如何处理医患关系?

问题一：如何处理医患关系 作为医务工作者，在自己人际关系圈中，医患关系占有很大比例，在医院的临床实践活动中，医护人员与求医患者的关系问题更是当前卫生工作的热点问题。换句话说，怎样看待、处理当前卫生界的医患关系，已成为医德建设，医院文化建设的重点之一。

在社会主义国家，医患关系本质上是兄弟式的、没有阶级差别的同志式关系，在政治上应该是社会主义精神文明建设重要组成部分。但是，由于个体人群中的职业道德|、政治素质不同，在具体的工作中，医患关系也遇到了不少新矛盾和新问题。为了清楚的表达这个观点以寻求解决的方法，首先从医患双方的权利与义务谈起。

医生作为一种职业，其服务对象是病人，其拥有专业知识与技能，有诊治权和干涉权。对求医患者有权利施行论断和治疗，并且可以在特殊情况下限制患者自 利，为了是达到对患者负责的目的。权利与义务不可分割。医生的义务也就是全心全意医好患者病症。患者也享有平等的医疗权、疾病的认知权、知情同意权，要求隐私权。同时履行义务：遵守医院纪律制度，支持医院发展，配合医生治疗。那么为什么当前医患关系会出现紧张情况呢？这里面有深刻的社会、经济原因和人为因素。

一、 主观方面

（一）我们国家倡导平等的人道主义，白求恩精神，确实在卫生战线有相当多的这样的模范。他们奉公廉洁、全心全意为病人服务。但随着市场经济的全面建立和深入发展，人们的商品意识增强了，物质水平提高了。少数医务人员以行医作为谋私利的手段，坑害病人，导致病人意见很大，有的花了很多钱，医不好病，在心理上很不平衡，与医护人员发生冲突，此其一。其二，由于客观上正常收入不能满足医生物质需要，少数医生趁治病机会搞行业不正之风： “回扣”、“红包”，损害了患者利益。其三：部分医务人员职业道德修养不够高，对患者冷、硬、推、顶，使患者发生不满心理，冲突、纠纷不可避免发生。这是由于部分医务人员存在封建恩赐思想：你来求医，是在求我，你得听我的，这种没有丝毫同情心的思想，不导致医患关系紧张才怪。其四：部分医生爱病不爱人，只关心对己之科研、课题有用病人，对其他病人爱理不理，这对于敏感的病人无疑是一个打击，肯定会发生纠纷。

（二）在管理方面，医院管理不着力也有一定原因：（1）制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素质差，所以当前我院有目的及时开展了以“病人为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施有一定效果，对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。（2）部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了！

二、患者方面

在医患双方矛盾问题上，医方固然有责任，但患者有时也是冲突主要挑起者。主要表现在：（1）有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。（2）不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。（3）有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。

上面谈到是造成医患双方关系紧张矛盾主客观原因，这对于患者康复、医疗工作的顺利进行有不良的影响。那么怎样调节当前紧张的医患关系，怎样才能改变>>

问题二：如何化解医患矛盾 近年来医疗纠纷呈逐年上升趋势，医患矛盾日趋激烈，严重影响了医院在人民群众中的形象。不断加剧的医患纠纷既困扰着医院的发展，又影响着社会的和谐和稳定。医疗纠纷、医患矛盾的解决方法恰当合理显得尤为重要。

医疗纠纷的发生除了技术原因外，大部分都是因为服务而引发的，为此，必须通过两种方法加以解决，一要加强医务人员的职业道德教育，二要建章立制来规范和约束医务人员的服务行为，以控制因服务不周而导致的纠纷。职业道德教育是转变医务人员服务理念，增强服务意识的有效方法。开展医院文化建设活动，岗位明星评比活动，十佳医生、十佳护士评比活动，以及社会主义荣辱观教育活动等，能极大地调动广大医务人员的积极性，使病人的满意度不断提高，医院形象得到提升。

