面对蛮不讲理的人，该如何面对

转载以下资料供参考

如何应对蛮不讲理的顾客

4种最难缠客人应对方法

　　根据最新的调查，从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人：

　　1、固执的怪人

　　这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。

　　照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正！固执的怪人占难缠的客户中的36%。

　　2、唠叨者

　　这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的17%。

　　3、妄自尊大者

　　这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。如果你已经帮他把问题提交到处理程序中，他打电话过来催问的次数比一般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。

　　4、我要找你老板！

　　这类客户遇到问题总是立即要求找你的主管，让你觉得好像自己是个白痴。“如果你不能给我想要的，那么我肯定你的老板会给我的。”他们总是问“你老板在吗？”或“你来这家公司多久了？”这类人占难缠客户中的11%。

　　解决方案：

　　第一步，管理对方的期望

　　告诉对方需要等待一段时间，因为在他前面有事情在忙着。在迪士尼乐园，如果游乐玩具前面排起长龙，那么计时器就会显示最后一位等候者到可以玩上游戏需要等多久，而这个时间往往比真实情况多出10分钟。高级餐厅服务生在点完菜后会说：“请您稍等片刻。”在酒店里，你会被告知：“您的房间将在11点打理好。”

　　第二步，给他一个理由

　　研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。客服代表告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时客服代表继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。你有这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨吗？

　　第三步，称赞他们的耐心

　　告诉对方你感谢他的合作。当你感谢某人或者称赞某人的时候，你就打开了合作的大门。

　　要注意避免的错误

　　1、幽默

　　尽管你和对方已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。

　　2、“尽人皆知”综合症

　　有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。一个客户向零售店退回一部寻呼机，因为它无法正常工作。当客服代表检测时发现，它是好的。原来客户学会了打开电源，以及如何阅读信息，但是并不知道，当没有人发信息给他的时候，寻呼机不会显示任何信息。

　　3、说的太多

　　说的太多是客户服务的大忌。当你说呀说呀的时候，接下来会发生什么？客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。请注意，当别人在仔细听你的时候，他也会在随后反对你。

顾客抱怨处理

　　一、认识抱怨所谓抱怨，就是顾客的不满和牢骚。

　　对于营业员来说，听顾客喋喋不休的抱怨，绝非是一件快乐的好事情，不快乐到甚至一听到顾客抱怨便头疼不已，所以在对待顾客抱怨时或采取充耳不闻的方式，或采取敷衍了事的态度。其实，当顾客对超市的产品或服务有所抱怨和责难时，说明他对超市还抱有某种期待和信赖。

　　某日，张先生带着他的儿子出去逛公园时，孩子看见一卖玩具的地摊，便吵着要买一辆大约40元的玩具小汽车，张先生当时不怎么在意地就买了给他。可是到了第二天，不知是小孩的玩法太粗野，还是玩具车本身的齿轮有质量问题，车子一动也不动了。无奈之中，张先生只好安慰耿耿于怀的儿子说：“没办法，这是在地摊上买的，过几天再买一个好的给你。”

　　几天后，张先生在公司附近的一家超市里看到了同一款式的玩具小汽车，就如约给孩子买了一辆。这次的价格比地摊上的贵了10元。孩子看见后，就很高兴地玩了起来，可是到了第二天，车子又一动不动了。张先生在确认孩子的使用方法无误之后，判断所买的玩具车是有质量问题的，因此十分恼火，于是他拿着小汽车到那家超市去理论。结果，超市换了一辆新的小汽车给他。

　　看完这个例子，各位营业员又有何感想呢？以几乎同样的价格购买了同一种玩具，在同样是第二天发生故障的巧合情况下，张先生对不同的售卖者表现出截然不同的态度：对地摊货只能一笑了之，自认倒霉。而对于在超市购买的玩具却让他抱怨了一通之后，又换了一辆新的回家。

　　为什么会产生抱怨

　　由此可见，有期望才会产生抱怨。正因为如此，面对同样的产品和同样的服务，有些顾客可能产生的反应只是一笑了之、自认倒霉，有些顾客则会吹毛疵地提出抱怨，并期望得到补偿。

　　以下内容作为营业员应应好好掌握：

　　高品质的产品+服务态度+规范化作业=超市为顾客提供的实际服务。

　　超市提供的产品和服务﹥顾客的期望——顾客会很满意。

　　超市提供的产品和服务﹤顾客的期望——顾客会不满意。

　　以上内容蕴含着一个观点——所谓顾客抱怨，就是顾客对某家超市（企业）的信赖和期待。当然并不是说顾客抱怨越多，超市就越好。

　　抱怨确实是信赖的表现，然而，信赖和期待并非是消费者的主动意愿，而是很多家超市（企业）使顾客信赖，使顾客期待，而日日苦心经营、兢兢业业努力不懈的结果。因此，当顾客对于他们一向信赖而又抱着高度期待的某个超市或某个品牌产生精神上的或物质上的不满和愤怒时，就会很容易地将其表面化了，即顾客会直截了当地产生抱怨。

