至解除，从而使皮下的情绪中枢强烈兴奋的结果。在激情状态下，人的认识范围缩小，理智下降，不能正确评价自身的行为的意义及结果，控制自己的能力减弱，不能很好地约束自己，往往会做出令人吃惊的蠢事。但是，如果以激情是不可控制的或以激情爆发来原谅自己的错误，也是不正确的。人能够意识到自己的激情状态，也能够有意识地调节和控制。

激情具有双重作用。激情如果伴随着冷静的头脑和坚强的意志，它可以成为激发人的所有潜能积极投人行动的巨大动力。如许多诗人、艺术家常常是在激情状态下产生灵感，完成不朽的杰作的；许多爱国志士也往往是在激情状态下做出轰轰烈烈、可歌可泣的英雄壮举。激情如果是不符合社会要求的，对机体有害的就起消极作用。青少年犯罪中常见的就是激情犯罪。可见，激情的意义是由它的社会价值决定的。

（3）应激

应激是在出乎意料的紧急和危险的情况下所引起的高度紧张的情绪状态。当人遇到紧张危险情境下而又需迅速采取重大决策时，就可能导致应激状态的产生。在应激状态下，人可能有两种表现：一是目瞪口呆，手足失措，陷于一片混乱之中；一是急中生智，冷静沉着，动作准确有力，及时摆脱险境。

出乎意料的危险情景或面临重大压力的事件，如火灾、地震、突遭袭击、参加重大的比赛、考试等，都是应激状态出现的原因。

应激有积极的作用，也有消极的作用。一般的应激状态能使有机体具有特殊防御排险机能，能使人精力旺盛，使思想特别清楚、精确，使人动作敏捷，推动人化险为夷，转危为安，及时摆脱困境。但紧张而又长期的应激会产生全身兴奋，注意力和知觉范围狭小，言语不规则、不连贯，行为动作紊乱。在意外的情况下，人能不能迅速判断情况并做出决策，有赖于人的意志力是否果断、坚强，是否有类似情况的行为经验。另外，应激状态下，思想觉悟、事业心、责任感、献身精神等也是在防止行为紊乱的重要因素。

4高级的社会情感

由人的社会性需要是否获得满足而产生的情感，主要有道德感、理智感和美感。这是人类社会历史发展过程中形成的高级的社会情感。

（1）道德感

道德感是人们运用一定的道德标准评价自身或他人的行为时所产生的一种情感体验。如敬佩、赞赏、憎恨、厌恶等。

人们在相互交往中掌握了社会上的道德标准，并将其转化为自己的社会需要。人们看到一定的言语行为和观察到一定的思想意图时，总是根据个人所掌握的道德标准加以评价，这时人所产生的情感体验即为道德感。如，当别人或自己的言论、行为、意图符合自己的道德标准时，便产生满意的、肯定的体验；否则，便产生消极的、否定的体验。可见，道德感是由人们所掌握的道德观念、道德标准决定的。

在不同的历史时代、不同的社会制度、不同的阶级中，道德标准是不同的。因此，道德感总是受社会生活条件的制约，受阶级的制约。如封建社会的男尊女卑、君君臣臣、父父子子的道德伦理纲常就不适应于今天的社会。在社会主义制度下，爱国主义情感、国际主义情感、集体主义情感、责任感、义务感等才是社会主义社会所提倡的道德感。

（2）理智感

理智感是人们认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的一种情感。它在认识活动中表现为：对事物的好奇心与新异感；对认识活动初步成就的欣慰高兴的体验；对矛盾事物的怀疑与惊讶感；对判断证据不足时的不安感；对问题解答的坚信感；对知识的热爱、真理的追求；对偏见、迷信、谬误的憎恨；对错失良机的惋惜；对取得巨大成就的欢喜与自豪等。

理智感同人的认识活动成就的获得、需要的满足、对真理的追求及思维任务的解决相联系。人的认识活动越深刻，求知欲望越强烈，追求真理的情趣越浓厚，人的理智感就越深厚。理智感不仅产生于认识活动之中，而且也是推动人们探索、追求真理的强大动力。天文学家哥白尼在回顾自己所走的道路时说，他对天文的深思产生于“不可思议的情感的高涨和鼓舞。”

