如果你去到客户家讲贷款,客户夫妻2人意见不合争吵起来,你该怎么办?

你可以这样做：他们争吵时尽量不要说业务的事了，要尽力劝解。等双方平静下来，你可以找不同意贷款的一方单独聊天。告诉她（一般是女方不同意），1你先看你爱人做的事情有没有前途，有没有盈利的目标。

2如果他没有成功的希望，那我也会支持您不让他贷款的。

3如果盈利的可能性很大，还是请您全力支持他，他也是为这个家能过上更好的日子在努力。如果您全力支持他，他以后也会万分感激您的。

总之，晓之以情，动之以理。千万不能为了拿到这个业务而说违心的话。

端正工作态度，注重服务精神。所谓无理只是你自己的感觉，当然也有客户自己本人的情绪。你要倾听，让他们说，说完。不要与他们争论，那不理智，客服不是说理，不是要分谁对谁错。关键是要帮客户解决他们遇到的问题，这才是重点。他们有他们的需求，有他们自己的视角。有些时候确实是无理，但客服人员不能跟他们计较，要不无法胜任客服这个工作，自己给自己找气受。要学会化解，引导他说正面的事。理智同时又有感性，以情动人。你要换个角度，把自己放在他们消费这个位置来想问题，要明白他们不是故意给你找麻烦，是他们确实遇到了困难，遇到了问题，需要你来帮他们解决。要多重视他们一些就好。不能说工资少，我也有退路，大不了老子不干。想不干也不能带着这样负面的情绪和工作状态离开呀。把工作做好了，胜任了，游刃有余了，服务能力非常高了，再不干那才是有面子的事。人的尊严不是别人给的，是自己的能力，心态，把握掌控别人的能力。要能善于说服人，影响人，劝解人，帮助人，这才是一个好客服应该做的。这种消极的情绪，工作的压力需要自身强大的心理素质，抗压能力，极高的情商来化解不让自己为它所伤。动动脑筋想点办法可以不用争吵也能解决问题。忽视对方不好，错的一面，不指责，不挑错，关键要解决问题。

1、首先，我将首先平息客户的心情。邀请客户进入大厅旁边的休息室，邀请客户坐下来坐下来喝一杯热茶，慢慢说话，表明这个问题会得到解决，并给客户一个令人满意的解释。请放心吧。

2、其次，了解客户冲突的原因。如果出纳员存在缓慢的行动，不熟悉的操作，冷致辞，太快等速度和其他不专业的商业处理和不充分的服务态度，我将协调柜员向客户道歉。如果客户焦虑，因为他不了解业务流程并不熟悉业务处理规定，我将仔细向客户解释为什么具体的过程是这样的，并向客户详细解释了商业处理规定。请理解，但我应该向客户道歉。它真的是我们的渎职，并且在客户处理业务之前没有清楚地解释。

3、了解出柜员的情况，做思想工作，并强调客户是上帝。对于客户提出的问题，我们应该向我们社会与专业服务展示形象。我们不应该与客户发生积极的冲突，从而产生不利的社会影响，并说服出纳员向客户道歉。

4、最后，在客户接受道歉之后，继续处理客户的业务，尽可能满足客户的需求。送客户后，总结该活动，向***汇报，并提出了相关计划，如定期开展员工培训，加强整个社会的服务意识，以避免此类事件的复发。

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1、作为大堂经理，除了处理基本工作内容，如欢迎和光顾客户，要求客户的需求，指导和回答客户的业务和处理客户的意见，他还应该在时间内发现异常，解决矛盾和减少客户的投诉。当客户大声抱怨时，他们应该在时间安抚客户，解决问题，避免投诉并保持农村信用社的声誉和形象。

2、银行大厅经理的工作涉及广泛的商业内容和微不足道和复杂的工作。不仅有必要协助反击管理和监督银行事务，还需要收集市场信息，挖掘客户资源，并与关键客户发展长期合作关系;不仅有必要欢迎和看客户，并回答客户的问题，还需要处理客户的意见，解决矛盾和减少投诉;与此同时，我们应该积极推广银行金融产品，积极为客户提供金融服务，维护营业秩序，保持卫生环境，并保持警惕并监督异常情况。

3、可以说，大厅经理需要掌握各种银行业务的运营过程，具有高的业务能力，并注意工作态度，为客户提供高质量和地位的服务。因此，加强责任感是非常重要和必要的。

4、工作中有点粗心和疏忽的时刻可能会导致工作中的被动;如果一个词没有与客户沟通，可能会导致客户的误会，影响银行的良好形象和银行业务的健康发展。在某种程度上，大厅经理的责任比泰山更重。

希望能够给到你帮助。

我觉得你首先需要控制自己的情绪，最好不要让自己的情绪受到顾客的影响。

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

服务员没有必要给顾客一般见识。

从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们，他们自然就会知道自己的行为有多么可恶了。