银行为什么要让新晋员工从柜员开始做起？

银行的业务都要从柜员开始。没有柜员操作系统，业务根本无法办理。希望刚进银行的朋友们静下心来，从基础开始，从小事开始，多注意细节，总结一下。

1、了解基本业务

营业厅都处理银行最基本的业务，打好基础很重要，就像将军从小兵开始一样。打好基础也没有错，如果你连借方和贷方都查不明白，不知道哪一方有存款，哪一方有进账，怎么能理解银行业务。柜员通过前台操作，可以了解银行的基础系统，并为未来的升级奠定坚实的基础。

2、具有风险管理能力

据说银行毕竟是经营各种风险的企业。银行的三性原则以安全为第一。这是在银行的日常经营规范中，每一步都要遵守规定，磨练柜员人的性格和意志力，培养谨慎、控制风险、管制运营的职业习惯，抛弃所有自由主义事业风格。无论调到什么职位，登上什么地位，都是在银行生存的首要条件。通过柜员经验，银行的一个重要特征是必须严格遵守的规则和操作规范。

3、提高沟通能力

刚进入社会的毕业生多多少少都有眼高手低的缺点。以自我为中心不知道如何与人接触，柜员是很好的运动途径。如果对付形形色色的人，可以学到很多东西。在接触中学会静下心来，学会静下心来，学会观察事物，学会与人相处，学习知识，经验，心态。这种积累很有用，因为银行是可以用于未来营销的再营销场所。

4、自我改善

柜员是一个工作都是过程化的，非常无聊的、每天重复的业务，没有新的想法，人很容易疲惫。新来的职员，新鲜感过了，上班很累，身心疲惫，上班时间长，工作无聊，接触的顾客不顾心理，容易烦躁。有急躁的男人，第一次出现在柜台里的时候有砸玻璃和顾客吵架的冲动，过了很长时间，就会学会在顾客面前笑、闹、笑，甚至泰然自若，休息时间去洗手间抽烟，消气，或者在吃饭时间发牢骚，然后回到工作岗位，平静地生活。

5、锻炼责任和紧迫感

顾客去银行的第一种感觉是，为了处理业务，排队需要等多久。如果一个客户在一个柜台待很长时间，另一个客户可能会感到烦躁，甚至怀疑此柜员的业务水平，如果做错了，可能会提出不满。所以柜员们为了做生意往往没有整天喝水或上厕所的时间，这么多顾客等着自己也着急。更不用说责任感了，自己做的工作如果出了什么差错，就要自己负责。

能在单位里和领导对着干，甚至是当面顶撞领导的人，能会是什么人呢？我相信各行各业都应该有这种人，其实这种事也并不稀奇。

一，是有很硬后台的员工。这种员工在单位里，由于其具有深厚的背景，从来就没有把单位领导放在眼中，单位的规章制度对他是形同虚设，有些性格乖张的，甚至还会破口大骂领导的无能，整天指桑骂槐，搞得单位领导看见他如猫见耗子一样，但是这些人的下场，多数都好不到哪儿去。

二，是具有较高技术能力的员工。这种员工因为有不可替代的一技之长，感觉单位离开他就不行的缘故，在日常生活中居功自傲，看这个领导无能，看那个领导不顺眼，领导的工作安排他就是掂量着来干。

三，是单位里资格较老的员工。这些员工有些是跟着老板一起打下江山的人，成就感满满，一向以老板的命令马首是瞻，对其他领导嗤之以鼻，常常以“你算老几？”来嘲弄。

四，是不想继续干下去的员工。既然不想继续干下去，那也就无需再忍受目前领导的鸟气，无欲无求让领导没有了抓手，领导说什么，他就反着来，给你弄个下不了台正好符合他的心意。

五，是兔子急了要咬人的员工。这类型的员工平时逆来顺受，不太爱计较的老实人，有些领导看这种员工老实，就经常使唤干这干那，而且还不给好处又不能一碗水端平，结果是就如一个弹簧一样，有一天按不住终于爆发出来，这种员工的爆发会如核弹一般，能把领导炸个粉身碎骨。