（3）美感

美感是人对客观事物或对象美的特征的情感体验。它是由具有一定审美观点的人对外界事物的美进行评价时所产生的一种肯定、满意、愉悦、爱慕的情感。

美感体验有两个鲜明的特点：第一，对审美对象感性面貌特点。如线条、颜色、形状、音韵、谐调、匀称等的感知是产生美感的基础；第二，对美的对象的感知与欣赏能引起情感的共鸣并给人以鼓舞和力量。

情绪情感表达包括那两个大的方面

词典里这样注释：

情绪 ：

qínɡ xù

①心情；心境：情绪不佳｜醒来情绪恶。②从人对事物的态度中产生的体验。与“情感”一词常通用，但有区别。情绪与人的自然性需要相，具有情景性、暂时性和明显的外部表现；情感与人的社会性需要相，具有稳定性、持久性，不一定有明显的外部表现。情感的产生伴随着情绪反应，而情绪的变化也受情感的控制。通常那种能满足人的某种需要的对象，会引起肯定的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等；反之则引起否定的情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。

情绪、情感的和区别

情绪和情感是十分复杂的心理现象，它既是在有机体的种族发生的基础上产生的，又是人类社会历史发展的产物。西方心理学著作常常把无限纷繁的情绪和情感概称为感情。这样，感情的概念就包括了心理学中使用的情感和情绪两个方面。

情绪和情感是从不同的角度来标示感情这种复杂的心理现象的。要想把它们作严格的区分是困难的，可以从不同的侧面对二者加以说明。

情绪通常是在有机体的天然生物需要是否获得满足的情况下产生的，例如，由于饮食的需求而引起满意或不满意的情绪，由于危险情景引起的恐惧，和搏斗相的忿怒等。因此，情绪为人和动物所共有。但是，人的情绪在本质上与动物的情绪有所不同。即使人类最简单的情绪，在它产生和起作用的时候，都受人的社会生活方式、社会习俗和文化教养的影响和制约。由于这个原因，人在满足基本需要的生活活动中，那些直接或间接地与人的这些需要相的事物，在人的反映中都带有各种各样的情绪色彩。例如难闻的气味能引起厌恶的情调，素雅整洁的间使人产生恬静舒适的心情。

人类在社会历史发展进程中所形成的稳定的社会关系决定着人们对于客观世界的态度，对于这些受社会关系所制约的态度的反映，就是人类所特有的情感。例如集体感，荣誉感，责任感，羞耻心，求知欲等都是人们在社会生活条件下所形成的高级情感，它们具有社会历史性，有时还可能带有阶级的烙印。

由于情感大都与人的社会需要相，情感的性质常常与稳定的社会事件的内容方面密切相关。因此，情感这一概念较多地用于表达情感的内容，它一般具有较大的稳定性和深刻性。而情绪，则常用于感情的表现形式方面，它具有较大的情景性、激动性和短暂性。因此，当谈到狂热的欣喜、强烈的愤怒或持续的忧郁等的时候，常常用情绪这一术语来表示；而对诸如高尚的道德情操，精湛的艺术感受之类的体验，则用情感这一术语来表达。

可是实际上，无论情感或情绪都有内容和形式两个方面，因此这种区分不是绝对的。一方面人的具有稳定的社会内容的高级情感，也可能以鲜明的、暴发的形式表现出来，表现为一种情绪。例如保卫边疆的战士，在敌人进攻面前，爱国主义的感情会暴发为强烈的怒火。又如 1976 年 1 月 11 日 傍晚 ，在长安大道上，等待周总理灵车经过的千百万人，冒着寒风，流着热泪，悼念周总理的无限悲恸浸蚀着人们的肺腑，表达着人们由衷的哀忱。这些深邃的体验，既是中国对祖国、对领袖的高尚的深沉的情感，同时又具有鲜明的表现形式，表现为激烈的情绪。另一方面，那些与人的生物需要相的情绪，都能由赋予的社会内容而改变它的原始表现形式。上甘岭战役中，在极度缺水的条件下，一杯水在战士手中辗转传递，没有人沾一下自己的嘴唇。这个著名的事例之所以感人，就是由于人们高度的道德和觉悟，压倒了那些基本的天然需要

