重庆大巴车坠江事件让我明白了

最近一则“重庆大巴坠江”事件轰动全国，一名女乘客因为坐错了一站，在情绪失控的状态下与大巴司机发生争执，原本只是一个人坐错站，却导致余下的14人错过了余生。看到这则新闻，真的很惋惜，默默的祝愿他们在另一个世界安好。但是心里凉的冷·，为什么人一冲动，就很容易成为肆命的魔鬼

说实话，每年因为情绪失控而导致的悲剧数不胜数，单单这起大巴车坠江事件就毁了14个家庭的幸福之路。我们对知觉极为敏感，情绪是我们对外界环境的一种反映，是一种内心与外界联通的出口，但是情绪本身没有好坏，只是看我们怎么去管理它们，怎么跟它们好好相处。

著名心灵导师张德芬在《 遇见未知的自己 》中提过:我们不知道一切问题都是处在自己身上,只要改变自己,改变自己的心境,所有的外境,包括人,事,物,都会由心转变。如果当时那名女子改变一下自己的想法，等到下一站点再下车，也许那个82岁的奶奶就可以亲自为自己儿媳庆生，那一家四口会有一次难忘而珍贵的乘车之旅，那个年迈的老父亲过两分钟就可以到抵达目的地，还可以见到正在执岗的儿子，可是，可是，那一幅幅美丽感人的生命图集都在大巴坠江那一瞬间灰飞烟灭，石沉大海，带着遗憾在那一瞬间黯然失色了。试问还有什么比意外更让人意外的吗？

我们痛恨这种通过强求别人来达到自己的目标的行为,它是报复性情绪发生的来源之一，通过强求别人来达到自己的目标，这是自私的。但是不管怎样，事情已经到了不可扭转的地步，现在我们只有吸取教训，学会控制自己的情绪，否则，一失足当真成千里恨。

首先，我们需要意识到的是，工作上的，生活上的，情感上的情绪会分沓而至，如果管理好自己的情绪，它们的到来足以让我们措手不及，郁闷不已，生活一团糟。不过我发现，现在很多成年人都已经沦为或者即将沦为情绪爆发户了。之前在网易云无意间看到一个歌单名为“你是成年人了，你该戒掉你的情绪了。“这一看就是一个有故事的人起的歌单，点进去看了一眼里面都是一些爱恨纠葛，沉迷以往故事的歌曲。这让我想起好友小Z，之前她在凌晨2点连续发了三条动态:“初闻不知曲中意，再听已是曲中人。当初海誓山盟，，如今尽是谎言。夜，何以安……”what曾经无忧的少女，正在为情所困

因为在我印象里，小Z是一个很活泼的女孩子，可是经过了解，在那几个月里，她对什么事情都提不起干劲，连平时的阅读习惯也被这痛苦的情绪威慑退场了。以前，我经常看见她在朋友圈里运动风景，晒男友美食，晒书单笔记，从那之后，每次我点开她微信头像，刻意往后看，朋友圈都是显示“三天可见”，可就是连那三天都是空白的，也许是试图想用那条横线来隔绝内心与外界。

我尝试着给她打了好几次电话，她渐渐倾诉着着磨人的经历。“我也试着想忘记，可就是怎么了忘不了，吃饭睡觉的时候想，路过熟悉的路口想，就连看到似曾相识的背影，脑子里都会浮现那个人，我真的很想忘记，试着疯狂追剧，把时间填充剧情里，看可突然某一天那电视剧的男主出场时，看到那个眼神，我突然哭了，哭得那么撕心裂肺……”我给她回了一条短信：”傻丫头，我理解你现在的痛苦，可是，你要明白:任何感情都是强求不来的，你要相信，你遇到的每一个人，都是你生命里该出现的人，他们都是带着功课来让你学习的，你应该感恩他们的出现，是他们让你学会了成长。当然，现在，如果你感到不舒服的话，就哭出来吧，把积压在心里所以不舒服都倾吐出来，朋友我一直都在……”那一瞬间，我感觉到电话那头决堤的泪水在翻腾

我想了很久，也许，成年人情绪容易奔塌的原因，大都是没学着去管理自己的情绪。情绪课题，应该是从小要培养的，在我认识是我所有人当中，廖姐是情绪管这方面的高手，不过之前的她，也是经历过离婚的痛苦。2012年的她经济已经能够独立，在跟丈夫在办理离婚手续期间，看到自己浮躁的情绪吓到了孩子，看着自己的孩子离自己远远的，渐渐意识到情绪的可怕之处，开始接受了朋友的建议，去学习心理学，学习情绪管理。

