什么是公共事业管理的传播方法，情感方法和心理方法？这些方法应如何使用

公共事业管理专业旨在培养具备现代管理理论、技术与方法等方面的知识以及应用这些知识的能力，能在文教、体育、卫生、环保、社会保险、艺术等公共事业单位的行政管理部门从事管理工作的高级专门人才。其中艺术管理包括影视策划、制片管理、文化遗产管理等多个专业方向，是近年来兴起并比较热门的专业。

情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等等。

就是所谓的人性化管理，这种管理模式在现代企业中应用很多，这是一个经济飞速发展的时代，更是一个需要增进人与人之间情感交流的时代，拉近心灵的距离，才能让员工把企业当作自己的家去维护，创新，达到双赢的效果！

说到底任何管理方式和要素都离不开制度管理和情感管理二大基本形式，广义讲也就是理性管理和非理性管理二大范畴。下面仅就制度管理和情感管理谈点粗浅认识。

一、现代教育要求学校必须加强制度管理

这要从三个方面来认识：

第一，学校是一个系统组织，系统组织必然要靠机制来保证规范运作。按照系统理论的观点，学校应当是一个有机的系统组织，只有最恰当地把这个系统组织的各个组成因素进行统筹安排，才能实现整个系统的和谐和高效地运转，达到学校工作的最理想状态。而要实现这种最优化组合并保证系统的规范动作的最有效办法就是制度。制度管理具有相对的稳定性，基本上不受时空更换和环境的影响，它针对的是具体的事而不是人。学校多年的管理实践证明，没有健全的规章制度，没有必要的利益刺激手段，学校是无法正常运行的。

第二，没有规矩不成方圆。从古典管理理论发展到现代管理科学，虽然管理的概念、内容、要素、模式等都不断变化、更新，但管理的基本构建——制度都是不可缺少的。只不过现代管理科学要求的制度管理较之传统的制度管理更完善、更合理、更符合现代化社会的发展罢了。制度管理的不可缺，还在于人的因素。人非圣贤，虽然古有孔孟的“性善”说，但在社会环境中，由于每个人所处的环境、地位及背景、经济、文化等方面的不同，必然导致人的思想、行为和要求的不同。历史和实践都已证明，完全靠个人的自觉来实现群体目标是不行的。尤其是当今经济成分的多元化，使外界的诱惑越来越多，学校的每一个成员难以做到事事自觉、时时自省。因此在具体的管理实践中需要有一套完整的制度，使每个人都能够有章可循。有了这些明确的行动指南，人们就更易明确自己的责任，有效地监督和规范师生员工的日常行为。

第三，要在坚持依法治校的原则下加强制度建设。依法治校是管理学校的根本要求。只有在坚持依法治校的前提下遵循学校管理的客观规律，建立健全各种规章制度，制定相配套的评价指标，实行常规化管理。同时，还要遵循教书育人的特殊规律，制定相应的工作计划和质量标准来规范师生员工的行为；采用有效的激励手段来调控组织和个人的行为方向，刺激竞争，调动人的积极性，才能有效提高工作的质量和效益。

二、现代教育还要求学校必须重视情感管理

这也要从三个方面来认识：

第一，教职工不仅是经济人，还是社会人。以泰勒为代表的传统管理理论，把人都看作经济人，只重视人群的技术因素而不重视人群的社会因素，往往会导致管理者与被管理者的严重矛盾甚至对立。梅奥、马斯洛等行为科学家，则认识到人不仅是“经济人”还是“社会人”。因此主张在管理中要通过不断满足人们不同层次的需要来调动他们的积极性。现代管理科学认为，人还是“复杂人”，因此在现代教育管理中必须高度重视情感管理，尤其在管理手段和方法上重视对情感、宗旨、信念、价值标准、行为标准等“软”因素长期培养，从而提高凝聚力和竞争力。

