这名海口的一位男子在深夜的时候被砍了多刀，之后在接受调查的时候，同行的朋友却拒绝配合调查，朋友拒绝调查不知道是有什么顾虑，不过这件事情还在受理当中，具体是因为什么配合调查现在还不得而知，我们只能等待官方的正式通报。一段视频在网络上发布之后，引来了网友们的关注，视频当中可以看到一名男子正倒在血泊里面。当时这名男子已经出现了昏迷，发视频的人说，当时的事发地点是在海口的中山南路一个巷子里面。后来有人到了事发的现场，发现这个地方已经被清理干净了。
附近的居民描述了事情的经过在附近的居民回忆起昨天晚上发生的事情还觉得心有余悸，居民说，他们准备睡觉的时候就听到了有人在一直吵架。当时只是觉得外面非常的吵，然后这个居民就上楼顶看了一下，他看到了一个人躺在地上，没过一会，这个人的朋友就赶紧打电话联系相关人员。当天晚上赶到的朋友报了警之后，相关人员就到现场了。之后，受伤的男子就送往了医院进行治疗。后来有媒体到医院采访了这名男子，他的脑部和腿部都已经受到了伤害，现在已经做完了缝合手术，正在住院进行治疗，但是目前还是没有醒来。
那么这名男子身上的伤到底是怎么来的呢媒体到了当地的机关进行这个事件的了解，当地的机关告诉媒体，当时他们出警的时候说是因为电动车发生了刮碰，然后谈价格谈不拢就打架了。后来得知这名伤者姓杜，他是住在海口市龙塘镇上的一个居民，他身上的伤多处都是刀伤，根据杜某朋友说，之所以发生这种事情，是因为在骑电动车的时候和另一个骑电动车的人发生了碰撞，之后两个人就产生了口角，矛盾开始激化了。后来就发生了动手打架的事情，但是机关人员要求杜某去配合调查，但是一直没有来，现在具体的情况还得等待调查。
跟陌生人打交道的时候，需要注意保护自己的安全在生活当中和某个人发生矛盾是很常见的事情，但是有矛盾也不要用过激的行为去解决，如果实在解决不了，我们可以寻求相关人员的帮助。但是如果是持刀伤人，那么就是另外一种说法了，所以作为一个成年人来讲，遇到问题的时候一定要冷静。有的时候没有什么绝对的对错，也许退一步事情就能得到很好的解决。而我们在和陌生人打交道的时候，也一定要保持一个警惕的心理，因为我们对陌生人的性格并不是非常的了解。所以打架的行为是不可取的，这也是触犯法律的事情。
现在旅游又开始红火起来了，低调旅游团还是有很多猫腻的，大家一定要注意避免入坑
明明顾客是上 帝，但是国内已经出现多起导游谩骂顾客，并且强迫购物到指定金额，否则不让出购物店的大门！某些低价团的导游为了拉人头、挣提成，轻则会以“你有钱不购物，我鄙 视你”的言语中伤游客，重则动手恐 吓关小 黑 屋。有的游客花了大价钱买到的玉器首饰，回来鉴定并非是买前商家所说的纯天然材质，要求退货时商家会以扣除手续费的名义，为游客低价办理退货！
猫腻二：低价团年龄有限制，需要缴纳附加费
多年来，旅游业内有条不成文的规定，针对60岁以上的老年人和18岁以下的青少年收取年龄附加费。这种现象多出现在低价团中，像国内游、港 澳连线游、东南亚等地的旅游产品。站在旅行社的角度，老人行动不便增加了旅游风险、儿童和学生没有消费能力，这些都是影响回收成本、增加提成收益的因素之一。
猫腻三：旅行中进购物店次数多，且停留时间长
经常跟团旅游的朋友，肯定对购物店非常熟悉！像土特产店、手表店、玉器店、丝绸店，先不说东西质量过不过关，在购物店里不逛够一个小时都不放您出来。本来是抱着愉悦的心情出门旅游，却把大量游玩景点的时间搭在进购物店消费上。8天7晚环岛游来说，购物店最多能达到7个，停留时间在1-15小时之间！
国家旅游局设立有旅游投诉热线，各省、市开设的也要，记住该导游的工作单位、工作卡号、具体表现，通过拨打电话进行投诉。
国家旅游局旅游质量监督管理所 (010)65275315 建国门内大街甲9号
北京市旅行社服务质量监督管理所 (010)65130828 建国门外大街28号
天津市旅游质量监督管理所 (022)28359093 天津市河西区友谊路18号
河北省旅游质量监督管理所 (0311)6014239 石家庄市育才街22号
山西省旅游质量监督管理所 (0351)4047544 太原市迎泽街282号
