关系营销对顾客忠诚 [关系营销范式的顾客忠诚形成机理研究]

　　顾客从感知服务公平到忠诚是一个复杂的心理认知过程，需要有中介因素的催化。为此，本文在借鉴前人研究成果的基础上，以三维顾客感知服务公平为自变量，以顾客信任、顾客承诺为中介变量，建立基于关系营销范式的顾客忠诚形成机理模型。实证研究结果表明，顾客感知服务公平是顾客忠诚的重要影响因素，并通过顾客信任、顾客承诺间接影响顾客忠诚。

[关键词]顾客感知；服务公平；顾客信任；顾客承诺；顾客忠诚

[中图分类号]F7135　[文献标识码]A　[文章编号]1004－518X(2012)05－0222－06

占小军(1978－)，男，江西财经大学工商管理学院讲师，复旦大学管理学院博士后，主要研究方向为服务营销。(江西南昌　330031)

本文系教育部人文社会科学规划项目“顾客一员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究”(项目批准号：12YJC630282)和江西省社会科学“十一五”规划项目“服务公平性对顾客忠诚影响机理研究”(项目编号：10GL34)的阶段性成果。

随着市场竞争的日益加剧，如何获取和保持顾客的忠诚成为企业的核心理念。然而，目前多数研究是从产品交易为导向的角度解释顾客忠诚的形成机理，认为服务质量、顾客满意是形成顾客忠诚的主要途径。Gronroos(1994)指出，传统交易导向型的营销模式已不能适应当前的营销环境，建立及培育与顾客良好的关系已成为服务性企业获取竞争优势的重要源泉。

1988年，Clemmer首次将公平理论引入服务领域，并指出顾客非常重视企业能否为其提供公平的服务，在此基础上，Seiders和Berry(1998)指出，服务公平感是维持顾客良好关系不可或缺的关键因素。当前，在服务失败和服务补救情景下，学者们就如何改善服务公平进行了大量的研究，而对正常服务消费中的公平性研究则较少。此外，Morgan和Hunt(1994)提出了关系营销的承诺——信任理论，指出顾客承诺和顾客信任是关系营销成功的关键中间变量。Bove和Johnson(2001)也指出，顾客信任及承诺水平是维持顾客与企业长期、稳固关系的重要元素。

虽然服务公平、顾客信任及顾客承诺在营销领域都得到了一些学者关注，但在实际研究中，很少有学者将其与顾客忠诚联系起来进行研究。基于上述阐述，本文以关系营销为研究视角，探讨正常服务情景下服务公平、顾客信任及顾客承诺对顾客忠诚的递推影响作用。

一、文献回顾与研究框架

(一)服务公平对顾客信任、承诺的影响

Seiders和Berry指出，服务公平是顾客在接受服务的过程中所感觉到公平的程度，顾客是根据其公平准则与感知到的服务的冲突程度来判断服务是否公平。由于服务的无形性使得顾客很难评估服务质量，因此顾客更加重视服务的公平。C1emmer和Schneider(1993)通过对快餐店、高级餐馆、医院和银行四类服务性企业的实证研究结果表明，服务公平包括结果公平、程序公平和交往公平3个维度。结果公平是指顾客对服务结果的感知；程序公平是指顾客对用于达到结果的方法和工具公平的感知；交往公平是指顾客在与服务人员交往过程中所感觉到的服务公平的程度。

顾客信任作为顾客对交易伙伴充满信心及可依赖的意愿，来源于交易伙伴的履行能力、可信性和意向性，它伴随着关系营销的兴起而逐渐为学者们所关注。由于信任是理性思考与感性付出相结合的产物，因此McAl-lister(1995)将信任划分为认知信任和情感信任两大类。这一划分方式在营销学界也得到了广泛的认同。

