接到催收电话的时候，应该怎么办？

很多人网贷逾期后都会遇到这样一个难题——网贷催收打来的电话。有的时候催收在电话里态度会比较好，有的时候却会恶语相向，甚至还在电话里威胁谩骂。 接到催收电话证明你没有按时履行还款，在已经逾期的情况下催收公司会以电话的方式通知你。这个时候只要按时还款对信用和征信是没有任何影响的。

在接到催收电话后建议对每次的通话记录都保持一个录音，录音可以作为以后投诉举报的证据。 还要问清楚欠款情况。本金、利息、违约金、滞纳金等明细要列清楚。问清楚欠款情况更能避免遭受虚假催收。 当然我们也要表明一个良好的态度。要心态平和，避免争吵。告知他们不能还款的原因， 询问对方可不可以办个延期。争取在利息上有些优惠，积极与催收人员商量怎么才能更好的解决问题。这样可以一定程度上避免被拉入借贷黑名单或是降低被起诉的风险，至少不构成恶意欺骗罪。

如果是暴力催收电话，我们可以直接拒接。国家对暴力催收是早就明文规定严格禁止的，所以，暴力催收是违法的。如果电话催收遇到以下情况就属于暴力催收，可以不接，但一定要搜集证据举报。以恐吓、侮辱、诽谤、谩骂等为主的方式进行催收贷款。轰炸贷款人通讯录，然后从通讯录查询亲戚朋友并以警告威胁的方式。冒充国家执法机关工作人员对借款人进行恐吓、暴力催收等违法违规行为。这些都是属于暴力催收，是违反国家法律的。我们可以搜集证据进行举报和起诉。

正规平台或者信用卡催收电话都是正常的，这些都是在欠款逾期后来电的，他们也不会使用暴力催收的方法。只要积极配合讲出自己的难处和为什么没按时还款的原因就好。他们也不会特别为难你的。

这要分以下情况：

1如果当初借款人借款时留有第二联系人电话就是所指家里人,银行打电话给借款人第二联系人属于正常业务联系,就不是骚扰；

2如果不是第二联系人,且借款又与该家人无关,则是骚扰,可以向公安部门报警。

扩展资料：

银行在信用卡催收方式主要有以下五种方式：

第一,短信催收。主要针对早期持卡人出现的逾期还款行为,一般为逾期7到15天,短信主要起提醒功能。

第二,电话催收。主要针对超过30天且超过一个账单期以上的逾期行为,进行电话提醒还款。

第三,上门催收。主要针对超过90天以上逾期,银行会安排催收人员到持卡人居住或工作地址上门催缴还款。

第四,法院起诉。主要针对超过半年以上逾期,银行会向法院申请,要求对持卡人进行起诉还款。

第五,外包催收。主要针对超过1年以上逾期,银行会将逾期资金进行打包,折价给外包催收公司,负责进行逾期欠款催缴。

需要注意的是,银行的追缴优惠活动一般是针对罚息部分,本金一般不享受。比如民生银行去年采取的打折鼓励还款方式,也是一种变相催收策略,主要针对人群是超过1年以上,逾期罚息比较大的持卡人,银行会对罚息进行一定减免,以鼓励持卡人尽快还款,保障银行本金安全。短期逾期持卡人,一般无法享受这一政策。

_ 如果你现在逾期几个月了：

1、接到自称是银行某某法务部的,你先要他工号,然后告诉他,现在谈话你全程录音,再继续往下谈。

2、你要告诉他,你办信用卡没有虚构事实,隐瞒真相,是经过银行正轨审批办下来的,不存在欺诈行为！

3、你有良好的还款愿望,并愿意和银行沟通协调作出大家都接受的还款计划。这个还款计划要根据实际情况来制定,不是他怎么说就是怎么样的。即使告到法院,你败诉了,法院执行庭也会综合情况考虑。

4、如果他们催收过程中存在“外围施压”也就是找你亲戚,朋友,工作单位闹等等方式。你要斩钉截铁的告诉他们,你是独立民事行为人,你的债务是个人的,不是你父母的也不是你单位的,就算要追究刑事责任,没有任何人存在连带责任。如果催收干扰你正常生活的情况,你会收集证据向银监会投诉,必要的时候法院起诉！你问他,一个催收的,真的把事情闹大,谁吃亏？如果他们行为本身不规范,银行真的会帮他？

5、每月还100也是还！根据《刑法》第196条,恶意透支的认定有三点要素,缺一不可,一是以非法占有为目的,二是逾期不归还,三是经催收后仍不归还的。你归还了,只是经济状况不行,就构不成恶意透支。

6、三点要素,缺一不可,一是以非法占有为目的,二是逾期不归还,三是经催收后仍不归还的。你归还了,只是经济状况不行,就构不成恶意透支。

依照目前来看国内几家银行信用卡催收外包部门,态度醉为恶劣的就是招商银行,催收根本就不和你协商任何东西,一个劲的只会恐吓。

_ 怎样和催收员沟通

催收员不是与你为难,这只是他的工作

专业的催收员和你沟通,他的语言加上语气能让你的情绪如大海一样汹涌澎湃,像海啸一样无法自控——你可千万不能生气,千万千万！你心里一定不能糊涂,要清楚催收员催你还款是他的工作,他不是与你为难。他让你情绪激动是因为他专业,你应该为碰到这样的专业催收员感到庆幸。当然,他如果对你好,这更是恩典,你要感谢他。总而言之,不管这个催收员对你怎么样,他都是工作,他和你无冤无仇不是刻意为难你,你要始终心平气和地,保持一颗平静的心和他沟通。