一年以后，她整个都变了，浑身散发着一种温柔祥和的灵动，不仅自主学习，还间接的教育给孩子，她说，之前一直都没有意识到，情绪是一个出口，会排遣你积压在内心的伤痛。如果看到孩子打闹大哭，她不是用指责打骂来制止，而且问他原由，感受他的痛苦，告诉孩子自己能够理解他，然后拥抱着他。儿子耳濡目染，在学校考砸了，作为学霸的他，自己先打电话给老师确认了情况，然后又打电话跟妈妈说自己心情不好，作文离题没有考好的话，妈妈叫他回来，问需不需要抱抱他，但是孩子说不用，只是一次考试而已，下次考好就好了，试想一下，换做其他的孩子，这会可能会自信心挫败。然而，我突然明白，优秀的孩子，不仅只是品德学业兼优，重要的是，会换种思维疏导自己的情绪，做自己情绪的主人。

她还告诉我，我们应该多跟自己身体对话,倾听自己的身体的信息,当感到不舒服的时候,要学会适当的转移自己不好的想法,因为大多时候,当你情绪不好的时候,大脑会回复你错误的信息,如果被错误的想法牵引着,带来的只会是偏轨的行为。也不要试图和情绪对抗，凡是我们抗拒的情绪，都会持续跟我们“斗争”。

但愿我们能够把握好心中的这把“情绪”尺，赋予它爱的力量，然后再用它丈量世界，温暖世界。

一、

距离10月28日上午10时8分重庆万州22路公交车坠江事件已经整整过去了十天。

但一回想起坠江画面，仍让观者心有余悸：22路公交车在经过万州长江二桥桥面时突然向左侧猛打方向盘，越过中心实线，撞击对面正常行驶的小轿车后冲上路沿，撞断护栏，从垂直距离70米的桥面上直直落入长江江水。

整个过程持续不到五秒钟，所有人都猝不及防。等醒悟过来，只看见江面上浮起一滩油污。85小时之后，救援人员终于打捞起13具罹难者遗体，并证实有2名人员失踪。

事故一发生，顿时引起轩然大波，众多网友热议。

首先，矛头指向大巴车对面撞击的红色小轿车。两个关键词：小轿车“逆行”、“女司机”。有网友po出女司机穿着高跟鞋在桥面痛哭的照片。一时间，骂声无数，女司机成为千夫所指的对象。

如果言语能杀人，那些言论足以让这位无辜的女性死上几百遍。

警方迅速做出反应，公布当时真实情况。

于是，这个论调偃旗息鼓，另一种声音又盯上司机，有说他熬夜唱歌，有说他吸毒，抑郁，也有说他报复性自杀……

所幸，11月2号警方公布了这次事件的真正起因。

大众这才明白，这场骇人听闻的特大公交恶性事件，起因很简单。原来只是一个女性乘客（刘某）错过了自己要去的站点，要求司机（冉某）停车，让自己下车。

因为当时不在公交站点，冉某拒绝了。刘某走到司机驾驶座右侧，与之发生激烈的言辞冲突，期间更是两次用手机击打司机头部。司机也两次脱离右手，格挡还击对方。

10时8分51秒左右，司机脱离右手瞬间，向左猛打方向盘，车速51公里，驶过中心隔离线。在满车的一片惨叫声中，慌乱的司机没有将车刹住，径直撞向对方车辆，冲入江水中。

到此，我们不禁要问：一个人错过一站，两个人情绪失控，凭什么要全车其他13个人用生命为他们的错误买单？

要知道，遇难者中最小的是两个1岁和3岁的孩子，由母亲带着外出游玩，最大的82岁，作为婆婆过江去为媳妇过生日。还有一位打捞队员的父亲也在逝者之列，而他距家只有300米！

