口碑app的体验创新

指导老师：余永海

选题围绕人们的吃饭问题，主要是到店吃饭的选择问题，也是针对“口碑”“大众点评”这类店铺测评推荐app的体验问题，展开的用户体验和交互设计创新。

口碑是一个店铺推荐的app，以美食为主，兼顾休闲娱乐购物健身等，基本涵盖所有本地生活服务行业。用户可以搜索特定店铺、菜品获取商家基本信息或者直接随机浏览附近店铺。通过口碑提供的人气值、好评率等参数来选择自己的目标店铺。但是指标过于单一呆板，参考意义不是很大，不同的人有不同的用餐偏好，有人喜欢重油重盐，辛香麻辣，有些人喜欢清淡鲜香，混为一谈就显得针对性不足。

1、App出现之前，人们的常见情境

在该类app出现之前，人们我们去店里吃饭都是“盲吃”，全靠试吃来得出哪些店好吃，哪些店难吃，甚至连店铺的消费水平都难以估计。或者靠熟人之间口耳相传的评价来预判某一家店，听谁谁说哪家店好吃就去吃吃看。

2、本质上，人们想要获得什么情感体验？

审美体验 ：我们希望找一家餐厅能吃到合口味的精致饭菜，搭配适合的用餐环境以及适合的价位。

好奇体验 ：想吃没有尝试过的店铺，或者是对没有尝试过的菜系有一种想去尝试的冲动

兴趣体验： 挖掘美食背后的文化，历史的由来，菜名背后的小故事，对美食文化产生兴趣

社交体验： 有相同的美食爱好，吃货交友，吃到好吃的东西会想要和别人分享的欲望，想推荐给别人

3、重新定义：口碑app

口碑app可以是一个美食爱好者的聚集地。

口碑app可以是一个 餐厅图鉴 。沿用app出现之前常用的“熟人”推荐模式，通过互联网沟通，把“熟人”的范围大大扩展，根据用户之前的用餐习惯给每一个用户推荐“饭友圈”，加入爱好类似的饭友集体中，然后根据小集体里面的“熟人”的反馈来作为自己寻找餐厅的参考，更真实也更贴合自身的口味。

口碑app可以是一个 美食广场 。圈子里面的人用餐后的点评以个人动态的形式同步发布在饭友圈子里，可以带来新鲜的美食资讯。

口碑app可以是一个 唠嗑场子 。闲暇时光，圈子里的人可以同时对某些菜，某些店进行讨论，交流自己的评价看法。

1 现有app方案的活动情景

口碑现有主要活动情境有三种：

当下充饥情境 ：我肚子饿了，不想在家吃，当下我就想找到一家物美价廉的店吃饭。这时候 快速准确的推荐 很重要。

情感体验：如果不能快速找到合适的一家店会有消极的体验，不耐烦。正常状况下有吃饱的轻微满足感，没有好奇感，没有审美体验

出游找美食情境 ：周末放假，想找一家好吃的店吃个大餐。这时候需要知道附近各家店铺的评价，菜的种类，价位、地址等信息，尤其重要的是店铺详实可靠的评价。

情感体验：有寻找中的好奇感，审美体验有，成就感没有，满足感没有

饭后评价店铺情境 ：吃完饭后，对今天的一餐发表一下评价，抒发自己的心情，同时给他人留作参考。

情感体验：有吃饱后的满足感，评价过程中的审美体验，成就感没有，好奇、兴趣没有，所以很多时候甚至懒得评价。

2、逐类分析情感体验

生存体验 ：发生频率高

为了填饱肚子，通过app快速找一家普通餐厅

好奇体验 ：发生频率高。

其中积极地探索美食的好奇感存在，唤醒水平较高。消极的失望感也存在，唤醒水平低或高。

成就体验 ：几乎没有。

兴趣体验 ：发生频率极低，全看个人探索的自主性，全靠自己去挖掘，app中没有明确的信息展示引导。

依恋体验 ：几乎没有。

归属体验 ：app中都是个人活动，没有群体的概念，无归属感。

影响力体验 ：几乎没有，评价只分散显示在各个店铺评论页，没有个人集中展示，或者群体之间分享，无法汇聚成个人的影响。

审美体验 ：发生频率较高。

对店铺，菜品的审美体验，美感和厌恶感都有可能发生。

道德体验（赞赏、荣誉、幸福） ：无。

理智体验 ：无。

3 提出体验的创新目标。

（1）好奇和审美体验： 吃饭除了吃饱消除饥饿感外，审美体验是我们热爱美食的原因，包括色香味、手艺、文化等等，都是值得审美的元素。

（2）兴趣体验： 大家都喜欢美食，围绕吃的方方面面，人们能体会到很深的兴趣体验。可以升入挖掘，大量满足他们对美食的文化、手艺、传统、特色等等各方面的求知欲。

（3）成就体验： 在朋友之间分享好吃的，引来很多点赞，人人都是一个美食博主，发布自己的动态、评论、小视频，获得成就感。

（4）社交体验： 美食是一个很好的社交媒介，是一个永远都不会错的话题，人人都爱吃，人人对于吃的都有话可说，有话想说。同时享受美食常常会是一件结伴而行的活动，所以往往也促进社交，有丰富的社交体验。

