情感导师在线咨询服务（找情感老师挽回情感）

有很多因为某些问题分手或者受损的感情，但很多人都并不能就这么接受这段感情就这么断开。所以，他/她们就会用各种方法来挽回这段感情。但是这些因为导致分手的情感问题并不是哪会这么容易就解决的？而等到别人看到他的广告，加了他们的好友，就是掉入骗局的第一步。

以下为被骗案例，发现被骗后尽快追损

邹女士前段时间和男朋友分手了，这让邹女士很伤心，也不想这段感情结束，于是邹女士开始对前男友进行情感挽回了。但是邹女士几次三番地给前男友发消息，都没有得到回应，而邹女士在网络上看到了情感挽回的广告，这让邹女士有了挽回这个情感的希望。于是，邹女士找到了这个机构的客服，申请了他们的服务。

在跟着这个客户签署了合同，并且交了钱之后，就有一个客服推给了一个情感挽回的导师给了邹女士，在服务的时候，邹女士表述了自己的消息得不到回复后，这个老师就向邹女士提出了额外的服务，说是他们这边可以联系到她的前男友，协助进行情感挽回，邹女士觉得这个服务很好就又交了一笔钱。

等到这个服务期都近半了，邹女士一切都按照了这个情感老师说得来。在这个时间她的前男友主动地打电话过来了，但是她的前男友却是打电话过来警告的，说她找人骚扰他，然后就挂了电话。

邹女士发现这个情感机构所做的和之前说的不一样，于是上网查了一下他们这个公司，发现这个情感挽回公司就是一个骗局。邹女士找到了客服，向他们提出了退款，但是对方拒绝了，说这些服务都是你要买的，而且还签了合同的，是不可能给了你退的。

温馨提示：

若需要追损或者维权可私信咨询

正观新闻记者 张香梅

情感修复师介入离婚冷静期：劝退想上位的情人，挽回被撕裂的婚姻。

“我们办离婚。”两张结婚证被撕成8个碎片，跟户口本放在一起，摆在洛阳市涧西区民政局离婚登记窗口的桌子中间，口罩遮住两个年轻人的脸。

“现在离婚有一个月冷静期知道吗？先去做婚姻调解。”情感修复师梁军坐在隔壁的一张桌子边等着他们，手里拿着一本红色的《民法典》。

2021年1月1日，《中华人民共和国民法典》正式实施，一直被热议的离婚冷静期落地。夫妻双方协议离婚，30天离婚冷静期满后三十日内，夫妻双方需再次到婚姻登记机关申领离婚证，否则撤回离婚申请。

早在2020年7月，情感修复师梁军等人就进驻河南省洛阳市涧西区民政局，义务为申请离婚的当事人做婚姻调解。他们见过从热恋归于平淡以后最真实的婚姻生活，争吵的背后堆砌着家庭分工的失衡、职位薪资的差距、婆媳之间的纷争、第三者的存在。

然而，离婚冷静期内情感修复师的出现，并不能挽救破裂的婚姻。梁军说，他们从不勉强没有感情的夫妻延续婚姻，“无论是丈夫还是妻子，都没必要为了除自己以外的其他人将就生活”。

（梁军在为办理离婚的夫妻做调解）

结婚证被撕成碎片 大吵后到民政局冲动离婚

6月21日，王芳的眼睛红肿着，户口本和结婚证就在手里攥着，走到离婚窗口的时候，她的老公小秦也快步跟了上来。两个人没有任何交流，同时面向工作人员说要离婚。

虽然两人都戴着口罩，坐在隔壁的梁军一眼就看出来了：这对夫妻刚吵完架，这是前来办离婚手续中最常见的一类人。

离婚冷静期落地以后，每对前来洛阳市涧西区民政局办理离婚的夫妻，在登记之前都要到调解员的窗口再次确认离婚意愿。情感修复师梁军和他的同事就以调解员的身份参与婚姻调解。

为了判断是否为冲动型离婚，梁军通常会问及离婚的理由以及最早提离婚的时间。王芳和小秦坐在对面，桌子上的结婚证已经被撕成了碎片，没有人回答梁军的问题。王芳并不想对外人说太多，又或者是想赶紧结束这个流程，她低着头略带敷衍地说一句：“我们是性格不合，不需要调解。”

