美团回应外卖员与女店员互殴，为什么会发生争执

网上一段视频引起大家热议，两个美团外卖员和两名女子发生互殴，女子本想脱掉鞋子对外卖小哥进行殴打，没有想到反被外卖小哥按倒在地。据相关人士透露，这两门女子是餐馆的店员，因外卖小哥催菜，导致双方发生言语上的冲突，最后产生了打架事件，围观群众已经报警，双方正在协商中。可能大家都知道，美团外卖如果超时，会扣外卖人员的工资，所以有时候外卖小哥为了赶时间，会催促商家尽快打包外卖，没有想到美团王兴拒接使用支付宝没过多久，又发生了外卖小哥打人事件，可谓一波未平，一波又起。

理解外卖小哥的不容易，外卖小哥不管是刮风下雨都能准时将外卖送到，在这个过程中他们也付出很多，所以希望商家和顾客能理解我们的外卖小哥有时候会存在迟到，但是我们要多一份包容之心。虽然美团平台也有相关大数据优化外卖员的配送路径、科学派单，但是商家出餐不及时，突遇交通拥堵等意外情况也会耽搁送餐时间，美团作为全国最大的外卖平台，既要保证及时送餐给客户，也要考虑外卖小哥的权益。

增加对外卖小哥的培训。由于外卖招聘的人员鱼龙混杂，总会有几个素质较差的，总是会给客户留下不好的影响，就是一颗老鼠屎，坏了一锅粥。要加强对外卖小哥的培训，提高得到素质，和服务态度，对于态度恶劣之人，可以要求其强制退出，以后永不录用。曾报道外卖小哥为了抢时间而中途劳累过度死去，如何保证外卖小哥的生理健康，是我们以后关注的重点，不要因为送外卖而导致身体损坏，这是不值得的，外卖平台也应该承担起这个责任。

我以前也是店员，可我一组的组长她人很好，让人不敢违抗按照她的意思办，和她平时也不怎么讲话， 但从肢体语言和眼神就能看出她想做什么就不知不觉随着她的意思办了，说实话我也是喜欢和佩服她吧，不知你怎么就这么的让人不服呢？我现是收银员，也需要沟通的吧，我们课长有好几个，也是讲理的人，一般做事都是用商量的口吻而不是命令的，你用关心的语气和她试试？再说了，你都说了，她是老员工了，肯定许多东西说不定还比你了解，也只能这样了。

南宁一女子在网红店前与客人发生争执，客人喝醉了，就与店老板起了一些小争吵，进而发生了肢体上的冲突。之后民警也到达了现场，但客人仍然是不依不饶的，一直不配合警方的调查。最终警方对客人使用的防卫喷雾，把对方按到地上扣了起来，将其带到了警局。

网络上流传出一段视频，一个男子在店铺门口压在一名女子的身上，旁边还有男子，拿着衣服将自己的眼睛捂住，好像是在哭泣，好像是无脸见人。而视频拍摄者说这是一场当间发生的强奸案，其实这是误传，只是客人与老板之间发生了争论。双方都是不怎么理智的，就发生了打架的行为。最后警察到来了，把双方给拉开了，这件事情正在处理当中。有些人在喝了酒之后就特别容易发酒疯，认为自己是天下第一，很容易做出一些不雅的举动。这样的人也是很不值得相处的，特别容易给自己招来一些麻烦。

网友在看到一些视频的时候，最好不要以谣传谣不要去败坏别人的名声。明明只是打架，却被谣传成了当街强奸，这样的谣言也是比较可怕的。中国的治安是比较好，怎么可能会发生这样的事情。并且旁边还有很多的人，这些人也是会进行帮忙的，根本不可能看到一个女孩子被男子欺负。喝酒是可以喝，但一定不能在外面喝的太过于醉。如果自己的酒量比较不好，就应该少喝一点，不要让自己在之后惹上一些麻烦事，然后让自己的生活受到影响。

警方的辟谣是比较及时的，现在所有的人都知道两个人是吵架了，并不是发生了一些不好的举动。至于旁边拿衣服捂着眼睛的男子究竟是谁，网友们也是不清楚的，警方可能会在后续发布通告。

女子殴打店员的行为是违法的，所以她会面临行政拘留及罚款。并且女子是连续殴打两名店员，这种行为就是更加严重的，警方也会进行从重处罚。从视频中可以看到店员正在打包一份披萨，女子想将之拿走，被店员拒绝了。之后女子就冲到了柜台后去殴打前台的店员，连来劝架的店员也受到了波及，被女子一起打了几下。

违法和犯罪行为是两个概念，打人是违法，但并没有犯罪，这个时候就不会被刑事拘留，但会被行政拘留。行政拘留的最高时间不能超过20日，这个女子虽然打了两个人，但是两人都没有受重伤，只是受了一些皮外伤。在这种情况下，女子被行政拘留的时间可能就是5日，或者被罚款500元。但如果店员一直选择追究不原谅女子的行为，就极有可能被处5日以上的罚款，还要进行并列的罚款。具体的处罚还要依靠警方的判决我，网友们也只能猜测，没有办法断定。

