如果飞机上有乘客闹事空乘怎样处理

空乘的职业素养，一定要微笑的安抚乘客的情绪，不能和乘客起正面冲突。具体怎么做，还是要分情况的，事出原因不同，所处理的方式方法也不一样。

首先，就说下和空乘自己相关的，如果有乘客苛求，这种问题范围太广，怎么个苛求法，比如航延、餐饮不好吃、乘务员没有及时回应旅客要求或者是小电视不好看等等情况，如果是职责范围内的事情，该做的就去做，该解决的问题不要推脱。

这是空乘的职责所在，做好了乘客不会说什么的；如果超出职责范围内的要求，就要义正言辞给旅客解释清楚并果断拒绝；要是骚扰的话，先口头警告，然后告诉乘务长、安全员，如果他意识到自己的错误并道歉就算得以解决。

空乘的职业素养

职业素养的概念职业素养包含职业素质和个人修养两个方面，是劳动者对所从事职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业能力、职业兴趣、职业情况以及个性特征、心理状态等几个方面。

空乘人员职业素养的重要性一方面，有利于提高旅客的满意度。消费者需求是航空公司经营和营销活动的一切出发点和落脚点。优秀的服务是降低旅客流失率和赢得更多新旅客的有效途径。

从航空服务的整体来说，只有空乘人员具备完善的职业素养，才能主动回应旅客的各种个性化服务要求，充分利用各种服务资源，尽可能全方位满足旅客的需求。

张柏芝坐飞机跟空姐吵架被赶下飞机，并不是因为张柏芝的脾气不好，而是因为张柏芝抱着小孩子站在飞机的过道上挡住路，给其他乘客带来很多不便，空姐催促张柏芝赶紧坐下，估计催促过程中因为言语不当双方起了争执，大约僵持了一个小时左右，导致飞机无法正常起飞，其他乘客表示不满，很多乘客希望张柏芝一家人下飞机去解决问题。

这是前段时间在苏梅岛机场发生的事情，张柏芝带着自己的三个儿子去泰国游玩，在游玩的过程中还时不时的发几张亲子照在社交平台上，张柏芝作为三个孩子的单亲妈妈确实非常厉害。他们是在准备回香港的飞机上跟空姐发生了争执。有其他乘客提供的照片中可以看出，张柏芝抱着自己的小儿子在过道上妨碍了其他乘客，估计是张柏芝抱着小孩子哄他睡觉，空姐过来催促张柏芝让她赶紧坐下，然后双方发生了争吵，谁都不肯让步，在争吵的过程中听到空姐冲着张柏芝很大声的喊让他们下机。

双方争执了大约一个小时左右，谁都不肯让步，最后来了机场保安把张柏芝一家人赶下了飞机。通过照片可以看出张柏芝脸上带着黑色口罩，头发随意的扎起来，就算是侧面也能看出是张柏芝的样子，据乘客说，是因为张柏芝抱着自己一岁的小儿子哄他睡觉，而过道太窄，所以堵住了过道，张柏芝并不是故意这样做的，因为她抱着小孩子睡觉所以动作很慢，空姐过来催她快坐下别妨碍了其他乘客，双方在沟通的时候发生争执。

张柏芝被赶下飞机之后乘坐机场的车离开的，并没有再继续跟机场人员有任何的争执，看起来心情比较平稳，其实这件事并不能怪张柏芝，毕竟抱着孩子有很多的不方便，如果空姐态度好点估计也就不会发生此事。

1、平心静气

不正面迎接对方的不良情绪。美国经营心理学家提出了能使人平心静气的三个法则。首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部向前挺直。降低声音：声音对自身的感情将产生催化作用，使已有冲动表现得更为强烈，造成不应有的后果。

2、闭口倾听

如果发生了争吵，先听听对方的，让对方把话说完。要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵难以赢得人心，解决之道是彼此理解，而这在吵架中很难做到。愤怒情绪发生的特点在于短暂，气头过后，矛盾就较为容易解决。

3、交换角色

卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他上司就某一个软件的价值问题发生争执时。教授建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决办法。

扩展资料：

注意事项

在空乘工作中，乘务员会遇到各种不顺心事件，当旅客用尖酸刻薄的语言，百般挑剔、无理取闹的时候，此时乘务员该如何控制场面，并缓和紧张气氛，其中最重要的一个因素就是乘务员所拥有的情绪调整和超强忍耐力。

当然，在飞机上碰见刁蛮乘客的情况还是很少的。一般乘客都只是静静地坐飞机，希望能够尽快到达自己的目的地，没有那么多是非去挑拨。

1、乘客进入飞机驾驶舱

乘客进入飞机驾驶舱，并在航空器运行过程中进入到驾驶舱这样的安全生产重地，甚至坐到飞机操作位置上拍照留念，这种行为直接违反了相关规章规定，对飞行安全造成了潜在危险。

2、小物品带上飞机

将塑料杯、擦手纸、机组配餐、“老干妈”、“饭扫光”等类似小物品带上飞机引发的不安全事件在飞行中时有发生。

3、不明电台恶意干扰危及民航飞行安全

因不明电台恶意干扰危及民航飞行安全，我国正加大力度，使用技术等手段从各方面查处恶意干扰民航无线电专用频率的事件。

4、在飞机上吵架拌嘴

一架巴基斯坦国际航空公司客机从巴基斯坦拉合尔市起飞，因紧急情况降落英国首都伦敦斯坦斯特德机场，机上两名乘客因涉嫌威胁航班安全被逮捕，英国当局以刑事案件处理该事件。

5、选择不符合规定的航空材料

航空材料之于飞行的重要作用都会毫无疑问地成为其中的主要内容。正是由于航空材料的不断创新，才造就了一代又一代新飞机的诞生，才成就了如今民航运输业整体安全水平的大幅提高。

中国经济网-民航局回应桂林航空违规事件 坚守安全底线

中国经济网-塑料杯老干妈 驾驶舱小物品威胁飞行安全？

中国新闻网-不明电台恶意干扰危及民航飞行安全 中国加强管理

中国网-吵架拌嘴威胁飞行安全 英国出动战机拦截巴客机

中国经济网-航空材料须承受安全之重

这种情况下你应该冷静的思考一下找出问题的根本，想想这是你自身的问题还是别人的问题，如果是自己的原因，那么你要改正错误做些力所能及的事去弥补，相信经过你的努力别人会重新接受你的。首先你要反思一下自己的所作所为有哪些欠妥的方面，你平时的一言一行都是你处境被动的原因。做人做事不能太自私自利，不考虑别人的感受，说话办事要处处想着别人，多做一些有意义的事，发挥正能量，要不断的充实自己各个方面的技能和知识，如果做到这些就会扭转局面，会有人和你相处了。 你改变不了别人，只能改变你自己，想想你自己哪有做的不好的地方，让别人反感的地方，你要改变一下。了解清楚之后会有所改变的

电视剧：《恋爱先生》，是由姚晓峰执导，靳东、江疏影、李乃文、李宗翰、辛芷蕾、田雨、宋妍霏主演的都市情感剧。

该剧讲述了程皓、张铭阳、邹北业三个遇到不同情感问题的男人，经过一番努力后，最终他们都找到了合适自己的另一半，同时也收获成长的故事。

该剧于2018年1月12日在东方卫视、江苏卫视首播，并在优酷、腾讯、芒果TV同步播出。

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