“结婚证啥时候撕的？”梁军看着崭新的碎片，明显能看出来两个人刚吵完架。僵持不下的时候，小秦忍不住讲起了离婚前一天发生的事情：周末两人想带孩子出去玩，王芳收拾东西的时间有点久，小秦等不及，抱怨了几句。两个人争执起来，王芳扔掉了正在给孩子穿的鞋子，小秦摔门回了房间。两个人都觉得委屈，以往的类似琐事也被翻出来成了争吵升级的导火索，最终两人撕了结婚证约定一早去离婚。

两人都是32岁，结婚5年，这是第一次提离婚。梁军观察到，小秦在讲述事发经过时，王芳已经是满眶的眼泪。她也开始说话：“孩子五岁了，这些年每次出去玩都是我收拾吃的喝的用的，他就是甩手掌柜，时间久了嫌弃我磨叽。家务和孩子都应该我一个人承担吗？”

王芳哭着说了很多，结婚以后丈夫一心为了工作，却越来越忽略家庭。她能够理解丈夫的辛苦，只是希望他也能对她多一份关心和在意。

（图源自网络）

梁军意识到，两个人的感情并没有破裂，他们还爱着对方。因为在妻子哭着倾诉内心的委屈时，小秦也默默地掉了眼泪。他也可能是第一次深切地意识到妻子的付出，小秦开始认真剖析自己的问题，结婚以后，他常常忽略妻子的感受，把坏情绪和压力都转嫁到亲人身上。

“那你们再考虑一下，还要进行离婚登记吗？”梁军看到两个人的心结已经打开，向他们确认离婚意愿。“我们不离了。”小秦看向妻子，拉起她的手离开了。

梁军做义务调解员的这一年，冲动型离婚很常见，当场取消离婚登记的并不多。“走到离婚窗口的大多数夫妻，感情都有了裂痕，积极主动地修复可以挽回婚姻，但感情修复绝不是调解员一个小时的说教就能完成的。”

结婚6年丈夫发福邋遢 妻子不愿做免费保姆

2021年5月，袁康找到梁军的时候，他已经为挽回妻子小慧做了小半年的努力，但毫无进展。夫妻二人分床睡，没有交流，妻子隔三差五催他办离婚手续。

出生于1987年的袁康比小慧大一岁，两个人结婚6年，有一个5岁的女儿。袁康也想不太明白，妻子慢慢地开始数落自己，争吵多了起来，后来发展到冷战、分房。2020年底，两人大吵一架后，妻子提出了离婚。

袁康无法接受，他和妻子谈过好几年恋爱，感情很好，结婚以后吵架也都是家里的小事，不至于离婚。袁康曾试图找妻子谈心，但每次都以争吵收尾，妻子仍然坚持离婚。

梁军回忆，袁康找到他的时候，整个人都很沮丧，言语里都是对婚姻的不舍和无计可施的迷茫。“他可能并不知道问题出在了哪里，所以之前的做法都不对症。”

通过袁康的讲述，梁军发现，妻子小慧对他的不满都能够从袁康身上找到原因，“结婚以后他开始不修边幅，发福、邋遢，经常跟朋友喝酒也不告诉妻子，陪伴孩子的时间更是少的可怜。”

问题摆在袁康面前，他也恍然明白，恋爱的激情褪去以后，他从未给过妻子浪漫，连红包和花这种常见的节日礼物他都没有送过。

（源自网络）

袁康决定改变。第二天，梁军带着袁康去理了一头清爽的短发，买了几身配色简单的衣服。梁军督促他开始锻炼身体，饭后带着孩子到公园里散步。为了避免与妻子争吵，袁康听取梁军的建议，开始用便笺跟妻子交流。

到了“520”那天，袁康给妻子准备了一大束玫瑰花，还发了520元的红包。那一天，他在纸条上留下“晚饭想吃什么”，意料之外地收到了几个歪歪扭扭的字“我们想吃虾”。妻子第一次回话，是拿着女儿的手写的回复。袁康激动地惊呼起来，早早下班回家做了女儿最爱吃的大虾。