第二，可以弥补制度管理的缺陷。由于制度管理对人的影响是以服从和惩罚等为基础的，学校的师生员工刚开始可能会服从管理，但时间久了，他们对这些规章制度、利益诱导的手段已经习以为常之后，就会变得麻木不仁，产生厌恶甚至抵触情绪，简而言之，制度只能使人“口服”，而不能使人“心服”。而情感管理则能使人“心悦诚服”。三国时期诸葛亮七擒七放孟获使其归顺就是使人“心服”的很好范例。心理学研究还得知，人的性格情绪，一定通过某种方式释放出来，否则就会影响到人的正常工作和生活。著名的霍桑试验（谈话试验）已经证实，人大都需要受到重视和尊重。因此通过情感管理，可以调节人的性格情绪，弥补制度管理的不足，做到取长补短、优势互补。

第三，要创立情感管理的有效模式：一是要对立“以人为本”的管理理念。“世间一切事物中，人是第一个可宝贵的。”学校管理诸多因素中，其核心是人，而对人的管理重点就是人心的管理。所以学校管理一定要以人为出发点和落脚点。这是学校情感管理的首要前提。二是营造互相尊重的环境。这是充分发挥学校情感管理作用的必要条件。在学校管理中，关心、爱护教职工是最起码的要求，而且还要尊重他们的人格、尊重他们的工作、尊重他们的合理需要，如学习上的需要、事业上的需要、感情上的需要等。学校应想方设法满足教职工的合理需要，做到关心每一个人，关注每一个人的价值和奉献。三是创设校园文化的氛围。在学校管理中应充满尊重、理解、沟通、信任等人文精神，营造团结、和诣、奉献、进取的工作氛围，建立起宽松、清新、有人情味的校园文化，让学校具有浓重的文化气息、积淀深厚的文化底蕴，这是学校情感管理的高级层次。

三、二者结合，探索学校管理的最佳模式

如前所述，制度管理与情感管理各有优势、互有长短。因此，在学校管理中要做到二者结合，才能大大提高学校的管理效能。成为学校管理比较理想的模式。

制度管理和情感管理的结合程度，并不是人主观选择的结果，而是伴随着社会发展的必然要求。一般地说，制度管理在前，情感管理在后；制度管理是学校管理的“有形”建构，情感管理是学校管理的“无形理念”，二者结合要因校而易。需要指出的是，不论二者结合度如何，但有几点都需认真把握：

在制度管理上，需要把握以下三点：①制度要创新，不能墨守成规。只有不断创新的制度才能适应时代和社会的发展要求。②制度的建立要以人为本。要充分考虑人的因素。既要规范、严格，又要有利于发挥人的主观能动性，调动人的积极性，成为易于被人接受并自觉遵守的法则规章。③制度一定要有“钢”性，现代管理理论认为，管理要遵循“热炉”法则。

在情感管理上同样需要把握三点：①情感管理要把握好“分寸”，做到适可有度。现代管理理论认为，管理还要遵循“刺猬”法则。作为管理者校长，对教职工要有感情，但主要是体现在尊重其人格、赏识其学识，关心其生活方面，而不是无原则地“情感释放”、“投其所好”。②情感管理要注意方法。心理学和行为学的研究证明，人的感情是复杂的，现实生活中，往往有这样的情况：“好心却得不到好报”、“热心肠遇到冷面孔”。因此，一定要注重方式方法。情感管理的要点是诚，方法要作到“有的放矢”、“对症下药”。③情感管理要体现出“柔”性。与制度管理的“钢”性对应，情感管理的特长就是“柔”。按现代管理科学的要求，情感管理要遵循“南风”法则和“木桶”法则，形成“拉锯”效应和“海潮”效应。

学校管理是一个复杂的系统工程，在科学技术和民主意识都高度发展的现代社会，制度管理和情感管理则是这项工程的二大构建与强力支撑。同时，还要看到，管理是一门科学，是动态的、不断发展的、没有止境的。任何时候都没有一成不变的所谓的最佳管理模式。没有最好，只有更好。只有随着社会的发展不断研究探索，积极创新才是教育工作者应当具备的素质。