，表现了纯正的高尚的情操。以上的几个例子说明，情绪和情感是可以区分的，它们各自有特定的含义，但是这种区分是相对的，在人类体现的情绪和情感是统一在人的社会性本质之中。

坚强是表达情绪情感的词吗

坚强用在意志上，而情感情绪用激动，冲动，丰富，稳定，平静等词语。而不用坚强。

浅谈民族唱法的情感表达都包括哪些

我国的民族声乐艺术从广义上来讲,主要包括传统的戏曲演唱,说唱音乐演唱、民歌演唱等传统三大类以及当代"民族唱法"(即发展、更新、进步了的民间民歌演唱)。限于篇幅,本文仅就现代人所说的"民族唱法"中咬字与吐字对情感表达的意义进行一些探究。一、我国民族声乐概述歌唱是民族声乐艺术得以流传、继承和发展的重要传存方式。民歌演唱是一个复杂多元的心理过程,具有情感性。它是以人的歌唱作为音乐信息的载体来传递思想、表达情感的一种特殊的表现形式。无论是民歌唱词还是曲调,其风格,特征都应在演唱中被人感知。中国传统声乐历史悠久,含盖面广。

要探究宿舍人际关系对情绪情感的影响力，要从情绪情感的哪些方面进行探索

我由于人比较诚实，善良，乐于助人，但是话不多，不善于人际交往，朋友有那么几个，但是遇到和自己不熟的人就会比较拘谨。由于小时候被欺负过，再加上我爸妈对我管得比较严，所以我性格有时候会压抑。听我周围人说，在他们心里，我是一个相当好说话的人，因此有些事情别人也喜欢来找我。我室友看到别人有事来求我就认为那些人在欺负我人好。我就怕这种性格以后走上社会会吃亏，会得不到发展，该怎么改呢？

一个人的情绪情感属于自身的哪一个方面

从心理学上讲情绪是一种潜意识预警系统。比如害怕的情绪是因为曾经受过严重伤害，所以会出现害怕的情绪。愤怒，开心，焦虑，无谓，楼主感兴趣可以查查心理学书籍。

幼儿园情绪情感工作方案

众多研究表明，情绪情感是幼儿发展的核心方面，在幼儿生活、整个心理发展中具有重要的地位，对幼儿生存和发展的意义重大。情绪情感分积极与消极两种，凡能引起愉快体验的，如兴趣、快乐、安全、自主、幽默、舒服等可称为积极情感。积极的情绪情感有助于幼儿智力发展，自我意识的形成及幼儿亲社会行为的产生，对幼儿的发展有 非常重要的意义；而那些能引起痛苦体验的，如：生气、伤心、愤怒、恐惧等可称为消极情感。少量的消极痛苦的情感体验，对情感发展有益而无害，少量的挫折感，更能使幼儿想像和体验别人的痛苦感受，培养关爱和同情，懂得给与和回报：但是，如果一个幼儿经常处在恐惧不安之中，整天心事重重，或经常有很多 惹他生气和愤怒，就会影响身心健康和活泼开朗性格的形成。因此让幼儿经常处于愉快平衡的情绪之中，少受坏脾气的干扰，并能理解别人的情感和适度控制自己的情感，能使大脑的情感潜能得到充分和全面的开发。 二、托班幼儿积极情绪情感培养的目标：

我们参考了大量婴幼儿情绪情感的发展理论并结合我园幼儿情绪情感发展的实际情况，制定了培养总目标：

1、形成适度、安全的依恋，对老师和同伴产生初步的信任感，经常保持良好的情绪状态。

2、有积极、愉快参与各类活动的意愿和行动；愿意与同伴一起玩。

3、有初步交往的意识和简单的行为；愿意与老师、同伴交往，喜欢老师和同伴。

4、能用表情、动作或简单语言表达自己遇到的困难。

在确定总目标后，我们又结合幼儿在入园的一年时间内情绪发展的规律，将这一年的时间分为：新入园适应期→愉快情绪培养期→积极情感培养期3个阶段，并将总目标分解，制定出了各个阶段的分目标，便于教师操作。

