高速收费员与120急救车司机发生冲突怎么办

　　一、收费站到底该不该向救护车收费呢？

　　1、应该收费，因为路桥养护需要资金，收费站人员需要工资、需要奖金。

　　2、不应该收费，因为救护车承载的是生的希望，提前一分钟就有可能挽回一条生命，同时急救和高速同属公用事业，付费也不妥。

　　二、实践中各地存有几种不同的做法

　　1、有业务的急救车一律免费；

　　2、急救车拉着病人行经高速公路时免费，行经高速公路去接病人时收费；

　　3、任何情况下都免费。但基本上，急救车到高速上抢救因车祸伤亡人员都是免费的。

　　三、救护车免费，没有法律依据。

　　根据《公路法》、《收费公路管理条例》等法律法规的规定，6类车可依法享受收费公路车辆通行费减免优惠，“120”急救车并不在其列，因此，“免费”一说尚无法律依据。

随着高速公路事业的不断发展，社会各界对高速公路收费服务水平的要求也越来越高，我们做为一线收费人员在努力提高自己的优质服务水平的同时，投诉事件也在不可避免的发生着。怎样尽可能少的避免投诉事件发生，这就要求我们要很好的处理和对待收费作业中出现的纠纷，不同的处理所带来的结果是不一样的。面对收费纠纷，首先收费人员要做到的就是反应迅速、处置果断。高速公路的最大特点是快捷方便、节省时间。试想一名司机在高速公路行驶1小时，到达目的地所在城市后，却在收费站因一些琐事耽误2小时，其心中的怨气可想而知！因此，遇有纠纷，收费人员应在自己的职责范围内迅速处理，超出范围的，则应马上向上一级汇报。其次是要语言得当、态度真诚。任何司乘人员的投诉均是起因于他们认为是因为我们收费工作自身的问题导致了他的损失或潜在的损失。在这种情况下，如果还跟司乘人员使用一些命令、讽刺的言语或是摆出一副冷漠、敷衍的面孔，必然会导致事态的进一步恶化。最后就是要求我们收费人员要具备丰富的业务知识。熟练掌握各类与收费相关的政策、法规、制度和收费业务技能是处理好收费纠纷的必备素质。试想在处理司乘人员提出的问题时吞吞吐吐、自相矛盾，无法自圆其说，必然会加深司乘人员的疑虑，导致问题的复杂化。如果我们的收费人员都能面对收费纠纷时，按以上几点要求去做，我相信我们的投诉事件一定会越来越少，我们石黄的服务品牌也会越叫越响。

当然是不能抬杆了 否则票打出来 通行费就得你自己掏腰包了

遇到这种事情 作为收费员 先要心平气和的和司机摆道理 不要和他争吵 省的自己生气

他还是拒交 那么直接请你们的值班站长出面 你就可以不管了···他们具体怎么说 怎么跟你也没啥关系了 记住 钱没到手 杆是绝对不能抬的 除非 领导发话 通行费不用你拿

高速投诉可以在现场找管理人员投诉,也可以通过拨打高速公路的相关电话来投诉,比如12328,就是交通运输服务监督电话,既可以咨询相关的信息,也可以通过电话提出相关的意见和建议,可以对高速的收费站投诉,但在投诉时需要提供有效的证据,12328就会将投诉的内容和证据进行分类转交给相关部门办理,还会一直跟踪办理的情况办理完成以后,会把投诉业务归档,也会对投诉人进行回访。

高速哪些情况可能会被面临投诉

      1、在高速上遇到需要投诉的情况还是比较少的,主要针对的就是高速公路收费员的投诉,比如高速公路收费员,也属于一种服务行业,如果服务态度不好的话,可能就会遭到车主的投诉。

      2、高速公路行驶自然需要收费,但在收费时也可能会出现收费过多,或收费数目不对等等问题,可能也会被车主们投诉。

      3、高速公路收费员不仅需要拥有熟练的操作流程,在特殊情况也要反应敏捷,态度良好等等的能力,如果在某一点没有做到好,都是有可能会被投诉的。