1一个人按时吃饭，填饱肚子 ：吃饭时间到了，解决一下肚子饿的问题，就近找一家餐厅填饱肚子，过的去就行。 动机 ：解决基本需求。 期望 ：主要是生存体验，附带要求不高的美食审美体验。 

2和朋友约饭聚餐，犒劳自己 ：有开心的事情，空出一段时间，约上三五好友，外出吃一顿美食，犒劳自己。 动机 ：找到一家环境优美，菜品精致合胃口的餐厅，给自己一个享受的机会。 期望 ：十分重要的美食审美体验和联络感情的社交体验 

3旅游途中，寻访当地特色美食 : 来到一个陌生的城市，走访到底的特色美食，感受不同的地域风格。去一座新的城市往往有巨大的好奇感，但是往往也是最无从下手，最对吃什么迷茫的时候。即使是一些耳熟能详的特色菜比如西湖醋鱼啊，同在杭州，每家店也各有不同，走在路上误打误撞往往不能吃到最地道的，可能被宰，还有可能对这道菜从此产生误解。所以最好是有朋友生活在那里，你去找他，他可以带着你吃，既省心又不容易踩雷。 动机 ：寻找最有当地特色的美食，美食是了解一座城市不可或缺一部分。 期望 ：满足好奇感，找到符合美食审美的特色美食，尝遍特色美食之后获得成就感 

4 看美食节目，纪录片 ：宅在家里，打开电视收看美食节目和纪录片，如舌尖上的中国，了解传统美食的历史、制作等等。从中找到想去的餐厅，想吃的菜，种草之后找机会去体验一下。 动机 ：了解美食文化，丰富业余生活。 期望： 审美体验、兴趣体验等。 

5 发朋友圈，分享美食 ：发现一家好店，吃饱喝足，感觉很满足，咔咔拍照，然后发朋友圈，分享心情，分享美食。 动机 ：和朋友分享，增加互动，同时获得点赞，就更高兴了。  期望 ：社交体验、成就体验等。 

6关注美食博主，打卡网红餐厅 ：在微博或者b站上关注那些爱吃会吃的人，受他们推荐和他们评论互动，“跟着”他们吃；了解网上热门流行的新花样，有新鲜感，紧跟潮流。 动机： 获取美食资讯，发现新奇美食，同时喜欢的博主就好像是好友一样，很亲切。 期望： 好奇体验和审美体验，社交体验。

7聊美食   朋友之间闲聊交谈美食体验，交谈自己对美食的喜好，最近喜欢去哪些餐厅，有哪些吃饭的有趣经历。尤其是和自己口味爱好相同的人，一拍即合，就快速的可以成为朋友。或者结识了一个新朋友，询问一下是哪人啊，紧接着往往好奇你们那里什么东西最好吃啊，你们喜不喜欢吃辣啊？往往不同地域的人也可以对吃的聊的很嗨。又比如常常引来热议的南北差异话题，粽子甜的好吃还是咸的好吃。又或是在他乡遇老乡，就会聊起家乡的美食，很有共鸣。 动机： 闲聊中获得放松，增进彼此的了解，获得美食资讯， 期望： 社交体验；归属体验

经过对吃的活动分析，口碑App活动中值得创新的主要活动为：

1、美食（找、看）活动，体验目标为审美体验、好奇体验。

2、兴趣圈子（看、逛、做）活动，体验目标为好奇体验、兴趣体验、成就体验等。

3、社交圈子（聊）活动，体验目的为社交体验、归属体验等。

1、美食审美

习惯生活场景： 朋友吃了好吃的觉得我会喜欢然后就推荐给我，我需要找个地方把信息记录下来，或者记在脑子里，等有机会想起来的时候再去搜具体的餐厅信息。

分析：朋友之间的分享推荐是十分可信的，但往往在分享记录餐厅信息的时候有点麻烦，等到想要去吃的时候一时之间往往脑袋空白

具体功能设想：增强app内的朋友互动，可以直接在app内部添加餐厅 分享功能 （属于社交圈子板块），把餐厅主页面分享给朋友。朋友看到之后就可以点击收藏进自己的心愿单内， 心愿单 在主页下拉就可以找到。

习惯生活场景： 看到别人在朋友圈晒自己吃饭的，看上去很诱人，环境很好，自己看到了感觉很想吃。

分析：朋友拍出来的精美的，是一种视觉上的享受，既具有巨大的诱惑力，另一方面又不像菜单一样官方，更贴合实际情境，有代入感，会大大增加好奇感。

具体功能设想： 晒图广场 ，把评论从文字为主改为为主，文字为辅，更加直观更加生动，可以让用户扫一眼就很感兴趣，晒图广场的人人可以发，下方附带店铺和菜品信息。浏览的人可以点赞，喜欢，点赞越多，人气越高，就会被顶上去。