承诺作为社会心理学的一个重要概念，在组织行为领域得到了广泛研究。近年来，学者们逐渐认识到，承诺不仅能够解释人与组织之间的持续关系，还可以用来解释顾客与服务企业之间的持续关系。Morgan和Hunt(1994)将顾客承诺定义为：交换伙伴相信与另一方的持久关系非常重要，并愿意做出最大努力来维持这种关系。在营销领域，学者们普遍将顾客承诺划分为情感承诺和持续承诺两个维度进行研究。情感承诺是指顾客对企业的心理依附和归属感，而持续承诺则强调由于高转换成本导致顾客不得不持续消费的一种算计性行为。由于本文研究的是顾客对企业的情感行为，因此只选择情感承诺这一维度进行研究。

Seiders和Berry(1998)认为，一旦顾客受到企业的不公平待遇，就不会信任该企业，但遗憾的是他们并没有就两者之间的关系进行实证研究。Tax等(1998)的实证研究表明，服务公平通过顾客满意对顾客信任产生影响。Ruyter和Wetzels(2000)通过对理发店、饭店、百货商店和银行的实证研究，发现结果公平、程序公平及交往公平都会影响顾客信任。

根据社会交换理论可知，当顾客感到被公平对待时，就会认为其切身利益得到了有效的保障，从而更容易对企业产生情感上的依赖。Bowen等(1999)指出，当顾客受到公平对待，就会对企业产生较高的承诺。同时对于服务性企业来说，由于顾客在接受服务的过程中还会参与到服务的生产中来，因此顾客在服务的生产过程中，扮演着半个员工的角色，这说明有关组织公平感对员工的作用研究成果也可用来解释顾客的反应。Harvey和Haines(2005)、Colquitt等(2001)及McFarlin和Sweeney(1992)的研究结果均显示组织公平对员工组织承诺据有显著的正向影响。基于上述论述，本文提出以下假设：

假设1：服务的结果公平、程序公平及交往公平对顾客信任有显著的正向影响。

假设2：服务的结果公平、程序公平及交往公平对顾客承诺有显著的正向影响。

(二)服务公平对顾客忠诚的影响

顾客忠诚是指尽管受到情景变化、营销活动的潜在影响，顾客强烈承诺未来持续购买某一产品和服务，从而导致对同一品牌或同一品牌系列产品的实际购买。¨’早期研究者仅将顾客的持续购买行为来定义顾客忠诚，忽视了诸如缺少可用的替代品、较高的转换成本或惯性的倾向等情景对顾客行为的影响，于是学者们开始研究态度在顾客忠诚中的意义，由于顾客的行为或态度只能解释顾客忠诚的一个组成部分，因此Baldinger和Rubinson(1996)认为，只有将行为忠诚和态度忠诚综合起来考虑，才能反映忠诚的真正意义。

你好，在现代社会，婚姻和爱情的定义已经发生了很大的改变。传统意义上的婚姻是一种承诺，一种责任，但是在如今的社会，婚姻和爱情已经变得更加复杂和多样化。毕竟，婚姻和爱情是人类文明中最复杂和古老的东西之一，也受到世俗和文化观念的影响。

但是，尽管环境和时代的变化，婚姻和爱情的意义仍然存在。对于全球各地的人来说，婚姻和爱情是一种共同的文化经验。尽管风格有所不同，这些文化经验普遍包括表达情感，建立关系，传递价值和宣扬行为准则的能力。

在我看来，婚姻和爱情是一起的。如果没有爱，婚姻可能只是一段没有激情的关系，而没有婚姻的爱情只是暂时的浮华。同时，婚姻也是一种承诺。无论经历了什么，都应该保持彼此的承诺，无论是在上或下，健康或生病，富有或贫穷，相互扶持。

当然，婚姻和爱情不仅取决于个人，还受到社会、文化和经济等诸多方面的影响。如果没有足够的社会支持和资源，婚姻和爱情可能会面临很多困难。另一方面，现代社会也提供了越来越多的选择和自由空间，让人们更容易选择自己真正喜欢并且符合自己价值观的婚姻和爱情。

