乘务员与旅客对话英语版

　　作为一名旅客，登机期间和乘务员之间有什么样的英文对话呢下面是我给大家整理了乘务员与旅客英语对话，供大家参阅!

乘务员与旅客英语对话1

　1、您好，欢迎您乘坐国航航班!

　Good morning(afternoon，evening)Welcome aboard Air China

　2、您好，欢迎您乘坐星空联盟成员国航航班!

　Welcome aboard Air China，a member of Star Alliance

　3、晚上好!请您出示登机牌。

　Good morning(afternoon，evening)May I have a look at you boarding pass

　4、____先生/女士，请用毛巾。

　Mr/Ms____，may I offer you the hot towel

　5、____先生/女士，我们为您准备了橙汁、矿泉水和香槟酒，请问您喜欢哪一种

　Mr/Ms____，we have prepared orange juice ，mineral water and champagne fou youWhich one would you like

　6、____先生/女士，您需要换一下拖鞋吗，这样会舒服些。

　Mr/Ms____，would you like to put on slippers It will make you more comfortable

　7、____先生/女士，需要品尝一下香槟吗我们配备的是卡迪亚香槟。

　Mr/Ms____，would you like to try the champagneWe’ve got Cartier

　8、天气比较冷，您需要一杯热茶吗

　It’s quite coldWould you like a cup of hot tea

乘务员与旅客英语对话2

　座位Seating

　1、您好，请从这边通道往前走。

　Good morning(afternoon，evening)This aisle(way)，please

　2 ____先生/女士，请从这边上楼梯，楼上是公务舱。

　Good morning(afternoon，evening)，Mr/Ms____Business class is in upper deckPlease go this way

　3座椅排好在行李架上方。

　Seat numbers are indicated on the overhead compartments

　4您的座位是20排D座，请跟我来。

　Your seat number is 20DPlease follow me

　5麻烦您侧身让后面的旅客过一下。

　Excuse mePlease give way to the passengers behind

　6好的，旅客登机完毕后，我帮您看看第一排有没有空座位。

　Sure,I’ll see if there is any vacant seat for you in the first row after boarding

　725E座位没有旅客，起飞后您可以去坐。

　25E is vacantYou can change there after take-off

　8对不起，您旁边的旅客想和她的孩子坐在一起，您方便跟她换座位吗

　Excuse meThe lady next to you wants to sit together with her childWould you mind changing seats with her

　9对不起，我已经沟通过了，但那位旅客还是想坐靠窗的座位。

　I have talked with that passenger,but he still preferred the window seat

　10对不起，机上无法办理升舱手续。建议您下次在地面提前办理。

　I am afraid we can not upgrade you on board May I suggest you arrange that procedure in advance at check-in counter next time

　11先生，这里是机组座位，请您回原位。谢谢您的合作!

　Excuse me,sir,this is the crew seatMay I kindly ask you to return to your original seatThank you fou your cooperation

　12为了使飞机保持配载平衡，请您回到指定的位子上坐好，谢谢您的合作。

　In order to keep the aircraft in balance ,please return to your original seatThank you

　13对不起，您先在座位上休息，我去问一下(我请地服人员查询一下)，马上就回来。

　I am sorryPlease take a seat firstI will check it with the ground staff and be back soon

　14让您久等了，是我们工作的失误。您现在可以坐在15排B座，我带您过去。

　Thank you fou waitingIt is our faultYour seat number is 15BI’ll show you the way

　15您好，您坐的是应急出口的位置，这是 说明书 ，请您看一下，红色手柄不能触碰，在紧急情况下，请您协助我们的工作。

　Sir/Madam,the seat you are taking is in emergency exit areaYou are kindly requested to read the safety instruction and not to touch the red handleWe do appreciate your help in case of emergency

乘务员与旅客英语对话3

　1 Good morning Welcome aboard!

　早上好，欢迎登机!