内蒙古旅游质量监督管理所 (0471)6282653 呼和浩特市新华街1号
辽宁省旅游质量监督管理所 (024)86112228 沈阳市皇姑区黄河南大街113号
上海市旅游质量监督管理所 (021)64390630 上海市中山西路2525号
黑龙江省旅游质量监督管理所 (0451)3630860 哈尔滨市南岗区西大直街4号
吉林省旅游质量监督管理所 (0431)5653030 长春市新民大街14号
江苏省旅游质量监督管理所 (025)3301221 南京市中山北路255号
浙江省旅游质量监督管理所 (0571)85117419 杭州市保俶路昭庆西弄1-1号
安徽省旅游质量监督管理所 (0551)2821763 合肥市梅山路4号
福建省旅游质量监督管理所 (0591)7535640 福州市东大路大营街1号
江西省旅游质量监督管理所 (0791)6269965 南昌市福州路35号
山东省旅游质量监督管理所 (0531)2963423 济南市经十路88号
河南省旅游质量监督管理所 (0371)5905110 郑州市金水道16号
湖北省旅游质量监督管理所 (027)84818760 武汉市涵养青石桥小区二号楼
湖南省旅游质量监督管理所 (0731)4717614 长沙市五里牌团结路
广东省旅游质量监督管理所 (020)86681163 广州市环市西路185号
广西旅游质量监督管理所 (0771)2612216 南宁市新民路40号
海南省旅游质量监督管理所 (0898)5358451 海口市海府路6号旅游局大厦606室
重庆市旅游质量监督管理所 (023)63890134 重庆市渝中区东子岚垭正街63号
四川省旅游质量监督管理所 (028)6654780 成都市人民南路二段65号
贵州省旅游质量监督管理所 (0851)6818436 贵阳市中华北路346－5号
云南省旅游质量监督管理所 (0871)3537361 昆明市环城南路218号
西藏旅游质量监督管理所 (0891)6834193 拉萨市园林路208号
陕西省旅游质量监督管理所 (029)5261437 西安市长安北路15号
甘肃省旅游质量监督管理所 (0931)8826860 兰州市天水路361号
青海省旅游质量监督管理所 (0971)6159841 西宁市西大街57号
宁夏旅游质量监督管理所 (0951)5035449 银川市解放西街117号
新疆旅游质量监督管理所 (0991)8831902 乌鲁木齐市金银大道36
甚至很多网友的爆料视频中，有些导游还有那种暴力逼迫，又或者利用语言辱骂，抓住你已经上了贼船无计可施的心理逼迫你买高昂的首饰。

跟团旅游，遇到导游强制、诱导购物怎么办？3招教你简单化解危机
或者在景区的店家里如果不购买商品的话，甚至不带你离开，有很多朋友就实属无奈，才选择息事宁人购买。这些行为都已经涉及到违法犯罪强买强卖限制人身自由的行为了。
而旅行团的这种出游方式，深受老年朋友的喜欢。毕竟不用购买门票、不用规划攻略就能出门旅行是一个很方便省事的选择。

但是老年人的辨别能力和法律意识就相对的薄弱，这就是让很多不正当的旅行社或者导游趁火打劫。所以随团出行的朋友们一定要选择好旅行团，鉴别好正规的公司和选具有导游资格证的导游团等。
今天就给大家讲讲几个小妙招应对我们在随团旅游的时候被强制消费怎么办？又有什么办法对付导游的强制消费。

首先第一个小妙招就是团结队友联合反抗
大家一起出行都是为了节约成本或者省事省力也好，但是如果你遇到那种旅游团只为了带你打卡景点，完全不是游玩。有些团就是直接去到景点门口让大家拍照片就完事，甚至连景点大门都没有进入的。
这时候你就要警惕了，你已经入了这个黑旅游团。如果导游直接带你去到景区的商业街，到了店铺直接大张旗鼓的宣传各种本地特产的商品比如高昂的珠宝首饰。遇到这种情况你就可以团结起你的队友们，一起联合起来发出质疑，询问他为什么没去景点而去了商店。

当然也要避免正面的和导游发生冲突，这个时候一定不要选择个人去反抗和吵架，是要团结大家的力量才能让黑心导游无计可施，特别是老年朋友一定不要相信导游的花言巧语不然真的会上当受骗。