因此，在现代社会中，婚姻和爱情仍然有着重要的意义。无论时代怎样变幻，它们都是人类情感共识的象征。婚姻和爱情需要彼此相辅相成，不断与时俱进，才能保持它们的精彩和意义。我们应该努力让婚姻和爱情变得更加美好和多样化，使每个人都能获得真正的幸福和满足。

祝你好运！

爱可以有很多不同的定义。通常来说，爱是一种对他人的关爻，表现为关心、关爱、支持和照顾。爱也可以指对家庭、朋友、伴侣和生命中重要的关系的感情。

情感寄托是指将自己的情感和希望寄托于某人或某事物，以获得情感上的满足和寄托。例如，有些人可能会通过音乐、艺术、运动或宗教信仰等方式来寄托自己的情感。情感寄托对于每个人来说都是重要的，可以帮助人们缓解压力、提高自尊和减少孤独感。

因此，爱和情感寄托是密切相关的。爱可以是一种情感寄托，人们可以通过爱来表达和支持彼此。同时，情感寄托也可以是爱的一种表现形式，表明人们对某人的感情投入和依赖。

承诺”（commitment）是爱情的认知部分，包括两层含义：一是做出将自己投身于一份情感（去爱一个人）的决定；二是努力地爱护和维系这份情感。

1 答应做某事。

2 法律上指受要约人同意要约的意思表示。应以通知的方式作出，但根据交易习惯或要约表明可通过行为作出的除外。该通知到达要约人时生效，合同成立。与“要约”相对。

说到承裤扒诺，让人们想到一个人“棒棒”，说到“棒棒”，你会想到什么？是普通的一根木棒，胡桥昌还是一种民族乐器。但你是否想过，其实它还有另一个涵义。

“棒棒”，是重庆市挑夫的一种俗称，因为重庆是世界闻名的山城，城市里面很多坡坡坎坎，部分地方是无法到达交通具的，即便可以到达交通工具，也是要绕行，所以，就诞生了一群人力挑夫，多来消游自周边农村，他们一般手持一根棒棒和绳子在大街小巷里面揽活，这也就是棒棒在重庆的来历。