　　顾客的抱怨，是出于对商品的信任和期望，顾客所抱怨的地方，也正是超市做得不够的地方。

　　顾客在抱怨时的心态

　　顾客在产生抱怨时，一般有着如下几种心态：

　　希望受到认真的对待。

　　希望有人聆听。

　　希望立即见到行动（立即解决问题，或能感觉到商家对问题的处理有紧迫感）。

　　希望获得补偿。

　　希望得到受感激的态度。

　　抱怨未得到正确处理的后果

　　顾客的抱怨如果不能得到有效解决，将会对顾客、超市以及营业员三方都产生不良影响。

　　对顾客本身的影响。

　　 心中产生不良印象。

　　 一次性购买或不再购买。

　　 不再向他人推荐。

　　 大肆进行负面宣传。

　对超市造成的影响。

　　 超市的信誉下降。

　　 超市的发展受到限制。

　　 超市的生存受到威胁。

　　 竞争对手获胜。

　　对营业员个人的影响。

　　 收入减少。

　　 工作稳定性降低。

　　 工作没有成就感。

　　正确处理抱怨是营业员应尽的职责

　　顾客的抱怨反映出了对超市的信心，任何一家超市，即使经营水平再高，也无法避免顾客的抱怨。既然顾客的抱怨是不可避免的，营业员应该怎么应对呢？要记住，关键在于要采用有效的方式、方法来处理顾客的抱怨。

　　对顾客的抱怨能不能置之不理呢？当然不能！因为一个顾客的不满会带来这么多的顾客不再光临；而超市吸引一位新顾客的力量，平均是保有一位老顾客的6倍，这岂不是得不偿失吗？所以，对待顾客千万不能“喜新厌旧”。由此可见，重视顾客多方面的需求，有效地预防、及时地处理顾客的抱怨事件，不仅对超市的经营事关重大，同时也是每一个营业员义不容辞的责任。

　　售前、售中、售后服务的提供以及顾客抱怨的处理不是由某个部门或某个人来完成的，而是需要超市所有员工的共同努力。

　　顾客在产品使用过程中遇到问题，可能不会首先找到顾客服务部门或超市的负责人，而是首先想到营业员，向营业员倾诉，请营业员帮助解决。

　　顾客将问题告诉营业员，并不是给他们找麻烦，相反是为超市提供树立形象、建立口碑效应的绝好机会。

　　营业员应该想到自己是给顾客带来满意的人。在处理顾客投诉的过程中，绝不能推卸责任说：“这不归我负责”、“这不关我的事”，更不能教训顾客、与其争辩。正确的做法是要同顾客一道，及时、妥善地找出解决问题的办法。

　　二、防止抱怨的产生

　　防患于未然，从预防入手。既然顾客抱怨产生后，商家需要如此下大力度去解决顾客的抱怨，而且解决之后的结果还很难预料，那还不如及时采取一些有效的措施，以预防抱怨的产生。这是超市对顾客抱怨应采取的最积极主动的态度，也是治本的方法。

　　顾客抱怨的原因无非有这么几个方面：产品本身的问题；超市方面的问题，其中主要包括营业员的服务水平以及购物环境等方面。要防止抱怨的产生，就应该从这几个方面去努力。

　　销售品质优良的产品

　　提供品质优良的产品给顾客，是超市一定担负起的责任，也是预防顾客抱怨产生的最基本的条件，它包括以下内容：

　　在经过充分调查、比较选择的基础上，订购优良而且能够反映顾客需求的产品。

　　近年来，随着消费者品味的不断提高，他们对产品的要求也有着求新、求异、求美的不同心理要求。如，要求产品的款式新颖、多样化；要求产品具有多种功能且使用方便；要求能缩短家务劳动时间等等。因此，超市要向消费者提供多类别、多品种、多档次的产品以满足他们的需求，同时还要将产品的品种不断更新，以制造顾客的期待。

　　产品一旦入手之后，就应该对其包装、设计、等级、价格、种类等方面重新考量，并且按照超市本身的经营方针以及顾客的喜好加以分类处理。如此一来，顾客就不会因为产品太多、太杂而产生不知购买何种产品的困惑了。

　　确实掌握产品的材质以及保存方法，以便在销售时为顾客提供更多的咨询。

　　只有做好顾客的生活顾问，顾客才会对营业员、对产品产生信任感。这必须建立在事先充分了解产品的特性、使用方法、清洗方法、保存方法，以及其他注意事项的基础上。所以，营业员必须不断提升自己。

　　例如：一件看上去非常美观、时尚的大衣，洗过一水之后便出现变形、变色或缩水的现象。诸如此类，使顾客产生不少烦恼的同时，也使超市遭受到不少抱怨。

　　因此，为防止这类由于缺乏产品知识出现的顾客的抱怨，营业员在每次新产品上柜前，应对产品有一个详细的了解，以便自己将资料提供给顾客，而顾客购买之后，也不至于产生太多的困扰和抱怨。

　　严格检查购进的产品，不要销售有污损或有缺陷的产品。

　　 如果营业员在销售一线发现了有污损或有缺陷的产品，一定要立即报告店长，及时更新产品或移至相对隐蔽的地方，绝不能让不良产品流入顾客的手中。

　　 尤其是食品或其他与新鲜度有着高度关联的产品，营业员一定要详细、认真、严格地进行品质管理，确保未卖完的滞销品不再流入市场。对于食品的陈列方式应该严格遵守“先进先出”的原则。也就是先进的产品先卖出去，然后再补充新品，这样，才能够保证产品的新鲜度。此外，更应该遵守食品卫生的规定，谨慎留意生鲜食品的保存温度。

　　提供高水准的导购服务

　　如果说，提供优良的产品以防止顾客抱怨产生的目标并非营业员自身能左右的话，那么，提供良好的服务来预防顾客抱怨，则主要取决于营业员本身了。此处所说的“服务”是指接待顾客的服务方式，它的内容可分为“技能性服务”和“态度性服务”两种。

　　因为，营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响超市服务水准的最重要因素。所以，提供优良的服务首先要从营业员自身做起。

