KTV的情与梦散文

　　每逢回老家过年，总少不了与年少时的同学朋友见面。一个和我聊得来的小学女同学，也是我的初中同学，她把我拉到县城江边的某个KTV里唱歌。我们唱歌的房间安排在四楼，临江处是一面透明的玻璃墙，江边两岸的美丽夜景一览无余。

　那晚，我们在房内的流光溢彩里醉生梦死，仿佛跟着闪烁不停的球形吊灯一起旋转，一起载歌载舞！而那面玻璃墙就像一幅超越现实的梦幻画卷，房外的车水马龙镶嵌在水月山桥和憧憧楼影之间，组合房内的斑斓陆离和杯光斛影，宛如飞行器从外太空拍摄到的那些宇宙深处的团团星云，变化莫测，美艳绝伦！不禁感慨，人间也有这般奇景！

　我们如同来到了天上的街市，唱歌聚会，猜码拼酒，吃喝玩乐，能俯瞰楼外的人间烟火，还能遥望外太空的团团星云。但这天上的KTV里没有逍遥自在的神仙飞舞，也没有无忧无虑的天使微笑。它和世间所有的KTV构成了我们人类社会的一个小小缩影，不仅可以休闲娱乐，也给商务、交易、犯罪等等提供了场所。

　我们来此只是为了休闲娱乐，尽情地K歌曼舞。我们每个人点唱的歌曲好比我们自己那独一无二的理想、奋斗与现实，每一句都唱出了自己的喜怒哀乐，每一次歇斯底里的呐喊就像在发泄着所有的痛苦。我们每唱完一首歌，就给KTV留下了一段属于自己的故事。只不过，谁也不知道谁正在哼唱的哪一句歌词，又会让哪一个人想起自己的爱恨情仇！

　所以，KTV收藏了各式各样的人生，酸甜苦辣，又独一无二。所以，在KTV里，每个人总能找到一首属于自己的歌来恣意高唱。如果你愿意，同样可以边唱边大哭一场。很久以前，有位朋友哭得像个疯子一样，又笑又哭，竟然还能完整地唱完一首歌！

　可把我拉来唱歌的那位女同学，既不唱不跳，也不喝不吃。她神情落寞，尤其两眼无神，像个木偶一样拒绝了所有人的邀请，一动不动地坐在沙发上。她并不是为了能静静地聆听别人的歌声，而是在为她那个支离破碎的家庭发愁，想着那个对她拳打脚踢、冷漠绝情又不愿离婚的丈夫。

　我也不知道怎么安慰她，怕过多的安慰反而令她更悲伤。曾想过，每当家人要我去相亲的时候，我把她也带上，说不定对方与她才有缘，能许她一个未来的梦。但终究她还没离婚，便不了了之。

　她不唱歌，来到KTV里，只想与朋友们呆在一起，避开内心的孤独，却仍然陷进了悲伤的漩涡。

　我呢，一直唱着，唱到情深处，眼眶总不由地湿润。唱累了，说累了，我便站在那面玻璃墙面前，呆呆地凝望着外太空的团团星云，还有楼下那来来往往的车辆人流。

　有点似曾相识，那时我抚摸着光滑冰冷的玻璃，努力地寻找着记忆深处与此有关的画面。当我翻开尘封的高中岁月，心跳顿时变得急促起来，我紧皱眉头，弯下腰，用手压着胸口。找到了似曾相识的`原因，像我做过的噩梦，却想起一段不堪回首的往事。

　高中时代，我曾经站在高高的楼顶想要往下跳，虽没做成傻事，却产生了副作用——总是有做不完的噩梦，噩梦里我一次又一次地站在楼顶，低着头，盯着楼下的车辆人流要往下跳，一堵散发着寒冷气息的玻璃墙挡住了我的去路，就像我站在KTV里那面玻璃墙时的情景。慢慢地，我被玻璃墙压在地上动惮不得，连喘气都难受，“救我——救我——”，我在梦中向玻璃墙里的人影大声地呼喊着，可是没人听得见！

　如今我明白——只有自己才可以救自己！

　“爱真的需要勇气，来面对流言蜚语”我把所有力气和所有情感都投进这首《勇气》里面，是我这辈子唱的最用心的一首歌。后来，我告诉我爱的人，它是我练唱最多的一首歌，也是我唱得最好的一首歌。

　却没有告诉他——我产生了幻觉，他出现在KTV那面玻璃墙里，并轻轻地招手示意我进去。拥有他的世界多么美好啊，美得令人窒息！我真的放下麦筒，走向玻璃墙，忽然想不顾一切地进入玻璃墙的星云里和他拥抱。

　但我心里比谁都清楚，玻璃墙里面的世界根本不存在，我怎么能进得去呢？如同我和他的相遇，就像一个逻辑错误的问题，谁又能为这个本是错误的问题来找到正确的答案呢？我的思想一直能跳出范围的限制来观察世界，但是我的心不能，因为我的心是肉长的，我爱他也恨他，想和他在一起！可是我反复地告诉自己，虚幻的世界又怎能找到和现实一样的人生和快乐呢？