如今“棒棒”这个词还加上了另一个定义——“承诺”。而这一切都源自于一个视频《郑棒棒的故事》。

他是一个挑担为生的棒棒，面对一个巨大的困境。一边是妻子发病住院急需用钱，一边是货主遗落的两袋货物，价值万元。已经五天他从早到晚都在寻找这两包货物的货主。

根据爱情三角理论来分析。

亲密：

值的是，两个人在一起时，有志同道合的三观，有相似的性格，有对生活差不多的追求；并且跟对方生活在一起时，无话不谈，有任何心事都可以跟对方倾诉。

这是一种无条件的信任，也是一种尊重和责任。

承诺：

在爱情中，不能只有空洞的“我爱你”，更应该给伴侣看得见的承诺。

比如：下周休息，周末我带你去海边，带你去爬山。

再比如：我要在1年之内，送给你一套你喜欢的礼物。

承诺是对两个人感情的一种升华，能够让平淡的生活中，增添一些期待。

激情：

激情一般是指生理上以及心理上的激情；生理上的一般是性，两个人的生理需求；而心理方面的激情，则是对方能不能带给你新鲜感，浪漫感。

无论两个人在一起时间多久了，依旧能够经常感到如热恋一般美好。

完美的爱情，离不开这3个因素。

而在现实中，却有更多不同的感情形式；下面这4种感情模式，是很多人都或多或少经历过的。

-01

第一种：激情之爱

什么是激情之爱？

言外之意就是：跟对方在一起的时候，你只有生理上的冲动和需要，对方总是能够调动起你的荷尔蒙，让你心跳加速。

而且，对方能够带给你更多的快乐，让你感到年轻，精力旺盛；可也仅此而已，每次跟对方生活在一起，你只愿意占有，却不愿意付出。

你爱对方的人，却不爱对方的心；当你跟对方在一起的时候，你只享受当下，从来没有为对方的将来考虑过。

甚至，你的将来，你今后的生活，也从来没有打算要带着对方一起走下去。

这种纯粹的激情之爱，是注定无法长久的；就如同飞蛾扑火，只有短暂的美丽，却无法让这美丽之火一直燃烧。

-02

第二种：亲密之爱

我想，用“柏拉图式”的爱情来形容这种感情模式更贴切。

你们之间，只有亲密；你深爱对方的灵魂，而对方同样也深爱你的灵魂；但你们两个人生活在一起，却缺少了激情。

生活平淡，顺利，心情也很好，唯独缺少了新鲜感。

你每天下班回家走在路上，就知道对方做了什么菜，烧了什么汤，穿着什么衣服，会跟你说什么话。

每天都是如此，尽管一日三餐很丰富，你们是这个世界上最了解对方灵魂和内心的人；可你们的爱，也仅仅而已，缺少了激情，缺少了浪漫。

你们爱着对方的心和灵魂，欣赏对方的一切，唯独生理上对彼此是平淡如水的。

如果用四个字来形容这种感情，我想用“举案齐眉”。

总是举案齐眉，到底意难平。

-03

第三种：承诺之爱

简单来说就是：空洞的爱，没有实质的爱，没有意义的爱；你们两个人在一起，根本就不像爱人，不像夫妻，更像是被月老用绳子硬拴在了一起。

这让我想到了鲁迅和他的原配妻子朱安，在鲁迅的心中，他与朱安的婚姻，就是“承诺之爱”。

两个人只有婚姻之名，却没有婚姻之实。

因为鲁迅的那个年代，即便他思想开放，前卫，但依旧改变不了父母之命媒妁之言。

鲁迅朱安是毫无爱意，甚至是毫无欲望的；他跟朱安在一起，仅仅是为了完成父母的要求。

而大才子徐志摩与他的原配妻子张幼仪，同样如此；在徐志摩的心中，他是不爱张幼仪的，仅仅是为了责任感，为了婚姻这两个字，而维持下去两个人空洞乏味的婚姻。

只有承诺，为了婚姻而结婚的两个人，注定不会长久；相看两相厌，又如何能一路走下去呢？

-04

第四种：完美的爱

再回到文章刚开始时，组成完美爱情的三要素：激情、亲密、承诺。

完美的爱，离不开这三个因素。

如果两个人之间，有深刻的爱情，有如初恋般的激情，还有如同信仰一般的承诺，那这两个人的感情才会一直持续下去。

我们经常说“爱一个人，就要一生一世陪在对方身边。”

一生一世太漫长了，如果没有契合的灵魂，相似的三观，共同的追求，始终存在的浪漫与激情，那这一生一世，也太漫长了。

如果你们都具备了完美之爱的条件，才会有想跟对方一直爱下去的愿望。

有的年轻人。在两个人恋爱期间卿卿我我。海誓山盟。但是一旦他们。疯狂到。冲破了底线。有了孩子的时候。因为他们还没有工作，还没有稳定的收入或者是他们又看中了别人，他就会不负责任的让你去打掉。这样对女孩。是不公平的。但是南方。付不起责任而又不想负责任。这就是承诺。不兑现。

承诺的含义是什么？

承诺反映一个人的信誉。但是，每个人的思想又不同，有些承诺也许是为了安慰一个人，又些承诺又或许是再逃避某些事，短期的承诺可信度较高，长期的承诺就要看承诺人的记忆力好不好了。但是我相信，和人相处，将心比心，如果你选择相信他人，那么他人也没必要欺骗你。

承诺是什么意思

词典解释

拼音chéngnuò

解释人与人之间，一个人对另一个人所说的具有一定憧憬的话，一般是可以实现的。对某项事务答应照办。

例句舒群 《少年chén女》四：“一切都按预先约定的承诺，毫无半点差错。”

