员工在兼职期间跟顾客吵架 老板打骂员工怎么处理

员工在兼职期间跟顾客吵架 老板打骂员工属于违法行为。

然后要根据现场情况，给予处理，如果有人员受伤或财务损毁的应当及时报警，并做出止损的处理。如果没有的话应该从中调和，确实是自家员工的问题应该给予顾客道歉，并做出相应的赔偿；如果是顾客的不是也应当安抚，毕竟顾客是上帝，不卑不亢，从刚才的话语中找出顾客哪里做的不对的，提点出来，刚柔并济。

作为超市的员工是不可以和顾客进行吵架的。因为这说明这个超市对员工的素质管理存在欠缺和漏洞。超市员工必须受到相当的专业技能培训，应该知道如何面对顾客，即便是顾客无理取闹，那么也有一定的妥当的应用程序。所以控制不了局面，发生吵架肯定是员工的不对。需要进行赔礼道歉，然后在私底下跟员工进行沟通，加强职业培训。祝您好运，家庭幸福安康。

现在的服务行业都非常辛苦，不仅要每天超负荷工作，而且有时候还要应对无理的顾客。很多顾客喜欢胡搅蛮缠，仗着自己来这里消费了就狗眼看人低。关于作为服务人员被顾客无理辱骂，你会选择忍气吞声还是投诉对方？以下是我的看法。我认为我会选择忍气吞声，主要有以下几个方面的原因。首先，作为服务人员，接受的培训就是要满足顾客的要求，不能顶撞顾客，所以遇到不讲道理的顾客，直接让老板来处理就行了。其次，一般来说，被顾客无理辱骂，大概率都是顾客喝多了，跟这样的人没有必要多计较。最后，如果被顾客胡搅蛮缠，顶撞了顾客，那么这份工作也就没了，因为老板不会去辱骂顾客，只会来批评自己，所以不划算的事情不要做。

一：多一事不如少一事，直接让老板来处理。

作为服务人员，接受的培训就是要满足顾客的要求，不能顶撞顾客，所以遇到不讲道理的顾客，直接让老板来处理就行了。

二：顾客一般都是喝多了才会胡搅蛮缠的。

一般来说，服务人员被顾客无理辱骂，大概率都是顾客喝多了，跟这样的人没有必要多计较。直接选择无视就行了，只要保持基本的礼仪就好。

三：如果举报顾客最后被解雇的还是自己，因为老板不会管谁有道理。

作为服务人员，如果被顾客胡搅蛮缠，顶撞了顾客，那么这份工作也就没了，因为老板不会去辱骂顾客，只会来批评自己，所以不划算的事情不要做。不管什么时候，都不要去投诉顾客，顾客只会来投诉自己。

关于作为服务人员被顾客无理辱骂，你会选择忍气吞声还是投诉对方？

员工和顾客发生争吵，因为，不管怎样的事情来龙去脉，商场方面都是服务行业，所以，态度决定一切。

第一，作为主管首先要先给顾客赔礼道歉，请求顾客的原谅和谅解，可以回馈一些小礼品，纪念品，让顾客的情绪缓和一些。

第二，安抚员工情绪，不管怎样也是自己手下的员工，一定不能言语过激，员工也是在维护自身利益才会与顾客发生口角，也可以给员工放半天假，缓和一下激动的心情。

一个巴掌拍不响，不管谁对谁错，你先把双方的情绪稳定住，你现在是和事佬，而不是维护员工，也不能打压顾客，所以，你必须保持中立，这样才能让事态平息。

咱们既然从事的是服务业，那你就必须（我说的是必须）接受你与客人事实上的不平等关系，虽然不至于顾客就是上帝，但是没有顾客你老板就给你发不出工资，所以某种程度上来说顾客确实是你的衣食父母（你看郭德纲每次演出都要给他的衣食父母们请个安，虽然你知道是作秀，但是身为观众还是能感受到自己被尊敬），对他们表现出应有的尊敬，甚至忍受一些顾客的无理取闹这都是一个服务业从业人员基本的素质，你调整不好这个心态，你在这个行业里永远也不会顺心。

其次，遇上这种在公共场合大吼大叫无理取闹的人，我的做法就是完全不跟他争论，你要的东西我有就是有，没有就是没有，我帮不了你就是帮不了你。

如果因为我帮不了顾客给他带来了不便，那我一定会道歉的，即便原因不在于我，客人要还是闹，我也只有道歉再道歉，反正我解决不了还有我上司来解决，虽然我内心已经是一万只草泥马狂奔而过，但我一定不会在言语和表情上让客人感觉到我心里已经把他祖宗问候了一万遍，原因还是我上一段说的，这是个职业素养的问题。