2、好奇体验

习惯的生活情境： 漫无目的走在街上，没有明确目标，就是看个顺眼就进去。没有明确要求，就是逛一逛可能突然就会决定吃哪个。

分析：首先会在附近餐厅就近选择，看店名或者店铺人气随意选择，具有 随意性 。

具体功能设想：在首页 随机播放 附近好评餐厅的实时信息， 小视频的形式 展示包括人气情况、排队情况，吃饭环境，别人吃饭的场景等等。左右滑动可以切换。

1、兴趣体验（看、逛）

1）美食电视台模式

具体功能设想：抓住视频的视频中包含的信息量大，展现的食物或者食物有关的细节、故事更完整的亮点，打造一个独家 美食TV 。其中有 公众频道 ，会定时推荐、轮播一些经典的美食纪录片，或者美食有关的综艺节目、电视剧，把对吃的热情深化成为兴趣。也有 个人频道 ，是一些用户自己来拍视频经营自己的频道。用户在这里可以看到各式各样的美食故事，美食文化等等，有的纪实，有的搞笑，有的有内涵很文艺，满足你的所有喜好。用户可以像在家里看电视一样切换频道观看到不同风格内容的节目。

2）个性定制模式

具体功能设想： 根据用户的观看记录，分析计算出用户的爱好和喜好会在用户不知道看什么好的时候，为他播放合适的节目。如果没有喜欢的，或者突然有特别想看到美食主题，可以写下主题之后投稿，有频道主接稿之后就会为你定制一个美食视频。

2、成就体验（做）

1）榜样诱惑模式

看到别人同样是拍照小白，但是却拍出了好看的照片和视频，自己也会跃跃欲试，想要试试手。最好可以学到简单快捷易上手的方法。分析：诱惑是导火索，简单易上手是关键，才有最后的入坑。

具体功能设想： 专门有一个频道是新手频道，刚刚开始做视频的用户，可以将自己制作的视频投稿到这个频道，视频播放时会显示这是制作者的第几个作品。用户看到之后如果喜欢可以选择“跟他做”。TV后台会有具体的操作流程，把视频制作划分成简单的几步操作，也会提供视频模板，入门简单，上手迅速，成果优秀。视频不限时长，可以是自己吃完一餐饭之后拍个视频评论，也可以是去一个城市旅游的吃喝合集等等。制作完成之后就可以投稿了。

3）成长模式 

视频制作总是从不会到会，从不熟练到熟练，从不专业到专业，尤其是在开始阶段，如果看不到进步就不会有动力，很容易导致放弃。 分析： 成长模式要合理划分成长等级，让制作人不断地看到自己的进步，从而带动下一次成长，开启一个良性循环

具体功能设想： 根据视频的播放量和受喜爱程度给新手电台的制作者发等级勋章，等到取得粉丝最喜爱十佳制作新人或者顶级制作新人勋章时就可以开设自己的频道，晋升为频道主，不再需要投稿，自己的频道自己做主。

2）粉丝追捧&领先他人模式：

收获别人的收看、点赞、关注往往是很令人自豪的事情，可以看出自己的受欢迎程度。拥有自己的粉丝更是不用说了。 分析： 关键在于成就的可视化，还有减少无人关注的挫败感

具体功能设想： 每个观众每天登陆后会领取十朵玫瑰，必须在新手频道送出五朵玫瑰，表达自己的欣赏才能进入其他频道观看其他节目，为其他节目送花。视频up主每天都可以看到自己收到的玫瑰，以及领先了全电视台多少的制作者。每周会评选出本周最受粉丝喜爱十佳制作者和最受粉丝喜爱十佳新制作人。

1、归属体验

1）美食部落模式

美食与爱不可辜负，美食是一个永远不会出错的话题，一群人在一起对美食的讨论既可以用来增进感情也可以获取许多美食资讯。 分析： 部落的关键是找到共同点，而且部落内部不断有更新和活动部落才能维持下去。和有共同爱好的人在一起做一些事，既有归属感，又有成就感。

具体功能设想：根据你的饮食习惯为你推荐相应的美食部落，比如说火锅部落。像一个粉丝群一样，爱吃火锅的人都聚集在这个美食部落里面，内部作为个人你们可以聊天互相推荐火锅店，火锅调料等等。同时作为一个集体，爱吃火锅的人对火锅最有发言权，我们可以“ 为火锅代言 ”，组织与火锅有关的活动，比如可以去公共平台发起火锅有关的讨论话题，去美食TV共同经营一个“火锅频道”，可以定期投票推举出火锅投票20餐厅。和有共同爱好的人在 一起做一些有意义的事 ，既有归属感，又有成就感。

2）部落内部可以有 角色扮演模式 和 成长阶梯模式、奖励模式

部落内部要有管理就要有分工，每个部落里面都有纪检委，话题部，榜单部等等划分，有一定的规矩条理。当你和集体一起完成一些事情之后，就可以获得一枚 火锅英雄勋章。 采用 成长阶梯模式 来维持用户的热情，不断的参与就可以不断获得勋章。

2、社交体验

1）话题PK模式

PK 的话题可能有关于 地域差异的 、性别差异的等等，比如豆花是甜的好吃还是咸的好吃？用数据来说话。激起的胜负欲促使你分享给身边的好友都来评一评。最后的结果不仅是一种娱乐带来成就感，也可以让我们知道多数人的选择。分析：PK有胜负感，比较能引起用户的兴趣，而且点击支持操作简单，同时又有参与感。

具体功能设想： pk的话题每天七点公布，然后用户浏览过去可以为自己支持的一方立场点赞，点赞过后表示你对这个话题感兴趣，下方的讨论会自动展开，可以浏览，也可以发表。