改变慢慢发生了。妻子不再提离婚的事情了，袁康每天带女儿去公园散步，每次出去吃饭都给妻子报备，家里也慢慢热闹了起来。

梁军告诉袁康，婚姻是需要经营的，妻子不是免费的保姆，结婚以后更不可以自甘堕落。如果有一方做错了，势必要做出改变。夫妻两人都是拉锯的状态，没有人能挽救婚姻。

丈夫一心追求事业 全职太太发展婚外情

对于梁军而言，最难修复的是受婚外情干扰的婚姻。

去年年底，张勉励跟妻子娜娜的婚姻出现危机，妻子在孩子出生以后成为全职太太，张勉励的事业蒸蒸日上，双方的沟通交流越来越少。多次争吵以后，妻子提出离婚并带着孩子离开了家。

张勉励找不到离家的妻子，通过网络向梁军求助。在梁军的指引下，张勉励第一次开始审视婚姻中出现的问题。

2016年，张勉励和妻子娜娜在上海一家酒店认识，两个人是同事。“第一次见到娜娜我就被她吸引了，皮肤很白，身材高挑，工作能力也很强。”张勉励说，很快他对妻子展开了追求，不久后两个人就恋爱了。一年以后，他们在上海买了一处公寓，组建了自己的小家。

孩子出生以后，妻子辞职在家照顾孩子，张勉励在酒店的工作越来越好，做到了副总的位置。“可能从那个时候开始，我们的隔阂就已经存在了。”张勉励回忆，他的应酬越来越多，陪伴妻子和孩子的时间变得很少，工作中也有一些年轻女孩子向他示爱，他却没有十分果断地拒绝。

妻子发现以后，跟他争吵过，但张勉励自认为不会越界，并未在意。直到半年以后，他发现妻子对他的事情不再关心，还经常拿着手机聊天，沉迷网络。他试图劝导妻子，却引来了更大的战争：妻子直接提出了离婚，还带着孩子离开了上海的家。

（电视剧《三十而已》剧照）

妻子离家半年以后，张勉励找到梁军，却并未意识到发生了什么。根据张勉励的描述，梁军判断，他的妻子娜娜可能有了新的对象。张勉励却无法相信，他以为妻子只是赌气回到了娘家。

直到梁军带着张勉励找到了娜娜，原来她早就从娘家回到了上海工作。妻子下班的时候，张勉励看到了一名男子来接她，两个人有说有笑地往回走。张勉励忍不住冲过去，拽着陌生男子就要打他，另一边的妻子表情错愕，一时无法接受眼前的画面大哭起来。

一场大闹以后，娜娜还是决定离婚，她无法接受全身心投入家庭却仍然不受尊重的婚姻生活。而梁军发现，娜娜的新对象自称离异，实际并未离婚，家里还有两个孩子。这样的事实摆在娜娜面前，她的感情受到双重打击，抱着胳膊缩在椅子上不停地哭。

张勉励心疼妻子，听着妻子诉说过去几年受到的冷落，他意识到自己在婚姻中对深爱的妻子造成的伤害。他决定重新接纳妻子。

娜娜的内心却陷在自责里无法自拔，梁军定期为她做心理疏导，张勉励也开始改变，把生活的重心向家庭倾斜。两个多月后，两个人决定继续婚姻生活。

如今，梁军仍然跟夫妻二人保持联系，两个人都在努力经营婚姻生活。至于曾经的裂痕，也并没有完全消失。“他们承认无法再重新找到新婚时的感觉，但双方都在努力理解对方，可能这也是婚姻的一种状态吧。”

情感修复师无法挽救破裂的婚姻

2021年1月1日，离婚冷静期落地实施，曾引发广泛讨论和争议。专家认为，这项制度只是阻止夫妻双方因争吵冲动离婚，但离婚的自主权仍然掌握在夫妻双方手中。如果有人担心离婚冷静期会导致对方转移财产、家庭暴力、婚内出轨等问题的出现，或者害怕对方在冷静期后反悔，可以直接选择起诉离婚。