首先，确定一下你的身份：你应该就是那个女生吧？从你话语的描述应该男生最起码对你没有反感。因为是服务行业，他们现在对客户的态度都很热情，但你如果是个大妈，他可能除了业务上必须的对话，可能不会有什么其他方面的话题，但跟你有。其二，他也不知你什么情况，也不可能对你过多的关心，。即使喜欢有好感，他也不会贸然跟你表白。男生，对你有没有好感，通过表情和语气，几句话就能看出来！这个不说你也能明白。如果要了男生的微信，就更好办了！你可以跟他发微信，（上班不让看手机的除外)如果基本上是秒回，那么我在这必须恭喜你了！因为你在他的心目中已经占据了至高点了！最后一点也是最重要一点！尝试着去聊聊各自家里的状况，做到知彼知己，百战不殆！但切记，不要插足！如果是已婚，千万千万不要破坏他的家庭！重要的事情讲三遍，不要插足！！最后祝你生活幸福，事事如意！

案例：陶某系某国有商场营业员，1993年2月与顾客吵架被商场通报批评，并扣发当月奖金。1994年年终考评服务等级被评为差。1995年3 月，商场又连续接到群众三封揭发信，反映陶某工作中不回答顾客问话，把顾客购买的衣服甩出柜台等。1995年5月1日，陶某在营业中遇到两名外地顾客，因语言不清，购物中发生误会，又与两名顾客吵架，并把顾客本不想购买的物品硬卖给人家，两名顾客当场找到值班经理处反映其服务态度恶劣。为此，1995年5 月13日，商场根据陶某的表现，决定予以辞退，并发给陶某辞退证明书。陶某不服，认为自己业务熟，月月超额完成营业额，遂向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。仲裁委员会受案后，经调查，陶某与顾客发生吵架等事均属实，经调解无效后裁决维持该商场对陶某予以辞退的决定。

评析：根据《国营企业辞退违纪职工暂行规定》第二条（三），对于服务态度很差，经常与顾客吵架或损害消费者利益的职工，经过教育或行政处分仍然无效，企业可以辞退的规定，本案中该商场对陶某作出辞退处理是可以的，符合法律规定的可以辞退的条件。从本案的案情看，陶某1993年2月曾因与顾客吵架被商场通报批评，并被扣发当月奖金，1994年年终考评又被评为差；1995年不仅连续三次被顾客来信揭发批评，而且继续发生与顾客吵架事件，证明陶某服务态度不好不是偶然的，而是一贯的，与顾客经常吵架的事实存在，属于经过教育无效的职工。

《劳动法》第三条规定，劳动者应当遵守劳动纪律和职业道德。在商业工作中，作为一名营业员，要天天和顾客打交道，尊重顾客，热情为顾客服务，维护消费者的利益，是遵守劳动纪律和职业道德的基本要求。衡量一名优秀的营业员不能只看他为商店挣了多少钱，还要看他的工作态度是否热情，群众是否满意，有无损害消费者权益的问题等。本案中，该商场在对陶某作出辞退决定时，并不是只看陶某月月都能完成营业额，而是更注重精神文明建设，更注重职业道德，在认定陶某服务态度很差，经常与顾客吵架的事实后，按照辞退违纪职工的规定将其辞退是严明劳动纪律的举措，应当得到仲裁机构的支持。

本案的处理，对于广大劳动者特别是从事服务性工作的职工来说，应当从中吸取教训。在工作中摆正自己与顾客的关系，遵守劳动纪律，讲究职业道德，以良好的服务态度和工作作风赢得顾客的信誉。这是获得企业经济效益的正确途径，也是职工保持职业稳定的重要保证。

今天，天气很凉爽，我和妈妈出去逛街，街上可热闹了，卖衣服、卖鞋的、卖首饰……琳琅满目。我们一边走一边逛，不知不觉，来到一个手表店，店门口围了好多人，还不时传来吵架声，我说：“妈妈，咱们去看看吧！”“行。”

我们挤了进去，看见一位中年妇女手拿一只表，正在和一位小伙子争论不休。小伙子说：“这表卖给你明明完整无损的，可是一到你手里坏了，谁知道是不是你自己弄坏的，故意来找岔子呀？”

