作为一个管理员遇到员工吵架时应怎么做?

做为一个管理人员，手下的员工吵架。首先你平时的工作不到位，没有关心好员工，没事跟他们聊天，每个人要尽量了解透了。你是一个管理人员，那么就是这个小团队的头头，团队出现问题，不管是什么问题，你都有很大的责任。像这种情况，你先把他俩分开，别让他们吵了，然后挨个单独谈话，根据情况再解决团队中出现的问题。实在不行就吃个饭，喝点。这肯定得你请，有舍才有得，这样你团队的成员才会配合你，给你卖命。以上纯属个人见解，只是建议，想要解决问题还得看你怎么去协调。

一、找出闹矛盾的常见原因

1、看对方不顺眼，原因是两人的价值观有冲突。

互相看不顺眼的表现一开始是他们之间的价值观互相不融合：一人喜欢低调，而另一人赚喜欢向外炫耀，或者是一人喜欢拍领导马屁，另一个人认为自己是干实事的，对这类的人很看不习惯，认为拍马屁的是不学无术的人，耻于为伍。而那位会来事的同事则认为这个同事装什么清高，等着吃西北风吧。

2、利益相关的争夺导致矛盾积累与升级。

两人的实力差不多，大家在为抢一个做新项目的机会或升职的机会，大家努力表现自己做事的能力，暗自较劲，因为太想得到这个机会，而表现出来的斗争越演越激烈：如果这次成功了，赢了就是我上位，输了就得走人或者调到其它部门去了，这能不焦急么？

3、上司故意不作为而有意纵容之。

有此上司确实是比较老旧：他有意让你们闹矛盾，他也好坐得安稳，还有一个就是看到下属闹矛盾才会有自己存在的价值：协调他们拧在一起，反正见人说人话，见鬼说鬼话。

站在好的管理者角度来看，两员工之间的闹矛盾，只会增加自己团队的内耗，内耗大了，在对外的执行上就显得力不从心，更容易把整个团队氛围充满了负能量，其它做得好的人并不会留得太久：在这样的工作的氛围并不会开心，并且还能让自己的身心压抑，为啥不换个工作环境？无论谁对谁错，只要是长期出现，就会让对团队是一种损伤，这时作为一名管理者就应该要出手去整理，那应该怎么样做呢？

二、介入其中调停，让他们有事说事，要奔着解决目标的方向走，要解决问题。

吵架是情绪的发泄，只会传播负能量，这些并没有人愿意多听，更多的时候是说出这两员工在哪个点上的意见不合？你可以1对1地与他们沟通，这种方式最好：你也可以听听他说的是什么，与你听到的是否会有点不一样，而在1对1的时候，你会发现他会对你说得比较多，综合两人所说的，还有你自己的思考，你就会能发现，问题出在哪里，然后你想要一下，

a你启用他们两去做事，想达成一个什么样的团队目标？我们是不是要盯着目标来做？

b他们俩的协作是不是基于各自的出发点不一样，看法也不一样而造成的？而导致这个的原因是不是沟通的原因？怎样避免沟通不畅引起的？除去沟通不畅以外，你是否还考虑到有人在把个人的情绪掺杂在里面？

c定规矩：团队不允许内耗过大，更不允许长期借自己情绪来闹矛盾，如果再犯，必须两人都走，无论谁对谁错。因为能力是可以培养，但价值观上与团队的不匹配，只能找合适的人来加入。对于他们两人来说，离开这团队后还闹矛盾吗？可能不会，因为大家都不在同一个地方去工作和协作了，并且不用再为同一个利益而争抢，自然矛盾会降低很多，我们要维护良好的团队作风，就不得不这么做。

d建立有事说事，解决问题的团队氛围。很多时候，领导要主动建立这样的氛围，就算领导犯错了，也可以提出来批评，但这个是针对做事上，并不针对个人的性格上，还需要敢于自我批评，很重要的一个点是把团队真的当一整体来看待：胜则一起胜，一人输则拼死相救，大家要协作更要共同向前进。

如果此人确实是嚣张跋扈，让你老公去上面将真实情况回报，让领导听听其他员工的声音，在她来前物业是什么样子，来后物业又成什么样子，如果上级领导碍于面子不便处理，就换一个地方去当经理，惹不起总躲得起吧，

护工和护工由于工作交接、物品分配等与长者无关的原因造成矛盾的，楼层主管安抚护理师情绪。双方情绪稳定后，进行疏导、劝解，使双方和解。

护工和护工若双方矛盾较大，引发较大冲突，或引起长者、参观家属不悦，可由照料护理部主任组织调查，根据调查结果对责任人进行警告、通报批评、乐捐或辞退等处理。

护工之间因长者发生争执，不仅要考虑以上处理办法，还要充分调查了解长者在事件中的影响，同时注意事件对于长者的影响。若因长者对一个护理师不满的，可协商一致调整护工。

护工纠纷处罚须知

因护工人员“无理取闹”导致的纠纷，应对护工人员进行批评教育，使护工人员深刻意识到自己的错误，保证改正错误。同时，若护理人员在生活上、工作上需要关心与帮助，领导应及时提供相应的支持。

若护工人员对于领导的处理仍有异议，可继续向上层领导申诉，启动申诉流程。处理问题时要站在他们的角度去思考，提意见时要让他们把话说深说透，心情愉快，干好工作，多表扬，多鼓励，有缺点尽量背后说，让护理员没有压力，轻装上阵和管理员共同把护理工作做好。