只要大家游客团结起来的声讨抵制导游的行为，那导游拿整个团的成员没有办法只能乖乖认怂。

其次第二点十分的重要，那就是要学会保留证据
俗话说空口无凭，当你拿出证据来，铁证如山，便能让那些黑心的导游或者旅游团无话可说。但是有时候那些导游也是十分的狡猾，他们会避开一些言语上的漏洞让你拿不到证据
甚至更有导游是直接在语言和行动上恐吓大家，所以遇到这种情况，特别是老年人朋友就要学会忍一时风平浪静。在忍耐的同时也要悄悄的拿出手机，录音或者拍照都可以，留下他们恐吓或者威胁的证据。等到回到酒店或者旅游结束后再去相关的消费者协会和警察局举报。

如果以上的两点，实在是无法做到的话。那么你可以选择直接离开旅行团
毕竟出门在外和众多第一次认识的人一起出门旅游，很多时候并不是能做到那么多的事情。如果你有遇到了这种旅行团，又没有办法的情况下，可以选择离开，毕竟我们是有自主选择的权利的。
我们在出行之前，有跟旅行团签订的协议，我们可以根据协议的条款进行时候的沟通，联系他们进行相关的赔偿和退款，维护好自己的权利和利益是一件很重要的事情。

这里也要提醒大家在签订协议的时候，一定要认真看好自己的协议的条款，特别是涉及费用有关等比如押金退款，强制消费以及保险购买等事宜。看好了相关的协议再进行签订，不然别到了要维权的时候，没有了依据让这些黑心旅游团钻了空子。
以上就是给大家介绍的三个小妙招去应对黑心旅游团或者黑心导游。团结队友联合反抗、偷偷留下证据事后举报还有一个就是选择离开事后维权。这三个小妙招希望大家拿下小本本记起来，给自己的父母和朋友们科普宣传一下，让跟团旅游防范于未然更加安心，也玩得更加舒心。
从海南省旅游协会了解到，2014年被国家旅游局评为“全国最美导游”的四川籍导游高华英因身患红斑狼疮、类风湿病、硬皮病等多种病症结合的重叠综合症，生命垂危，家庭因治疗费用高昂陷入困境，亟需社会救助。
据了解，今年42岁的高华英是海南旅总国际旅行社有限公司专职导游，她2001年到海南取得导游证，从事导游工作。先后获得海南省旅游总公司“最佳导游员”、三亚市旅游投资有限公司2006年度旅行社“十佳优秀导游、2005年海口市“五十佳”导游大赛中荣获“五十佳导游员”、2006年成为“感动海南”候选人、2006年被评为“全国优秀导游员”、2014年被国家旅游局评为“全国最美导游”。
由于从事导游工作长年劳累，高华英从2014年开始经常觉得全身各关节经常疼痛，并先后到四川、海南、湖南等各地医院问诊，一边工作，一边坚持吃药治疗，但各医院均以普通风湿病来医治，病情未见好转。高华英2015年带团29个，2016年带团36个，2017年因病情加重仅带团6个。
今年1月21日，高华英病情恶化，无法正常工作、生活，被转诊到了广州中山大学第三附属医院，医院一度向她的家属发出病危通知书，先后花费治疗费用达十几万元。
广东中山大学附属第三医院风湿免疫科主治医师郭兴华向媒体介绍，高华英同时患有红斑狼疮、类风湿病、硬皮病三种结缔组织病。“两种结缔组织病重叠的病例在001-002%左右，像高华英这种三病重叠的更为罕见。”
郭兴华介绍，高华英所患硬皮病导致肠道蠕动差，甚至连流食都吃不了，所以营养特别差。此外还有肺纤维化、肌肉损伤严重等病症。高华英治疗需要使用激素、免疫制剂以及各类营养液，一天花费可达上千，仅肺纤维化治疗用药吡非尼酮一年要花费3-4万元。
据悉，高华英是家庭主要经济支柱，育有2名5岁和3岁的男孩，目前分别寄养在亲戚家中。其父母均为农民，父亲患有风湿病和严重支气管炎，母亲患有精神分裂症，均失去劳动能力；妹妹患有哮喘病无法正常工作；丈夫收入不稳定。
一名香港游客向高华英捐助了一万元。有高华英曾带过的游客在捐款后留言说，“虽然只见过一面，但是感觉人很诚恳友好，没想到遭遇这样的不幸，祝好！”、“祝高导游以坚强的毅力战胜病魔，下一次去湖南我们还找你当导游，加油！”
游客”伊苏吾慧“捐款时留言说：“三年前我们全家去海南旅游过年，高高是我们的导游，她的优秀我们今生不会忘记的！”