3、成就体验

1）美食导游模式

常见生活场景： 去一座新的城市往往有巨大的好奇感，但是往往也是最无从下手，最对吃什么迷茫的时候。即使是一些耳熟能详的特色菜比如西湖醋鱼啊，同在杭州，每家店也各有不同，走在路上误打误撞往往不能吃到最地道的，可能被宰，还有可能对这道菜从此产生误解。所以最好是有朋友生活在那里，你去找他，他可以带着你吃，既省心又不容易踩雷。

分析：旅游过程中有太多不熟悉的东西，为了在短时间内找到满意的体验，我们不仅需要景点导游，也需要一个美食导游。对于当地人来说有幸成为自己家乡的导游，也是一件很有成就感的事情。

具体功能设想 ：推出 旅游情境模块。 充分利用当地的吃货多年来的生活经验，可以招募吃货作为地方美食导游。实时在线的几个游客和几个当地人 随机形成群聊 ，进入一个聊天桌。群聊中的人如果觉得内容有趣、有帮助，在聊天后就自动互相成为好友。如果觉得体验差，就可以退出聊天，重新匹配美食导游。

2）角色扮演模式

分为游客和当地人（也就是所谓的美食导游），分别扮演求助者和帮助者的身份。之后，当之前的导游如果去游客的城市旅游时，就可以角色互换，获得 反向帮助 。

3）成长阶梯&奖励模式：

会为美食导游设置评分，初始分数为70分，每得到一个满意评价加一分，得到一个一般评价加05分，每有一个求助者提早退出减05分，根据分数情况分为美食初级导游，再到中级、高级、大师等等，美食导游还有机会获得当地店铺的试吃奖励，以此来丰富导游的经验，更好调动导游积极性。

初步规划： 美食广场，娱乐圈，互动圈，我的主页 四个板块。初步设想如下：

美食广场板块  首先有我的 心愿单、约饭提醒 在顶部，方便我第一时间查看，其次主要有各类 美食店铺 的展示，以餐厅为主体，推送一些高分好评餐厅，包括新店、新菜、招牌菜的滚动，店铺实时视频介绍，以及个性化推荐。这个板块针对生存体验。同时也可以 搜索 ，某一种特定的菜品，某一家店名，就会得到相关的店铺信息、和美食攻略、美食纪录片等等，让你不仅能知道你想知道的还能获得额外的收获。

兴趣板块  分为朋友圈和美食电视台， 朋友圈 里可以看到朋友们在吃什么。每个人的评价都会以个人动态的形式同步在这里。动态（即评论）展示的形式可以包括文字，，小视频，其中以为主，相互之间可以点赞，评论。 美食电视台 里有各类美食视频，可以尽情浏览，也可以自己动手制作视频。如果你有特别感兴趣的主题内容，也可以投稿，被采纳后就会有定制视频。

互动圈板块  分为 话题讨论、旅游结对、好友私聊、部落群聊 ，有互相加为好友的饭友可以互动聊天，可以随时分享店铺给好友，约饭；每天有很多有趣的话题，每个话题都有一个pk，你可以参与pk，并且进一步浏览、参与讨论；部落群聊可以让你找到志群相投的人，组成一个小团体，相互聊天，共同做事；还有就是游客的咨询处，根据定位，选择你的身份是游客或者当地土著，然后随机结对讨论，如果觉得不愉快可以退出重新随机结对。

我的板块  我的板块中可以找 基本信息、勋章成列架和吃饭日记 。根据评价次数、帮助游客次数和完成任务、制作视频等等可以获得不同的勋章，对应解锁不同的拍照滤镜、视频模板，在参与PK中有较高力量。吃饭日记里还可以看到自己最近都吃了什么，在哪、和谁，作为一种生活记录。

（1）嘴馋觅食主 流程： 打开App。顶部有一个心愿单，展开之后是我之前自己种草，收藏下来的想吃的店铺和菜的列表，以及他们的基本信息，点击可以进入店铺主页。下面是约饭提醒，如果有之前越好的饭局，就会提醒时间、地点和约饭的朋友。底部是附近好评餐厅的随机推荐，可以看到他们的实时信息，左右滑动切换。

文字交互流程和对象 ：App打开>美食首页，今天没有饭局，大概瞄一眼滚动新餐厅的推送，没有特别感兴趣的就点开心愿单>心愿单有很多自己之前种草的店铺，每一个都实时标注了目前营业状态，距离远近，点击选择一家最近的，还有空位的店铺>进入店铺主页面，有店铺的详细介绍包括特色菜，套餐组合，店铺故事等等，同时还可以预定座位，提前点菜等功能，点击底部下拉标志>下拉显示店铺地图和到店路线，沿着地图的指示很快就找到了,进入餐厅之后菜马上就上来了，开始用餐。

2、互动圈的主要情境 。

（1）好友私聊次要流程 ：在口碑上找到一家新店，吃了之后很好，打开App选择互动圈,进入好友私聊版面，互相关注的好朋友按照互动热度排列成一个列表，找到想分享的朋友，点击进入对话框点击分享店铺的加号钮,里面显示你最近吃过的店铺，选择这一家就可以推荐给她这个店铺链接，并返回聊天框。可以跟他聊聊经过分享感受，比如我跟某某一起去尝试了这家店，发现他哪里很棒，什么菜超好吃，口味有什么特色，顺便约哪一天一起再去吃等等。若约定好时间之后，到时候会设置提醒。