在梁军看来，离婚冷静期并不能成为阻止夫妻离婚的门槛。情感修复师的出现，也不能挽救所有的婚姻。

“彻底破裂的婚姻，没有修复的必要。”梁军见到过很多前来办离婚的夫妻，生活中的矛盾已经无法调和，丈夫不愿意承担家庭责任，妻子操持家务失去自我，各自都想开始新的生活，这样的婚姻只会给双方和家人造成伤害。

面对无法修复的婚姻，梁军的工作不再是劝和，而是从专业的角度分析他们过去的问题，指导他们如何在下一段婚姻中更好地生活。

（梁军在为办理离婚的夫妻做调解）

6月22日下午，一对年轻的夫妻到洛阳市涧西区民政局办离婚。男方自己创业开了一家公司，已经走上正轨。两人结婚五年，妻子陪着他走过了创业最艰难的时期。在公司，女方负责发货。每年300万的利润，男方每个月给妻子开2500元的工资，却不负责妻子的任何花销。到窗口的时候，男子满不在乎。梁军知道，离婚对于女方来说，未尝不是好事。他特意提醒女方在离婚协议中明确财产分配情况。

然而，有的人找到梁军，并不是为了追求更好的婚姻生活。有人希望抓住老公出轨的把柄，以此成为威胁他的砝码；也有人作为第三者，希望梁军能帮助他们破坏他人家庭，成功上位。梁军拒绝了很多这样的来访者，“违背道德的事情我们从来不做”。

根据洛阳市涧西区民政局的数据，2020年该婚姻登记处共受理结婚1789对，离婚1138对。2021年截至6月20日，婚姻登记处共受理结婚1204对。按照民法典要求，共接收离婚申请762对，已办结391对，撤回申请49条，到期未办理85条，离婚冷静期内147条，代办理63条，不符合离婚条件27条。

单看数据，梁军无法判断自己作为情感修复师的作用。在他看来，不管是离婚冷静期的设定，还是调解员的介入，目的都不是阻止离婚。接触过形形色色的夫妻，梁军试图通过调解告诉他们：每个人都有选择结婚和离婚的自由，希望每个人都能遵从自己的内心，不恐惧结婚，更不要害怕离婚，自己活得开心是最重要的。

6月22日下午，一对前来办理离婚的夫妻以兄弟相称，结婚18年的两人因为追求不同决定分开。两人笑着让身为调解员的梁军祝福他们，分开的时候他们拥抱了一下对方，庄重的场面俨然一副开启新生活的架势。

（文中除梁军外，其余均为化名。）

统筹：石闯

澎湃新闻记者薛莎莎

一名女性消费者想挽回与前男朋友的感情，支付159万元购买了一家情感咨询公司的服务。但该公司未按合同提供服务，还诱导她更换更高额的套餐。广东省消委会接投诉后沟通解决，并发相关提醒谨防“心理服务”消费陷阱。

广东省消委会表示，对于心理问题，应选择正规渠道或公益性咨询机构，各大医院均有精神科或心理精神科，建议消费者将医院渠道列为首选。

澎湃新闻8月17日从广东省消委会获悉，消费者汤女士介绍，她想挽回与前男朋友的感情，遂找到一家情感咨询服务公司寻求咨询。该公司的分析师了解她的情况后表示，挽回的难度不大，推荐她购买两个月的情感私教服务，分析师承诺会由专业的“老师”每天提供半小时的指导服务，其它时间段也可在线咨询，若对服务不满意可退款。

随后，汤女士支付了15900元购买了相关服务。

次日，有自称是专业“老师”的人联系了汤女士，并为其提供了第一次咨询服务，在汤女士提出预约第二天的咨询时，对方称其第二天没时间，这与此前合同约定的每天半小时的服务不符。而且，在线咨询服务的“老师”也经常不回复汤女士的信息。

此外，在开始咨询不久，相关“老师”就称汤女士心理问题严重，需要延长咨询时间，诱导其更换更高额的服务套餐。而汤女士认为其所购买的套餐是分析师事先评估后推荐的，没完成疗程就要求她继续付费，非常不合理。并且在提供服务的三周时间内，该公司仅仅提供了六次服务，这违反合同约定，于是汤女士未同意更换更高额的套餐，并要求立即退款。但该咨询公司称相关服务是知识服务，无法退款。