高华英的朋友、山东导游姜肇云告诉媒体，他与高华英初识于2008年，今年初了解到高华英病重后立即为她发起了网络筹款，“她是一个个头不高、黝黑、爱笑的人，当时她一个人赚钱，给家里6个人花，负担着整个大家庭的开销。她和游客、同行导游间的关系都很好。希望好人有好报。”
有。1吃：旅游景区的海鲜消费存在许多猫腻，且不说商家故意隐瞒天价恶意欺诈消费者，最常见的就有缺斤少两、以次充好、掉包等种种陷阱，令消费者多花不少冤枉钱。也许有人会说，既然出来旅行，要多花钱是必定的。殊不知商家就是抓住游客这种心理，哄抬价格，弄虚作假，侵害消费者的利益。应对之策：建议游客多问几家饭店对比价格，吃海鲜要去海鲜市场，买完海鲜直接加工，享受一条龙服务。点餐或者购买土特产之前，先谈好价格，建议可以自带一把小称，“先谈价格再亮秤”。2 住：海景房不看海 准星级酒店不是星级“全程入住准五星级”或“相当于五星级”酒店这样的说法在旅游广告中屡见不鲜，这样的宣传语常常会给人一种错觉，让游客以为住宿条件很好。其实，这是不良商家摸准了大众游客对于旅游行业的标准规范并不熟悉的情况，以模糊的表述忽悠消费者。说到海景房，不少人就能浮现出“面朝大海、春暖花开”的惬意场景。然而，现在商家为了谋取利润，甚至将只能在某个角度看见大海的房间也标榜为海景房，谁要是定到这样的海景房，那真是太坑爹了。应对之策：消费者报名之前应就住宿问题要求旅行社明示，并在入住时观察酒店是否将标有几颗星星的星级标示牌悬挂于显眼位置。此外，国际酒店领域并不在显眼位置悬挂星级标示牌，酒店品牌本身就代表着相对应的星级标准。如果是自助游的消费者，在碰到只有某个角度能看到海的海景房时应该果断要求换房间。3 行：无故被拼团甩团 自助游勿轻易坐路边揽客的车很多游客都会有这样的经历，明明自己是在A旅行社报名参加旅游团，但直到发团时才发现，自己参加的团是B旅行社的旅游团。究其缘由，原来是某些旅行社因接受报名的消费者太少，组不成一个团，在消费者不知情的情况下，把这些已经报了名的消费者转给其他旅行社，由别的旅行社负责带团。笔者就曾遇到一次被拼团经历，结果造成两个团的人员争抢一只烤全羊的窘况，实在让人气愤不已。
被宰经历是每个外出旅行者都会碰到的经历。一些旅客可能会发现自己在旅行中，被骗取更多的钱比他们预期支付的，就像是住宿费、接送机费或者当地旅游景点的门票费等等，而这种“宰欺”状况可能恰恰融入当地的文化以及旅游部门的众多景点服务中，但并不代表是有道理的或可接受的。所以为了避免一次次上当受骗，以下是我为了旅行者朋友们提出的几条忠告：
1 在规划旅行路线的时候，一定要考虑最安全，最舒适和最有节约空间。有必要的时候多多深入了解有关路线上景点、地点和其他针对游客的服务，不要相信那些看起来太过靠近的要求，尤其是旅游景点附近的商家。
2 如果是租车出行，一定要仔细检查你的租车契约是否有很多多余的项目，这是出租公司蒙蔽你的常用方法，一定要在解释说明完毕后再签署契约，尽量避免引发纠纷。
3 不要屈从诱惑，比如或街头游客强推的衣物和纪念品等，一般现场都是假货，价格又便宜到不可思议，质量可能会令你大失所望，这时候不要苛求更低价格，更不要去做任何危险的交易活动，否则可能会遭遇更大的财务损失。
4尽量选择国内认证的旅行社去参加有关的旅行团，参观旅游景点的时候，一定要紧跟旅行团的导游，避免分散开来去参加门票外附加的活动和购物等，这点尤为重要。
旅行需要规划，是一项艰巨的任务，小心翼翼，勤查实记，拒绝“宰欺”，才能在旅行中真正享受到自由自在的乐趣。
随着旅游业的迅猛发展，从事导游工作的人员也迅速增加，到2008年全国导游人员大致已有20万人，在这些导游人员中很多是新毕业或在校未毕业的大学生，他们有着良好的文化修养，知识点丰富，但是作为初入社会，在带团过程中遇到的很多现实问题却在书本中找不到标准答案，不知道怎么操作更为妥当，我做了7年导游，可谓遇到的问题也是五花八门，但是最集中的几个问题有以下几个，现在我就这些问题给大家一一举例说明，希望能用我微薄的力量给你一点点的帮助和提示。
1、 在你讲解时，有客人不礼貌的打断你讲解，直接提问其他问题。