处理医疗纠纷要认真、冷静、坚持原则。医院要设专门部门接待病人投诉，对患方投诉的问题，应本着认真负责的精神，实事求是的态度，及时查明真相，分清责任。对有争议的专业问题，可组织院内外专家会诊或咨询相关专家，并充分利用各种法律法规文件，形成比较缜密严谨的书面意见。对于医源性纠纷不袒护、不遮掩，责令当事人给患方道歉，取得其谅解，并采取及时的补救措施;对情节严重、导致一定的不良后果者，视情况给患方一定的经济补偿，并按医院规定对责任人进行处罚，甚至追究法律责任。如属患方医疗知识缺乏而引发的纠纷，例如:把正常的并发 症导致的不良后果和不可预测的医疗意外误当做医疗事故等，工作人员可把院方调查情况及专家的有关意见书面送达患方，并积极与患方沟通，耐心地向患方宣传相关的医学知识，争取患方的理解。另外，对医疗纠纷处理的结果最好进行公证，以增加法律效力。当多次接待双方仍不能达成一致协议时，当患方坚持索要高额赔偿时，当患方一直无理取闹干扰正常工作时，一定要坚持原则，对其不合理要求予以坚决回绝，不能让其抱有任何希望。医院在向患方送达院方的书面意见后，应告知病人可申请医疗事故鉴定，如患方纠缠不休，又不提出鉴定申请时，医院应主动申请事故鉴定，必要时可通过法律途径解决。对此，医方应准备好各种证据及相关材料，做好与代理律师的沟通工作，并积极配合司法机关的调查取证工作，做好应诉准备。

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看 管理水平，看社会公平和谐。医疗服务救死扶伤、治病救人，从一定意义上讲，决定着病人的生死存亡。医务人员和病人之间有一个共同目标就是要战胜疾病，减少痛苦，保障健康和生命安全。因此，医务人员和病人之间必须互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助。

医生应从加强医患沟通入手，构建和谐医患关系。在医疗工作中，沟通也是一门艺术。希腊名医希波克拉底曾经说过:“医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言。”可见医患交流是多么重要!医生应尊重病人对疾病的知情权和选择权，对治疗方案、手术方案，使用特殊药品、特殊检查和特殊材料以及疑难危重病人的病情等方面，都要及时与病人或其家属进行充分的沟通以取得患方的配合。医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为病人的健康需要所进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对活动的理解、意愿和要求，这里泛指的医患沟通还应当包括护患沟通和医护沟通。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己或病人的医学观念，也有助于医患相互正确地理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。患方在建立良好的医患关系中所做的第一，是应对疾病有一个正确的心态，生老病死是自然规律。不管现代医学如何发达，医院或是医生对疾病都没有百分之百的治疗把握。患者只有在一个理性的认识基础>>