　　服务的方式

　　 技能性服务

　　技能性服务的根本是营业员要掌握专业的、丰富的产品知识。例如：顾客购买护肤品时，营业员应该对自己所销售的每个系列、每种护肤品的使用方法、相互搭配方法、保存方法以及改善皮肤的效果要有实际的良好认知。只有这样，才不至于出现产品本来是非常好的，但由于顾客不知道它正确的使用方法，导致皮肤出现干燥、过敏，以及因搭配不当而达不到当初商家承诺的效果等现象，从而产生不必要的抱怨和纠纷。

　　此外，营业员还要充分了解顾客的特性及其购买需求心理，使自己在销售接待过程中，能配合顾客的需求提供服务。如果顾客想要的东西和由于自身所提供的东西相一致时，“技能性”的服务才算是成功。

　　 态度性的服务

　　态度性服务的基本在于营业员是否能够以最和善、亲切的态度来提供服务。也就是要配合顾客的需求和心情来提供服务。

　　态度又可以分为服务心态和行为规范。服务心态应该是在超市不断地进行教育指导下所形成的一种发自内心的服务意识，这种发自内心的服务意识可以直接完善营业员在服务方面的知识与质量。有了服务意识再加上超市的培训与各项奖惩制度的严明执行，才能使营业员自觉遵守超市的各项规定，从而使行为规范统一。

　　积极参与各种销售竞赛活动。

　　营业员可以积极参与超市组织的各种销售竞赛活动，如话术大赛（市场一线销售环节中顾客提出一些疑难问题，由营业员结合顾客心理与话术技巧进行的标准话术比赛）、产品知识辩答会、产品技术展示会（产品操作、使用、装配）等等竞赛活动，从而鞭策自己，在使自己整体业务水平提高的同时，也促进整个超市提高服务水准。

　　努力为顾客创造一个良好的购物环境

　　众多的试验表明，人们在轻音乐下能够得到很好的放松，所以建议有条件的超市在营业期间播放轻音乐，使顾客在购物的同时能有一个良好的心情，从而促进产品的销售。

　　有条件的超市，可以考虑为带小孩的成年顾客提供看护小孩的服务，开辟专门供儿童玩乐的场所和设施。

　　注意店内的安全设施。如果顾客在超市发生意外而受伤的话，不管商家方面如何振振有词，其责任也是无法推卸的，因为这是店方的安全措施不够理想所造成的，而且，在超市抓好店内安全、保卫工作的同时，营业员也应担负起一定的责任。

　　 要经常检查陈列窗的玻璃、天花板上的吊灯、壁饰等是否有破裂、掉落的危险、地面、楼梯是否过于潮湿、光滑等等，以免砸伤或跌伤顾客。

　　 大型超市一定要预先设立供地震、火灾发生时用的紧急出口、太平梯和逃生路线，防火设备要经常检查。如果紧急出口或太平梯的通道上堆满货物的话，万一发生大的事故，就可能发生悲剧。因此，一定要禁止在这些地方堆放物品。

　　 店外的设备如招牌或外部墙壁，也必须多加留意，以免松动掉落。误伤过往的行人，造成意外事故。

　　 要保证顾客的财产安全，防止偷盗事件发生，这也是防止抱怨产生的一项重要内容。

　　只要超市多尽一分心，预防事故的产生，消费者也就能多一分安心来超市购物了。

　　三、处理顾客抱怨的技巧

　　常言道：智者干虑，必有一失。不论超市如何注意本身的服务态度，如何加强店内产品的品质管理，都难免会因为一时的小疏忽而遭到顾客的抱怨。那么，一旦顾客抱怨产生，营业员最聪明的做法是什么呢？

　　接受顾客的抱怨

　　接受顾客抱怨时，营业员应遵循以下三个原则：

　　要耐聆听顾客的抱怨、不要与其争辩。

　　很多营业员可能都会想：“如果顾客亲切地指责我错误的地方或者哪里做得不够周到，我会虚心地向他道歉，并且把它当作工作上的反省。但是，有些人一生起气来，不管我是不是很忙，便啰啰嗦嗦劈头一阵乱骂，这时候我不但无法静下来听他抱怨，反而更想顶他几句呢！”

　　对待有这种观点的营业员，以下几个建议可供参考：

　 一定要让顾客宣泄情绪

　　顾客既然会产生抱怨，就表示他在精神或物质上已经遭受到某种程度的伤害。因此，在他提出抱怨时一定会加上自己的感情。人类的行为只要加上感情的成分、不再那么理智时，就随时可能说出某些不理智或粗暴的话来。但是，对于大多数的顾客来说，抱怨产生后，并不一定非要超市有何形式上的补偿，只是要求能发泄一下心中的不满情绪，希望能得到超市或营业员的同情和理解，消除自己心中的怒气，使心理上得到一种平衡。如果超市连“耐心地倾听”这一点都做不到的话，对顾客来说，必然是火上烧油，使抱怨升级。因此，营业员对顾客的这种情绪以及心理状态必须理解。

　　 聆听顾客的抱怨为的是不要和顾客理论。

　　理论，是双方各据一词，把自己的感情和想法与对方沟通。但是，这种单向的沟通根本无法满足顾客的要求，无法消除抱怨。因此，当顾客提出抱怨时，营业员一定要冷静地让顾客把他心里想说的牢骚话全部说完，同时用“是”、“确实如此”等语言以及点头的方式表示同情，并尽量去了解其中的原由，这样一来，就不会发生冲突、甚至吵闹了。

