高铁上，男子因不满邻座女孩摘口罩吃饭发生争吵，你觉得他们谁对？

尽管国内疫情经过一个阶段全国上下的努力防控，得到了控制，然而做好防护依然是重中之重，特别是封闭的空间里，比如地铁、高铁火车、飞机、商场等场所。但是，如果饿了怎么办？能不能摘下口罩吃饭？4月4日，清明小长假期间，从上海开往安庆的高铁上就发生了一起类似的事件，高铁列车上两个年轻女孩摘下口罩吃东西，遭遇邻座的男子的抗议，结果双方吵了起来，结果从上海吵到安徽池州，持续了4个小时，都说自己没错。先让我们来看看事件的经过。

据悉，在上海开往安徽安庆的G7060次列车上，两名20岁左右的女孩贺某和邓某和一名40岁左右男子吴某相邻而坐。10:50左右，列车出发不久，两个姑娘摘了口罩吃饭，引来吴先生的不满，起初，听了吴先生的劝阻后，两个姑娘戴上了口罩。图为事件现场。

但可过了一会儿，两个女孩自觉确实饿了，又摘下口罩吃饭。吴先生见他的话没有起到作用，很生气，于是双方发生了争吵。在争吵过程中，其中一个女孩邓某拿起手机对着吴先生拍摄，此举更是惹怒了他。吴先生在抢夺手机的过程中，手机撞到了邓某的嘴角，邓某认为吴先生打了她。图为事件现场。

双方的争吵惊动了高铁乘务人员，但双方争吵并没有停止。吴先生认为，高铁是密封空间，这个时期摘下口罩十分危险，自己是为了整个车厢乘客的安全考虑，对方摘下口罩是对别人的不负责任。同时吴先生认为，自己抢手机的动作不是主动动手，也没有造成实际伤害。但可两个女孩觉得，列车上也没有明确规定不让摘口罩吃东西。她们认为自己饿了，摘下口罩吃东西没有什么不妥。图为乘务员调解也不行。

这期间，有乘客指责吴先生不该动手，也有乘客认为女孩不妥。尽管列车乘务人员尽力调节，然而从上海从发车到目的地池州站，近4小时的车程中，双方相持不下，一路争吵，均表示自己没有过错，不接受调解。鉴于调解失败，列车抵达安徽池州站后，三人被移交给池州火车站站派出所继续处理。目前，这起纠纷仍在调查处理中。图为双方被池州车站派出所带走。

其实这一阶段以来，吴先生和两个女孩的纠纷类似事件并不少见，只是很多人选择了沉默。那么，现阶段乘坐高铁、飞机吃饭问题究竟怎么解决？图为疫情期间的高铁列车。

从某一方面来看，吴先生的担心不是没有道理，高铁车厢内人员密集，又是全密闭空间，针对两个女孩的行为提出抗议，似乎并没有错。不过，这一阶段，铁路部门并没有因为疫情防控禁止在高铁上饮食，也没有规定不得短暂摘下口罩，尤其像一些老人小孩、慢性病患者这些人群，在长达几个小时的去等时间中不吃不喝是不可能的，这样看也不能说两个女孩有错。图为疫情期间的高铁列车。

记得不久前，著名医学专家张文宏在回答留学生回归途中应该如何做好防护时，曾经建议留学生，在飞机上最好不吃不喝，不要摘下口罩等防护用品。因此，后来就有了一些留学生回国十几个小时不吃不喝的事情发生。

不过，据铁路警方表示，虽然高铁也属于密闭空间，但要像地铁那样完全禁止饮食，很难。加上目前疫情期间餐车暂不开放，旅客必须在自己座位上就餐。唯一的办法只有错峰吃饭，在车厢内最好不要大家同时摘下口罩。据悉，目前乘坐高铁的旅客在进站时，都经过了体温检测和健康码核验，旅客也不必过分紧张，做好自身防护即可。图为疫情期间的高铁列车上，乘客都戴着口罩。

看过了整个事件的过程，你有什么看法？你觉得道路谁有理？

近年来，屡屡出现无座旅客霸占他人座位不肯走的情况，这种情况在发生之后既令人愤恨，也无法对占座者实施较重的惩罚。那么如果我们平时在高铁或列车上遇到这种情况时，该怎么办呢？以下来讲讲自己的看法。

一、与其进行沟通，劝其让座

首先无座旅客霸占他人座位不肯走的情况尽管存在，但是毕竟是少数，如果当发现有旅客坐在自己的座位上时，那么首先应该是与其进行沟通，说明该座位是自己的，请他进行让位，如果他的态度较为强硬，不愿意这样做，可以喊列车员等来劝其进行让座。而在一般情况下，经过这样做之后，他都会进行让座。