[编辑本段]法律术语

依据《合同法》第二十一条的规定，承诺是受要约人同意要约的意思表示。即受约人同意接受要约的全部条件而与要约人成立合同。承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。承诺的法律效力在于，承诺一经作出，并送达要约人，合同即告成立，要约人不得加以拒绝。

承诺在国际贸易中，也称“接受”或“收盘”。

任何有效的承诺，都必须具备以下条件：

(1)承诺必须由受要约人作出。要约和承诺是一种相对人的行为。因此，承诺必须由被要约人作出。被要约人以外的任何第三者即使知道要约的内容并对此作出同意的意思表示，也不能认为是承诺。被要约人，通常指的是受要约人本人，但也包括其授权的代理人。无论是前者还是后者，其承诺都具有同等效力。

(2)承诺必须是在有效时间内作出。所谓有效时间，是指要约定有答复期限的，规定的期限内即为有效时间；要约并无答复期限的，通常认为合理的时间(如信件、电报往来及受要约人考虑问题所需要的时间)，即为有效时间。

(3)承诺必须与要约的内容完全一致。即承诺必须是无条件地接受要约的所有条件。据此，凡是第三者对要约人所作的“承诺”；凡是超过规定时间的承诺，(有的也叫“迟到的承诺”)；凡是内容与要约不相一致的承诺，都不是有效的承诺，而是一项新的要约或反要约，必须经原要约人承诺后才能成立合同，关于承诺有效要件，大陆法系各国要求较严，非具备以上三要件者则不能有效。而英美国的法律对此采取了比较灵活的态度。例如，美国《统一商法典》规定，商人之间的要约，除要约中已明确规定承诺时不得附加任何条件或所附加的条款对要约作了重大修改外，被要约人在承诺中附加某些条款，承诺仍可有效。

承诺可以书面方式进行，也可以口头方式进行。通常，它须与要约方式相应，即要约以什么方式进行，其承诺也应以什么方式进行。对于口头要约的承诺，除要约有期限外，沉默不能作为承诺的方式，承诺的效力表现为要约人收到受要约人的承诺时，合同即为成立。口头承诺，要约人了解时即发生效力。非口头承诺生效的时间应以承诺的通知到达要约人时为准。一般认为，承诺和要约一样准许在送到对方之前或同时撤回。但迟到的撤回承诺的通知，不发生撤回承诺的效力。

承诺是什么意思？

其实，说句实话，最好还是不要轻易相信那些所谓的承诺，会让自己受伤。承诺是什么、其实、承诺就是一个人许下的诺言，承诺代表着一个人的责任、一种义务、一份爱，承诺是无形的，也是无声的，一诺值千金，有些人他会本能的完成著自己许下的承诺。

相反，有些人尽管许下了如此美丽动听的承诺结果又会如何，不也是随之烟消云散吗，承诺对那些人而言什么也不是、是虚无缥缈的，一文不值，那些的承诺只是当时的一种激动的心情而已、只是为了掩饰内心当中难以启齿的谎言罢了，没有爱的价值的存在，真爱是不用海誓山盟的承诺的、可信度仍然是永远，没有爱的誓言和承诺一文不值，没有可信度、所以说，不要轻易相信那些所谓的海誓山盟的承诺，那样、只会让自己受伤，造成终身难以弥补的遗憾。

用誓言垒的爱情大厦不过是精神意念的海市蜃楼、随处到来的承诺只是夏日里轻轻抚面的一丝夜风而已。

承诺这个词的含义是什么`

应该是一种誓言的忠守，承诺不该是一种谎言的翻版。

承诺应该是一种所付的责任，承诺不该是一种所弃的包袱。

承诺不是脱口而出的豪情，承诺不是情不自禁的抒发。

既然承诺了就要信守。

什么对你一生一世的相守；什么爱你到天荒地老的豪迈；什么永远不弃不离的情怀；什么今生活着只为你；什么它日离去来生再相聚……

然而，等到一转身的时候，这些承诺就也跟着一起走到了尽头。

承诺在没有兑现之前犹如一张空白的纸，可以把它摺叠、缩小，直到不能占有位子。你还可以把它团起，象丢垃圾一样丢到废纸篓里。

承诺到底在爱情的谎言里能起到多大的作用？

我相信承诺，但我更相信我自己。

爱情有的时候是盲目的，爱到了深处就找不到彼此的缺点和毛病，一切都是美好的，完整的，缺点变成了优点，优点变成了完美。恰到好处承诺也就在这里安营扎寨，滋长更深的根蔓腾条。