　　 如果面露不耐烦或讽刺挖苦顾客，或者不能仔细听完顾客的倾诉而中途打断他的话，就可能会使顾客产生更大的反感。如营业员用“不，我当时不是这个意思”或“根本就不是那么回事”等话语来打断顾客，那么，顾客会因为无法充分地表达自己的意思，而感情用事地开始发怒。

　　有一次，杨**到一家知名的超市，专门购买一个国外品牌的护肤品，偏偏这种用于眼部的护肤品卖完了，她非常沮丧。这时，营业员**向她推荐同一品牌的另一种眼霜，她欣然买下了。回到家看过说明书以后，才发现眼霜只能做预防而不是功能型的，于是，杨**决定去该超市退货。

　　营业员**的态度非常好，说退货可以，但必须要经过组长的签字。组长来了，一听要退化妆品，扭头就冲杨**说：“您以为买什么都能退吧？”“什么意思？”杨**问道，这位组长不屑一顾地说：“国家有规定，化妆品和食品售出后如无严重过敏问题，是不能退换的，你不知道吗？”，杨**吃了一惊，怎么这样有名的超市，它的人员素质这么差，她的火气一下子就上来了：“你什么态度。我今天就要退，怎么着？”一连串讽刺的话就攻击过去了，没想到，发泄不成，她却越来越恼火，因为这位组长在她说话的时候，非常肤浅地点着头。而且还不时从鼻腔发音说“噢，噢，我不对，我不对。”杨**于是实在忍无可忍，扭头便走，找到了超市的负责人，要求必须严惩这位组长。

　　本来一桩很容易就能处理好的抱怨事件由于这位组长没有很好地去倾听而导致抱怨升级。假如这位组长能以中肯的态度让顾客把抱怨的话全部讲完，然后诚心诚意地道歉，再以平静、低沉、建议的口吻向顾客说明事件的要点以及处理方式，例如：“我想这样做好不好……，不知您意下如何？”，这将对顾客是一个很好的心理安慰。因为顾客将内心的不满情绪发泄得越充分，顾客与超市的矛盾就越容易得到暖和。

　　又比如，小章五一期间到一家超市买了一双皮鞋，当时感觉不错。回去后一试穿，感觉右脚不舒服。小章认为，新鞋可能会不太合脚，过一段时间就会好的，没想到半个月后还是那样，而且脚踝处的一块皮已经受伤出血了。细心的小章发现右脚的鞋子在鞋帮上有一个突出的硬快，问题原来出在这里。于是她带着鞋子来到了那家超市，找到营业员要求更换或者退货。经过很长时间的说明、交涉，营业员以从来没有发生这样的情况为由，就是不肯退换。小章着急了：

　“你说你们的鞋子没有问题，难道会是我的脚出了问题？”

　“当然有可能是你的脚有问题，人的脚两只不一样大！”营业员不耐烦地说。

　　小章马上就发火了，指着那位营业员：“你这是什么态度，我要去找你们值班经理！”

　　后来经过同值班经理的交涉，小章最终换了一双其他品牌的皮鞋。但是她对这家超市留下了非常不好的印象。

　　从这个例子可以看出，营业员明显不应该那样同顾客冲撞，要知道，绝大多数的顾客是不会没事找事的。不管怎样，营业员都不应该在处理顾客抱怨的时候挖苦顾客，否则很容易把矛盾激化甚至扩大。

　　 当顾客抱怨产生时，超市千万不要一味地向顾客解释或辩白，这样只会浪费顾客的时间和令他更加反感。因此，对待顾客的抱怨，营业员首先要做的是“虚心接受”，本着“有则改之，无则加勉”的态度看待抱怨，其次才是想办法消除这些抱怨。特别要注意的是，在聆听顾客的抱怨时一定要心存谦虚，绝不可敷衍了事，否则会产生相反的效果。

　　要真切诚恳地接受抱怨

　　得知顾客产生抱怨或不满时，营业员不仅要耐心倾听，而且态度要真诚，这可以说是消除顾客怨气最基本的法则。如：非常关切地望着顾客、脸上露出同情或焦急的神情、适当的点头等等。即使顾客的抱怨看起来是那样的轻微，但是，作为一个优秀的营业员必须要谨慎地去做处理。

　　在处理抱怨时，营业员一定要用迅速、有效、果断的处理方式，以换取顾客的信任。如果在自己的权力范围内无法解决的，则一定要迅速地反映给主管人员。

　　站在顾客的角度去理解抱怨

　　有句俗话，叫做“将心比心”，意思是说，为人处事要经常用自己的感受去体谅别人的感受。当顾客投诉或抱怨时，最希望自己的意见能得到对方的同情、尊重和被人理解。因此，当抱怨发生后，营业员绝不能站在超市、生产商以及其他营业员的角度去衡量事件，为自己和店方开脱。而是要站在顾客的立场上，经常想一想“如果我是顾客，我会怎么样？”

　　匡女士去超市买电池装遥控器，回家将电池安装好后，发现其中一个电力不足，致使电视没有反应。于是她立即回去找到那位卖给她电池的营业员，要求换货。营业员经过检测后，发现该电池确属伪劣品。但这时他不是坦率地承认自己的过错，而是埋怨匡女士当时没提出要检查。女士大为恼火，和营业员吵了起来。这时，又来了另外一位营业员，看样子她是以中间调解人的姿态在劝说顾客，但说话口气明显袒护那营业员：“不是已经给换了吗？还吵什么吵？”匡女士一听更加生气，于是，提出要退换并要见超市店长。结果，一桩很容易就能处理好的抱怨事件由于两个营业员的错误做法而逐渐升级。