　当我把执念打败，并清醒过来时，自己还站在原地，没有撞碎玻璃墙走进过去的噩梦。之后，我无视他的招手，退回到沙发中，悄悄地凑到我同学的耳边说：“别担心，一切都会好起来的！”

　我以一首本是献给男性却能触动我心弦的歌《男人KTV》，结束这个梦幻的KTV之夜。

　“没有歌，怎敢说心事。受了伤，总怕别人知。

　没有歌，怎敢说心事。受了伤，点首更绝情诗。

　没有歌，做人只懂苦撑，怎去遮风避雨。”

　每一天，KTV里都汇聚着来自五湖四海的情与梦，而我过去的那些噩梦与爱情将一去不复返！再见，跳楼的噩梦！再见，那个永远不能在一起的人！

发泄情绪，我觉得随着现在的社会压力越来越大，想发泄的地方也并不是很多，去旅游散心吧可能没时间也没精力，比如自己在楼顶大喊几声，被听见会骂你神经病~~~等等~~~·

再一个呢是可以借此机会跟朋友们畅快淋漓的玩一场，平时不常见的朋友吃个饭多没劲，还不如去KTV大吼一天呢

一、服务质量和服务意识

服务是KTV向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指KTV为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对KTV竞争具有决定性作用。对KTV来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。KTV全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是KTV的真正“老板”，“顾客至上”应是KTV必须遵循的宗旨。

“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是KTV员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。KTV员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

二、服务的含义及服务员的职责

服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是KTV产品的重要组成部分。国外认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义：

S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。

E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。

R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。

V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。

I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。

C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。

E—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

服务员的基本职责是：（1）迎接和招呼顾客

（2）提供各种相应的服务

（3）回答顾客的问询

（4）为顾客解决困难

（5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪

（6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。

三、衡量KTV服务质量的标准

顾客是靠感受来评价KTV的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。KTV无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量KTV服务质量的标准，也是KTV服务质量应达到的目标。

四、优质服务的具体表现

什么是优质服务？行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

1、 良好的礼仪、礼貌

KTV服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。KTV产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是KTV服务质量的核心内容，是KTV竞争致胜的决定性因素，而KTV要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。

注重礼仪、礼貌，是KTV服务工作最重要的职业基本功之一，体现了KTV对宾客的基本态度，也反映了KTV从业人员的文化修养和素质。礼仪、礼貌就是KTV从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。

礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。

在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。

在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起客人反感的无意识小动作。

在态度上要不卑不亢，和蔼可亲，真诚自然，力戒矫揉造作。从内心发出的真诚微笑是赢得客人好感的“魔杖”，在接待服务过程中，要始终笑脸相迎，要具备保持微笑的职业本能和习惯。

2、优良的服务态度

服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。

良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为客人服务要做到：

（1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

（2）积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

（3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

（4）细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

（5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

（6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

3、丰富的服务知识

KTV服务知识涉及到很多方面。服务部门共同的基础服务知识大致有如下几类：（1）语言知识。（2）社交知识。（3）旅游知识。（4）法律知识。（5）心理学知识。（6）服务技术知识（7）商业知识（8）民俗学知识（9）管理经营知识（10）生活常识

除此之外，员工还必须熟悉KTV的基本情况，具体内容如下：

（1）必须熟悉KTV的行政隶属、发展简史、现在的经营特色。

（2）必须熟悉KTV附近的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处。

（3）必须熟悉KTV内营业场所的分布及主要功能。

（4）必须熟悉KTV内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话

（5）必须熟悉KTV各部门的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要下属部门及各下属部门的主要工作。

（7）必须熟悉KTV的企业理念、质量方针，并理解其含义。

（8）必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的注意事项。

具备了丰富的服务知识，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。如果不具备相应的服务知识，服务员就不可能很好地回答顾客的各种问题，提供优质的服务。

4、娴熟的服务技能

娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。

娴熟的服务技术，要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准，操作规程科学。

服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务工作，达到良好效果的能力。这种能力在KTV工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判断某种服务方式是对或是错的绝对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满意的效果，就是成功的。

5、快捷的服务效率

服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷、迅速而准确无误。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了KTV的管理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部门的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦训练。

6、建立良好的顾客关系。

建立良好的顾客关系应注意几个要素：

（1）姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。

（2）词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。

（3）语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。

（4）面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。

（5）目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。

（6）站立姿势：KTV要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。

（7）聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。

（8）友谊：员工是KTV的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢？当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。

（9）对宾客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。

（10）对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。

因为这些男人都喜欢表露自己，展示自己，宣泄情绪，这说明他们的心态也特别的好，生活中自然就觉得精神。 KTV就是去唱歌和开心的地方，喜欢唱歌的人都比较开朗，那么这个人看上去也会比较精神。

 KTV大家应该都去过，KTV一般都是唱歌消遣的地方，大部分人都是和朋友，家人，同事一起去的。在KTV中大家都喜欢点一些自己比较喜欢的歌曲进行演唱，虽然有的时候唱的并不是太好，也有失专业的水准，但是大家都非常的开心。其实有些心情不好的人，去KTV唱一会儿歌，心情也许也都会好起来。另外在大家的心中可能都有一个明星梦，那么KTV就有它存在的价值。