电源是很无辜的正常的打包产品，却没有想到遇到了一个蛮横不讲理的女顾客，对方还很粗暴，无理直接上手打人。我们常说君子动口不动手，但这个女子却不讲究这一套，直接选择打人，认为这样就能解决问题。其实店员也进行了解释，女子的披萨正在制作当中，后一位就是她的，那女子却等不及。所有的人都要在面对他人的时候控制好自己的情绪，特别是服务人员，不要认为他们的地位比你低，就随意的去进行欺辱。

我国的法律是很严格的，并且也是很公平的，只要你犯了错就要受到惩罚，也会让你感觉很后悔，所以一定不能激情违法或者犯罪，要在遇到事情的时候冷静一点。

我觉得大多数经常去菜市场买菜的人都经历过与卖菜的发生冲突或者发生争执的事情。

我以前是不怎么去菜市场的，在最近一年才开始去菜市场买菜，在买菜的过程中，发生过一次不愉快，这也是我这么长时间去买菜，唯一的一次与卖菜的冲突。

因为我家三姨就是卖菜的，有时候我还会去帮忙，所以我知道卖菜有多么辛苦，一般我都不会和卖菜的发生冲突，可是那次我实在是气不过，吵了起来。

有一天，很早我就起来去菜市场买菜了，当时菜市场还没有几个人，我到了一个摊位前挑了六个柿子和一把香菜，然后就去称称了，当时我也没看称到底对不对，反正他要多少钱我就给了多少钱，记得当时柿子是2元一斤，称完之后卖菜老板朝我要了14元钱，我当时也没想就把钱给了。

后来我又去了另一家卖菜的地方，买了两根黄瓜，就在老板称重的时候，我把柿子放在另一个称上称了一下，结果才4斤，我算了一下，就算香菜再贵，那一小把也用不上6元啊。我就挺生气的回去找那个卖菜的人。

我说在你家买的柿子是不是算错账了？可是那卖菜的就说没有，还说柿子是六斤。当时我也不知道哪来的勇气，就跟他吵起来了，还在他的称上称了下柿子结果是5斤多，明显他的称就不准，我说他挣黑心钱，一定要有个说法，这时菜市场的人越来越多，他看人多了就把多要的钱给我了，让我赶紧走。

我当时真的很生气，作为商家诚信最重要，可是这个老板挣得是黑心钱，虽然钱不多，可是我当时就想要个说法。

后来回到家，家里人还说我，那点钱你跟他吵什么，你一个女孩子家，人家要是打你怎么办，说实话我当时光生气了，也没想我自己一人去的菜市场，真要是打我，我还真打不过人家，肯定要吃亏的。可是当时也不知道哪来的那么大勇气，就吵起来了，现在想想还觉得不可思议呢，因为我平时脾气挺好的。

因为我总去帮我三姨家卖菜，所以总能在菜市场看到人们为了几块钱甚至几毛钱而吵的不行，有时我都觉得在那里不知什么时候就会发生战争。

又一次我帮我三姨卖菜，有一个女的买了多少黄瓜我忘了，回家之后可能是吃黄瓜发现不是绿瓤的，那买黄瓜女人的老公就气势汹汹的来找我三姨了，来了就开始掰黄瓜，说这黄瓜不是绿瓤的，可他掰了几个都是绿瓤的，后来自己灰溜溜的走了。

当时我就在那帮忙，给我吓得都没敢说话，可是三姨好像见惯了一样，连生气都没有。那是我亲身经历的啊，那男的气势汹汹来的，我还以为要打人呢，结果掰了几根黄瓜自己就走了，我三姨夫回来自己还掰了一根，自己还说这不是绿瓤的是啥，我是真佩服这两口子的镇静。

在菜市场里，卖家和买家小吵小闹我已经见惯了，简直太平常了，都没有人当回事了。

当顾客与顾客之间发生矛盾时，商家应该采取以下措施:

1保持冷静：面对顾客之间的矛盾，商家应保持冷静，并尽力平息矛盾，避免局势进一步恶化。

2分开矛盾双方：商家应立即分开矛盾双方，以避免双方在情绪激动时伤害彼此或其他人。

3倾听问题：商家应仔细听取双方的问题和不满，以便更好地了解他们的矛盾所在，从而采取合适的解决方案。

4寻找解决方案：商家应尝试寻找解决问题的方法，如给一方换桌位、提供补偿、邀请管理人员协调等等。

5避免再次发生：商家应记录下这次矛盾的原因并寻找解决之道，以防止下次再发生。

最重要的是商家应该坚持礼貌待人、严格遵守相关规则、维护公正公平的环境，避免在工作中出现偏见或不公。