　　在上面的例子里，如果那位营业员诚恳地说一句“对不起，是我的错，我当时忘记帮您试一试了。“然后，再换给匡女士一只新电池，匡女士肯定什么也不会说。同样，另一位营业员在调解过程中，若能站在顾客的立场上，对女士说一句：“对不起，是我们不对，您不要生气了。”也不会至于让事态严重的方向发展。

　　因此，不管如何处理抱怨与不满，首先都要诚心诚意。唯有体谅顾客的心情，站在顾客的立场上为之着想，才能真正平息顾客的怨气。

、夫妻吵架不当着父母,亲戚,邻居的面吵,在公共场所给对方面子。(给面子的时候女方可以用手扭男方的手臂,以暗示此时是在给面子)

2、不管谁对谁错,只要一吵架,男方必须先轻声轻气哄女方五次,女方才能马上冷静下来,否则女方一看到男方哇啦哇啦,女方也忍不住哇啦哇啦,一旦造成严重后果,全部由男方负责,但如果男方已经哄了女方五次之后,女方还无理取闹的话,男方有权保持沉默直到女方不再发脾气为止。

3、在家里吵架不准一走了之,实在要走不得走出小区,不许不带手机和关机。(任何情况下不许关机,如果男方找到女方后要深情的拥抱,拥抱姿势不得敷衍,要用一个手的手掌把女方的头轻轻按着,不得指责,参照第二条)

4、尊敬对方的父母长辈,吵架不开心不能对父母无礼。

5、有错一方要主动道歉,无错一方在有错方道歉并补偿后要尽快原谅对方。

6,双方都有错时要互相检讨,认识到错误并道歉后由男方主动提出带女方出去散心。(可以走出小区,或者都市,彻底一点可以走出国门。)

7、要出气不准砸东西,只能吃东西,实在手痒只能砸枕头。(男方应多吃点东西,以免女方多吃后发胖心情更不好,女方则可以拿着男方的卡多买几件衣服,以安慰受伤的心灵,适当时候可以给男方也买一两双袜子之类。)

8、吵架尽量不隔夜,晚上困觉觉时男方必须主动抱女方,女方生气百般推让男方也不能就此放弃,但也不能超过五次,如果超过五次男方可以选择放弃,但第二天起来,双方不得再提此事。(男方不得打呼噜,以免女方美梦被惊醒,从而引发进一步的矛盾,早上醒来时,男方要保证睡姿是正对女方。)

9、每周都要给对方按摩一次,因为大家经常吵架都很辛苦,男方手艺不好的话可以跟盲人师傅学,严禁和发廊女学!(可以一起去massage或者女方做facial,男方等。)

10、吵架时男方不准挂电话,如果挂了要马上打回去,并表示歉意,吵架时女方如果挂了电话,男方必须在1分钟内打给女方,电话不通打手机,总之不能气绥,屡挂屡打,但是女方也要给男方面子,每次挂电话次数不大于5次,如果出五次一切责任由女方自负。

(公约条款暂时为以上这几条,可由女方无理由无时间限制的更改,男方有权利提出异议)。

11、吵架时男女双方不得以离婚、出走、自杀等话题威胁对方。

12、吵架时严禁:骂娘、骂长辈或其他严重性人身攻击。

　无论是身处学校还是步入社会，大家总免不了要接触或使用作文吧，借助作文人们可以实现文化交流的目的。那么你知道一篇好的作文该怎么写吗？以下是我收集整理的八年级作文9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

八年级作文 篇1

　一个人有没有主见，决定了他的成败。没有主见的人就如同风中的小草，大风往哪儿吹，他就往哪倒。往往这一类的人，做的事情没有一件是能做好的。由此可见：“主见”对一个人是多么的重要。

　说到“主见”，我不由得浮想到了几天前的一件事。下课铃声如期而至，教室瞬间沸腾起来，老师 同学们才渐渐安静下来。只见老师轻咳两声，指了指黑板上的题目：“这道题作为课后思考的题目，有兴趣的同学可以尝试做一下。”沉默半晌，老师才“潇洒”地走出教室，没过多久，教室又恢复了刚才的喧闹，只有少数几个同学还在专心致志地研究着题目。教室的嘈杂令我心烦意乱，看到那复杂的题目，更是令我“坐立不安”，听见一旁的好友们正在讨论着nba，我便不再研究，和同学你一言我一语地款款而谈起来，渐渐把这个难题抛在脑后。

　下午来到学校，刚刚踏进教室，就听到了同学们热火朝天的议论声：“我认为应该这么做，你门看······”“真是笑话，要是这么简单，我们还要做那么久？”“别争了，我的思路不错，不如试着接一下？”竟然还有那么多人研究此题？我压住心中的惊讶，往教室一看：原来是几个数学尖子生为了这道题争论得不可开交，小脸都涨得通红。“小章，你来了们看看这道题你觉得要怎么做？”我看了看题目，又看了看同学们各自的“见解”，在一旁“酝酿”起来。

　这道题还真把我难住了，一时拿不定主意，这时，小哲突然开口说道：“我觉得小陈的方法不错，不如用他的吧！”大伙想了一会，纷纷附和。我一看，似乎说的不错，稍稍思索一下，也同意了小陈的做法。全班就只剩下小伟没有说话，“你觉得呢？”我推了推他的胳膊。“我坚持自己的做法！”“你那么做肯定错，还不如小陈的呢。”同学们还不忘挖苦他。“你们不用说了，我相信我自己。”小伟坚定地说道，眼睛里透露出一丝坚定。