随着时间流逝，人们情绪逐渐平息。很快，这则新闻就要被其他更夺人眼球的新闻所掩盖。

那么这则新闻，除了给人们提供茶余饭后的谈资，还能留下什么呢？

二、

我常常想问，如果当时你我坐在这辆车上，我们会怎么做？

a嫌吵，提前下车。

b将两人拉扯开。

c冷漠旁观，事不关己。

据网上调查数据显示，70%以上网民都认为刘某负有主要责任，15%认为司机有责任，只有11%感叹车上其他人太冷漠。

这就不难理解，有人会选择a。事实上，当天确实有两名乘客嫌刘某和冉某争吵激烈，提前下车。

剩下恐怕大部分人都会选择c。事实上，当天的其他乘客也确实这么做的（排除年老体弱）。

伏尔泰有句名言：雪崩的时候，没有一片雪花觉得自己是有责任的。

套用一下：灾难来临时，没有一个人觉得自己应该出手阻拦这场灾难发生。

其结果就是一车人眼睁睁地看着大车偏离方向，冲向死亡之门。

若干年前，发生过这样一个真事：有一辆公交车在火车铁轨上抛锚，一时间动不了。司机担心火车来了酿成事故，于是招呼大家一起下车推车。只有两位乘客响应，其他乘客认为不关我的事，外面又冷，于是不为所应。

可是，当司机和另两位乘客在外面吭哧吭哧地推车时，却惊恐地发现，不远处一列火车已经呼啸而来。

他们三人拼命呼叫车内乘客逃离，与却拼不过死神的脚步，车内乘客还来不及反应过来，火车瞬间就把公交车撞得粉碎。除了车外三人，无一幸免。

这件事不禁让人联想到一部根据真实事件改编的**：《车四十四》。

情节很简单：一位大巴女司机载着满满一车乘客在野外行驶，遇到两个假装受伤的劫匪在路旁呼救。好心女司机让他俩上车，谁知这两人一上车就把全车人的财物洗劫一空。不仅如此，他们还要将女司机拉下车施暴。满车人，除了一位年轻的小伙子站起来阻止，并在与歹徒搏斗时被刺一刀。其余人都做漠然看客，旁观之。

结果，受尽侮辱的女司机上车以后，愤然让刚才拼命救她的小伙子下车，他十分不解：明明刚才是我要救你啊！很快，他就明白女司机为什么要赶自己下车的原因了。原来，女孩痛恨满车人冷漠地袖手旁观，把大巴开进山沟里，一车人全部死亡。

三、

我们总认为，那些在公交车上不阻止别人犯罪行为的人，是冷漠的看客。却不知，我们自己才是群体最大最冷漠的看客。

中国人历来有看客心理。

一个世纪以前，鲁迅先生就曾多次在各类文艺作品中写到中国的“看客文化”。

《药》中写刑场上的人们，“那三三两两的人，……潮一般向前进。”“颈项都伸得很长，仿佛许多鸭子，被无形的手捏住了的，向上提着。”

在《坟 娜拉走后怎样》一文中也写到：“群众，——尤其是中国的，——永远是戏剧的看客。牺牲上场，如果显得慷慨，他们就看了悲壮剧；如果显得觳觫，他们就看了滑稽剧。”。

进入21世纪，我们的物质足够丰富，科技也非常发达。然而，绝大多数人内心仍然是一个世纪以前的“看客”心理：不要凑热闹，看看就好了；面临罪恶时，我保持沉默，不参与，不引火上身，保全自己；事情过了，发发牢骚，写几个文字骂骂人都可以；骂过以后，这件事与我无关。

这大概就是所谓的旁观者冷漠，亦称“旁观者效应”。在群体或社会中，由于责任分散，每个人都觉得此事他人会去做，结果变成人人都该管的事，最终反而没人管的现象。

殊不知，每个人都是在同一辆人生列车上，面临灾难时，谁也逃不掉。

直接的例子如这次重庆万州公交车坠江事件中的其他乘客，间接的例子，如有人自己生产伪劣食品从来不吃，只卖给外人，人人都是这个心理，其实你买进的其他物品同样是另外一个自己生产的有毒有害物品。

骂别人容易，轮到自己，保持沉默就好，其实沉默的大多数同样是犯罪。

面对灾祸，没有一个人能够幸免。少一些看客心理，多一些行动派，这个世界才能更美好。

四、

所幸，这个社会还是有一些人清醒过来，不再做冷漠的旁观者。

2016年5月27日下午，武汉一辆公交车行驶在当地长江二桥中部时，车厢内出现过类似重庆万州公交车事件的情景。一名中年女乘客突然上前疯狂抢夺女司机手中的方向盘，然而，由于一位热心乘客小吴猛冲上前，勇敢一抱，制止了“抢盘女”，为女司机赢得了宝贵的停车时间，保住了一车人性命！

