与朋友吵架了怎么办呢。

问题分析：

朋友之间有时会因为一些原因而说出过分的话，这可能会伤害到对方的感情，影响两人的关系。如何解决这个问题，需要采取合适的方法来缓和关系。

回答建议：

1 立即道歉：如果你说了过分的话，首先要向对方道歉。表达出自己的错误和内心的懊悔，并且承诺不会再犯同样的错误。

2 坦诚沟通：与朋友坦诚地沟通，询问他们受到了什么样的伤害，并听取他们的意见和看法。在情绪平静时进行交流，让双方都能够理性地表达自己。

3 寻找解决办法：在沟通过程中，双方应该探讨如何解决问题。可以通过协商、妥协来达成共识，并制定相应的行动计划。

4 承担责任：如果是自己做错了事情，就要勇于承担自己的责任，并尽力修补受损失的关系。如果只是一时情绪失控所致，则应该反思自己，并制定相应计划来改进自己。

总之，当朋友之间发生了矛盾，说了过分的话时，需要及时道歉、坦诚沟通、共同寻找解决办法。同时也要承担自己的责任，努力改进自己，避免同样的错误再次发生。

安慰的话 安慰的话语有哪些

1、生命那么短，世界那么乱，我不想争吵，不想冷战，不愿和你有一秒遗憾。

2、蔷薇盛放的年华尽端，你微笑的剪影，是守望静谧的唯一的微光。

3、我跨过日月山海，看过漫天星辰，想遍千山万水，比过绿树红英，你依旧是我眼中最美的风景。

4、我昨天很爱你，今天不想爱了，但我知道明天醒过来，最爱的人还是你。

5、当你忽略我的时候，我觉得全世界都忽略了我；你在乎我的时候，我却忍不住忽略了全世界。

6、与你相识是一种缘，与你相恋是一种美，与你相伴是一种福，我愿和你相伴到永远。

7、来我的怀里，或者，让我住进你的心里。默然，相爱，寂静，欢喜。

8、茫茫人海中，相识了你，是一种缘份，只希望用我的真诚，换取你的真情。

9、世界并不会对你温柔以待，也不会对你特殊照顾，但我会。

10、有时，爱也是种伤害。残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。我深深地爱着你，胜似爱我自己。你是我心中的太阳，有你照耀，我就充满了朝气。

您好，我来为您解答

作为一名服务人员，如果被顾客无理辱

骂，我们不应该对回去。只因为对人一时

爽，后患无穷尽。

在工作中面对无理顾客时候，很多人都会

在忍无可忍的时候，选择硬对回去。这样

的做法能够让我们出一口恶气，但相应的

也会让顾客更加愤怒，进而投诉我们。

面对这样的情况，最好的处理结果，便是

被自己的上司批评。而最坏的结果，则是

被公司处罚，还有可能因为情节严重，而

出现丢工作的情况。

人上一百形形色色，我们作为服务人员，

总会遇到那些蛮不讲理的人。在面对这类

顾客时候，最好不要直接慰回去，而是要

正确的处理。在应对这种事情时候，我个

人有着下面这两个看法。

一、不要硬过回去

遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制

自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原

则，尽自己最大的努力来服务他们。

可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表

现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的

服务员，应该是服务员中的精英。

如果我们不能够忍一时之气，就可能会让

客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，

让事情变得更加糟糕。

二、请求领导支援

当我们遇到了自己不能够处理的问题时

候，我们不要总是将自己置于“火

线”上，别忘了我们还有上司和同事存

在。

在这种时候除了努力克制自己的情绪之

外，还应该及时的向领导、同事求助，请

求他们的支援。

都说：“人多力量大”，我想在众人的努

力下，也能够帮助我们顺利地化解这场矛

盾、冲突。

日描中心 能务热维

综合上面的叙述看来，作为服务人员，在

和无理顾客冲突时候，不要用硬过的方式

处理。应该想办法，通过其他的途径，来

完美的解决问题。

1、首先你要尽快向朋友道歉。因为有些事情，你根本没有必要采取如此过激的行动。和你吵架的朋友可能还一头雾水，不知道为什么就被你这样训斥一顿。所以情绪冷静下来后无论是通过短信电话还是当面的方式向他说一句对不起，为刚才过激的行为道歉。

2、单单是道歉是无法解决你们俩之间真正存在的问题的。朋友有一些不太好的习惯我认为是可以理解的，如果他的不好的习惯对你造成了影响，那么沟通和交流可能是最好的方法。你大可以借着这个吵架的机会，向他表达你对他这个习惯的不满，我想你的朋友也会尽力的改正。这样本来一次吵架就会演变成两个人交流想法的经历。

3、在这件事情过后，我通常建议发脾气的一方主动的送一件小小的礼物，或者请吃一顿美食。不需要花费多少金钱，只求尽到自己的心意。这个人是你的好朋友，你的目的不仅仅是解决问题，还希望让你们的感情能更进一步。所以这个礼物承担的不仅仅是歉意，还有你对你朋友的真挚情感。

双方都先冷静一段时间，千万不要在气头上去解决矛盾，因为这通常都是不理智的。在双方都冷静过后，再去思考是是对是错，要尽量包容别人的过错，要反省自己的过错，然后真诚的去道歉或者是协商问题。

在餐饮企业经营过程中，常常会有顾客投诉。出现顾客投诉，表明企业在服务中还有做得不到位的地方，令顾客感到不满意。投诉一旦发生，就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在顾客心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。

1、不管是谁的过错，在餐厅出现这样的场景，都只能说明服务的不够周到，故要先表示歉意，以平抚客人的心情。

2、了解事情的经过，掌握客人的心理，找到合适的解决办法，并向客人说明解决方案，征得客人的理解。

3、解决的一个核心，就是让客人满意，与客人成为朋友，将坏事变成好事，没有尺度可衡量。

4、待客人平抚心情后，视情况，如果有必要让员工道歉更能够让彼此心结打开，可以尝试去做道歉的环节，毕竟客人来就餐都是寻开心的，谁也不是来寻赌的。

5、做好员工当事人的教育与心理沟通工作，既要让员工认识到错误的地方，也让员工感到受尊重与理解的层面。如果员工的问题很严重或者认识不上去的话，应考虑支留的问题。

6、以此为案例，做好店内的全员案例培训工作，防止同类事情再发生。

顾客与服务员发生矛盾，其他服务员做法

1、一般情况其他服务员应坚守岗位，不能看热闹影响工作。

2、不能聚在一起议论谁是谁非。

3、不能上前帮助服务员和客人争执。

4、服务员应从中劝解，不能再责骂客人，要主动调换岗位。

5、要主动及时报告上级领导。