国税办理大厅工作人员正在紧张地工作着，突然进来一人与工作人员大声争吵，如果你是负责人，会怎么处理?

1)保持镇静,以礼貌的态度请这个人到我的办公室进行交流,努力平复这个人的情绪。

(2)详细听取这个人反映的问题,如果责任在我方,我会向他道歉并保证我们会细查并及时解决这个问题;如果责任不在我方,我会耐心细致地向他说明情况,希望能够得到他对我们工作的理解与支持。

(3)总结以后处理类似情况的经验。

答题思路是：安抚情绪+保持冷静+分情况对待+解决问题。题目考察了考生在意外情况下应对压力的潜质。在处理群众问题的时候，要牢固树立服务意识，诚实为民，守信立政；加强责任心，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益。

医护人员跟群众吵架服务态度不好具体的处分方式包括：

1、口头警告：对于轻微的服务态度不好或与患者发生轻微争执的情况，可以通过口头警告的方式提醒医护人员注意服务态度和言行举止。

2、书面警告：对于服务态度不好或与患者发生争执的情况较为严重的医护人员，可以给予书面警告，警告内容应该明确、具体，要求医护人员认真反思自己的行为。

3、停职或降职：对于服务态度极差或与患者发生严重争执的医护人员，可以给予停职或降职的处分，以示惩戒。

4、辞退或开除：对于服务态度极差或与患者发生极度严重争执的医护人员，可以给予辞退或开除的处分，以严肃处理，维护医疗秩序和患者权益。需要注意的是，处分医护人员应该严格按照相关法律法规和规章制度进行，同时要坚持以事实为依据、以法律为准绳的原则，确保处分程序合法、公正、公开。

单位职工和群众发生口角检讨，你可以按照这个思路来写。

职工和群众发生口角的原因是什么，把这个过程记录下来，然后诚恳检讨道歉，自我检讨，保证下次不犯同样的错误。按照这个思路写就可以了。

一大堆人围观别人吵架，不拉不劝，这种心态是比较正常的表现了。

毕竟，作为一个旁观者或者过路客驻足观看，他们根本就不明真相，如果草率参与其中乱劝架，可能有狗拿耗子，多管闲事之嫌。没有起到灭火的任何作用，反而是火上浇油的反作用了，以及这样，除了围观，看事态发展之外，也就是看热闹的份了。

当然，围观其中的人们，不乏有亲者痛，局外人事不关己高高挂起的心态了。

我们都知道，吵架不是什么好事情，谁愿意吃饱饭没事干乱吵架呢？

但是， 社会 上人与人之间的关系是比较复杂的，以及各自具有的个性使然，为了一点鸡毛蒜皮的小事不分场合地点而大吵大闹的事情，也就在所难免发生了。

不过，有时候通过吵架的方式方法，也是能够解决问题的途径之一了。尽管这种解决问题的方式方法简单粗野，不可提倡，但谁又说这样做不好呢？据理力争没有什么不对。自然是各说各有理嘛。

而对于看客来说，面对这样婆说婆有理，公说公有理的局面，你会选择站在哪一边呢？怎么去拉去劝呢？热心帮助人没有错，但不分青红皂白乱帮，结果会惹得自己两边都不讨好。以及这样，倒不如置身事外，落得一个看客的份了。

这就是一堆人围观别人吵架，不拉不劝的心态表现了。这种心态表现是属于普遍现象的，很正常的。

这个问题让我想起了以前看过的一个情景：有一个人想要跳楼，楼底下好多人，这些人有的拿手机拍照的、有说有笑看热闹的、甚至还有的不嫌事大对跳楼的人喊“你跳啊，跳啊！”。这些人都是什么心态？

我想这些人都是鲁迅先生所说的麻木的人，有一本书叫《丑陋的中国人》，我觉得这些人配的上这本书的描写，不管别人有什么样的困难事情，如果没有能力去帮助的话就不要看热闹的心态，甚至想别人不好的心态！

你所说的问题虽然好多人可能没办法劝架，但是不看热闹完全可以吧！从另一个角度说明国民素质还是有待提高，为什么国家重视精神文化建设，因为高速发展的经济使人们生活好了起来，但是精神文化建设却没有跟上，所以我们都要从小做起，从我做起，把咱们的整体国民素质提高，这样我想这种心态会随之消失！

我是蜂富人生，我觉得，应该是这种心态：

一、 听听究竟是谁对谁错，帮着评一个理 。遇到争吵，双方激动不已，有些性情之人或热心人，会凑过去，细心听听，力争去做中间人，去调解一下。但有些事情，暂时无法介入，所以，就站在一边细心观察、倾听，等待时机。

二、 看看整个过程，学些生活中的经验，以防自己遇到该事情时能有好办法 。有一部分人是善于学习的人，他们在看到生活中发生的一些事件后，往往在有空闲时间的前提下，顺便参与观望，学习其中的经验教训，扩大自己的认知面，好为将来自己需要类似知识时，可以有效拿出办法和意见。