　2 Excuse me May I see your boarding pass

　对不起，能看一下您的登机牌吗

　3 What’s your seat number

　您的座位号是多少

　4 I’m afraid you are in the wrong seat

　恐怕您坐错了座位。

　5 May I help you with your bag

　我能帮您提行李吗

　6 Please carry your bag and follow me

　请提着行李跟我来。

　7 I’m afraid you’ll have to stow your bag under the seat in front of you

　恐怕您要将行李放您前排的座椅下面。

　8 You may adjust your seat back by pressing the button on the arm of your seat

　您可以通过座椅扶手的按钮来调节座椅靠背。

　9 If there’s anything we can do for you, just press the call button

　如有任何需要，请按呼唤铃。

　10 Your hot towel/wet towel, madam/sir

　请您用热毛巾/湿纸巾，女士/先生。

　11 There are toilets in the front and rear of the cabin

　客舱的前面和后面都有洗手间。

　12 Lavatory is not allowed to use during take-off

　飞机起飞期间，洗手间禁止使用。

　13 -Do you speak English

　-Yes, I speak a little English

　-您说英语吗

　-是的，说一点点。

　14 -How long does our flight take

　-Our flight takes three hours

　-我们要飞多久

　-我们的空中飞行时间为3小时。

　15 -At what altitude are we flying

　-We are flying at an altitude of 9000 meters

　-飞机现在的飞行高度是多少

　-我们的飞行高度为9000米。

　16 -What is the speed of our plane

　-It’s 950 kilometers per hour

　-我们飞行的速度是多少

　-我们的飞行速度为每小时950公里。

　17 Shall I bring you a blanket

　我给您拿床毯子好吗

　18 -Where are we now/Which place is it

　-We are flying over the Yangtze River

　-我们现在在哪里/这是什么地方

　-我们正在飞越长江。

　19 We’ll soon be serving drinks/dinner Please put down the tray table in front of you

　我们很快就要供应饮料/正餐。请将您前面的小桌板放下来。

　20 What would you like, sir

　先生，您想要点什么

旅客：你好，我在广州需要转机，不知道能不能赶上？

Excuse me，I have a connecting flight in Guangzhou Because of this flight delay, I am wondering if I can still catch it

空乘：先生，请问您的下一航班号是什么呢？

Sir, would you please tell me your next flight number

旅客：我要转机去洛杉矶，CZ327航班

My next destination is Los Angeles, flight CZ327

空乘：好的，刚刚机长通知我们的到达时间是19:00，您的航班起飞时间是21:30时间还是比较充裕的。

I see The captain has informed us that we will be landing at 7:00 pm Your next flight’s departure time is 9:30 pm I think it should not be a problem for you to catch your next flight

旅客：我有托运行李，到广州后还需要取吗？

All right Should I take my checked baggage back to go through the customs

空乘：不用的，先生。南航为您提供通程联运服务，由于您在出发时已经进行了行李托运，在广州中转时不需要重新提取行李。

You don’t have to China Southern Airlines provides through-check-in service Since you have check through your baggage at the departure, you don’t need to pick up your baggage at the transfer airport

旅客：好的，谢谢！

OK, thanks

空乘：不用客气。

My pleasure

高铁乘务员应该怎么和旅客沟通？

高铁乘务专业顾名思义属于服务行业，作为高铁乘务员免不了要和列车上的乘客进行沟通，高铁乘务员的态度在工作中很重要，那么作为一名优秀的高铁乘务工作人员在实际工作中应该怎么与旅客进行沟通交流呢？

一、微笑

俗话说伸手不打笑脸人，微笑会使人身心愉悦，我们的笑容也是为旅客效劳时分的强大“武器”，没有人喜欢遭到冷漠的看待，没有人会喜欢呆板无趣的教条式的对话，凡事要“请”字当头，多说“谢谢”。你是什么样的态度对待乘客他也会还以你什么样的态度。

二、换位思考

我们要试着站在旅客的位置出发，去想他希望得到什么样的服务，高铁乘务为旅客服务的时候，需要多一份责任感，用我们的爱心、包容心、同情心和耐心，把旅客当做我们的家人和朋友，当他跟你说需要一杯水、一条毛毯，一个枕头的时候，我们可以很热情的回应他“好的好的，您稍等，我马上来！”让他感受到家人般的关怀，无形中提升了旅客满意度。

三、学会说话

每一个乘务员都要学会说话的艺术，跟不同性格不同年龄的人要有不同的沟通方式，跟金银卡的沟通、跟老年旅客的沟通、跟儿童旅客的沟通、乃至跟心情不稳定旅客等特殊旅客沟通等等，与不同的旅客应该运用不同的言语技巧。学会说话，恰到好处的说话，巧妙的运用我们的语言技巧，在工作中锻炼提升我们的服务能力，一定可以为旅客带来更好的服务感受，为旅客打造一个和谐温馨的客舱氛围，有利提升我们的服务品质，提高旅客对我们服务的满意度。

四、适当的时候做适当的服务

旅客上车的时候引导旅客入座，巡视客舱的时候，提供餐饮时，到站前告知时间温度与其道别的时候，都是你跟他沟通的良机，你知冷知热的一句话，都可以让他对你的服务加分。

我们做高铁乘务员的目的就是为了给旅客更好的出行体验，为他提供更好的服务，旅客对自己满意就是对自己最大的工作肯定。

冷静对待。集体利益为上。

高铁乘务专业是培养高铁乘务员的专业，要求中职、大专学历。主要课程为旅游概论、旅客运输旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话、铁路基础知识、铁路法规、铁路地理、航空礼仪、基础英语、英语交际口语、形体训练、职业道德、简单急救知识、计算机应用基础、铁路客票销售。

具体招生要求有：

学生年龄达标，应届初中毕业生，即可报名；形体匀称，女生身高158cm以上，男生身高168cm以上；无文身、无色盲色弱、无不良嗜好，身体素质良好；最后还需要来校参加面试，面试通过即可入学。

一、微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的。微笑时，嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然。女性客运人员的徽笑要甜美，男性客运人员的徽笑要亲切。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

二、目光

与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

三、站姿

基本要求：站姿抬头、含颚、提臀、双肩自然下垂。挺胸收腹，颈部正正，收下颚，身体自然挺直，面带微笑。

女性乘务人员：双脚并拢右脚略向后，脚尖分开成“丁“字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。