阶段新入园适应期愉快情绪培养期积极情感培养期

培养目标1、帮助幼儿克服入园的分离焦虑，建立安全感。

2、建立良好的师幼关系，使他们萌发对老师及同伴的适度依恋，逐渐对老师、同伴产生初步信赖感；尽快建立对老师的移情，愿意上幼儿园。

3、缓解家长焦虑的情绪。1、愿意参加幼儿园的各类活动，积累愉快及成功的体验，时常能保持愉快的情绪。

2、愿意和老师进行语言及肌肤上的交流、愿意与同伴玩，初步体验与人交往的乐趣。

3、能用自己喜欢的方式（表情、动作或简单语言）向老师、成人、同伴表达自己的情绪。1、喜欢老师、喜欢同伴、喜欢自己周围熟悉的人。

2、对周围生活中常见的大自然、小动物萌发喜爱之情，产生爱护动植物的意识。

3、在与老师、同伴的互动中，促进幼儿自我意识的萌芽。

4、鼓励家长积极配合班级的具体工作。

三、托班幼儿积极情绪情感培养的主要内容

1、培养积极的情绪状态

A 高高兴兴上幼儿园

B 积极、愉快地参与各类活动

C 学习用表情、动作或简单语言表达自己的困难。

D 在老师的帮助下积极转化消极情绪

2、培养初步的积极健康的情感

A 萌发对老师及同伴的适度依恋，逐渐对老师、小朋友产生初步信赖感；

B 体验、积累愉快、自信、成功的感受；

C 体验交往、分享的乐趣

四、托班幼儿积极情绪情感培养的策略

（一）、了解托班幼儿的情感需要并合理满足，激发积极情绪情感的产生。

情绪情感和需要是紧密相联的，需要是情感产生的基础。也就是说，产生什么样的情绪情感取决于客观事物是否能满足人的需要。那些能够满足人需要的事物，会引起愉快、满意、喜爱和赞叹等积极的情绪情感，相反，就会引起厌恶、悲哀、愤怒和苦闷等消极的情绪情感。因此，我们培养托班幼儿积极的情绪情感从了解现阶段他们的情感需要并积极合理的满足开始。我们在对123名（15-3岁）托班幼儿情感需要的调查中发现了现阶段他们依恋、自主、交往、获得成功的需要都十分强烈。因此我们结合幼儿的需要，进行了合理的满足，让托班幼儿在情感需要得到合理满足的过程中，激发其积极情绪情感的产生。

1、满足幼儿对依恋物的需要

在新入园适应期，很多托班的孩子来园都会带各种各样的东西：毛巾、被子、枕头、毛绒玩具等，整天活动都带着他，甚至睡觉都带着他，不让别人碰一下，你一碰他的东西就会引来其的哭闹和不安。以前我们一般不鼓励幼儿带这些东西，因为它影响孩子正常的活动，现在我们了解了幼儿的情感需要后，不但允许幼儿带这些依恋物来园，还专门设计了“我们一起上幼儿园”的活动，让幼儿和他们一起玩、一起吃、一起睡，消除孩子离开父母后的不安全感，稳定他们的情绪，使他们形成安全感，激发积极的情绪情感的发生。

2、满足幼儿对肌肤亲触的需要

刚出生的婴儿就有肌肤亲触的需要，他们吮吸母亲的 ，轻触父母肌肤，渴望得到大人爱抚，这种需要在托班幼儿的身上仍非常强烈，特别是离开父母到了一个陌生的环境后，就更希望得到老师的亲抚。老师充满爱心的抱抱、亲亲、摸摸都能让孩子感到无比的舒服。因此一日活动中，我们尽量用孩子喜欢的方式，和每个孩子肌肤亲触，比如：早晨