去KTV的人一般都是比较喜欢唱歌和爱表现的人，内向的人一般不会去，即使是去了ktv他也不喜欢在大众面前一展歌喉，毕竟内向的人会觉得不好意思。那一般比较开朗的人去了KTV多少会选几首自己比较擅长喜欢的歌曲进行演唱，先不说唱的好坏，但是起码这个人能够有勇气去试一试。尤其是在很多人的面前，展露自己的歌声，那还是需要一定的勇气的，所以说爱唱歌的人性格比较开朗，而且愿意展现自己。

 KTV这个地方不仅开心的人会去消费，就算是情绪比较低落的人也会去消费，这一类人想用歌声来发泄自己心中的一些负面情绪，发泄完以后自己的心情也会变得愉悦多了。所以这就是有一些经常去KTV的男人精神头不错的原因，他们开心的时候，通过唱歌来表达自己的心情状况，在低落的时候或者需要发泄的时候也会去KTV处理心情状态，所以这类男人很会处理自己的情感，那么生活中精神头就会非常好。

一、睡一觉就会把所有的事情忘掉了，去KTV唱歌也非常不错，烦恼来临的时候也可以做为一个吃货释放压力，不开心时，也是让心情愉悦的一种方式，可以泡个澡，心情不好我就怎么也不会好了，很好的值得去这里看不一样的精彩话题啊。

二、女人得有素质，涵养，气质，坐姿，行资吃饭小口喝水小口，衣着不能多暴露穿暴露有人说你骚气不能骂脏话等……凭什么要求我们女人这么多，女人心情不好需要放纵的疯狂的玩，就说我们女人疯子，ktv酒吧女人不能去男人觉得你去了不正经，男人就可以啊，去勾搭男人要求我们女人三从四德，歧视女人你们男人干的我们女生比你们都强哼，谈个恋爱动不动出去啪啪啪，当女人给你你第一次的时候，男人压根都没当回事，回头会跟他们兄弟说我又破了女人一个处，真是呵呵哒。

三、去外面一边跑步一边听歌，我一不开心就去KTV唱歌，去看看最近自己比较喜欢追的剧听听音乐，心情不好的时候去听听歌，当然是买东西购物了！。

四、心情不好我就怎么也不会好了，不开心时，去ktv喊麦，让自己愉悦也是可以让大家一起去快乐了，谁让我不爽了，不开心的时候就去大吼大叫，我觉得我唯一解忧的方式就是去旅行，觉得睡一觉之后什么事情都没有了，一个人去ktv怒吼不错，比如只花了35块钱买的花。

五、心情不好了，就去吃顿火锅吧，心情不好了，就去唱KTV吧，心情不好了，就去找好朋友倾诉吧，心情不好了，就去运动流汗吧，心情不好了，就大睡一觉吧。

六、对于我这个吃货来说不开心就是吃，我的方式和别人不一样，我觉得去运动就是最让人放松的，火锅和烤肉都可以，心情不好的时候买一大堆零食，一个人去ktv怒吼不错，开开心心的过好每一天，自己喜欢的朋友倾诉就好了。

七、心情不好，那么就跑来唱歌发泄下吧。同事们都不去上班跑来KTV唱歌。

心情不好去ktv唱歌的说说(28句)

八、比如说去操场大声的呐喊释放压力，心情不好的时候买一大堆零食，会开始轰炸厨房，我是到ktv使劲唱歌，我最喜欢的就是出去走走呢。

九、心情不好，去ktv嚎，明明是毫无关系的歌，却哭的像个傻子。

十、晚上和珍哥聊天，我说我大学毕业的时候发誓再也不回那个城市了，但当我心情不好、工作不顺的时候最想逃去的地方竟然是那，我想去夜市逛逛，想去学校走走，想去KTV包宿你们唱着我听着，想去小东撸串你们喝着我吃着。她说她也是，她离开了就后悔了，好想回丹东，想念一起上班的日子，可能因为回忆总是美好的。愿你出走半生，归来仍是少年。

十一、那天去ktv，好吧，是我的主场。可能全程只有我一个人在唱，他们在听。也是知道我心情不好，所有还蛮感谢陪伴。后来他们说，我没有唱过一首2005以后的新歌。

十二、你的职场需要陪喝多的女同事去KTV你的职场需要陪心情不好的女同事去KTV你的职场需要从头陪唱到尾不离不弃临走还要收拾东西穿好衣服你的职场真心不容易就两对cp激情高涨的夜晚不过理解不了这是什么单位的职场鸭店吧。

十三、让人心情愉悦的方法真的是太多了，大吃一顿，我觉得还是让自己去旅游，这才是最棒的，多听一些喜欢的音乐，听歌也是一个不错的解压方式，当你的心情不好是会怎样的解决了，ktv或者去打拳击这些方法都还不错。

十四、虽然越喝越愁，我一不开心就去KTV唱歌，出去寻找美食，最好的就是逛街了，让我心情不好的人干架，一个人坐在海边看那些海景，我比较喜欢去打拳击宣泄一下，我心情不好就会大吃大喝。