情感和情绪的关系是怎样的？

1情绪与情感的区别

(1)从发生角度看，情绪发生有些早，多与人的生理性需要相联系为人类和动物所共有;情感体验都发生得晚，多与人的社会性需要相联系，是人类所特有的，是个体社会化进程发展到一定阶段才产生的。婴儿一生下来，就有哭、笑等情绪表现，而且多与食物、水、温暖、困倦等生理性需要相关;情感是在幼儿时期随着心智的成熟和社会认知的发展而产生的，与求知、交往、艺术陶冶、人生追求等社会性需要有关。因此，情绪是人和动物共有的，但只有人才会有情感。

(2)从反应特点看，情绪带有极大的情境性、激动性、暂时性和外显性，情绪常由身旁的事物所引起，会随着情境的改变以及需要满足情况的变化而发生相应的改变，因此，有的人情绪表现喜怒无常，很难持久。情感则带有很大的稳定性、深刻性、持久性和内隐性，情感可以说是在多次情绪体验的基础上形成的稳定的态度体验，是对事物态度的反映，是构成个性心理品质中稳定的成分，不容易随情境的变化而变化。如对一个人的爱和尊敬可能是一生不变的，因此，情感特征常被作为人的个性和道德品质评价的重要方面。

(3)情绪具有冲动性和明显的外部表现，情感则比较内隐。人在情绪的左右下常常不能自控，高兴时手舞足蹈，郁闷时垂头丧气，愤怒时又暴跳如雷。情感更多的是内心的体验，深沉而久远，不轻易流露出来。

2情绪与情感的联系

情绪与情感两者密切联系、相互依存、相互转化。

(1)情绪变化受情感制约，而情感又在各种变化的情绪中得到体现。

(2)情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。

一般来说，情感是在多次情绪体验的基础上形成，并通过情绪表现出来的;反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。当人们从事一项工作的时候，总是体验到轻松、愉快，时间长了，就会爱上这一行;反过来，在他们对工作建立起深厚的感情之后，会因工作的出色完成而欣喜，也会因为工作中的疏漏而伤心。由此可见，情绪是情感的基础和外部表现，情感是情绪的深化和本质内容。

(3)情绪和情感是两种彼此难以分离的心理现象，是同一事物的两个侧面。

情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性；情绪是对一系列主观认知经验的通称。

情绪和情感都是主观认识的一种感受，但是二者有区别，具体如下：

一、性质不同

1、情绪：情绪是以个体愿望和需要为中介的一种心理活动。

2、情感：是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。

二、特点不同

1、情绪：在情绪发生时，又总是伴随着某种外部表现；情绪具有独特的生理唤醒、主观体验和外部表现三种成分。

2、情感：它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性。

三、作用不同

1、情绪：符合主体的需要和愿望，会引起积极的、肯定的情绪，相反就会引起消极的、否定的情绪。

2、情感：情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。

-情绪

-情感

在现实生活中，尤其在与情绪心理学密切相关的实际业务部门中，情绪问题是十分突出的。“情绪究竟是怎样产生的？”是应用学科和心理学理论都十分关注的事情。早在19世纪末，詹姆士于1884年就第一个提出了系统的情绪心理学的理论。自詹姆士之后，现代情绪理论有了很大进展，人们从不同角度提出了生理学理论、行为学理论、精神分析学理论、认知、动机、唤醒和生理理论以及现象学、信息控制理论等等。这些理论不一而足，总之使人感到情绪理论包容广阔，情绪的产生是一个复杂的整合过程，人格特征、知觉方式、认知评估、行为、生理唤醒及反馈、意识水平都与情绪产生以及产生什么情绪有关。从情绪研究的发展方向来看，伊扎德、曼德勒等人的理论代表了这个方向。

　伊扎德的情绪理论发表于1972年，简述如下：

　一、情绪分为基本情绪和继发性情绪

　基本情绪具有三个特点：

　1基本情绪：包括兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、羞愧、恐惧和轻蔑。这些情绪是各自分立的，是原始的或遗传获得的。这些基本情绪的神经活动或电化学活动是与生俱来的。

　2情绪活动的输出冲动支配着固定的面部 ── 姿势模式的横纹肌模式，即情绪表情忠实于原始的神经信息。这个模式为主体自身和观察提供线索和信息。

　3主体依赖于这些线索和信息在大脑皮层联合区域的反馈，获得最初的主观体验。

　二、情绪激活模式

　情绪的激活发生于大脑皮层。来自于多系统的活动进行整合，这些系统包括：

　1内脏活动的神经信息。

　2机体：尤其是面部 ── 姿势活动的信息。

　3记忆：个体主动获得的、情境中提示的和经验性的信息。

　4知觉：对刺激源性质或环境与社会事件中值得注意的信息。

　三、意识在情绪产生中起重要作用

　情绪一旦被激活，立即被自我知觉意识到，并产生情绪感受和体验。如果提供的信号或反馈的信息有变化，或者被歪曲、不真实，也会立即被意识到，并迅速作出反应，予以调节。

　四、情绪与人格的关系

　情绪是人格的一个子系统。在这个系统中各情绪因素之间的相互关系是通过一定先天影响并按不同的等级而构成的，所有的情绪都能相互影响，并形成人格特质。因此，不同的人对同一事物，有不同的认识方式，不同的感受和体验，不同的表情和行为表达。如：面临威胁和某种阻碍，具备焦虑性人格的人易产生紧张不安、恐惧的情绪体验和行为反应；而另外的人则会精神振奋，以自信和能力去克服，或产生愤怒，以排除威胁和阻碍。