接投诉后，广东省消委会的工作人员多次与涉事的情感咨询公司沟通解决。最终，对方同意扣除已上课的费用，剩余部分由消费者承担15%后退还。

广东省消委会方面表示，数据显示，目前全国经营范围含心理咨询的企业已达13万家。但由于缺乏统一规范，且心理健康服务效果无界定标准等因素，容易发生侵害消费者权益的事件，滋生冒充“医生专家”、以心理咨询为名提供“软色情”“擦边球”服务等乱象。

广东省消委会特发出以下消费提示：优先选择正规渠道或公益性咨询机构，广东省内各大医院均有精神科或心理精神科，医生资质高，消费者如有需要可首选这些医院；注意了解咨询机构的信用信息，对于存在不良信用信息的心理咨询机构，建议不要选择或慎重考虑；增强消费风险防范意识，建议消费者尽量选择按次支付咨询费用，或者在付款前通过正式合同的方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式等。

责任编辑：崔_

校对：张艳

苏州的小沈和女友分手了。放不下这段感情的他，在网络浏览收藏情感咨询、情感挽回分析的文章后，一个名为“幸福有方”的情感培训机构主动与其取得联系，对方声称能帮助小沈挽回前女友，成功率非常高。在导师的推荐下，小沈前后共花费11199元购买了金牌导师服务与“双向情感服务”（意为情感导师不仅会对小沈进行指导，还会直接对接其前女友）。但是在情感导师的指导下，他与前女友的关系并未得到缓和，反而彻底走向决裂。

进行了为期十多天的情感咨询后，小沈认为该机构在服务期间未提供实质有效的服务。9月20日，他向幸福有方平台提出终止服务并要求退款，随后在几个消费者投诉平台上发起投诉，至今双方仍没有达成沟通协商结果。

“金牌导师”：从199元到11000元

因与相识四年的前女友思琪（化名）分手，今年8月30日，小沈在知乎上浏览了几篇情感类的文章。就在当天，他收藏文章、私信一篇文章的博主后，收到几个陌生用户的私信，与其中一人进行了简单的交谈后，对方表示可以给他提供建议，称“挽回其实很简单”，并且提议用微信联系。

添加微信后，小沈才知道原来对方是“幸福有方”平台（广州月老文化传播有限公司）的情感顾问“晶晶老师”。晶晶老师称，她会帮小沈安排一个擅长处理这种情况的导师，但是要收取一定的费用，并且列出了99元的高级导师和199元的金牌导师供其选择。

由于金牌导师“在年龄资历和案例考核上都比高级导师丰富”，小沈填写了一份详细的“情感档案表”后，便付款199元购买了金牌导师的服务。第二天中午，小沈联系上金牌导师梁老师，对方在电话里询问了一些基本情况，并称当天上午公司已经开会讨论过小沈的案例，成功率很高，劝他不要放弃。

据小沈描述，随即梁老师向他介绍了价值5800元的单向服务和价值12800元的双向服务，声称最推荐后者，复联几率高达100%，挽回几率达90%以上，除了帮助挽回还有助于自我提升。小沈回忆：“我询问他是否有失败的案例，他表示失败案例都是客户隐瞒自身情况造成的。我一下子拿不出这么多钱，他说让我先付4000块定金，后来又表示帮我向财务砍价砍到11000块，但是这个低价仅限当天，我就问别人借了7000元。”

“幸福有方”平台界面。

咨询过程：写读书笔记、挽回信

付款后，小沈当天就添加了“高级情感导师”王老师，开始了为期大半个月的情感咨询。他向记者提到，在咨询过程中，王老师一共发给他三本电子书，让他读完后做读书笔记，称“你挽回的速度取决于你改变的速度”。这让小沈感到不解，他认为在这中间他并没有得到实质性的帮助，王老师所谓的服务就是让他自己看书。