情感表达--签语娃娃

不错，为你的情感表达准备了特别而又温馨的礼物。

送礼物很适合，自己用看着也高兴。

消费者的情感过程包括哪两个方面？

情绪，情感

新搅砂浆的和易包括那两个方面分别用什么表示

新搅拌砂浆的和易性包括(流动性)和(保水性)两个方面。

一般试验方法：分层度、稠度。

通过这2个试验判断砂浆和易性。

总体来说，稠度一般砂浆可施工区间在60-100,。

60左右为地面砂浆，80左右为抹灰，70左右为砌筑。

这些都是商品砂浆的判断，现场自拌砂浆谈不上和易性。

商品砂浆一般都会加入砂浆外加剂的，这个是决定砂浆是否具有和易性的重要因素。

冯特的情感学说把情绪情感分为

冯特提出的三维理论认为：情绪是由三个维度组成的，即愉快－不愉快；激动－平静；紧张－松弛。每一种具体情绪分布在三个维度的两极之间不同的位置上。他的这种看法为情绪的维度理论奠定了基础。20世纪50年代，施洛伯格根据面部表情的研究提出，情绪的维度有愉快－不愉快；注意－拒绝和激活水平三个维度，建立了一个三维模式图， 其三维模式图长轴为快乐维度，短轴为注意维度，垂直于椭圆面的轴则是激活水平的强度维度，三个不同水平的整合可以得到各种情绪。60年代末，普拉切克提出，情绪具有强度、相似性和两极性等三个维度，并用一个倒锥体来说明三个维度之间的关系。 顶部是八种最强烈的基本情绪：悲痛、恐惧、惊奇、接受、狂喜、狂怒、警惕、憎恨，每一类情绪中都有一些性质相似、强度依次递减的情绪，如厌恶、厌烦，哀伤、忧郁。美国心理学家伊扎德提出情绪四维理论。认为情绪有愉快度、紧张度、激动度、确信度等四个维度。黄希庭认为若撇开情绪所指的具体对象，仅就情绪体验的性质来看，可从以下四方面进行分析： 强度、紧张度、 度、复杂度。按照情绪发生的速度、强度和持续时间对情绪的划分可将情绪分类心境、 和应激三种：

(1) 心境。心境是一种微弱、弥散和持久的情绪 , 也即平时说的心情。心境的好坏 , 常常是由某个具体而直接的原因造成的 , 它所带来的愉快或不愉快会保持一个较长的时段 , 并且把这种情绪带入工作、学习和生活中 , 影响人的感知、思维和记忆。 愉快的心境让人精神抖擞 , 感知敏锐 , 思维活跃 , 待人宽容 ; 而不 愉快的心境让人萎靡不振 ,, 感知和思维麻木 , 多疑，看到的、听到 的全都是不如意、不顺心的事物。

(2) 。 是一种猛烈、迅疾和短暂的情绪 , 类似于平时说的激动。 是由某个事件或原因引起的当场发作 , 情绪表现猛烈，但持续的时间不长 , 并且牵涉的面不广。 通过激 烈的言语爆发出来 , 是一种心理能量的宣泄 , 从一个较长的时段来看 , 对人的身心健康的平衡有益 , 但过激的情绪也会使当时的失衡产生可能的危险。特别是当 表现为惊恐、狂怒而又爆发不出来的时候 , 全身发抖、手脚冰凉、小便失禁、浑身瘫软 , 那就得赶快送医院了。

(3) 应激。应激是机体在各种内外环境因素及社会、心理因素 时所出现的全身性非特异性适应反应，又称为应激反应。这些 因素称为应激原。应激是在出乎意料的紧迫与危险情况下引起的高速而高度紧张的情绪状态。应激的最直接表现即精神紧张。指各种过强的不良 ，以及对它们的生理、心理反应的总和。应激反应指所有对生物系统导致损耗的非特异性生理、心理反应的总和。应激或应激反应是指机体在受到各种强烈因素(应激原) 时所出现的非特异性全身反应。

物学理论

早期理论

『詹姆斯－兰格理论』 美国心理学家詹姆斯和丹麦生理学家兰格分别提出内容相同的一种情绪理论。他们强调情绪的产生是植物性神经活动的产物。后人称它为情绪的外周理论。即情绪 引起身体的生理反应，而生理反应进一步导致情绪体验的产生。詹姆斯提出情绪是对身体变化的知觉。在他看来，是先有机体的生理变化，而后才有情绪。所以悲伤由哭泣引起，恐惧由战栗引起；