社区工作人员如何调解居民纠纷

法律分析：1、第一是要针对不同的纠纷分别做出不同的调解方式。因为社区纠纷，往往有复杂的一面。有的是家庭之间的纠纷，有的又是邻里之间的纠纷，还有的又是和物业管理的纠纷等等，面对复杂的社区纠纷，我们通常会采取不同的调节方式进行调节。

2、第二是要认真倾听纠纷各方的发言，在搞清楚纠纷发生的原因后，再展开调解工作。在调解中，要让纠纷各方分开而坐。当然，如果涉及纠纷时有身体摩擦的，应当把纠纷各方分别带到不同的房间进行询问，以免摩擦加大。同时，也有利于于缓和各方情绪。同时，多说说“圆场话”。

3、第三是在倾听纠纷各方的发言时，不能先入为主，也不能带着自己的个人喜好偏听偏信。而要站在公平、公正的立场进行调解。在听取纠纷各方的发言中，不能轻易插话去打乱对方的发言，也不能让纠纷的某一方去插话打断另一方的发言。当遇到这种插话打断发言的情形，你应该和颜悦色的说一个一个的说，别急，等他们说完后你再发言。当然，要多说说公道话，让他们接受你的意见。

4、第四是在调解的过程中，你可以以很随意的语气和纠纷各方唠唠家常，也可以用交心的语气说说他们的心里话。这样，既能缓和气氛，又能取得纠纷各方的信任，对于你调解中作很有帮助。随即，你在摆事实，讲道理，让他们在不知不觉中信服你，从而认可你的调解。

5、第五是调解工作中，并不是一下子就能调解好。有的则需要很长时间的沟通，协调。在很多时候，你还需要找纠纷的某些人进行单独的沟通，谈心。要让他感到你确实是为他好，这样，他就能够接受你的意见，从而使你的调解工作变得容易。

6、第六是当你和纠纷各方沟通、协调很好的情况下。你可让他们坐在一起。大家在纠纷的问题上进行友好的交流。如果没有什么意见，那么，大家就握手言和，以后，大家还是好朋友，好邻居，好哥们。有时候，还可以邀请纠纷各方都能接受的有威望的人来作为见证人或则是协调人。

7、第七是社区纠纷的调解，必须按照法律的规定进行。对纠纷严重的，可以通知警察来处理。也可以告知当事人去法院通过诉讼来处理。同时，在调解的过程中，也应当做好调解笔录，而调解的结果也应当制作调解协议书，让纠纷各方签字认可。调解需做到合理、合法。

法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》

第一百九十四条 申请司法确认调解协议，由双方当事人依照人民调解法等法律，自调解协议生效之日起三十日内，共同向调解组织所在地基层人民法院提出。　　

第一百九十五条 人民法院受理申请后，经审查，符合法律规定的，裁定调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行；不符合法律规定的，裁定驳回申请，当事人可以通过调解方式变更原调解协议或者达成新的调解协议，也可以向人民法院提起诉讼。

俗话说，远亲不如近邻，但邻里之间偶尔也会有一些矛盾。如何妥善处理邻里民事纠纷？不同类型的邻里民事纠纷，有不同解决办法。

一、常见措施如下：

1、自行协商：即由纠纷当事人进行平等协商，就纠纷的解决方案达成一致意见的方法。

2、民间调解：所谓民间调解，即由民间调解组织对民事纠纷所作的居间调停。与自行协商一样，民间调解也具有快捷、廉价的优点，但同时也缺乏国家强制力的保证。

3、仲裁：即由仲裁机构对民事纠纷进行居中调停。与自行协商和民间调解相比，民事仲裁的程序相对完整，当事人为之所支付的纠纷解决成本也较高。但合法、有效的仲裁裁决能够得到法院的强制执行，有利于纠纷的最终解决。

4、民事诉讼：民事诉讼是指人民法院、当事人和其他诉讼参与人，在审理民事案件的过程中，所进行的各种诉讼活动，以及由这些活动所产生的各种诉讼关系的总和。在各种民事纠纷解决方式中，民事诉讼的程序最为完善、复杂，当事人为之所付出的纠纷解决成本也最高。但是，由于得到了国家权力的直接介入，因而民事诉讼也是各种纠纷解决方式中效力最高、最具有强制力、最彻底的一种。

二、邻里民事纠纷处理方案

1、通过采取友好协商加以解决。拿出追求“和谐”的勇气，多换位思考，推己及人，站在对方的立场考虑问题。抛弃“小气”，力求“大气”，多一分宽容，少一分计较。实在无法解决时，可请求当地政府和组织的帮助，千万不要激化为械斗。

2、通过各种调解加以解决。一般发生了邻里纠纷后，可请第三方出面对纠纷双方进行调解。一般在辖区的社区或居委会均设有人民调解组织，工作人员通常都是“调解员”。

3、通过派出所加以解决。很多人在遇到邻里纠纷后通常会去派出所解决问题，公安部门会依据纠纷的实际情况和性质，依据我国《治安管理处罚条例》的相关规定，做出相应的处理决定。

4、进行民事诉讼加以解决。当调解员和派出所不能解决问题后，可以采取进行民事诉讼的维权行为，但是该种途径耗时较长，费用较高，所以，只有在纠纷始终无法解决的情况下才选择此项方法加以解决。

综上所述，发生邻里民事纠纷，可以友好协商，或者通过村(居)委会、派出所、人民法院或相关的组织和部门予以解决。邻里之间以和为贵，发生了纠纷、矛盾时应保持冷静，以正确的方式和途径来解决，切记不可意气用事、恶言相向、拳脚相加。

在社区纠纷调解程序中，一共有5个程序：分析纠纷事实、研判纠纷焦点、制定解决目标、制定并实施解决方案、进行调解评估。

在纠纷解决目标确定后，纠纷调解人可在此基础上制定纠纷解决方案并实施。纠纷解决方案一般需要包括：纠纷对象、纠纷解决目标、纠纷解决思路(危机介入、社会生态理论等相关专业的理论与原理）、纠纷解决具体方案（调解的具体方式、时间、地点、人财物分配、应急方案等）和效果评估表。纠纷解决方案需要经纠纷当事人确认同意方可实施。纠纷调解人在进行有效调解后，化解当事人的矛盾，实现了解决目标，按照相关规定，如需要制作调解书；如不需要则不必制作调解书，也可以与双方当事人当面进行友善和解，实现纠纷解决的目的。