文字交互流程和对象 ：App打开>互动圈>好友私聊>好友对话框>分享店铺>聊天，约饭>设置提醒

（2）旅游结对次要流程1 ：旅游途中打开app想找一个美食导游，来到旅游结对版面，根据地区系统随机开始帮你结对，等待大概5秒钟之后结对成功进入对话框聊天，一共五个人，其中有一到两个当地的资深吃货，我们可以先自我介绍一下然后开始问什么景区什么街道附近有什么好吃的店，如果我想吃地道的某某菜有什么推荐，如果觉得聊得很愉快可以点击聊天愉快钮，就和聊天组里的人自动加为好友，方便今后聊天，若聊天不愉快你可以点击退出按钮，随时退出

文字交互流程和对象 ：打开首页>进入互动圈>进入聊天页面，有朋友消息、部落群聊、美食导游，点击美食导游>选择用户角色游客>选择目的地>进入聊天界面开始自由聊天>聊天结束前选择退出或者聊天结束后跳出评价按钮，选择满意钮或者一般钮。

旅游结对次要流程2 ：本身自己就是一个吃货兼旅游爱好者，在没有旅游的时间段内，打开app，进入旅游结对版面，选择本地吃货身份，进行身份验证（达到一定的吃货经验值才可以进入）之后随机结对来自己城市旅游的游客，自我介绍之后帮助他们回答一些吃的问题，过程中可以结识来自各地的游客，听到一些有趣的事情，若聊天愉快，加为好友之后，以后可以互相帮助。同时收到聊天愉快的好评可以继续提升经验值，以后作为游客身份可以优先匹配结对更优质导游。

文字交互流程和对象 ：打开首页>进入互动圈>进入聊天页面，有朋友消息、部落群聊、美食导游，点击美食导游>选择本地吃货角色，自己的地区>等待系统自动身份验证，随机匹配>进入聊天界面开始自由聊天>聊天结束前选择退出或者聊天愉快钮

（3）话题讨论主要流程： 空闲时间，打开互动圈的话题讨论选择自己感兴趣的分类饮料甜品，顶部有一个pk栏，今天的题目是奶茶是冰的好喝还是热的好喝，目前是200票对130票，我随手投上了自己的一票，每天十一点会得到pk最终结果比分，倒是后就会发到我的消息页面了。投完票之后讨论页面自动展开了，里面大家各说各自的爱好，不仅关于冷热，还有牌子、配料的讨论，看得我很有同感，为他们点赞同时忍不住也发表了自己的意见，对别人的推荐、建议自己也很想尝试。于是收藏了这个讨论，留着以后看不断的更新。

文字交互流程和对象 ：打开首页>进入互动圈>进入PK讨论，选择感兴趣的类目，有主食，甜品等等>浏览PK的话题>支持立场>浏览讨论>点赞评论，发表自己想说的话>收藏讨论>收起这个话题，继续浏览其他话题。

1友私聊约饭流程

2美食导游随机群聊流程

3PK话题讨论流程

  高清界面效果图：

 经过半个学期的学习，我发现课程虽然叫做界面设计，但课程带给我的思考和学习绝不止于界面。它让我们从生活场景，用户行为，情感体验出发，然后进行分类，接着又探讨了app中模式的创新，最后才进入板块、界面的设计。我忽然体会到，其实很多设计都是这样，成品只是冰山一角，它背后还有许多不为人知的研究与构思。只有从，用户出发，系统全面的分析，一步一步的推进，最后的成果才能水到渠成，让用户满意。感谢老师的指导，以后做设计也一定会不忘教导，用心设计。

我总结一下：

1、这不是同一个点评模式类型，不能一概而论

2、美团网的点评和淘宝的评价是同一个属性的，属于消费后点评。而大众点评网是无捆绑消费式的点评。

3、大众点评网虽然有团购项目作为子项目存在，但它毕竟是一个真真正正意义上的点评网，而美团则是为了证明——“哦，真的有人在上面团购并且真实消费了，上面的销量不是假的。”——这才是根本目的。

基本上这三点可以解释你的问题了。

这并不是产品设计的考虑问题，而是一个是做点评的，一个是做团购的这样的一个根本性质区分的事实。可以说，大众点评是一个以点评为主题的垂直类社区，虽然他跑去做团购是大（利）势（益）所趋，毕竟原本的大众点评网盈利点仅仅在于大众点评会员卡、广告、帮商家刷分。而在突然性极速成长的情况下，运营成本是在逐步增加，如果盈利不跟着增加的话，估计现在大众点评只能当历史研究了。随着国外的团购模式被引入国内，大众点评算是找到了一个符合自己网站主题的转型方向，毕竟靠做社区没有靠做电子商务来的赚钱，况且还是现在突然就莫名其妙火起来的O2O模式（说句废话，O2O模式能有多好？还不是让互联网大佬们炒起来的，这个题材不是一直在做？哪里是刚开始做啊？）不过说来也是幸运，现在炒O2O题材，让大众点评拿了不少钱，运营成本人均没有增加多少，全在O2O里面烧着。——不过说起来，还是我等屁民得利。那么，难道做了团购就不做点评了吗？好在牌坊立得好，没有轻点评重团购——我只是在帮他们的牌坊掸灰。大众点评里面虚假点评数不胜数，往往一家无人问津的小店都有上千点评。你看看人美团一个团购卖出去成千上万份才百来个点评，你以为这年头UCG还能产出多少内容来？我的从业经验告诉我——用户，没有最懒只有更懒。而且，一年比一年懒下去——都乔布斯惯的！