二、若旅程短不愿意在此事上耗费太多精力，则不与其进行纠缠

若是遇到十分难缠的无座旅客，那么可以对其进行无视。如果旅程短的话，与其跟该旅客耗费太多的精力，不如不与其进行纠缠，因为如果他进行霸座，则可以说明他自身的素质之低，自己没有必要与该素质低的人进行相互理论，当然这种做法仅限于旅程短，且自己不愿意耗费太多精力纠缠此事的情况。

三、报警，请乘警进行帮助

如果该无座旅客始终不愿意让座的话，那便可以请乘警来进行帮助，因为毕竟自己花了这份钱，就应该坐这个座位，而他占据了自己的座位，实际上就是对自己的权利的冒犯，而积极的维护自己的权利，就可以请警来帮助自己对其进行强制的执行，而一般发生此事时，请求警都能够得到很好的解决。

四、拍摄，录像，记录该无座旅客的丑行

不过若是该旅客继续在座位上赖着不走时，那么就可以对他进行拍摄和录像来留取证据，甚至可以把该证据上传到网络之上，任由网民对其进行制裁，而我们在纵观近年来所发生的霸座事件，我们会发现都是当事人对其进行了拍摄，而后也获得了很好的效果，因此在碰到这种情况之时，可以记录该旅客的丑行。

而如果想有效的解决这种情况，在现在，如果进行霸座最多对其进行驱离，不会对其进行实质性影响。

冷静对待。集体利益为上。

高铁乘务专业是培养高铁乘务员的专业，要求中职、大专学历。主要课程为旅游概论、旅客运输旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话、铁路基础知识、铁路法规、铁路地理、航空礼仪、基础英语、英语交际口语、形体训练、职业道德、简单急救知识、计算机应用基础、铁路客票销售。

具体招生要求有：

学生年龄达标，应届初中毕业生，即可报名；形体匀称，女生身高158cm以上，男生身高168cm以上；无文身、无色盲色弱、无不良嗜好，身体素质良好；最后还需要来校参加面试，面试通过即可入学。

一、微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的。微笑时，嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然。女性客运人员的徽笑要甜美，男性客运人员的徽笑要亲切。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

二、目光

与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

三、站姿

基本要求：站姿抬头、含颚、提臀、双肩自然下垂。挺胸收腹，颈部正正，收下颚，身体自然挺直，面带微笑。

女性乘务人员：双脚并拢右脚略向后，脚尖分开成“丁“字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。

一、存在旅客霸座情形的应如何处理

1、存在旅客霸座情形的，旅客应当补交票款。旅客霸座后不补交票款的，承运人可以拒绝运输。旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。存在霸座情形的，承运人可以按照规定加收票款。2、法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第八百一十五条规定，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。

二、高铁霸座行为是否是违法犯罪

霸座是一种不道德的行为，更是一种违约行为。从乘客购票成功的那一刻起，乘客与承运机构的客运合同就已经生效，购买车票时选定的车次座位就是合同的条款，去乘车就是履行合同。强占了其他乘客的座位，这属于侵权行为，侵犯了其他乘客的合法权益，违反了《民法典》。

另外，他一定程度上扰乱了高铁乘坐秩序，违反了《治安管理处罚法》也是一种治安违法行为。从合同的角度来说，每一个人买火车票，售票单位和乘客就形成了合同关系，在车票上体现出来的内容，比如座位号就是合同关系中的一个条款，乘客有权利依照合同享受对等的服务。而乘客强占了其他乘客的座位，这属于侵权行为，侵犯了其他乘客的合法权益，违反了《民法典》。

被乘客投诉火车上吵闹处理方法是：

1、首先心平气和的面对。不以物喜不以己悲，不要因为别人的言论影响自己的心情。

2、对于别人的合理性建议进行采纳。

3、乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。

哎，遇到这样的只能先和孩子的家长商量一下，注意说话的方式，你可以说自己在休息，烦请他让孩子说话声音小一点，同时说句谢谢。要是他不肯，你就去找列车员，让列车员去处理。我觉得做什么事是你的自由，但是在这个自由是建立在你不损害别人利益的前提下。

高铁座位不会重复出售，两名旅客为此争吵肯定有一位是错误的，乘务员的手持设备可以很方便就查出来，并引导错误旅客回到正确座位。旅客无故强行霸座的，经劝说后不能自行改正的，乘务员会叫乘警将其带离后，做进步一调查处理。

如果该旅客为无座票，确需座位就坐，乘务员会引导其至餐车或其他无人座位就坐。