小吴这一抱，当时并未引发多少轰动。

但当今年重庆万州公交车坠江事件发生之后，一位武汉企业家却陷入了深思，试想如果不是小吴两年前那沉着冷静的出手相助，恐怕公交坠江事件要提前两年。因此，这位企业家特意表彰小吴10万元！

虽然迟到了两年，但说明每个人都在反思，都在觉醒。

有一首诗，虽然已经被大家所熟知，但还要一再重温：

“在德国，起初他们追杀共产主义者，

我保持沉默──因为我不是共产主义者；

接着他们追杀犹太人，

我保持沉默──因为我不是犹太人；

后来他们追杀工会成员，

我保持沉默──因为我不是工会成员；

此后他们追杀天主教徒，

我保持沉默──因为我是新教教徒；

最后他们奔我而来，却再也没有人站出来为我说话了。”

这是一位德国新教牧师墓碑上的墓志铭，至今读来仍振聋发聩。

愿所有人闻者足戒，因为我们都在同一辆车上，没人能够幸免。

公交车坠江案事故原因曝光，众多明星先后发声，蒋欣说：可以给司机加一个防护栏。这条建议的的确很管用，既保护了车上的乘客，又给了司机独立的空间，避免分心。

公交车坠江案事故

2018年10月28日，重庆公交车坠江事件牵动了万千国人的心。

10月31日凌晨0时50分，潜水人员将车载行车记录仪及SD卡打捞出水后，公安机关多次模拟试验，对SD卡数据成功恢复，提取到事发前车辆内部监控视频。

11月2日，公交车坠江原因公布，据车内黑匣子监控视频显示，系乘客与司机激烈争执互殴致车辆失控。公安机关对22路公交车行进路线的36个站点进行全面排查，通过走访事发前两站（南山岔路口站、回澜塔站）。

下车的4名乘客，均证实当时车内有一名中等身材、着浅蓝色牛仔衣的女乘客，因错过下车地点与驾驶员发生争吵。

当车行至南滨公园站时，驾驶员冉某提醒到壹号家居馆的乘客在此站下车，刘某未下车。当车继续行驶途中，刘某发现车辆已过自己的目的地站，要求下车，但该处无公交车站，驾驶员冉某未停车。

之后刘某与司机发生争吵。随后，刘某再次用手机击打冉某肩部，冉某用右手格挡并抓住刘某右上臂。

10时8分51秒，冉某收回右手并用右手往左侧急打方向（车辆时速为51公里），导致车辆失控向左偏离越过中心实线，与对向正常行驶的红色小轿车（车辆时速为58公里）相撞后，冲上路沿、撞断护栏坠入江中。

真相值得我们深思

事件的真实原因曝光后，引起很多人的深思。生活中有很多像刘某这种胡搅蛮缠的人，你对她讲任何道理她完全听不进去，为了保险起见，我们最好离她远一点。

还有一种就是冉某这种冲动型，不计后果的发泄自己的情绪，同时冲动往往要付出不可挽回的代价，所以我们也要引以为戒，理智行事。

另外就是像乘客这种事不关己高高挂起的人，车上坐着14名乘客，其中也有一些成年人，当冉某没有办法摆脱刘某的纠缠时，竟然没有一个人过来阻止，才导致自己跟着她们无辜的坠入长江。如果当时能有一个人，愿意热心的过去帮司机冉某一把，不仅能够救回自己的生命，还可以救下其他人的生命。

因为这场意外的伤亡惨重，过程中也有机会避免悲剧的发生，受到了很多明星的观注。

蒋欣蓝盈莹的建议最实用

不仅是大众网友对这件事无比关注，其实不少明星也与我们一样一直在为受害人们而揪心，当事情真相查明的时候，他们也一样会有话语急切的需要讲出来。

演员张译对公交车坠江案发声，尽管只有短短的三个字“何、必、啊！”，却能从他的文字中看出痛哉、惜哉的感慨。

相声演员曹云金发声“头皮发麻，十五个鲜活的生命骤然逝去，教训极其惨痛！提高公共道德素质，值得警醒！愿逝者安息”。

蓝盈莹和蒋欣也对此事发表了看法，而相比较其他明星发声的区别，她俩特意提到了为了安全驾驶，应当给司机加装一个防护栏。蓝盈莹和蒋欣所提的建议不可谓不实用，确实，在公交车上如果有这层措施，完全可以大大减少这种类型的冲突。