那个中年妇女生气地说：“买的时候就是坏的，你这个怎么这么缺德呀，讨厌。”

“有你的事去，请你滚，我这店不许你胡闹。”小伙子厉声地说道。

“我不管你怎么说，这表，你得给我退了。”那个中年妇女说。“休想，我好好地给你的，本人卖出的表一概不退，怎么样，去死吧，气死人不偿命。”

“你到底退不退？退不退？”

“不退，就不退，你能怎么样？”小伙子说。

“不退，我就砸了你的柜台。”中年妇女气得满脸通红，嘴唇发抖。吵声一声高于一声……

正在这时候，一位四十多岁的中年男子走上前，接过那个妇女手中的表，把表的反面用小螺丝揭开。“你们不要吵了，这是只电子表，电池装反了。”说着，他把电池重新安装好，并把时间调好，交给了那个中年妇女……

事情结束了，人群也散了，我却不能平静下来，如果每个人遇事都要冷静此，我们社会不就更文明了吗？

女子在台湾旅游时，和老板发生口角后用方言骂：一个破破烂烂的省

现如今，生活节奏加快，人们对外出旅游的欲望越来越大了。外出旅游不仅能够丰富人们的知识面，也有利于身心的健康发展。而在外面旅游的时候，我们也会入乡随俗，不会对外面的人出言不逊。遵守当地的风俗文化习惯。然而近日有爆料指出，一名内地女游客近日夜游台湾饶河夜市，和老板发生了口角。吸引了不少人围观。

说起争吵的原因，却让人不禁笑了起来。竟是因为这位女子误闯店家柜台内要点餐，结果被老板请出去，因老板对话中夹杂着台语，女游客听不懂，于是一位女网友上前帮老板解释“这里是柜台不能进去，麻烦您出来点餐”。就是一个这么小的举动。惹怒了女游客，听到有人指责自己，硬是要待在柜台内不出去，还要老板不准讲“方言”(应指台语)，欺负她听不懂，老板无奈只好打电话报警。这更引起了女游客的愤怒。

可能是店家在让她出去的时候，说话语气不太友好，这位女子在店里就开始发飙：“我又不是你们这边的人，我怎么知道不能进来？”，搞到最后老板也不爽回呛了两句。看到老板不敢吱声女游客骂得更来劲了。后来老板在回呛时应该是提到了“你们国家”，仿佛是听到关键字一样，女游客听到后，越骂越凶。这个场面持续了十分钟。

她甚至在店家地板吐两口痰表达自己的不满，并呛声“什么你们国家我们国家？你们是中国附属的！”竟然还大声“说你们是殖民地就是殖民地！”、“一个破破烂烂的省”，还拍桌怒呛“你们台湾有几个能挣钱养活自己？都靠大陆的福利来支持你们！”这些话深深刺痛了老板的心。感觉女子精神不正常。不敢和他争吵了。

后来，这名女游客争吵的视频被一位网友发在了网上引起了网友热议。很多网友都说这位女游客有神经病，也有很多网友说她有愤怒去别的地方发泄出来。在这里影响别人做生意就有些不道德了。不过绝大多数评论都非常理性，有网友称其实那是个人行为。当警方赶到时，这位女游客气已经消得差不多了。决定要走的时候被警方拦下。这位女游客讲述了一遍事情的经过。警察听了以后大概明白了。双方只是发生了口角并未造成损失。事后已经走出了这家店。

通过这件事，小编觉得，这位女游客在教养上有所欠缺。人家老板面前牌子上写得清清楚楚“非工作人员，请勿进入”，这位女子戴着眼镜却称自己不知道，后来有人已经告诉她不能进入，结果她就像泼妇骂街一样。从视频看到餐馆老板比女子大很多，可是女子丝毫没有退让的意思。说话的时候还一直有脏字。吓的老板浑身哆嗦。

小编有话说：出门旅游的时候一定要注意自己的形象，虽然在外地没人认识你，但是很可能自己的举动被网友拍到，传到网上后就引起轩然大波。