大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站，于2003年4月成立于上海。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O交易服务。

2015年10月8日，大众点评网与美团网联合发布声明，宣布达成战略合作并成立新公司美团大众点评。

2016年1月，美团-大众点评旗下APP“大众点评”荣登“2015腾讯应用宝星APP榜”，喜获“年度十大最受欢迎APP”。同时，“大众点评”也是唯一一款获评该奖的美食健康类APP。

大众点评相关事件——大众点评顶级会员因点赞过多被处罚

近日，一桩“顶级会员”诉大众点评网侵权案引发网络关注。平台用户毕某“一小时点赞4888个，平均075秒一个赞”，这些“极端异常”的数据让大众点评网怀疑其使用了刷赞插件，并做出了三级处罚，但毕某予以否认，并将大众点评告上法庭。一审中，毕先生当庭进行了点赞演示，1分钟点赞91个。

一审法院经审理后认为，毕先生的点赞行为不符合一般点赞行为的行为特点，也无法实现真实的点赞功能，所以毕先生的行为确属会扰乱平台的正常秩序。因此，大众点评平台依据《美团点评用户诚信公约》对毕先生采取处罚并不属于侵权行为，判决驳回了毕先生的全部诉讼请求。  

毕先生不服，向上海一中院提出上诉。二审毕先生称，自己是因身体原因，日常有比常人更多的时间和精力在大众点评平台进行互动，点赞行为也是自己与其他用户“礼尚往来”的具体体现。点赞功能对用户而言只要喜欢就可以对某条内容进行点赞，且自己常常是对首页推荐的精华内容进行点赞，是本人所为。  

大众点评称，这种长时间、高频率极端异常的点赞行为不符合自然人的行为特征，且平台设置点赞的目的是为了让用户在浏览阅读和思考后，对他人发表的内容表达认可，并通过这种公开的认可，为其他用户提供更加客观真实有效的消费参考依据。

如果任由没有意义甚至虚假的评价行为发生，会使其他用户消费选择做出错误判断，势必会对平台数据的真实性、公平性产生不良影响。因此其处罚合法有据，不构成侵权。  

以上内容参考 -大众点评网

大众点评是一个以用户点评和商户信息为核心的消费者服务平台，旨在为消费者提供有关商户、餐饮、购物、旅游等方面的实时点评和相关信息。以下是大众点评的主要运营方式：

1 用户点评和评分：大众点评鼓励用户在平台上分享对商户的消费体验和评价。用户可以通过给商户打分和撰写文字点评来表达对商户的满意度，从而帮助其他消费者做出更好的选择。

2 商户入驻和展示：商户可以通过申请入驻大众点评的方式，在平台上展示自己的商户信息，包括地址、****、服务介绍、产品菜单等。大众点评为商户提供一个在线展示和宣传的渠道。

3 平台推广和营销：大众点评通过推出各种促销、优惠券和活动等方式，吸引消费者在平台上进行消费和点评。同时，平台还与商家合作，为商家提供广告推广、线上营销等服务，增加商户的曝光度和销售额。

4 数据分析和个性化推荐：大众点评通过收集和分析用户的点评行为和偏好，利用人工智能和数据算法技术，实现个性化的商户推荐和服务推荐。根据用户的兴趣和位置，平台会向用户推荐适合的商户和优惠信息。

5 商户服务和管理：大众点评还提供一些服务和工具给商户，以帮助他们管理和提升自身的业务，例如在线预订、排队取号、订单管理等功能。商户可以借助这些服务来提高经营效率和用户体验。

通过以上运营方式，大众点评建立了一个消费者和商户之间的互动平台，促进了消费者决策的透明度和商户的服务质量提升。

需要注意的是，具体的运营方式可能会根据地区和市场的特点而有所不同，而且大众点评作为一个发展中的企业，也会根据市场变化和用户需求不断进行调整和创新。

　　说明，本文主要从感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验、信任体验等五个方面共50个体验点来进行测评，每个体验点2分，满分100分。

　　爱帮 大众点评网 口碑网 饭桶网

　　感官体验：呈现给用户视觉上的体验，强调舒适性。

　　此项满分：16分 1设计风格：符合用户的审美习惯，并具有一定的引导性。

　　（1分，对用户的引导不够）

　　2网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 （1分,logo颜色搭配不合理，不能清晰展示品牌）

　　3页面速度（2分）

　　4页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将用户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。（1分，重点不突出，让用户比较迷茫）

　　5页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 （2分）

　　6页面导航 （0分，无导航条，无标签）

　　7展示 （0分，无）

　　8广告（2分，无广告）

　　此项总分：9分 1设计风格：符合用户的审美习惯，并具有一定的引导性。 （2分）

　　2网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 （2分）

　　3页面速度（2分）

　　4页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将用户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 （2分）