这个问题很好解决，你只须在上团时，先用目光温和无声的环视各位客人，核对这些客人与报名时的信息是否有差别，然后对大家微笑的说你好。这时会有客人按捺不住出游的喜悦或是疑问向你提问，你可以微笑的简单回答他，然后在心中把你要讲的内容串联好，并对这些提出的问题重点讲解一下，给大家说清楚你是代表的哪家旅行社，你是哪位导游，和你共同为大家提供服务的司机师傅是谁，你们的服务范围，讲明白你们将去参观的景点，那里有什么特色，旅游注意事项，及核对餐饮住宿标准和安排。这是如有客人还要打断你的讲话，提其他无关无理的要求，你可以采取先不理睬的办法，也就是大家都知道的装听不见；也可以告诉他稍后单独回答他。举个例子：某次带团去石林峡，在我致欢迎词时，在讲到石林峡的特点时，有位客人大声不屑的说，“真石林我都看了，假的有什么看的，导游别忽悠我们了。”当时，很静的车厢一下子骚动起来了，我也一楞，随即我也和大家一起笑起来，接着他的话说，“您还别说，真假石林我都看了，您只是看了真的，却没看过假的吧？那我不仅要忽悠大家和我去看假的，还要让您有拐的感觉呢。”正好说完这句话，车子就开始进入弯路，我随即又提示大家，“现在我们就开始拐了哈，大家扶好做好，我继续接着忽悠卖拐了哈”。大家哈哈一笑，消除了不快，活跃了气氛，增加了大家的亲和力。
2、 游览中途客人单方面提出修改合同，改变旅游线路。
这样的问题也时有发生，有的游客在出游前对旅游目的地的景物期望值过高，把那里想的过于完美，造成一但到达那里，就感觉失望，就想毁约，给下一站景点旅游制造麻烦。这时，作为导游要了解客人毁约的真实目的，全面讲解本景点的精华所在。常言说景点美不美，全靠导游一张嘴，可见导游的讲解是多么的重要，很多人文的景物是靠导游的讲解来理解其内涵的，它与自然景观是不同的，自然的美是直观的。比如：经常带团去北京，出团单子给你的是上午故宫，下午是颐和园。这两个景点有着密切的关系，一个是过去皇帝办公的地方，一个是皇帝后妃休息游玩的地方。面对这样的安排，我们就要做好充分的讲解准备，而不是简单的把游客带进景点就完事大吉。作为1天的团，时间紧，需要讲解的东西却很多，怎么讲解能让游客感到不虚此行，却又颇有收获，是每个带团导游要考虑的问题。那么尤其是故宫做为明、清两代的皇宫，其建筑具有典型的中国古典风格，是我国最珍贵的文化和艺术宝库，曾有24个皇帝在此居住过。故宫规模宏大，占地72万平方米，建筑面积15万平方米，有房屋9999间，是世界上最大最完整的古代宫殿建筑群。那么很多导游都知道讲这些，可是这些抽象的东西怎么具体的富有感情的运用在游客参观游览过程中呢？这就需要导游人员在紧紧的抓住故宫本身建筑和历史的丰富内涵的基础上，运用专业语言和数字以及众所周知的故事，赋予这些无生息的建筑和摆件鲜活的灵气，让游客在了解故宫的建筑风格和模式的基础上，更能深深感受到故宫历史上各个帝王至高无上的权威，使每个游客在参观结束时，都有一种趟过历史长河的美好感受，赞叹惊讶于古人的聪明才智和巧夺天工的技艺。而不是让游客枯燥的只看到了**琉璃瓦下的若干空房，让游客游完出来大呼没意思，真上当。如果作为导游你没有充分的做好精彩讲解的准备，那么就面临的是游客的不满，就会影响你下步的颐和园参观，就会有游客提出更改合同，改去动物园或是北京其它景点的要求，面对这样的问题，首先你要诚恳致谦，说明是自己知识或是经验不足的原因请大家谅解，然后就要想办法为大家做补充讲解，同时在去颐和园景点的途中，对颐和园做精彩概述，故意为大家留下参观悬念，吸引游客游兴，继续完成本次团队预定的计划。不要一味的强调你是按照合同行事，不去就是游客违约等让游客听了心里不舒服的话，将矛盾和问题激化。举两个例子：一是某次我们旅行社接了一个200人的团队，去北京天安门广场、故宫和颐和园参观，1天的时间这么大的团队，可以想象困难很大，稍微有一个环节出现问题就不能完成合同的内容，这也考验着每个带团的导游的能力问题。这次社里派出了5名导游，我做领队，其中只有一个导游是新导游。我们在出团前对每个带团的导游都进行了出现问题和景点讲解的模拟演练，可以说是准备充分。