　第二天，当老师在黑板上写下正确答案时，同学们大吃一惊：小伟的答案竟然是正确的，而小陈的答案错得离谱！真是不可思议！大家都默默无语，低着头思索着什么。小伟站起来对大家说道：“你们没有自己的主见，就像墙头草，不经过自己的思考，怎么可以做出这道题？最重要的还是要相信自己啊！同学们，连自己的立场都不能坚定，那我们还能做什么呢？“小伟的话好似烙在了每个人的心中，是啊，没有主见，盲目随从，那么我们能做出什么呢？只有坚持自己的主见，才能做到“过五关，斩六将”啊！

　坚持自己的主见，让我们一生厚重而充实，让生活更加饱满。主见决定成败，你可以在一瞬间决定你的立场，而那一瞬间的决定，就已经决定了你的成功或失败。

八年级作文 篇2

　春天到了，万物复苏，小草发芽，柳枝吐绿，桃花也悄悄地绽放了她那粉嫩的笑脸。

　今天，刘老师带我们《实创作文》班的孩子们去公主府公园赏桃花，虽然下起了蒙蒙细雨，但我们个个兴高采烈。

　远远望去，桃花粉白一片。白的似雪，粉的如霞，阵阵春风吹过，朵朵桃花轻盈地舞动着身姿，隐隐飘散出阵阵清香，让我们心旷神怡。

　来到桃树下，定睛欣赏，我发现白色的桃花透着淡淡的绿，绿中还点缀有浅浅的鹅黄，难道桃花还有绿色的？于是我和蒋韩踮起脚尖细细观察，原来这绿色是花瓣即将散落时伴生出的小绿叶，**的是花蕊。

　嗅着阵阵花香，只见桃花有的仰脸朝我微笑，有的低头害羞，有的才展开两三片花瓣儿，有的还是花骨朵儿，看起来饱胀得马上要破裂似的，像位心花怒放的小姑娘。

　我们边赏花，边听刘老师讲解桃树的趣味知识，得知桃树浑身都是宝。桃树皮可以入药，桃木可以雕刻成工艺品，尤其是桃花能制成香料香包，提炼出精油用来美容，还可做成美味的桃花糕食用呢!

　我随手采下一片花瓣放进嘴里，尝一尝，有点苦味，心想:“桃花献给人们芳香，留给自己苦涩，这正像老师对待学生一样用自己美丽的青春去教授我们、培育我们，待到桃李满天下，自己付出了岁岁月月、满满的、辛勤的汗水和心血。”

　我爱美丽的春天，更爱朴实芬芳的桃花。

八年级作文 篇3

　我身高160cm，体重却才75斤，有着一双水灵灵的大眼睛、嗅觉极高的“狗鼻子”、不大不小的贪吃嘴，我的耳朵突出而且肥大，守卫在脑袋的两旁，像两扇屏风似的。这就是我。

　然而，生活简简单单的我却是名副其实的“牛人”。

　我是“牛人”。因为我是喜欢穿牛仔裤的小男孩，我曾经还把新买来的牛仔裤剪了几个口子，因为我觉得那样穿很潮，很有个性。还有就是再好看、再酷的裤子只要不是牛仔裤我瞧都不瞧一眼，知道为什么吗？我总觉得只要穿着牛仔裤，我就像一个骑着马的牛仔，也成熟了许多……

　我是“牛人”。曾经，久经沙场的我在学校举行的运动会中连连夺冠。如1500m长跑，我虽瘦小，但还是不认输。比赛开始我便排在第三名。刚过半圈，第四名就不知什么情况突然跌倒了，害得后面的运动员一连失足。我便趁机超过了第二名，可刚跑了一圈，跑在我前面的同学好像是体力欠佳，竟然将第一名拱手相让，我立刻乘胜追击，把其他人甩了大半圈，轻而易举地拿下了第一名。虽然有些侥幸，但老天助我，让我继续做牛人。

　我是“牛人”。虽然我是一名男生，但我有一双灵巧的手，我会用彩色的纸，剪出不同的图案：双龙戏珠、龙飞凤舞、三羊开泰、喜鹊迎新……在剪纸艺术上，我还荣获“母亲颂第15届国际少年儿童书画大赛银奖”呢。

　我是“牛人”。学习上，我喜欢刨根问到底。记得那次公开课，老师讲居里夫人的故事。快讲完的时候，我举了举手。老师微笑地叫到我的名字。我站起身来，问：“老师，居里夫人叫什么？”老师说：“居里夫人是法国科学家居里的妻子，是举世闻名的科学家。”

　“居里夫人没有自己的名字吗？”我又问。

　“有呀！”老师回答说。

　我又提出一连串的问题：“那她的为什么不叫她自己的名字呢？她的真实名字是什么呢……”

　同桌小声的告诉我：“这是公开课，你搞什么名堂啊！”我这才回过神来：这是公开课！教室里还有其他老师呢！我灵机一动，说：“老师，我下课再向您请教吧。”