谈恋爱和搞事业在一定程度上可以看作是互相影响的矛盾面。以下是一些影响因素：

1 时间管理：无论是谈恋爱还是搞事业，都需要投入大量的时间和精力。如果两者同时发生，就需要做好时间管理，合理安排时间，以免二者在时间上产生冲突。

2 情感管理：谈恋爱需要关注和激发相互之间的感情，而搞事业需要关注自己的责任和利益。在这个时候，需要注意情感和责任的平衡，不要让自己的事业影响到对伴侣的关注和维护，也不要让恋爱关系影响到自己的职业和事业。

3 社交圈扩大：谈恋爱可以扩大自己的社交圈，结交更多的朋友和人脉，而搞事业也需要广泛的社交圈子。如果两者同时进行，可以互相促进，但也有可能导致人际关系过于复杂，需要注意情感和利益的平衡。

虽然谈恋爱和搞事业存在相互影响的矛盾面，但也有很多成功的例子，比如很多夫妻都是事业有成的，双方共同面对问题，相互支持和扶持。

关键在于要合理、平衡地处理两者之间的关系，且在某些情况下需要牺牲一些时间和精力，但最终还是要看个人的选择和决策。

去你丫的！具体，多吃点营养品补补，不要再吃土豆丝了！然后上课好好学习，好好听讲多听老赵屁啊！

安全管理之情感管理

作者：小胡哥 2009-10-27 来源：建筑公司 (已经被浏览53次)

施工现场之所以能造成事故，其原因主要由于物的不安全因素和人的不安全行为造成的。而机械事故有其自身的设计原因或对其维护不当的原因，究其根本都是人的原因。也可以肯定地说：“所有事故背后都是人为因素，是人祸”。

我们常说安全管理要“以人为本”，这个“人”包括你和我，一个个有着丰富内心世界的活生生的人，有七情六欲、喜怒哀乐，怎么去规范、掌控、调整人的观念、情绪、情感就成为安全管理的一个重要课题。

人是有感情的动物，其情绪随着生活和工作在变化，而不断变化的情绪随时会影响到一个人的工作和生活环境质量。好的情绪能给人带来舒畅、积极、向上的感觉。坏的情绪能让人消极、懒惰、注意力不集中，易产生摩擦，操作不稳定，从而造成安全事故。综上所述，作为安全管理人员，就应该时刻注意到，只管行为、环境，不管感情、情绪不行。情绪是波动的，情感是稳定的，管安全就要管行为，管行为就与要学会观察管情绪，管情绪更应通过细心、细致、深入交流建立情感。建立情感，就能随时随地去化解人的不良情绪。

有句话说的好：“家是安全的屏障”。作为安全管理人员，要注重推广“家庭”安全教育，进行情感管理，从启发和灌输入手，以情动人，提示每名员工你要为建立和已经拥有的家庭负责，活着家庭才能完整，不光你要懂安全、守安全，每天努力营造和谐、快乐、健康的氛围，让你、让他（她）都不为繁杂琐事而分心，能够集中精力，认真工作，达到自己不被伤害、不被他人伤害，不会伤害他人。

这就是情感管理，是安全管理的新形式，属于安全文化范畴。一个企业，就如一个家，本身就凝聚着全体成员的情感，有员工的众多情绪，就是一个情绪场。其员工情绪对企业保持安全生产的影响非常大，那么作为安全管理人员就要从情感识别开始，准确把握员工情绪波动，积极探寻根源，及时掌控调整员工的思想认识，通过建立和谐团队，使员工自发产生安全互动情感，增加必胜信念，使企业在建设中经过凝结而有一种让人有意或无意遵守的力量，这种力量即是文化。在安全管理中称为安全文化。

