员工跟顾客吵架怎么处理

首先要弄清楚究竟为何吵架，搞清楚事情的来龙去脉，做到心中有数，一个人一个说法，处理这样的事情要一边听一边分析，哪个人说的话有假，哪个人说的话是真，做到心里有数。

然后要根据现场情况，给予处理，如果有人员受伤或财务损毁的应当及时报警，并做出止损的处理。如果没有的话应该从中调和，确实是自家员工的问题应该给予顾客道歉，并做出相应的赔偿；如果是顾客的不是也应当安抚，毕竟顾客是上帝，不卑不亢，从刚才的话语中找出顾客哪里做的不对的，提点出来，刚柔并济。

如果两位员工吵架，以下是一些处理方法：

平静调解：由管理者或人力资源代表客观地调解。

沟通改善：通过沟通技巧提高合作性。

实施纪律：如果吵架影响工作，根据公司纪律进行处理。

提供培训：为员工提供相关培训，以提高团队合作能力。

要耐心的沟通，还要有技巧性，找出原因真对原因处理问题，看事情做事情，首先要换位思考一下在做决定！作为领导层，成大事者不区小节。设好工作任务和奖罚条例后，按制度办事，谁有错就罚，做好就奖。只要不影响公司运作。

任何员工私人恩怨，你不要参与，他们向你抱怨，你就做笑面佛，两边笑笑，毕竟都是你的兵，非原则性问题你不要管是最好的。他们事后会想想你没有偏向哪一个，就会更感激你的。具体问题，具体分析。要看是关于工作的矛盾，还是他们自己的矛盾。如果是工作的矛盾，那就是原则问题，按原则办。谁对谁错，肯定有人知道。作为上司就应该严肃点，错的批评，对的教训。对的也是有问题的。那就是不谦让。如果矛盾与工作无关，那就出与同事的关系，无上下级，协调，因为碍于面子，谁叫你是上司，肯定也能搞定。