但是，在大家游览完故宫时，还是出现了有一车的游客要改合同，不去参观颐和园的要求，我赶紧到那个车上了解情况，才知道这个车的导游就是新导游，她虽然准备充足，但是，怯场没能发挥出来，让游客感觉不如其他车的游客享受的全面，所以，大家提出来更换导游，更换线路。对这样的要求，我没有急着答复他们，而是先用幽默话语来缓和大家紧张敌对很强的气氛，然后重新介绍了我们的这位导游，以及她为这次带团所付出的努力，请各位游客来做老师，给这位学生一个学习的机会，同时，这位导游也做了诚恳的表态，博得大家对导游工作的理解和谅解，当整个北京之行的旅游结束时，我看到这个车的游客对导游的评价居然是很好，足以说明导游的不足之处是可以通过自身的努力来解决的，游客是能宽容我们的不足的。第二个例子，是去年的十月一日，我们社里接待团队很多，所有专职导游都出去带团了，这时社里临时又接待了一个去北京动物园和世界公园一天散客团队，没办法，计调就找来了一个兼职的导游，让她来带这个20人的团队，这个兼职导游是新导游，而且她的专职工作是历史教师，所以社里计调经理认为这个团队，由她来带应该没问题。那天早上原定5点由旅行社门口出发去北京，有位游客迟到了20分钟，事赶凑巧，上了京沈高速蓟县段又遇到了堵车，很多游客情绪开始激动，开始埋怨那位迟到的游客，怪他迟到才遭遇了堵车，那位游客开始没说话，很不好意思，但是大家总是叨咕，这位客人就急了，一下子车厢内气氛紧张，导游只是站起来，说了几句：“别吵了，你们吵架路就能通啊？”这下游客情绪就更激动了，全部把矛头对准了导游，开始说：知道这里堵车司机为什么不提前绕行？导游为什么不提前提示游客集合时间，造成有的游客迟到？导游完全可以化解游客矛盾为什么还要激化矛盾呢？我们的行程被导游耽误了，玩的不好，怎么办？等等很多话向炸弹一样向导游扔过来，一下子把导游炸蒙了，这时就有客人冲动的走到司机这里来，要求掉转车头不去北京了，要求导游退钱。这位导游就开始哭，然后在司机的提示下开始和旅行社联系下步怎么走，经理在简单了解了情况后，答复她安抚游客情绪，如果堵车能在一个小时内解决，就继续走行程，不缩短游客游玩的时间，在车上对景点的特色多讲解。大约半个小时的时候，路通了，导游继续带领大家去北京，但是导游却没有按照经理的要求去做，而是一个人坐在司机边上和司机唠嗑，让游客看VCD。有几个游客对刚才的事还在计较，就在车上叨咕，导游只是装没听见，没去理会。到了北京动物园，导游把大家带到了门口，给大家办理了门票，告诉大家集合的时间是11点，自己在门口等侯，然后就开始让大家自由参观。到了中午11点，导游只看到了8个游客出来了，问其他人，都说不知道，他们也是在里面转的晕头转向的才出来。导游让继续让大家等，一直等到12点半，还差3个游客不见踪影，给这几位客人打电话，没人接听，等候的客人开始不耐烦，说耽误了去世界公园，开始要求不再等候，该导游没办法继续和社里请示怎么办，社里答复想办法寻找，不许无故丢人。大约等到下午快两点的时候，这3位客人出来，原来他们就是因为对导游工作不满意而是故意迟到的，大家看到这3个人大摇大摆的从动物园边上的一个冷饮摊出来，任何人都可以想象当时这些等候了几个小时的人们的情绪，一下子人们都愤怒了，有的说要去吃饭让别人也等着吧，有的说知道这样就去转服装市场了，导游好不容易才把大家劝到车上，上了车之后，导游看看表，说已经快三点了，去世界公园只有不到两个小时的游览时间了，大家要守时等话，导游话未落，多数客人就激动的说，我们不去了，我们要求你旅行社赔偿我们损失，要不就明天还带我们来。。。。。一路吵，大家意见也不能统一，导游也不说话了，没办法，司机师傅就把车放到了停车场等着导游请示旅行社怎么办，面对这些问题，社里只好答复，现在返回。这是我社里第一次遇到这样不成功的事情，过后我们每个人都开始剖析这里的问题，其实，很简单的事情，因为导游的责任心不强和呆板使旅行社蒙休，造成了很不好的影响，因此遇到更改合同问题要看是何原因造成，按照合同法和旅游管理条理的相关规定是不能随意更改的，请大家真诚面对每个游客，及时解决遇到的问题，带给大家出游的快乐，你也会从中得到快乐。