问题三：如何处理好医患关系 ，是医院医疗服务活动的重中之重，也是医患双方的事情。医患双方都应该在处好医患关系方面做出努力，但是医院科室、医务人员一方是处好医患关系的主导者。结合当前实际，谈谈一些的看法。医务人员转变观念是处好医患关系的基础 转变服务观念。医务人员必须摒弃“救命恩人”的至尊思想，正确认识现代医患关系，充分保障患者权利的实现，提供患者满意的医疗服务。 转变单纯“治病”的观念。现代医学模式已从单纯的生物医学模式转变为“生理―心理―社会”医学模式，患者不仅仅需要治病，而且需要人性化的关心，那种只注重治病、不注重待人，只注重技术、不注重心理的行医观念已经不能适应当今医疗服务的需要。 转变患者是求医者的观念。在传统医疗文化中，人们给予治病救人的医务人员 “悬壶济世”、“救命恩人”、“白衣天使”等许多赞美之词，也习惯于将找医务人员看病说成求医。医务人员处在一个尊贵的地位，患者处于求医、求救的地位，医患之间形成了主动与被动、支配与服从、施恩与受恩的医患关系。随着我国经济和卫生事业的发展，缺医少药的时代已经过去，患者有了选择医疗机构和医务人员的条件，医务人员用被“求”的态度“打发”患者的时代已经不存在了。 转变医务人员是施医者的观念。生命自 是人的基本权利，医务人员必须尊重这项权利。医务人员和患者的关系是医疗服务关系，医务人员为患者服务是医务人员的义务，而不是单向的施医者。医务人员的服务意识就是医务人员是否把自己看成是服务人员，是否用最好的服务去为患者服务。医患之间的关系必须建立在相互平等、相互尊重的基础之上，彼此不分高低贵贱，医患双方才能互敬互让，和睦相处。 转变为患者治病是恩赐的观念。由于医疗服务的特殊性，救死扶伤是医务人员应该履行的职责。部分医务人员有对患者恩赐的思想，由此产生了高高在上的感觉，在医患关系中就容易产生忽视患者的要求和权利的现象，可能发生不利于医患关系融洽的情况。患方转变观念是处好医患关系的重要条件 转变医疗福利观念。在我国过去多年的医疗福利政策影响下，患者总认为医疗服务就应当是福利，抱怨现在“看病难、看病贵”。目前我国经济还不发达，国家只能保障部分职工的基本医疗福利。现在医疗机构已经进入医疗市场，国家给医疗机构的补偿大大减少，受整个市场经济的影响，医疗费用比过去高是难免的，患者应该充分理解。 质量效益观念。新技术的开展和新设备的使用，使医疗质量不断提高。现在住院天数比以前缩短，日均费用可能比以前高。现在治疗效率高了，治疗质量好了，患者痛苦少了，损伤小了，这样的日均费用和以前的日均费用有很大不同。过去注射便宜，但现在用的是一次性注射器，避免了交叉感染的危险；过去很多手术操作简单，患者痛苦大，现在手术方式改进了，受术者的术中痛苦小了，术后生活质量提高。 正确 观念。医疗是具有高风险的活动，到医疗机构看病就有两种可能，要么病情好转或治愈，要么病情加重或向更坏的方向发展。人的生命科学领域未知数太多，现代医疗技术还不能治愈所有的疾病，不能认为病没看好，就是医疗机构的责任。 尊重医务人员劳动的观念。医务人员和患者本该是“同一战壕的战友”，因为他们有一个共同的敌人――疾病。大多数医务人员是尽职尽责的，他们为患者做了很多工作，患者应当尊重医务人员，体谅和理解医务人员。处理好医患关系，医院科室、医务人员在处理好医患关系方面应该做的工作很多 提高医疗服务质量是根本。患者来医疗机构治病，目的是想尽快恢复健康。如果医疗机构医疗技术和服务质量好，患者的满意度就高，医患关系就融洽；反之，医疗技术效果不令满意，服务态度不好，导致患方的不满，可能酿成医疗纠纷>>

问题四：怎样正确处理医患关系 一从宏观角度而言,应当把进一步完善社会保障体系,加快城乡医药卫生体制 改革,加强药品监督管理作为构筑新型医患关系的根本举措。医患关系是一个涉及 政治、经济、文化、技术等多种因素的社会概念,要构筑一个适应社会经济发展和人民群众 医疗需求的新型医患关系模式,就必须把进一步完善社会保障体系、加快城乡医药卫生体制 改革、加强药品监督管理作为根本举措。在完善社会保障体系方面, 应当重点研究和解 决没有稳定医疗保障来 源、低收入人群,特别是当前企业下岗人员、农村农民的医疗保障问题。同时, 应当加 大卫生体制改革的力度,促进卫生资源的合理分布和利用,把建立满足广大人民群众多元化 需求的医疗保健体系作为重点,特别是要研究和制定政策,动员各种社会力量,投入人力、 财力、物力,尽可能保障弱势群体、“三无人员”、孤寡老人的基本医疗需求。针对群众关 注的药品价格问题,应当从流通环节入手,在控制源头的基础上加大监督管理力度,规范流 通秩序。 二从社会舆论影响而言,应当把握正确的社会舆论导向,倡导在全社会树立“ 新型医患关系模式”的关系理念。我国固有的“以医师为中心、以病人价值为准则 ”的多层次病人向心 结构的关系模式正处于转变时期,社会舆论的正确引导,对新型医患关系模式的构筑,具 有重要的现实意义。为此,应当努力把握正确的舆论导向,在舆论宣传的主题思想上,应积 极倡导“在服务上以病人为中心,在交往中相互尊重理解”的新型医患关系模式;在舆论宣 传的方式上,媒体应当加强与卫生行业的相互监督和合作,在报道中应避免浮躁、猎奇,做 到褒贬并重,在不损害医患关系的前提下,客观公正地反映事实,弘扬新的医患关系理念。