还记得多年以前，公交车上总有一位安全员或者售票员，主要职责便是维护车内秩序，可在那时，却有许多人称这种职业过于多余，每次都是清闲的拿工资，慢慢的，这种所谓的清闲职业不复存在了，可公交车这种大型客车的事故率反而只增不减。

究其原因，其实也是因为公交车上的驾驶员多了很多不必要的工作，虽然现在重新恢复安全员的必要不大，但蒋欣和蓝盈莹所提到的也不失为是一个折中的好办法，既能避免乘车人与驾驶员的肢体接触，又能保障驾驶员独立空间的安全感。

现在我们坐公交车也是可以看到司机座位多了一个防护栏，看来蒋欣的建议真是起到了一个警示作用啊。

2018年10月28日10时08分，重庆市万州区一大巴车在万州长江二桥桥面与小轿车发生碰撞后坠入江中，车上包括司机在内的15人全部遇难。

11月2日，警方根据车内黑匣子监控视频查明，坠江原因系因一女乘客因坐过站，与司机激烈争执互殴致使车辆失控，导致了惨剧发生。

悲剧已发，生者已逝，我们的关注也会慢慢地从新的热点中转移，但这一悲剧给我们带来的启示还是值得让我们深思的。

          学会对冲突事件做出正确的认识

心理学上有一个著名的ABC情绪理论，它是由美国心理学家埃利斯创建，在他的这套理论中：A（Activating event）表示诱发性事件，B（Belief）表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释，C（Consequence）表示自己产生的情绪和行为的结果。

通常人们会认为，人的情绪的行为反应C是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C，但埃利斯通过大量的事例发现，人的情绪的行为反应C实际上是直接由事件当事人对这一事件的解释和评价所引起的B产生的，即B引起了C 。

简言之，诱发事件A不直接引起人的情绪反应C，人的解释与评价B才是导致人情绪反应的根本原因。

所以埃利斯说： 人不是为事情困扰着，而是被对事情的看法困扰着。

对事情的看法往往指的就是不合理的信念。

对女乘客：

推理到重庆万州的公交车坠江事件上，通过视频我们看到：女乘客因坐过站这一诱发事件A产生了与司机争吵，互殴的过激行为C。

但实际上导致她过激行为的真正元凶是她不合理的信念B：认为即使坐过站，司机也应该立即停车，不能阻拦。

对司机：

同样的，事件中也并不是女乘客一人在唱“独角戏”。视频中，司机因女乘客指责，打骂自己这一诱发事件A产生了与女乘客之间的互相对骂，还击的行为C。

但引发他不良行为反应C的根本原因是他不合理地认为即使开着车，即使手里的方向盘掌握着乘客的生杀大权，当和乘客发生冲突时也必须要以暴制暴，马上反击的错误信念B。

时间倒流，如果女乘客在得知自己坐过站后，得出的正确解释与评价B是正确遵守公交乘车规则，文明乘车，等待公交车在下一站停靠的话;

如果司机在面对女乘客的指责，打骂时,得出的正确解释与评价B是要稳定情绪、耐心解释、冷静操作，以保障车内乘客和他本人的人身安全的话，这场以15人生命的逝去为代价的悲剧就不会发生了。

其实在我们现实生活中这样的例子比比皆是，比如

老师对学生：“你迟到了，所以我很生气”

妈妈对孩子：“你不好好学习，所以我很失望”

女友对男友：  “你不爱我，所以我很痛苦”

有句话说的好，不拿别人的错误惩罚自己，遇到不开心的事情，多想想原因，多想想合理的解决办法，多想想是不是自己的看法也有问题，试着观察自己的感受，安抚自己的不良情绪，调整自己的心态，这样你会遇到一个更乐观，更开朗，更幸福的自己。