3、 遇到游客故意刁难导游，怎么办？
很多时候，游客选择出游就是为了缓解平日工作的劳累，放松心情，增长知识，拓宽视野，都应该是带着放松愉悦的心情。但是，也有个别心情郁闷，想发泄积火的人。遇到这样的人，我们导游该怎么做呢？某次带52位农村老党员去西柏坡纪念馆参观，这些游客年龄都在60岁以上，甚至有几位客人已经80多岁了，我在接这个团的时候就感觉担子很重，因此格外小心谨慎。一路上，我给大家讲故事，动员大家唱歌，气氛很融洽，到了纪念馆的停车场，我给大家讲了参观注意事项，然后带领大家下车时，有位老人叫住了我，说：“你站住，你叫导什么？”我一楞，但是还是笑着说，“我是导游，请问有什么事？”他很不屑的看看我说：“导什么游，我看你遇到我就是倒霉了！”边上的领队赶紧和我解释，说这个老人是个老倔头，在家和谁都这么说话，不让我理他，为了不耽误大家的行程和时间，所以，我也就是笑了笑说，“大爷，谢谢你给我一个新名字哈。”在随后的参观中，我没有见到这位老人跟上来，领队说，别管他，他就爱喝酒，自己在停车场喝酒呢。安顿好其他游客后，我很快回到了停车场，司机老远就冲我摆手，示意我不要过去，我不解，司机走过来告诉我，这个老头因为我在讲注意事项时，对中午不许大家喝酒不满意，故意现在喝酒要对我撒酒风，说要给我难看。我知道了事情的原由，也就知道了解决办法，所以，我没在理会他，等我把大家都带回车上，结束了参观在返回酒店的路上，我开始讲解，先是讲解了柏坡的历史，又讲了老区这里人们的生活，顺便话锋一转，讲到了健康长寿，最后告诉大家在晚餐的时候，可以请大家免费品尝一下这里的农家菜和自酿的白酒，晚间适量白酒可以活血和解除疲劳。中午饮酒，不仅耽误下午的景点，还会出现乘车不适，影响健康。大家一听都很兴奋，都表示说：对，中午不喝酒是有好处的，听导游的没错。和大家讲完，我悄悄的看看了那个叫我倒霉的老头，他只是眯着眼，没说话，我知道，他已经默认了我的话。事情过去了很久，那个领队来社里结帐，还因为这件事在和经理说我的机智和沉稳，说那老头因为我没有当场给他难堪，一直在夸我有素质。也因此我成了社里带老年团、律师团、教师团等被我们行业认为难带团队的首选导游。
4、 导游人员进行导游活动时个别旅游者肆意侮辱谩骂导游人员，甚至女导游遇到性骚扰怎么办？
《导游人员管理条例》第十条规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。导游人员管理条例》之所以作上述规定，是因为在实际中，个别旅游者在旅行游览活动中，遇有不顺其心意的事情，就肆意侮辱谩骂导游人员，甚至还发生殴打导游人员的事件。针对这种情形，《导游人员管理条例》明确规定导游人员在进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重。例如在出境旅游中，要求导游人员带其到色情场所等等。对于这些无理要求，《导游人员管理条例》规定导游人员有权拒绝。 那么，也有很多导游遭遇过被游客辱骂的情形，作为导游人员本身，应该就事情的本质进行分析，是自己工作失误造成的原因，要立即改正采取补救措施，并真诚道歉，千万不能和游客发生对骂，这样不仅有损自己导游形象，而且还会造成预料不到的后果。如果是游客无理取闹，发生争执情形严重的可以向公安机关报警，也就是说我们导游也不是一味的屈服于邪恶，我们做好服务工作的前提是被尊重。对于女导游遇到最多的往往是性骚扰，那怎么办呢？导游工作是一种服务工作，也是一个行业的形象，所以，在报考导游职业时，都经过笔试面试合格才能拿到导游证件，且以女性偏多。因此，导游行业也以吃青春饭为主。可以想象有青春靓丽的导游陪你出游，心情自然是愉悦的。尤其是全程陪同导游，和客人一同离开本地，去一个陌生的环境共同朝夕相处几天，难免就会有个别游客对导游人员产生不同的思想波动。有的游客是出于真心倾慕，婉转的表示好感，作为当事女导游就该婉转回绝，说明你的讲解服务工作是本职工作，不必客气。有的游客却是恶意的。