三从卫生事业管理而言,应当进一步建立适应群众不同需求的多元化服务模式 ,并不断改进管理方式。随着社会经济的发展和文化水平的不断提高,病人对医疗 服务利用的选择性 进一步增强,不同经济状况的人群对医疗服务形成了不同的需求。卫生管理部门应积极推 进卫生资源配置的优化,满足广大人民群众的多样化需求;医疗机构要把服务领域从单纯的 疾病诊治向促进健康、提高生活质量转变,并进一步开展心理咨询、健康指导、预防保健等 各项社会服务。在管理中,不仅要注重满足患者疾病诊治要求,更要提供良好的软硬件 服务,在病人就医过程中充分体现“以病人为中心”的理念,保证满足病人的各种合理需求 。四从医德医风而言,卫生行业应当倡导人文精神,重视心理沟通在医患关系中 作用。医 疗机构缺乏人文精神,对患者需要得到的基本关心和情感沟通重视不够,将直接影响医德医 风的改善。从开展的调查来看,在影响患者对服务质量的评价中,医务人员的倾听、表情、 语调、对病情的解释、协商治疗方案等等都是重要的相关因素。为此,应当把倡导人文精神 作为当前医德医风教育中的重要内容,重视非技术因素在医疗活动中的作用。在措施上,应 借鉴西方医学教育经验,在医学生中开设有关医患沟通的课程;在职医务人员应当在接受继 续教育过程中补充医患沟通的知识和技能。各级各类医疗卫生机构应当重视医患沟通,把提 高医患沟通意识和能力作为当前行风建设的具体内容来抓。 五,从完善机制而言,卫生系统应当加大人事分配制度改革的力度,进一步体现 高风险价值,并通过加强行业监督、社会监督建立良性循环。医疗行业是一个高技 术高风险行业,随 着人们道德、价值观念的变化,患者在医疗过程中的参与意识、法律意识、平等意识的日趋 增强,广大医务人员面临的责任和风险亦显著增加。这种责任和风险除了需要广大医务人员 发扬社会主义奉献精神外,还应当与市场经济体制相适应,体现医疗服务的>>

问题五：如何正确处理好医患关系 问题太大了吧！这里需要 的投入、医生和患者素质的提升以及人文理念、观念以及价值取向等等大问题，怎么会是一句两句能够解决的呢！

问题六：如何正确对待和处理医患关系？ 1、提高医德修养 对于医务人员来说，良好的医德修养是前提。当前，我国正处在社会转型时期，医学模式朝着生物-心理-社会医学模式转变，医德的内涵也发生变化，以患者为中心、为患者服务、为患者身心健康服务，逐渐成为医德的新内涵。在医德修养方面，作为医务工作者，要对科学发展观的真正内涵有个深刻的认识和理解，秉持医德原则，弘扬从善和耻恶的内省精神，进而提高自身的道德修养水平。

2、提高人文素养 在医疗活动中，医务人员的言谈举止会给患者留下深刻的感受，所以，医务人员的举止、风度、语言等外在表现直接关系到患者对医务人员的信赖程度，同时影响患者治疗疾病的信心。因此，医务工作者需要不断提高自身的人文修养。医务人员一方面掌握基本的专业技术，另一方面学习社会学、语言学等知识，强化自身的沟通能力，掌握共同技巧，学会换位思考，将患者放在第一位。

3、尊重患者的权力，保护患者隐私 随着我国逐渐进入法制社会，在我国患者的权力得到了高度重视，将患者自 提高到一个新的高度。与此同时，医生一方面为患者提供医疗救助，另一方面也使患者享受平等的医疗权、认知权和隐私权等。因此，医务人员要耐心、细致地向患者讲解病情及治疗计划，在征得患者及其家属同意的情况下，对一些特殊疾病进行治疗和检查。患者作为个体，同样拥有自己的尊严，对患者的隐私应该给与尊重和保护。同时，尊重患者的人格、自 力和隐私权等权利，一方面赢得患者的信任和尊敬，另一方面有利于医患关系的和谐。

问题七：医患关系你怎么看待？遇到医患矛盾时你如何处理？ 多听患者的意见，对患者沟通一下。用思想和整改体制问题，医患矛盾激化的根源正在探索。见证各国医改的方案五花八门，但是找不到总最好的答案。不管正确的决策还是决策失误，要智慧的人治理能力。

