昆山一政务窗口员工扇市民耳光，冲动是魔鬼，成年人该怎么控制自己的情绪？

成年人应该通过运动、自我对话、听音乐、看**等多种方式来控制自己的情绪。

运动是成年人控制自己情绪的有效方法，感觉自己压力大，情绪失控的时候，多做有氧运动，加快身体新陈代谢，这样就能让负面情绪得到宣泄，能让自己暴躁焦虑的情绪得到缓解。成年人在平时生活中多运动，还能释放压力，避免自己因为压力过大而出现不良影响，出现情绪失控。

自我对话也是成年人控制情绪的有效方法。成年人感觉情绪不好，快要失控的时候，就要与自我进行对话，与自己寻求合解。如果不会自我对话，则可以通过写日记的方式把自己内心的不满或者焦虑写出来，这样也能让自己的情绪得到发泄，会让情绪尽快稳定下来，避免情绪失控的情况发生。

成年人情绪不好时还可以听自己喜欢的音乐，它能让人慢慢平静下来，有时会让人流泪，这是人自我发泄的一种方式，发泄以后就会发生自己的情绪平静了很多，不会再有情绪失控的情况出现。平时感觉压力大或者精神紧张的时候，多吃让人放松的音乐也有很大的好处，能让人们的压力得到释放，不良情绪也会有所缓解。

成年人情绪不好还可以看**，最好能选择一些喜剧**或者节奏轻松的**，这样也能让人的情绪放松，堆积的铀负面情绪会慢慢的消失，人再重新开始工作或者生活，就不会有情绪失控的情况发生。成年人一定要学会控制自己的情绪，调节自己的情绪，不要背负太重的压力，不要让自己成为情绪的奴隶。只有这样才能避免自己在情绪冲动时做出让自己后悔的事情，才能避免在情绪失控时做出极端的事情。

在江苏昆山，一段政务窗口员工猛扇市民耳光的视频，引发众人的关注。视频中，昆山市房产交易管理中心一名男性工作人员拿起疑似纸张物品拍在办业务市民面前，市民将物品摔回工作人员的身上。随即工作人员猛扇市民一耳光，即使在视频中也能听到清脆的响声。昆山自然资源和规划局表示，事情发生之后已经进行调解，双方均予谅解，涉事员工是临时外聘人员，已经让其停止反省。

有不少网友觉得，这件事情性质极其的恶劣，不管这名员工是不是临时工，我觉得政府不应该一味的推卸自己的责任，而只让一个临时工出来背锅，这样并没有解决根本上的问题，其实有很多政府工作人员在服务市民的时候态度不是很好，这些工作人员都是拿着纳税人的钱，态度就应该好一点。

客观上来讲，这个工作人员的行为其实是属于殴打对方，根据治安管理处罚法的相关规定，如果故意殴打他人，性质极其恶劣的，可以处以行政拘留三天到10天，而且这件事情造成极其恶劣的社会影响，所以不少网友呼吁有关单位一定要严惩这个打人者，不仅仅是解聘了对方就轻易了事，而是要承担相关的法律责任，这样才能起到警示的作用。

也希望窗口服务工作人员在服务市民的时候要态度好一点，我们知道这些工作人员每天都非常的劳累，但是不要把自己的负面情绪发泄在这些办事市民的身上，这些窗口工作人员很多都是外聘员工，而且每个月拿的工资也不是很高，但这并不是服务差的理由，既然做了服务市民的工作，那么就要把自己的工作岗位做好，而不是因为一些小事就直接动手打人。

