不论怎样,顾客是上帝,为了超市的形象你也不能放任他们吵架或者打架。你可以先想办法让他们分开、各自冷静,然后再问清是非,其中尤其注意他们情绪的调节。如果是顾客不对,不涉及超市或个人利益的尽量忍让、放行。如果是员工不对,与该员工说明其中利弊,最好能让他认识错误及时道歉。实在不能解决的,就报告上级领导解决好了。
每个超市都有自己的规章制度,如果说违反了,公司的规章制度的话,老板,罚款其实是合理的
如果感觉到不太满意的话,可以提出来异议,然后他有没有其他的解决办法,不过一般来说,老板都已经把钱还了,如果再提出异议的话,可能会让老板感觉到很不满意,对以后的工作没有多大的帮助
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