所谓： 相由心生，心随境转，命由己造。

真正的幸福就是在于太多与太少之间的一点点。

愿我们都把命运掌握在自己手里，把幸福的主动权放在自己手上！

最近大家很揪心的重庆万州公交车坠江事件的原因调查清楚了，仅仅是因为一位女乘客刘某错过了下车地点跟司机冉某发生了争吵，并发生肢体冲突，然后酿成了事故。

仅仅是因为一点小事就产生争执并大打出手，最终害了整车15个人，真是让人痛心！痛心之余，我们更应该做的是反思以后该怎么做，该怎么去避免这些问题，不能“后人哀之而不鉴之,亦使后人而复哀后人也”。关于司机室进行隔离等我们普通人无法做到，我们需要思考的是我们的处事之道：

1、学会管理情绪

一个人成熟的标志就是能够管理自己的情绪，我们不能成为情绪的奴隶，要理性的去对待事情，在工作中、生活中都要这样，当我们在气头上的时候，不妨先什么也不干，先冷静冷静，然后再去分析该怎么处理事情，我们在生气时做出的决定大多数都是错的！经常在地铁上看到有人因为拥挤而打架，大玩家以后你们会开心了？难道你们一天的心情不会破坏？为什么不能冷静的忍让一下，避免这种冲突呢？

2、远离垃圾人

社会上就是有那么一小撮人存在，他们不和你去好好讲道理，就是要和你挣个你输我赢，这样的人我们有必要和他们去争个输赢吗？当然没必要了，和这些所谓的垃圾人争输赢带来的可能是你承受不起的后果，即使你是对的，结果对你的伤害可能也会很大，所以我们要做的就是远离这些人！

3、不要冷漠旁观，因为你是局中人

如果我们以后遇到类似的事情我们一定要及时出手制止，因为乘客与司机发生冲突，抢夺方向盘危害的是一车人的生命安全，在这次的事件中，其他的乘客不仅仅是旁观者，因为在乘客与司机冲突的那一刻起他们的生命安全也遭到了威胁，应该勇敢去制止这件事。所以，以后再遇到类似的情况，希望大家都能勇敢站出来，会有人和你站在一起的！

简简单单的三条做人小道理，多少人能真正的做到呢？希望大家在悲痛的同时能够好好思考，做到这几条，让我们的生活环境更美好！

仅仅是因为“坐过站”导致了15个家庭的悲剧，15人死亡，仅仅是因为“坐过站”而引起的争吵！这场悲剧，足以用五个词概括：无知、暴躁、无视规则、冷漠、缺乏专业精神。

无知

女乘客无知，她根本不清楚袭击正在开车的司机会给自己、给全车到底人带来什么样的灾难，她的袭击会对车辆的正常行驶产生什么样的影响！也不知道自己的行为已经触犯了法律，最终酿成了悲剧的发生！

暴躁

从打捞回来的监控视频可以看到，矛盾的发生是在9点35分，乘客刘某错过自己要下车的车站要求司机停车，但由于该处无公交站，司机并未停车，到10点零3分，刘某离开座位与司机理论，期间已经足有快半个小时的时间，刘某还没有处理好自己的情绪，还没有找到解决问题的办法，只知道与司机争执，能改变什么呢？可见脾气之暴躁。

无视规则

由于道路维修改道，刘某需提前一站下车，司机也给予了提醒，但是刘某仍旧将坐过站的责任推给司机，要求司机立刻停车，没有公交站不得随意停车是公交车最基本的规则，也是常识，刘某却为了一己私利做出无理要求，并一言不合就拿手机击打司机头部，漠视规则到底有多可怕？

冷漠

从刘某开始与司机争执、互殴，足足有5分多钟，这期间始终未有乘客进行劝阻，试想一下，如果有个人出来调解一下，或者阻挠一下刘某妨碍司机正常驾驶，悲剧是不是就可以避免呢？事不关己高高挂起，着实害人不浅！

缺乏专业精神

在视频中，我们可以看到，司机被击打后立刻放开方向盘进行还手、阻拦击打，当然，任何人被打，这都是本能反应，但是在车辆正常行驶过程中，作为司机最重要的一项任务就是保证行驶安全，在事件通报中也指出：“冉某作为公交车驾驶人员，在驾驶公交车行进中，与乘客刘某发生争吵，遭遇刘某攻击后，应当认识到还击及抓扯行为会严重危害车辆行驶安全，但未采取有效措施确保行车安全，将右手放开方向盘还击刘某，后又用右手格挡刘某的攻击，并与刘某抓扯，其行为严重违反公交车驾驶人职业规定。”说明作为司机，他缺乏专业精神。