争吵的因素不外乎：办理流程不清楚，办理手续证件不齐全以及政策理解不透彻且经办人员短时间内无法解释清楚等因素。

解决的办法：

一是多方面宣传办事流程，建议前台多安排2个人搞服务，为办事群众提供咨询；

二是设置电视或者显示屏，播放办事基本流程

三是加强对大厅工作人员服务满意度的培训，始终做到耐心、细致，时刻保持微笑

还有一点，复印证件免费！这点能做到的话，能增加满意度

1、首先对服务窗口工作人员进行调查和问责，查明责任人员的具体行为和情况。根据《公务员法》、《治安管理处罚法》、《刑法》法律法规进行处理。

2、其次对被打人员进行安抚和救治，及时提供医疗帮助和法律援助，保护其合法权益。

3、最后加强服务窗口工作人员的培训和管理，提高窗口工作人员的法律意识和职业素养，防止类似事件再次发生。

我认为需不需要进行伤情鉴定，需要取决于被殴打人员。如果被殴打的人要追究他人的责任，可以选择进行伤情鉴定，以此来作为证据追究他人的刑事责任。

故意殴打他人是一种非常严重的违法行为，属于严重侵犯他人的人身权益。如果对他人的生命安全造成了威胁，那么是要负起一定的刑事责任的。所以在生活当中，我们要尽量做到与人为善。在一些特殊情况之下，发生矛盾纠纷应该要通过谈判解决的方法。

政务窗口员工扇市民耳光，涉事者被停职。

一则政务窗口工作人员殴打市民的视频，在网络上不禁而走。可以说视频画面当中，政务窗口工作人员的态度是十分恶劣的。不仅满口污言秽语，甚至直接动手打他人的耳光。根据政府工作人员的表示，是因为该名人员与前来办理业务的市民发生了口角纠纷。因此在情绪激动之下，该名工作人员才会动手殴打他人。

可以选择进行伤情鉴定。

当然，市民也可以进行伤情鉴定，是作为我国公民的合法权益。至于是否需要进行伤情鉴定，我认为完全取决于被殴打人员的自主意识。如果愿意追究他人的责任，那么必须要进行伤情鉴定。不过截止目前为止，根据该名工作人员的表示，双方在私底下已经达成了和解。同时政府工作中心也已经向外界宣布，解聘了该名工作人员。

如此行为是非常恶劣的。

作为国家政务窗口的工作人员，自己的一言一行都代表着国家的基本形象。同时也应该要做到维护国家形象，这是每一位政府工作人员的义务。不能够对社会民众恶语相向，甚至出现动手打人的情况。因此当地公安部门以及纪检部门，必须要对其进行严格的处罚。

我觉得这种冲动的行为不值得被原谅，不管谁对谁错，不管双方产生怎样的矛盾，都不应该直接动手打人，这样性质就变了，作为工作人员就一定要有一定的服务意识，而不能用一种高高在上来对待办事的市民，如果这个工作人员更加的有耐心，能与这些办事的市民做好沟通，大家互相的理解与尊重，我相信就不会发生这样的暴力冲突。

在江苏昆山房产交易管理中心二楼一个服务柜台前，一身穿正装的男性工作人员从办公桌上拿起了一纸张的物拍在了一名办业务的市民面前，而这名黑衣男子立即将柜台上的纸张扔向了这名工作人员，随即男性工作人员就给了这个黑衣男子一耳光，双方在办事大厅直接产生了肢体上的冲突，而旁边的工作人员见状已及时上前进行劝阻。

当地的自然资源和规划局也作出了回应，事情发生之后，立即进行了调解，目前双方均已谅解，涉事员工是临时外聘员工，已经让其停止反省，但是很多网友对于这个处理结果并不满意，毕竟工作人员的行为属于殴打他人，根据治安管理处罚法的相关规定，如果故意殴打他人，而且情节严重的，可以处5日以上10日以下的拘留，一定要对这个工作人员进行严惩，这样才能起到警示的作用。

每次遇到这样的矛盾，政府都会把责任推卸到这些临时工的身上，但我觉得还是政府相关工作人员服务意识不到位，很多来办市的市民确实缺乏对政策的了解，所以提供的资料不全或者会多问几句，但是这些办事工作人员没有耐心，这样就很容易引发一些冲突和矛盾，也希望政府能加强对办事人员服务意识的培训。