‍‍‍‍情绪和情感是对客观事物是否符合人的需要而产生的主观体验。当营销刺激作用消费者时，消费者对待这些营销刺激就会有一定的态度，根据是否符合主观的需要可能采取肯定的态度，也可能采取否定的态度。当他采取肯定的态度，就会产生爱、满意、愉快、尊敬等内心体验；当他采取否定的态度时，就会产生憎恨、不满意、不愉快、痛苦、忧愁、愤怒、恐惧等内心体验。这些内心体验，即是情绪和情感。

由此可见，情绪和情感是以主体的需要为基础的，伴随着认识过程的产生，并影响着认识活动的进行。但它又不同于认识过程，是人对客观事物的另一反映形式，即反映具有一定需要的主体和客体之间的关系。情绪和情感是人的心理生活的一个重要方面，正是由于人具有情感，才有认识活动和意志活动之间架起了桥梁，才使个性倾向和个性特征如此丰富多彩。

情绪和情感的两极性是指情绪和情感在动力、激动性、强度、紧张度上存在着对立状态。

1、从性质上看，情绪情感有肯定和否定之分。一般地说，人们的需要得到满足时产生肯定的情绪情感，如高兴、满意、爱慕、欢喜等；人们的需要不能得到满则产生否定的情绪情感，如烦恼、不满意、憎恨、忧愁等。肯定的情绪情感是积极的、增力的，可提高人们的活动能力。否定的情绪情感是消极的，减力的，会降低人们的活动能力。比如，商场整洁、色彩柔和协调，营业员服务态度好，就容易使顾客产生积极的购物情绪。又如，在传统消费观的影响下，许多人对节俭表示的赞扬，对浪费则深恶痛绝。成功营销，应当培养顾客肯定的感情与情绪，消除否定的感情与情绪。

2、从强度上的看，各类情绪情感的强弱是不一样的。例如，从微弱的不安到激动，从愉快到狂喜，从微愠到狂怒，从好感到酷爱等。在强弱之间又有各种不同的程度。如，从好感到酷爱的发展过程是：好感→喜欢→爱慕→热爱→酷爱。从微愠到狂怒的发展过程是：微愠→愤怒→大怒→暴怒→狂怒。情绪情感的强度决定于引起情绪情感的事件对人的意义的大小，也和个人的既定目的和动机能否实现有关。在紧张度上，情绪有紧张和轻松之别。紧张和轻松往往发生在人的活动最关键的时刻。需要是一种因匮乏而引起的紧张状态，从需要的觉醒到购买过程中，往往伴随着消费者情绪的从弱到强的变化。当消费者的紧张情绪达到最大时，他才可能决定购买。所以，引发消费者的紧张情绪，是推动消费者购买的重要营销手段。如商场经常使用的“限时大甩卖”， 保健品营销中经常使用的恐吓战术，都是增强消费者情感情绪强弱程度的战术的应用。

3、情绪情感还有激动与平静的两极。激动是由生活中的重要事件引起的，它是一种强烈的为时短暂的情绪状态，如激怒、狂喜、极度恐惧等。和激动相对立的是平静的情绪，这是一种平稳安静的情绪状态，人们在正常生活的多数情况下，情绪是平静的。平静的情绪是人们正常生活、学习和工作的基本条件。营销推广中往往需要营造消费者激动的情绪，但平静的情绪更利于消费者学习和记忆那些比较复杂，比较美观的营销刺激，为未来的购买行为积累知识与经验。

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每个人都是有思维有感情的，有思维有感情自然就会有情绪。情绪是怎么一回事呢？从心理学角度来看，情绪是一个人对世界的主观看法，它在极大程度上控制着人的思维和活动。当消极悲观等因素在人的心灵深处占据了主要空间后，那么他必然会产生诸如辛苦、烦闷等负面情绪。

我们知道，情绪是有感染力的，当企业团队中有这样一个整天委靡不振的人出现的时候，不但他自己的工作效率会降低，而且还会对其他人产生负面的影响。而饱含热情的人在工作中凭借积极的心态必定能表现出坚强、敏捷等特征，他们可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣，也可以释放出巨大的能量，让自己的思维时刻保持活跃，只有在这样的精神状态下去工作，才更容易表现出创造性和智慧。