承诺在没有实现之前就是一种表白，就是一个空头支票。你可以把它存入到银行，存到特级保险柜里，它不是不动产，而是城宫里的荒芜废墟，一文不值。

我宁愿相信爱情，也不会相信爱的承诺。

爱情是我可以直接触摸到的，有体温的，有感知的，有苦、有甜的味道。

承诺则不然，有的时候它象枷锁套着你透不过气来，有的时候它象栅栏让你无法冲出去，有的时候它让你不能自己，不能左右。

爱情却是彼此的理解和支持，彼此心灵的拥有。

承诺在爱情的字典里能找到更多的豪情壮语，有人爱不释手的喜读品味，有人藏与怀中，睡与枕下，有人锁进心里带进棺材，有人挂在嘴边手舞街头，有人醉与深夜天明未醒。

承诺应该说不是甜言蜜语的代名词，它是一种对所爱之人的承付责任。

一纸婚约是法律保护的承诺，它是沿袭、繁衍后代的一种非强制性的手段所赋予的承诺。然而有多少人又不能信守呢？

金钱、物资、地位的诱惑不可能一直信守如初的诺言来承受压力。选择逃避，那就要背弃承诺。

无能为力只好不能信守诺言。

在爱情的生活中，有很多人喜欢对方发誓，喜欢听对方海誓山盟，喜欢让随访给自己种种诺言。

其实承诺对有责任的人来说，即便是沉默，他的行为却是一种希望。

然而承诺对没有责任的人来说，即便是天天写在前额上，天天挂在嘴边上，他该里去还是离去，该走还是要走，甚至不会再回头。

爱一个人不用去承诺，用心点然，爱的火焰就会延伸。

爱一个人不一定要说出我有多么的爱你，放在心上，做在行为里就已经爱到了位置。

爱一个人爱到他身边的每一个人、爱到他的缺点不用承诺也能长久。

爱一个人点点滴滴想着对方就足够了，不需要承诺也能恩爱到老。

爱一个人在他最需要的时候你能在他的身边守护，那才是对爱的一种无言的承诺

承诺什么意思？

承诺应该是一种誓言的忠守,承诺不该是一种谎言的翻版。承诺应该是一种所付的责任,承诺不该是一种所弃的包袱。承诺不是脱口而出的豪情,承诺不是情不自禁的抒发。既然承诺了就要信守。什么对你一生一世的相守;什么爱你到天荒地老的豪迈;什么永远不弃不离的情怀;

承诺定义是什么意思

承诺，代表的是一份责任

承诺，可以分许多种，却不一定能够全部做到

有些时候，会因为不忍，而承诺某些力所不及的东西

直到现在，我害怕承诺，也不敢承诺

假如当你承诺了某些事情，但却没有能力做到时，那又何须去承诺呢

很多时候，为了安抚心里的彷徨，会做出这样那样的承诺

却不曾考虑到，当做不到承诺的事情，那对正在苦苦等待的人，将是多么的残忍!

得到承诺的过程很美好，实现承诺的过程很艰辛，失去承诺的过程太痛苦!

太多的诺言，容易令情感变质，它华而不实，虚而不诚，这就是一场错误的抉择

有人说，"爱和承诺，像指环和花朵”，它们相辅相承，紧密相连着

当两者合而为一时，那种幸福太珍贵，令人害怕一不小心将会错失，于是小心翼翼地呵护

却不知当爱要远走，它依然什么都留不住!