　　5页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 （2分）

　　6页面导航 （2分，有导航条，有标签）

　　7展示（2分，有，且比例协调、不变形，清晰

　　8广告（1分，有广告，但广告能避免干扰视线，避免喧宾夺主，广告符合整体风格 ）

　　此项总分：15分 1设计风格：符合用户的审美习惯，并具有一定的引导性。 （2分）

　　2网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 （2分）

　　3页面速度（2分）

　　4页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将用户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 （2分）

　　5页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 （2分）

　　6页面导航 （1分，有导航条，无标签）

　　7展示 （2分，有，且比例协调、不变形，清晰）

　　8广告（1分，有广告，但广告能避免干扰视线，避免喧宾夺主，广告符合整体风格 ）

　　此项总分：14分 1设计风格：符合用户的审美习惯，并具有一定的引导性。（2分）

　　2网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 （2分）

　　3页面速度（2分）

　　4页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将用户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 （2分）

　　5页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 （2分）

　　6页面导航（1分，无导航条，有标签）

　　7展示（2分，有，且比例协调、不变形，清晰）

　　8广告（0分，有广告，且广告干扰视线，喧宾夺主）

　　此项总分：13分

　　交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。

　　此项满分：14分 9会员申请与注册：介绍清晰的会员权责，注册流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。

　　（1分，不能很好的完善个人资料）

　　10表单填写与提交： 表单填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、出生日期等等，避免无效信息）表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 （15分）

　　11 按钮设置和点击提示：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。（2分）

　　12错误提示和意见反馈：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。（2分）

　　13在线调查和在线搜索：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。（1分，没有在线调查）

　　14新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。（1分）

　　15显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。（0分）

　　此项总分：85分 9会员申请与注册：介绍清晰的会员权责，注册流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。

　　（2分）

　　10表单填写与提交： 表单填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、出生日期等等，避免无效信息）表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 （15分）

　　11按钮设置和点击提示：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。（2分）

　　12错误提示和意见反馈：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。（1分）

　　13在线调查和在线搜索：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。（2分，在线调查还有餐馆指南赠送）

　　14新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。 （2分）

　　15显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。（2分）

　　此项总分：125分 9会员申请与注册：介绍清晰的会员权责，注册流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。

　　（2分）

　　10表单填写与提交： 表单填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、出生日期等等，避免无效信息）表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 （2分）

　　11按钮设置和点击提示：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。（2分）

　　12错误提示和意见反馈：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。（1分）

　　13在线调查和在线搜索：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。（1分，没有在线调查）

　　14新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。 （1分）

　　15显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。（2分）

　　此项总分：11分 9 会员申请与注册：介绍清晰的会员权责，注册流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。

　　（2分）

　　10表单填写与提交： 表单填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、出生日期等等，避免无效信息）表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 （2分）

　　11按钮设置和点击提示：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。（2分）

　　12错误提示和意见反馈：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。（0分，需重新填写内容，不能随时提供反馈意见）

　　13在线调查和在线搜索：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。（2分，有奖调查、食会活动、美食地图）

　　14新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。 （1分）

　　15显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。（1分）

　　此项总分：10分

　　浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。

　　此项满分：36分 16栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

　　（1分，只有对商户的分类，没有具体栏目的区分）

　　17栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰（1分，只有对商户的分类，没有具体栏目的区分）

　　18内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。 （2分）

　　19内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。 （0分）

　　20内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

　　（0分）

　　21信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。

　　（0分）

　　22信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。 （2分）

　　23文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。 （0分）

　　24精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。 （0分）

　　25相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。（0分）

　　26收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。 （2分）

　　27栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能 （0分）

　　28信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。 （2分）

　　29页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。 （0分）

　　30文字排列与字体：标题与正文明显区隔，段落清晰。采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。（2分）

　　31页面底色：不能干扰主体页面的阅读。（2分）

　　32页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

　　（2分）

　　33快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。（2分）

　　此项总分：18分 16栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

　　（2分）

　　17 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰

　　（15分，栏目超过3层）

　　18 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。 （2分）

　　19内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。 （2分）

　　20内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

　　（2分）

　　21信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。

　　（2分）

　　22信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。 （2分）

　　23文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。 （2分）

　　24精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。 （2分）

　　25相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。 （15分）

　　26收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。 （2分）

　　27栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能 （2分）

　　28信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。 （15分）

　　29页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。 （2分）

　　30文字排列与字体：标题与正文明显区隔，段落清晰。采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。（2分）

　　31页面底色：不能干扰主体页面的阅读。 （2分）

　　32页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

　　（15分）

　　33快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。（2分）

　　此项总分：34分 16栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

　　（2分）

　　17 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰

　　（15分，栏目超过3层）

　　18 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。 （2分）

　　19内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。 （2分）

　　20内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

　　（2分）

　　21信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。

　　（2分）

　　22信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。 （2分）

　　23文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。 （2分）

　　24精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。 （2分）

　　25相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。 （2分）

　　26收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。 （2分）

　　27栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能 （1分,提供Rss,但是不是很容易发现，且只能订阅房产版块）