情感管理是人性化的管理，是“以人为本”的体现，在现阶段的法制社会，法律制度还应摆在最前面，不论情理如何多和足，都不能违背法律、制度，都要不折不扣的去执行，只有在法律、制度保证的前提下，才能考虑情感管理。是要在遵守法律的基础上， 增加人情味，多一些人文关怀，使员工能从个人和企业的利益出发，控制性子、不放纵自己，做到遵守制度，按章操作。制度至上，执行第一，不能用情感损害理性，用不讲原则破坏制度，应积极调动员工情感中的安全因素，给制度执行创造良好的环境，而这个环境，必须是大家认同和积极维护的。把安全工作做到家。就是说制度和情感两手都要抓，两手都要硬。用制度执行保证过程，用情感管理推动安全。

　员工心理健康问题已成为21世纪管理者面临的新课题。当前，解决这一问题的有效途径是员工帮助计划(Employee Assistant Program——EAP)。EAP在促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等方面作用显著。另外，EAP具有高回报率，一项研究表明，企业为EAP投入1美元，就可为企业节省运营成本5~16美元。世界500强企业中，80%以上的企业为员工提供了EAP服务。

　在目前的中国企业中，EAP不仅要解决具体的、现实的个人问题，还应帮助管理者和员工提高心理健康意识，帮助企业消除导致心理问题的因素，预防心理问题的产生。

　要实现这一目标，必须注重员工的职业心理健康投资，包括情感投资、教育培训投资、心理疏导和治疗投资等。具体应从以下几个方面入手：

　 第一，加大培训投资，实行情感管理

　寻找愉快情感对人的行为是一种强烈的推动力和控制力。人的`情感通过潜意识左右其行为，在不知不觉中，潜意识总是推动人去寻找愉快的情感而避免痛苦的情感。

　实行情感管理，就是要认识人的情感规律，注重人的内心世界，实行人性化管理。其核心是激发员工的积极性，消除其消极情绪。管理者应尊重员工，善于沟通，对员工宽容、仁慈，尽量满足员工的合理需求。同用制度压人、用教育约束人相比，用情感调解不但效果好，而且感觉好、情绪好，使人轻松愉快地工作，减轻心理负担。

　为此，首先应对全体管理者进行培训，帮助他们树立人本管理理念，转变管理方式。其次，要加强企业环境建设。通过改善工作的硬环境(如改善工作条件)和软环境(如组织结构改革、团队建设、领导力培训、员工职业生涯规划等)，努力改善员工的工作环境和工作条件，给员工提供一个健康、舒适、团结、向上的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除外部环境因素对员工职业心理健康的不良影响。

　 第二，进行职业心理健康评估

　通过问卷、访谈、座谈会等方式，进行职业心理健康状况调查，了解员工的压力、人际关系、工作满意度等，并聘请心理学专家对员工的心理健康状况进行评估，分析导致心理问题产生的原因。导致员工产生心理问题的原因主要有两大类：一是与工作有关的外部环境因素，比如失业威胁、工作不适合、角色不明、超负荷工作及人际关系压力等；二是员工个人因素，如追求完美、对压力的承受力较差、缺少耐性，或面临个人问题等。

　 第三，加强职业心理健康的宣传和疏导

　利用海报、健康知识讲座等多种形式，加强职业心理健康宣传和培训，使员工增强对心理问题的关注意识，树立对心理健康的正确认识，并知道什么时候需要心理帮助，通过哪些途径可以获得帮助等。通过压力管理、应对挫折、保持积极情绪等培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力，聘请心理专家为员工提供心理咨询服务，及时消除员工的心理压力。另外，要加强对主管人员的培训，了解心理问题的表现形式，掌握心理管理的技术，提高沟通、冲突管理等方面的技巧，在员工出现心理问题时，能够科学、及时地进行缓解和疏导。

　 第四，重视沟通

　美国一所大学在研究诸多成功管理案例时发现，在一个人的智慧中，专门技术经验只占成功因素的15%，而85%取决于有效的人际沟通。有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的一条重要途径。

　要实现良好的沟通效果，企业要做好两方面的工作：一是通过专门培训提高管理者和员工的沟通能力和技巧，二是完善企业内部的沟通机制。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的，形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通。