问题八：现在医患关系怎样？为什么 我国医患关系处在一种紧张的状态下，导致医患关系紧张的原因主要是：

1、思想观念滞后于经济社会发展

2、国民整体人文素质教育不足

3、医患没有有效沟通

4、相关法律规章制度不完善

改善：

1、加强医学知识教育

2、提高医患沟通技巧，增加有效沟通

3、完善相关法律法规

4、加强思想教育

答案：A

医学道德情感包括同情感、责任感和事业感。同情感作为最基本的道德情感，表现为对患者深切的同情，是促使医务人员为患者服务的原始动力;责任感可弥补同情感的不足，使医务人员的行为具有稳定性，并能真正履行对病人的道德责任。故本题选A。

答案：C

医学道德情感对医务人员的医学道德行为起着调节作用。医学道德情感中的同情感，可以促使医务人员关怀、体贴病人，并对处于病痛危难之际的病人竭尽全力进行抢救。同时，也可以使病人产生良好的心理效应，有利于病人的早日康复；医学道德情感中的责任感可弥补同情感随时间推移逐渐淡化的不足，使医务人员的行为具有稳定性，真正履行对病人的道德责任；医学道德情感中的事业感能激励医务人员为医学事业的发展发愤图强，不计较个人得失，为患者的利益承担风险，为医学事业作出更大的贡献。

在工作中，医生每天都要面对各种各样的病人。通常他们以非常专业的态度面对病人，用自己的知识帮助病人。这时，如果病人对医生有好感，那么病人可能只喜欢医生，只喜欢一种职业，并不真正喜欢他面前的人。我喜欢这位医生用他的专业知识帮助我战胜疾病，从而营造出一种对医生权威的崇拜感。这时，两个人其实并不平等。病人通常从自下而上的角度看医生。这种感觉可以理解为一种依赖。

如果是医院的普通医生，也没关系。但是如果是心理学家，就需要注意，因为在咨询中，由于专业的原则和专业的训练，咨询顾问对来访者采取了完全接受的态度，没有批评和指责，更多的是鼓励和支持。这在日常生活中是很难遇到的，这会让来访者产生错误的印象，感觉咨询师很完美，有完美的个性和经验，慢慢产生好感是正常的。这在心理咨询中被称为移情。这是一种积极的情绪。如果辅导员合理利用这种移情和信任，辅导效果很容易产生，但也存在相应的风险。在我的同事中，有一个顾问和一个来访者结婚了，但是他婚后并不快乐，因为生活中的顾问没有工作中的那么完美，这将使他的妻子非常不快乐。

所有人都依赖这种感觉，这种感觉与年龄、教育背景和种族无关。这并不一定意味着所有的依赖都是不好的。例如，如果病人依赖医生，他可以听医生的话并配合治疗。因此，这不是爱。对于医生来说，一旦有了感觉，就会影响对病人病情的判断和治疗，导致工作时间分心，影响医疗安全。

当你面对的病人是医生自己的心上人时，医生的内心平衡可能会无意识地倾斜，导致你手中医疗资源的平衡倾斜，从而导致对其他病人的不公正和一系列伦理问题。对病人来说，医生的坦白会给他(她)带来巨大的心理压力，甚至可能形成事实上的压力，这不利于病人自身疾病的恢复。即使病人接受了医生的供词，上述情况也会发生，而且感情会影响医生对病人病情的判断和治疗。

答案：E

医德情感中的同情感最为最基本的道德情感，表现为对患者的深切的同情，是促使医务人员为患者服务的原始动力；是发自内心的情感；而理性成分较大的责任感可弥补同情感的不足，使医务人员的行为具有稳定性。所以说责任感比同情感更具有稳定性。

爱心、责任心、求知心、淡泊之心。

1、爱心：爱心是一个人善的具体表现，具有爱心的人，能够推己及人、换位思考，可以在思考与处置具体事务的时候，不唯自己的思考为准则，他会综合考虑多种因素， 善意吸取他人的合理建议。

2、责任心：指个人对自己和病人、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。一旦医护人员缺失责任心，患者往往需要用身体健康甚至是生命的代价来承担。

3、求知心：求知心是基础。医术要精良，这是基础。精良的医术需要有扎实的基本功，要多学、多看、多记，不仅如此，医学还需要探索，这也要求一名好医生需要一颗求知心。

4、淡泊之心：作为一名医生，如果掺杂了其他的利益因素，就不能专心治病，甚至谋财害命。