　　28信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。 （2分）

　　29页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。 （2分）

　　30文字排列与字体：标题与正文明显区隔，段落清晰。采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。（2分）

　　31页面底色：不能干扰主体页面的阅读。 （2分）

　　32页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

　　（2分）

　　33快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。（2分）

　　此项总分：345分 16栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

　　（2分）

　　17栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰

　　（1分，导航不清晰）

　　18内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。 （2分）

　　19内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免栏目无内容情况出现。 （1分）

　　20内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。

　　（15分有小部分内容为转载的资讯）

　　21信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。

　　（15分）

　　22信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。 （2分）

　　23文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。 （15分）

　　24精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览者浏览。 （2分）

　　25相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。 （15分）

　　26收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。 （0分）

　　27栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能 （0分）

　　28信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。（15分）

　　29页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。 （2分）

　　30文字排列与字体：标题与正文明显区隔，段落清晰。采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。（2分）

　　31页面底色：不能干扰主体页面的阅读。 （2分）

　　32页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

　　（2分）

　　33快速通道：为有明确目的的用户提供快速入口。（2分）

　　此项总分：275分

　　情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。

　　此项满分：18分 34友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

　　（2分）

　　35会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。

　　（0分）

　　36会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

　　（0分）

　　37会员推荐：根据会员资料及其在网站的行为，对其喜好进行分析，为其推荐适合的产品或服务。

　　（0分）

　　38鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。 （1分）

　　39会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。

　　（0分）

　　40好友推荐：提供邮件推荐功能。 （0分）

　　41网站地图：为用户提供清晰的网站指引。（1分，有对所有商户的分类，可以算是半个网站地图）

　　42会员之间的联系（0分）

　　此项总分：4分 34友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

　　（2分）

　　35会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。

　　（2分）

　　36会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

　　（2分）

　　37会员推荐：根据会员资料及其在网站的行为，对其喜好进行分析，为其推荐适合的产品或服务。

　　（05分）

　　38鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。 （1分）

　　39会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。

　　（2分）

　　40好友推荐：提供邮件推荐功能。 （2分）

　　41网站地图：为用户提供清晰的网站指引。（0分）

　　42会员之间的联系

　　（2分，通过部落及允许添加好友、粉丝实现）

　　此项总分：135分 34友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

　　（2分）

　　35会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。

　　（2分）

　　36会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

　　（2分）

　　37会员推荐：根据会员资料及其在网站的行为，对其喜好进行分析，为其推荐适合的产品或服务。

　　（1分）

　　38鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。 （15分）

　　39会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。

　　（1分）

　　40好友推荐：提供邮件推荐功能。 （0分）

　　41 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。（2分）42会员之间的联系

　　（2分，通过关系圈及允许添加好友、粉丝实现）

　　此项总分：135分 34友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

　　（2分）

　　35会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。

　　（2分）

　　36会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。

　　（2分）

　　37会员推荐：根据会员资料及其在网站的行为，对其喜好进行分析，为其推荐适合的产品或服务。

　　（05分）

　　38鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。 （1分）

　　39会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。

　　（2分）

　　40好友推荐：提供邮件推荐功能。 （0分）

　　41网站地图：为用户提供清晰的网站指引。（2分）

　　42会员之间的联系

　　（0分）

　　此项总分：115分

　　信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。

　　此项满分：16分 43搜索引擎：查找内容的相关度及数据量且内容不重复。

　　（1分，相关独好，但有重复，内容质量不够高）

　　44公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。（1分）

　　45****：准确有效的地址、电话等****，便于查找。（0分）

　　46服务热线及投诉途径：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。（0分）

　　47安全及隐私条款及相关链接：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。（15分）

　　48法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。 （2分）

　　49网站备案：让浏览者确认网站的合法性。 （2分）

　　50帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。（2分）

　　此项总分：95分 43搜索引擎：查找内容的相关度及数据量且内容不重复。

　　（15分）

　　44公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。（15分）

　　45****：准确有效的地址、电话等****，便于查找。（2分）

　　46服务热线及投诉途径：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。（2分）

　　47安全及隐私条款及相关链接：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。（0分）

　　48法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。 （1分）

　　49网站备案：让浏览者确认网站的合法性。（2分）

　　50帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。（2分）

　　此项总分：12分 43搜索引擎：查找内容的相关度及数据量且内容不重复。

　　（15分）

　　44公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。（15分）

　　45****：准确有效的地址、电话等****，便于查找。（2分）

　　46服务热线及投诉途径：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。（15分，没有在线反馈）

　　47安全及隐私条款及相关链接：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。（1分）

　　48法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。 （0分）

　　49网站备案：让浏览者确认网站的合法性。（2分）

　　50帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。（2分）

　　此项总分：115分 43搜索引擎：查找内容的相关度及数据量且内容不重复。

　　（2分）

　　44公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质等。（2分，还有视频介绍，不错）

　　45****：准确有效的地址、电话等****，便于查找。

　　（1分，只有电话，没有地址）

　　46服务热线及投诉途径：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。（2分）

　　47安全及隐私条款及相关链接：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。（2分）

　　48法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。 （1分）

　　49网站备案：让浏览者确认网站的合法性。 （2分）

　　50帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。（2分）

　　此项总分：14分

　　总分（满分100分） 49分 87分 845分 76分