例如，某次带团去南昌，晚上我安排好客人入住后，自己回到导游驻地，和我同住的一个女导游在哭泣，她的同伴在劝她。经了解这个哭泣的女孩是湖南的新导游，第一次带团出来，我们都知道湖南妹子很漂亮的，所以她所带这个团队的领队要求导游晚上去他房间陪他。这个湖南妹子很是发愁，不去陪，领队说了不给导游结帐，并且给她制造麻烦，如果去陪，那导游就会受到人身的侵害和侮辱。女孩的电话不断的响，那个无耻的领队不断的给女孩拨电话催促，女孩很害怕问我怎么办？我告诉她：不要理睬他的电话，对这样的人不能怕，你可以关掉手机，然后洗澡睡觉。等明天上车后，当着全体游客的面，直接问这个领队昨天打电话有事吗？因为手机没电了，所以没给您回，请谅解。要做到有礼貌但是说话要有力度，在以后几日的导游服务中，更加谨慎努力的按照所签定的旅游合同内容做好大家的服务工作，让游客满意。第二天和女孩分手后，我们去了庐山，大约是在我们离开庐山的那天晚上，又遇到了女孩，女孩见到我很高兴，说按照我的意见去做了，领队现在对她很客气，不敢在有欺负她的想法了。其实女导游遇到此类问题就该立场坚定，不畏惧不被金钱所诱惑，自己身正就会压倒邪恶。在举个例子：某次去云台山，所带团队是律师团，一路上我严格的按照合同条款认真的做着讲解和服务工作，但是由于正值旅游旺季，地接导游是地接社临时从社会上雇佣的社会闲散人员，不仅不懂常规的讲解服务工作，还对客人态度蛮横，所以为了维护游客的权益，我要求地接社更换导游，提高服务，在几次交涉后地接社终于妥协，大家都很满意，在与地接社交涉的过程中，司机也起了很大的积极作用，在晚上用餐的时候，为表示感谢我给司机单独安排了2个酒菜，司机虽是个不到30岁的小伙子，却是旅游界的老人了，大家都很尊重他，在酒足饭饱之后，司机悄悄的对我说，晚上要和我住在一起，他的副司机睡觉打呼噜，影响第二天的驾驶安全。当他说出这些话的时候，让我感到惊讶，以前虽然听说过个别导游和司机关系暧昧，但是我还是第一次遇到敢这么赤裸裸的提出这个要求的人，为了不至于大家都难堪也避免影响合作关系，我坚决的告诉他：“我不习惯和别人住在一起，我可以单独为你解决一个房间，来保证你的休息。”他一怔，继续说：“我自己睡害怕”。我微微一笑说：“那我没办法把你妈妈请来，太远了”。说完我就离开餐厅去安排司机的住房，我们大家知道，司陪房间是酒店免费赠送我们的，不可能给两个男司机安排两间标房，而且旅行社也不会单独出钱给司机安排房间，为了解决这个难题，我开始去找夫妻游客，和人家拉近乎，将自己想把他们夫妻拆开住的原因讲了出来，但是，我没有说是司机的无理要求，而是说是为了保证大家的安全，这样，人家才会愿意藤出一间房给司机住，男游客去和副司机住在一间，我和那位女游客住在了一间。对这样的安排，那位司机是心中不满却无话可说，同时他也知道了我的正直和厉害。在返回的路上一直在默默的开车，分手时，对我说：“姐，很佩服你，你是个好女人，希望能有机会再次合作”过后，社里几个小师妹也都说出了和这个司机出去遭遇骚扰的问题，总是怕他，都不愿意和他合作，没想到，我能把这个事摆平，我说，只要你不想那么做，谁都不会去强迫你，我们和司机是合作关系，不是情人关系，很简单，共同目的就是为游客作好服务工作，只要你做的在理，不给他暧昧的表示，在思想下流的人，也不敢侵犯你。无论是司机还是游客，如果他做侵犯损害你的人格和尊严的事，你都可以坚决的拒绝，情节严重的，你可以报警来保护自己的人身安全。
旅游活动本身是一种文化交流，有人形象的将导游誉为“民间大使”，通过导游的服务将旅游业各服务载体的产品进入消费领域而实现其最大的价值。那么，导游服务就是一项跨行业、跨地域的工作，关联性强，涉及面广，所以在导游活动中，导游员遇到的问题会很多，需要你综合考虑实际情况，灵活的运用所学知识，机智灵活又不违反法律和旅游业管理的相关法律法规。那么由于时间关系，我不在一一例举，相信各位同行也会有更好的办法来预防和解决，在此本人也希望同行老师，对我所做不足之处和拙见给予指正，共同为树立高素质导游队伍而努力。
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