“她前几天比较主动积极，会详细了解我的基本情况和个人状态，但是也没有给出太多建设性的指导。每次我问她应该怎么办，她多数时候只会反问‘假如你是咨询师你该怎么办’。后面很多时候就和我打十分钟电话，每天的安排都是她问我想干什么，却没有给过我相应的规划或者安排”，小沈对服务过程表示不满。

情感导师发给小沈几个文档。

小沈称，在此期间，王老师还向他推荐了一款10000元的原生家庭疗愈课程，声称能帮助其获得力量，假如不买的话很难挽回，但是他并没有接受。拒绝了王老师的“推销”后，小沈称感到对方的态度变得冷淡，从一开始随时都可以联系上，到后来却以“周末要休息”“要陪公公过生日”“辅导小孩写作业”等理由推托。

双向服务：彻底了断的反效果

小沈购买的双向咨询服务还包含了导师直接对接其前女友的服务内容。小沈表示，在9月上旬与中旬，王老师曾两次联系思琪，自称是沈的心理咨询师，通过他填写的“紧急联系人”联系到她，希望可以和她针对小沈的情况沟通一下。

令小沈没有想到的是，在这两次联系之后，他与思琪的关系比原来更僵。在王老师与思琪对接前，虽然双方删除了微信，但是还可以正常发短信交流。经王老师直接进行“调解”后，思琪的态度发生明显变化，她在后续的见面中向小沈表示反感，认为他不尊重双方的隐私，还称王老师“讲的话都是鸡汤”，让他去核实王老师的咨询师资格，以免上当受骗。

“她以为我是一个幼稚、脆弱的人，为了一段感情要死要活”。至此，思琪拒绝与小沈再次见面，甚至断了短信联系。

其他案例：借花呗，一场空

据“幸福有方”公众号介绍，该平台服务项目包括心理咨询、情感修复、婚姻挽回、分离小三、恋爱挽回、双向咨询、家庭系统治疗等。平台宣称，目前它已经“用口碑影响了数十万人”、每天有收到感谢信和锦旗。

该平台自称，他们的导师本科以上学历，有心理咨询或情感行业专业技能证书，有五年以上行业经验或者个案咨询时长1000小时以上。在平台宣传中，列举了不少成功案例，比如“我是如何一步一步战胜高段位小三、赢回老公的心”“我成功挽回了坚决离开我的前任”。

在一篇名为“仅靠微信聊天，一个月成功挽回异地女友”的文章中，25岁的刘某被女友结束恋情，因为不舍，找到幸福有方。幸福有方王老师手把手教他开启和女朋友之间的联系，给刘某布置了“写信”作业，还教会刘某更多的“聊天话术”。文章称，经过一个月的指导，刘某和女友关系越来越好，成功挽回。

有些案例并没有该平台宣传的那么“幸运”。南都记者了解到，小沈的经历并不是个案，在多个投诉平台上也有一些相似的投诉案例。另一位幸福有方的消费客户小王告诉记者，她在导师的推荐下购买了万元以上的双向服务，此外还加购了一个3000元的原生家庭疗愈课程。但与她的最初意愿相背离的是：在服务期间，前男友陆续删除她所有的****。

她抱怨称，一共接触了一位“助理”、三位“情感导师”，“全程让我自己看书，写挽回信，并未提供实质性的挽回情感的辅导。”

小王表示，在与导师的交流过程中，对方曾多次劝说她购买新的服务内容，“在我明确表明资金不允许的情况下让我借花呗甚至信用卡来进行消费，还有一次让我跟亲朋好友借钱”。为了购买双向服务以及后续的原生家庭疗愈课程，小王前后一共花费16499元，其中支付宝借花呗6700元。

退款困难：“从未有过全额退款案例”

付款两天后，小沈收到对方发过来的合同，这时他才看到合同条款的细节。小沈告诉记者，“当时正在跟王老师打电话，没想太多就签字了”。

小沈提供的合同截图显示，服务时间从8月底到9月底，乙方（广州月老文化传播有限公司）在服务期内为甲方（小沈）提供情感咨询及指导服务。服务期间，甲方必须如实向乙方反省自己内心的困惑、需要积极配合乙方指导、不得私自行动。甲方义务包括：如实提供信息，全力配合老师指导，以及必须严格履行服务协议约定，且按照约定支付相关的服务费用，否则乙方有权终止服务，且不退还收取的一切服务费用。但是在乙方的义务中，仅提到如甲方对服务不满意，可反馈至督导，由乙方的督导负责评估和处理。