有人说，"说爱我，别说承诺，爱我不需要承诺”

那是因为承诺太容易凋谢，也太容易枯萎

所以，聪明的人不会让自己陷得太深，终至郁郁寡欢，失落彷徨，而是把握住共鸣的瞬间，不奢求永远!

其实，永远到底有多远

谁都计算不到，它终究是一个无解的谜!

对于你，对于我，都是无求甚解

却常常想着，什么是未来

但却看见一片茫然，于是，更加不敢轻易去承诺!

但我知道，我根本给不了你什么，也许最后只有沧海遗留下的那一滴眼泪，也许只有忧郁伴随的厌倦!

痛在心，却仍然得舍，因为爱不是一封情书，爱是无悔的付出，爱不是相互约束，爱是真心的一生的祝福

这就是爱不该有的羁绊!

不想放不开手，唯有成全所有

曾经，我自以为是，认为自己就是自己认识的那个人。

而今，我终于发现，自己什么都不是，也从没认识过自己。对着镜子，看着里面的那个陌生人，原来，真的什么都不是。

我不再给予什么承诺，唯一能说的，就是我会努力，我会尽力而为。对我的人生、对家人、对所爱的人……

新华字典里承诺是什么意思

基本解释：答应办理事情：一口承诺，毫不迟疑｜承诺的事情都如期完成。

词语分开解释：承 : 承 chéng 在下面接受，托著：承重。承受。 担当，应允：承担。承当。承包。承做。承认。 受到，蒙受

诺 : 诺 （诺） nuò 答应的声音，表示同意：唯唯诺诺。 答应，允许：诺言。许诺。承诺。一诺千金。

承诺的意义是什么？

个人 认为 承诺的意义 在于 当时的欺骗 如果你信的过给你承诺的人 你就不需要他的承诺 如果你信不过 他给你的承诺只是当时对你的欺骗 让你相信他 因为 所有承诺 都是说出来的话 而承诺的事情 是需要做出来的

首先，可以很准确地告诉你，承诺在爱情中不仅是重要的，而且是必要的！没有承诺的爱情说不上是爱情，当然，这是针对真爱来说的，玩的感情是不需要承诺的。在虚假的感情中，承诺只是骗子用来掩饰的幌子。

可能你被太多的负面例子吓怕了，你想一下，你父母的例子，他们的离婚是因为承诺的破裂吗？每个人在婚姻长跑这一比赛中都有各自维持的方法，万一这一方法不灵了，或者他们不想继续比赛了，所以他们只有选择退出了。而且，你要知道，你选择开始一段感情，就应该想到会有结束的一天。没有人可以肯定地说：我们一定能天长地久。真正地把婚姻进行到最后的人，是经过万苦千辛的，并不是想象中的容易！

所以，有了承诺的感情不是一成不变的，所有的东西都会有变数，例如感情，重点是在它变的时候，你想办法去维持它，阻止它变质，从而把你们的感情推上更高的阶段！这是承诺就可以兑现！

每个被爱情伤害过的人，都会给自己穿上一个保护膜，他们就像一只刺猬，怕别人再伤害自己，所以，遇到一段新感情的时候，他们不想再受伤，就会去逃避，因为他们曾经付出过，全心全意地去爱过，到头来什么都没有，他们已经厌倦了付出！我也曾经试过，所以我明白那种感受，但是我觉得逃避不是办法，等待有缘人，等待真正爱你的人的出现，才是解决方法。

其实，每一场恋爱都是练习，都是对爱情的实践。

既然你是喜欢他的，爱他的，就主动地跟他说，说出你的想法，让他明白，你对他来说不是一个玩偶，你是认真的。也许你们最后也会分开，但是还没开始，谁会知道结果呢？不要害怕开始，有些事情是尝试过才知道适合不适合的。

不要再自己猜来猜去了，主动地找他出来，认认真真地谈一下你们的问题，说出你的想法，知道他的想法。

祝福你们！记住，幸福是要争取的，承诺是要维护的。