我们来看一则案例。Dior是世界著名的服装品牌，他们的创始人约翰·加利亚诺是许多年来各大时尚杂志封面的常客，在许多财富榜上都有他的名字。约翰·加利亚诺起初只是个不起眼的服装设计师，凭着自己的才华和对工作的高度热情，成为了世界上最著名男装品牌的拥有者，由他一手创立的JOHN GILLNO等服装品牌，一直引领着时装界的方向，走在同行的前列。由他设计制造的服装，受到业内外人士的一致推崇。

约翰·加利亚诺之所以能够创造出如此辉煌的服装王国，除了得益于他所属的GUCCI公司的大力支持和GUCCI本身的品牌效应外，主要是靠他本人对待工作和事业的热情。在他最初的创业阶段，他每天都要在电脑和缝纫机前精神饱满地工作10多个小时，除了从事设计工作，他还经常亲临制造一线，与制衣工人进行交谈。他还常常走访许多模特，咨询他们对新服装的意见，甚至还会穿上自己设计的服装去参加一些聚会、出入一些公共场合，以观察别人对服装的反应。而他每天只睡两三个小时。每个熟悉他的人都惊讶于他这种敬业精神和他旺盛的精力。

直到今天，功成名就已经退居二线的的约翰·加利亚诺仍然热情不减，仍然会时常参与到新款服装的设计中。在他的休闲生活中，他也会穿上公司的品牌服装，参加各大名门的社交场合，为自己的服装作无声的宣传。

约翰·加利亚诺曾经说过：“工作是你最忠实的伙伴，是可以终身信赖而永远不会背弃你的朋友。”

从约翰·加利亚诺的成功经历，我们可以得出这样的结论：健康向上的心态，势必会让你对工作产生热情，当热情积累到一定程度，你就会不由自主地爱上你所做的工作，热情也就转化为激情。

一位哲人说过：“激情是高浓度的兴趣。”当强烈的工作激情伴随着你的时候，你非但不会再嫌恶工作，而且你也会触摸到成功之手。

善于控制自己的情绪，让情绪向积极的方向发展，是在现代高竞争社会中立足并获得成功所必不可少的能力。自我调节是有一定难度的，因为它将抛弃掉你心中积淀已久的旧观念，带领你获得一个全新的心境。不同于以往的认知和态度，将克服你在过去形成的对工作的错误观念，就某种意义而言，这样的调节相当于一次重生。

可以肯定的是，任何人的职业生涯都不可能一帆风顺，即使拥有一切成功的有利条件，也难免会遭遇到失败和挫折，所谓人算不如天算，说的正是这个道理。在遭遇失败的时候，是选择振作精神，以图东山再起，还是从此颓废，一蹶不振。这两种截然不同的人生结局其实就掌握在人的一念之间。这个时候，及时进行心态的自我调节，就显得至关重要。

在德国与法国的交界处，有一个偏僻的小镇，在那里，有一个古老的水泉，在中世纪的时候就已经存在了，据说得到上帝的庇护，经常会出现神迹，可以医治各种疾病和伤痛。

有一天，退伍军人阿尔西诺来到了这个小镇，他在二战中失去了一条腿，当他拄着拐杖一跛一跛地走过镇上的马路时，看到这个场景的镇民带着同情的口吻说：“可怜的家伙，难道他要向上帝祈求再长出一条腿吗？”

阿尔西诺听到了这句话，他转过身对他们有力地说：“我不是要向上帝祈求有一条新的腿，而是要祈求他帮助我，叫我没有一条腿后，也知道如何过日子。”

上面故事中的退伍军人阿尔西诺很值得我们去学习。在残酷的现实面前，他选择的是积极去面对。一个失去了一条腿的残疾人尚且如此，我们有什么理由因一点挫折就悲观颓废呢？我们要勇于接纳失去的事实，不管人生的得与失，总是要让自己的生命充满了亮丽与光彩，不再为过去掉泪，努力地活出自己的生命。这才是失败后自我心理调节的关键。

许多成功的大企业家在他的经营中都会遭遇到许多挫折，甚至可能是破产。假设一个腰缠万贯的大富翁在一夜之间变成了一文不名的穷光蛋，他首先要面对的是什么？他首要面对的并不是社会地位的重大变化，而是自己巨大的心理落差。在面对这种落差时，意志不坚定的人往往只会看到事情最坏的一面，他放弃了希望和曾经的梦想，从此消沉下去。而善于调整心态的人，则会一边总结经验教训，一边给自己打气，为日后的复兴作准备。

心理学家告诉我们：好心态决定好命运，幸运女神永远都只垂青于那些有着良好心态、积极进取的人。整天垂头丧气、怨天尤人者注定将一事无成。如果现在的你正处于波折之中，那么就赶紧调整好自己的心态，要相信：阳光总在风雨后。只要你始终都能积极地面对生活，那么你必将收获成功与幸福。

情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强，如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。情绪是信心这一整体中的一部分，它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性，是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。