在“违约责任”一项，合同称，甲方如遇不可抗力因素，可主动提出终止服务，并要求退还相应比例的款项；乙方没有提供服务并且单方面终止服务的，应按剩余服务天数退还相应比例的费用。除此之外，并没有因其他情形而申请退款的相关规定。

双方签订的合同内容。

9月20日，小沈向情感导师王老师以及督导申请终止服务并且要求全额退款，对方表示：可以终止服务，但不会退款，因为导师已经付出了劳动与服务。除此之外，小沈要求王老师出示其心理咨询师的证书时，对方表示“直接跟投诉专员沟通，我不需要向你证明”。

9月21日，小沈分别在1231黑猫投诉、聚投诉、消费保等平台上传凭证并且投诉。当天，督导联系小沈，称其在网上发布了很多不实言论，对公司造成了影响。23日，另一个督导负责与小沈对接协商退款，在询问了小沈为何对服务不满意以及他的意愿后，对方表示以前从未有过全额退款成功的案例。目前，双方并未达成一致意见。

平台回应：从未承诺百分百挽回

9月下旬，南都记者联系到幸福有方平台一位自称姓王的督导。王督导表示，平台做情感挽回，要了解双方感情问题出在哪里，尝试改善沟通模式；客户对这段感情的难受、难以割舍，平台作为中间人，想让被挽回方看见，并试图令关系回暖。她解释道，“感情这个问题，女朋友不要他，不是平台造成的，”合同上并没有承诺百分之百挽回，作为成年人应该知悉此风险。

王督导称，平台做了很多案例，肯定有成功率支撑，但有些人的确调整不了、挽回不了，平台会慢慢疏导客户放下，接受新的生活。

该人员向记者发来平台和当事人小沈的聊天记录，以此证明从8月底到9月中旬一直有服务和沟通记录。此外，上述人员给记者提供了幸福有方王老师的资质证书。记者发现，该证书显示为“婚姻家庭咨询师一级”，职业能力鉴定单位和发证单位为湖北省婚姻家庭研究会。

至于退款问题，该人员表示，可以协商沟通，但是平台已经服务他20天，不可能全额退款，“看他现在想通过第三方解决，我们只有尊重他”。9月28日，小沈告诉记者，自己同意协商，但也有个最低接受范围；该平台坚持只退10天的服务费用，他不能接受。

律师提醒：

谨防霸王条款，理性解决情感问题

“甲方严格履行服务协议约定，且按照约定支付相关服务费用，否则乙方有权终止指导服务，且所收取的一切服务费用不予退还”；“甲方如遇不可抗力因素（如自然灾害导致遭受经济危机等），可由甲方向乙方提出终止服务的申请……如情况属实，乙方同意扣除40%的分析策划、咨询服务调研等成本费用，可按实际剩余咨询天数，按比例退还甲方所支付的咨询费用”。

广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋告诉南都记者，以上关于权利义务、违约责任的合同条款内容，涉嫌构成“霸王条款”。依照《消费者权益保护法》《合同法》相关规定，提供格式条款的一方，如果单方面免除自己的责任或单方面加重另一方的负担，属于无效条款。上述条款有单方面减免自身责任、加重消费者负担之嫌。

廖律师表示，面对此类消费纠纷，消费者首先可以和涉事公司进行沟通，协商能否退还相应款项；另外，可以向消协等机构投诉，要求介入；最后还有一种途径是仲裁或提起诉讼。

廖建勋认为，情感方面的问题是非常私密、个性化的问题；建议遇到情感困惑的年轻人，可以向专业的心理咨询师或心理医生寻求帮助，他们提供的服务一般是单次付费模式，不会出现一次性要交很多钱的情况，相对来说消费会更理性些。

采写：实习生关星杨 南都记者马辉