　我是“牛人”。我在生活上要“牛”，在运动上要“牛”，在学习上更要“牛”！

　（作者系重庆市江津区李市中学学生，指导教师/曾维惠）

　简评

　小作者给自己的自画像：一个身体健康、思想活跃、心灵手巧、勤学好问的“我”展现在我们的面前。本文行文流畅，语言生动活泼，是一篇不可多得的佳作。

八年级作文 篇4

　谁明白我的心痛

　谁感受我的失落

　谁在乎我的伤心

　谁又曾知道我也转身留下了泪水

　唉一切的一切都是我自作自受

　那就让我自食其果吧

　一个寒冷的开始，空无一人的大街，一阵风刮过，地上的雪花还在打转，人们全都猥琐在火炉旁，用懒散的目光环视着四周

　站在无人的街角，看着雪地上残留的脚印，向前走几步，再按着脚印退回来，留下一丝痕迹，证明我曾来过

　走到无人的街头，心中多了一丝犹豫，下一步不知道该迈向哪里

　一阵风刮过，落在地上的雪花又随着飘起，可最终它还是选择了落在地上，心中又多了一丝寒意，风穿过了一切，最终冰封了一颗心

　思念是抚摸已经愈合的伤疤，早已不疼了，是一种习惯，就像小时候注射的那支疫苗，不就后便会留下一道美丽的伤疤

　曾经一颗心它爱过，那时它也恨过，以前它也痛过，可现在它被遗忘了

　天渐渐暗了，又飘起了雪花，街角的那个我被飘落的雪覆盖在了一秒钟以前。

八年级作文 篇5

　有人说，人死了会化作星星，在天上静静地凝望着这个世界

　在外国的历史上，曾经有这样一个人，他发现了影响世界的“日心说”，但是却为此付出了生命的代价，他就是波兰的天文学家——哥白尼。在哥白尼生活的那个时代，人们信奉统治阶级宣扬的“地心说”，以为太阳一直绕着地球旋转；哥白尼经过长时间的观测，用所收集的数据驳倒了所谓的“地心说”，证实了“日心说”。可是这样一个伟大的发现，却因为与统治阶级信奉的宗教教义背道而驰，而遭到了他们的反对和诬蔑。为了科学，为了真理，这位伟大的天文学家最终葬身于烈火之中。

　我相信，哥白尼必定是化作了一颗星星，永远闪烁在属于他的那片天空中。此刻，生命如同星星那样，即使天再黑，那点点星光也能照亮夜空，即使被云朵遮住，也依旧闪耀着迷人的光芒。

八年级作文 篇6

　我向来拙于言辞，绘画，对我来说，是我表达感情的最佳方式吧。从我年幼时，我就开始用画来表达我心中的感受。画，记录着我心灵的踪迹。

　3岁的画

　当我踏进幼儿园时，我就被墙上的那幅画吸引。在拿笔还拿不稳的时候，便照着墙上的画歪歪扭扭地画了下来。回家后，还大肆宣传。而大人们看了，却哭笑不得。是呀，一个不算圆的圆，两个大黑点，一条弧线，组成了一个人的脸。我管它叫爸爸，因为那时的爸爸经常出差，尽管妈妈陪着还是觉得孤单。

　6岁的画

　对“画家”这个词刚刚有一点认识的我，突然地立下了当画家的誓言。“画家”在我幼小的心灵里深深的扎下了跟=根，再也移不掉了。美术课上，老师要求我们画出自己的理想，我画了一个小女孩，在墙上画画，起了个题目《我要做画家》。虽然当时画的不怎么样，但一个一年级的小朋友，在连“立体”和“平面”都搞不懂的年纪，竟能将墙的立体感画出来实在让老师一惊，“你一定会成为画家！”老是这样对我说。老师不会骗人，因此听到这句话，我欣喜若狂。

　10岁的画

　我以我傲人的成绩成为补习班里的明星。此时的我已经在N个比赛中取得了N个一等奖的好成绩。甚至在中英联合举办的比赛中获得一等奖。我与比我大好几岁的哥哥姐姐们一起学习素描和水粉画。我是所有人中的佼佼者。而我对应试教育的愤恨也从这时开始。我画了一幅水粉风景画，画中有几棵树，树上最深的'叶子可以连成一句话“我讨厌考试”！自此，我从写实派走向了写意派。

　现在的画

　我突然发现我不需要带锁的日记本了！是的，已不再需要。我不在用文字来表达我的感情，而是用我酷爱的画笔用画来表达我内心的感受。我不用再担心日记会被偷看，也许这就是写意派的好处。翻开我的画册，每一幅画记录着我心灵的踪迹，或悲伤，或快乐……

八年级作文 篇7

　我两岁多的时候，有一次发高烧，昏迷不醒。妈妈连夜把我送到医院，路上，我突然醒来，清楚地叫了声：妈妈。

　妈妈后来常常提起这件事，这么一个微笑的细节，在妈妈一次次地重复中，被雕刻成一道风景。每次妈妈都会说：这么小的个儿，还昏了那么久，怎么就突然醒来叫我了呢？这时候，母亲眼里满是温柔和怜爱。

　母亲说得多了，我便听得烦了，就拿话呛她，她并不在意，于是，我的蛮横便在母亲的纵容中拔节滋长。

　母亲其实并不是个好脾气的人，经常为一些小事和父亲大吵一场。从我记事起，家里少有温馨和平，总弥漫着火药的味道。

　母亲的温柔宠爱，全都给了我。

　我对母亲的感情很复杂，以前曾想，今后一定找性格温柔宽容的女朋友。

　可是，做她的儿子，我知道我是幸福的。

　幸福不会永恒，有一天，母亲郑重告诉我，以后和她一起生活。后来才知道，父亲提出的离婚，觉得总吵架没意思。而母亲，提出的唯一要求就是带着我。

　小时候的我，无法想得明白。内心的伤痛似乎无法弥补，这比帐，我算到了母亲头上，从此变得冷漠。

　上了中学，我选择住在学校。单纯的想要远离这个让我无比痛心的家。

　母亲到学校找我，带来很多好吃的。我没看一眼，只顾吃自己买的泡面。“看你瘦的。”“啪”一声，我用书挡住她伸来的手。“我不要你管！”我大喊，把她买来的东西“咣当”推到地上，连同泡面，统统摔掉，浓浓的香味弥漫整个宿舍。