三、 没事干，时间多，看看他们之间吵架，也挺热闹的，作为饭后的谈资 。这些人，基本无正经的事情去做，到处转悠打发时光。遇到哪里有聚集、发生突发事件，便挤入其中，观看事态发展过程，观看当事人双方是如何斗智斗勇。以便没事时用于聊天所用。

我觉得，基本就这几种情况。当然，也可能其中还有个性需求的人，例如，文学创作者、画家们观察，以便今后供创作时使用；也可能有 社会 学者等，研究人的个性特点者。等等。这就是我的看法，分析不对的地方，请大家指教。

可能是事态过于炎凉，不管任何人在做任何事的时候先考虑的做这件事对自己有什么利害，看架不拉架，就只是看看热闹，可能真的是人性的丧尸吧，但也不乏有人会拉架的，人性本善，世间还是不缺好人的，仅个人观点，不喜勿喷

多一事不如少一事，

看哭的不怕纸扎多

现代人心里压力大，调节

了解一下，茶余饭后做谈资

答：

是一种“与己无关，高高在上”的心态，是一种“明哲保身，袖手旁观”的心态，是一种“张家长，李家短，人家闲事我不管”的心态，是一种“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的心态 。一句话，是一种“惹不起，躲得起”的心态。

还有一种最为可恶的心态，就是“站在高山观火”，火烧得越旺，越是提神，越是来劲，越是开心，越是兴高采烈，越是洋洋得意。

还有一种是“根深蒂固”的心理定位，无论你如何给他“洗脑”，他都不会改变。这是什么呢？就是这么一句话，叫“别人家的尸体难道扛进自己的家里吗”，什么意思？就是“不是自家的事情你何必要自讨苦吃揽进自己的怀里呢”。

不过，也总会有“打抱不平者”站出来加以制止，总还有不少热心人会打个报警电话，让警察叔叔来早点解决。

很明显人的一种爱看热闹，事不关己高高挂起的心态，因为事情未发生在自己身上，但也少不了一下准备去帮助他人的人

有两种心态：

1、事不关己高高挂起，看热闹的心态。

2、正能量的人，还没看明白咋回事儿，不知道怎么去劝说，先了解事情的原委再去选择性去劝说。如果有危险性的，一般都会选择报警处理，这样的人占大多数。

事不关己，高高挂起，明哲保身而己。现时下这种人很多……

不明真相的吃瓜群众不会贸然出手的。万一人家是两口子，吵完了又如胶似漆抱着一起走了，拉架的岂不尴尬。

可以禁言一段时间。

除了在电脑QQ中我们对群成员设置禁言，在手机QQ软件中，我们也可以禁言QQ群中某一个群成员，那么具体该怎么设置呢？

打开手机QQ软件主界面，然后在手机QQ软件主界面中点击选择"群组"选项，打开手机QQ群列表页面。

在手机QQ列表页面中，点击进入要禁言某个群成员的QQ群，然后进入手机QQ群聊天页面。

进入手机QQ群聊天页面之后，点击页面右上角按钮，打开QQ群信息页面，在信息页面中我们可以查看到QQ群中的所有的群成员。

接下来，我们直接点击群成员按钮，就可以打开群成员列表页，这里需要大家注意一下，我们不要点击群成员旁边的“+”按钮，这样避免我们打开的是邀请好友进群而非群成员列表页面。

在QQ群成员列表页面，我们就可以看到该QQ群中的所有群成员啦，这里我们找到需要设置禁言的群成员，点击进入该成员的资料页面。

打开该群成员的资料页面之后，点击该页面右上角的”更多“按钮，进入下一个设置页面。

在该设置页面中，我们可以看到”设置禁言“的按钮，点击该按钮就可以对该群成员设置禁言操作。

在禁言设置页面中，系统默认为我们提供了禁言的时长，当然我们还可以手动进行设置，点击”自定义“按钮，然后输入禁言时长之后，点击”确定“按钮即可。

对QQ群成员设置禁言操作完毕之后，我们就可以获得和PC-QQ中同样的操作权限啦。这里我们顺便设置一下群成员的专属头衔，专属头衔是区别于QQ群统一的头衔名之外的头衔，可以优先展现，这里我们点击进入”成员头衔-专属头衔“设置页面。

希望我能帮助你解疑释惑。

公务员和公民吵架，首先要看该公务员是工作时间还是工作时间外，其次要看是争论还是乱骂人那种吵架，如果是工作时间内，有争论可以，但需要接待群众注意态度问题，如果是吵架对骂那不管什么原因就要对公务员情节做出处理，如果群众乱骂人那报警后由公安机关对群众行为做出处理，比如批评教育、治安拘留等。如果是工作时间外，那就要就事论事了，当然如果公务员做出了有辱国家公务人员形象的事，也是可以由纪委进行处理的。