　母亲尴尬地站着，依她的脾气，换了别人早就怒不可遏。我看到母亲眉毛皱了皱，对我说：“不管怎样，妈妈都会永远爱你的！”母亲临出门，回头看了我一眼。我看着母亲走远，心里坚守的防线终于轰然倒塌，看着地上的一切，哭了。

　一天下了晚自习，听有人叫我。我回头一看，原来是母亲。“天冷了，给你送些衣服。”到了宿舍，打开箱子，深深吸了一口气，满是阳光的味道，肯定是母亲在家晒了一天拿来的。我将衣服贴在脸上，就好像回到小时候我依偎在母亲身旁的岁月。命运捉弄我，叫我如何将心中的愁怨宣泄？也许母亲她，其实并未做错什么呀。

　那天，我回家拿东西，推开门，母亲在沙发上睡着了，电视还开着。我拿衣服给母亲盖上，她醒了。见我回来，马上要给我做饭。母亲面色憔悴，我感觉母亲一瞬间老了许多。“想吃什么？”我犹豫了一下，说：“红烧肉吧。”母亲兴奋的样子像个孩子，小跑进厨房，我听到她把勺子碰掉在地上，接着又打碎一个碗。我急忙跑进厨房问：“您没事吧？”她说：“没事，刚睡醒，迷糊呢。”

　看着母亲忙碌的样子，让我突然想到，以前对母亲那种冷漠，她会原谅我吗？生活中对家庭的打击，不光对我造成难以痊愈的创伤，对于母亲，也是一个不小的打击呀。我又为何将自己的愤怒不满，幼稚而自私的全部强加给她呢？

　我有些后悔，为什么，为什么要伤害深爱自己的人呢？

　看着母亲手忙脚乱的样子，我百感交集。

　这一生，还有谁会像母亲一样，守护你的一生呢？这样想着，泪便忍不住流下来，我借口去厕所，因为，我怕被母亲看到……

八年级作文 篇8

　四季中，夏太热，冬太冷，只有春、秋两季气候最适宜．于是，“黄金季节”这个美称到底应该冠在谁头上就有了争论．

　记得朱自请老先生有一篇散文——《春》．文中描写了江南的春天，风和日丽，草长莺飞，百花争艳．“沾衣不湿杏花雨，吹面不寒杨柳风”．白居易又作一首《钱塘湖春行》将春描写得完美无瑕，天花乱坠．又一欧阳老先生的《秋声赋》，加几位前辈的“秋风起兮白云飞，草木黄落雁南归”“北风吹白云，万里度河汾．心绪逢摇落，秋声不可闻．”一时将秋贬得一文不值、肃杀。这样，春的“身价”就自然抬高了。

　其实，金秋十月并不比阳春三月差．秋天里，一个个大大的果实沉甸甸地挂在枝头，像一个个娃娃，在对你笑哩！秋天里，朵朵盛开的菊花像一捧捧五颜六色的焰火，以各种各样的姿态展示在你面前；秋天里，桂花会散发出令人陶醉、浓郁的香味儿，使人从繁杂的世俗中解脱出来．秋美，有诗为证：“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”、“自古逢秋悲寂寥，我言秋日胜春朝”、“月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠”……

　春是美的，万花竞艳；秋也是美的，硕果累累．古人云：“春华秋实”到底哪个好，还得大家来评．

八年级作文 篇9

　“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，这是一句描写蜡烛的诗句，在我看来，在这个世界上，有许多人也具有这样的品质。蜡烛的品质就是牺牲自己，照亮别人，老师、环卫工人、医生、工程师……他们不都具备这样的品质吗？

　在我心目中老师和环卫工人最辛苦。他们起早贪黑，默默奉献着，而在人们心中他们就像小草一样不起眼。

　老师被大家誉为辛勤的园丁，“老师”这个熟悉的字眼是我们在学校最熟悉的。而这简简单单两个字的背后有着多少老师的爱呀！我们小学生都认为老师非常好当，但不知道老师背后付出了多少；备课、改作业、背书……然而，在面临灾难时，老师也从不自私，谭千秋老师在地震时，保护了四十名小学生，严蓉老师、张米亚老师、吴忠洪老师……都保护了一名名祖国的花朵。还有一位不知名的老师，在火海中将班里四十四名同学救了出来，当他第四十五次冲进教室救最后一名学生时，不幸葬身火海。原来，那最后一名学生是这位老师的亲生孩子。老师们用自己的生命诠释了什么叫爱和责任，同时也给孩子们上了最后一节课。

　再说说环卫工人吧！有一天，我和妈妈一块儿去晨练，当时才五点，环卫工人已经在工作，有的擦栏杆，有的扫地，还有的在清理垃圾。我不禁停下了脚步，其中，最使我记忆深刻的是一位阿姨，她正在擦大约有二百米的栏杆。我在家擦过桌子，才擦了几下，我就吵着累，并且我是直着身子，那位阿姨是弯着腰，可见有多累。环卫工人无愧于“城市美容师”这个称号。

　平时我们掂过垃圾，掂一兜我们都嫌累、嫌脏。可是，环卫工人该怎么办呢？他们天天跟垃圾打交道，难道他们不嫌脏吗？望着他们忙碌的背影，我的内心被深深地感动了。

　也许我们身边并没有这样的事发生，但所有的人们都在默默奉献着，向蜡烛这样品质的人还很多很多，正因为他们，才有我们的幸福生活，让我们也学习蜡烛的这种品质吧！