不能和催收员争吵,更不能骂人,也不能被骂

催收员催你还款是他的工作,你暂时资金困难无法还款是现实,不要和催收员发生争吵,不要让情绪左右你也不要让情绪左右他,不能骂他。他如果骂人,你要提醒他不能骂人,否则你会投诉他。当然,你在沟通过程中可以问清楚他姓什么,工号多少。

不必每天每次都接电话,也不能长期不接电话

催收员催你还款是他的工作,他可能每天都打你电话,甚至一天打好几个电话,你不可能每次都接,你要每次都接你就不用工作了。一次两次不接没关系,一天两天不接也没关系,但不能十天半个月都不接电话——隔几天你要接一次电话,和他沟通沟通。

明确告知催收员不能向第三方催收,否则你会投诉

你的信用卡申请表上填了单位电话和朋友电话还有家人电话,催收员也能通过各种途径查询到你现在的工作单位和你的户籍信息以及你老家的电话。因此,在银行催收员多次和你沟通你仍然没有还款或者没有还清的,他们为了尽快完成催收目标,会想方设法寻求第三方替你还款的。你可以明确告诉催收员,向第三方催收是违法行为,向第三方透露你个人隐私也是违法行为,你可以要求催收员不要违法操作,否则你会投诉他,情节严重的你可以起诉他。

有了钱就要还款,缓催之计是告诉对方月底还款

欠债还钱天经地义,你有钱了就要还,不能有钱不还做老赖,否则银行会起诉你。一般来说,催收员的业绩都是按月考核的,这个月完了,下个月就换人了。所以,你为了催收员对你的催收频率不那么紧,可以告诉他月底还款,你说多次后他就知道你确实现在没钱,到月底才有钱还款,催你再急也是徒劳,这样,他就可能会对你网开一面了。

要强调自己的强烈还款意愿和目前的极度困难情况

你要给催收员坦白你的想法：欠的钱是要还的,逾期了该承担的利息和违约金都是要还的,自己在竭尽全力筹钱还款,但苦于目前的极度困难情况,暂时资金周转不灵,要请对方为你缓一缓,再拖一拖。

为防万一,逾期2万以上不要透露自己出入的具体地址

目前信用卡刑事案件立案标准是逾期2万以上,如果你现在真的没钱还,但又遇到一个穷凶极恶的催收员,如果他知道你的具体地址,你又符合立案条件,他是会报案的。这种穷凶极恶的催收员没有什么素质,他只要不知道你现在的具体地址找不到你,他就无法报案。所以,为了防止万一被报案,不要告诉催收员你现在的工作和生活和居住地址。

要保持一颗平常心去努力筹钱尽快还清逾期欠款

逾期欠款不能赖着不还,否则迟早会被起诉,所以不能有侥幸心理。也不能因为有了逾期欠款就愁眉不展、浑浑噩噩,否则迟早会一病呜呼,所以不能有气馁思想。要保持一颗平常心去努力挣钱、努力赚钱、努力筹钱,要想尽一切办法尽快把逾期欠款还清,给自己一个清静和自由。

_ 催收中侵权银行要担责

对此,不少持卡人对银行委托催讨公司讨债的做法提出质疑。用户使用信用卡透支消费之后,银行与用户之间就形成了债权债务关系,银行有权要求用户还款并且银行可以自己行使权利,也可以委托他人行使。只要在委托他人行使这种权利时,银行进行了书面授权并要求他人采取合法方式进行催收即可。

另外,有相当一部分卡友担心,银行将持卡人的信息透露给催讨公司,会造成个人信息的泄露,十分不利于个人隐私的保护。一旦催讨公司利用欠款人的这些信息从事非法活动,欠款人就有可能面临各方面巨大的损失。另外,一些不妥当的催讨方式也给一些欠款人造成了困扰,影响生活、工作的方方面面。

而曾遭催讨公司上门催讨欠款的宋先生说,由于上门催款者闹得“动静太大”,几乎整个小区的人都知道了他欠了银行的钱,弄得他父母觉得自己在小区里“抬不起头”。

对此,有关人士表示,根据银监会《关于进一步规范信用卡业务的通知》,银行业金融机构应审慎实施催收外包行为。对因催收外包管理不力,造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的,银行业金融机构应承担相应的外包风险管理责任。

其实如果信用卡逾期无力偿还,稳定工作的情况下。短时间又不能处理欠款的话,最有效的方法就是保持电话通畅,不要失联,并向银行表达还款意愿,稳定收入以后,根据商业银行信用卡监督管理办法第70条规定,去与银行达成个性化停息分期还款方案,避免利息违约金上涨,避免起诉,分1至5年时间,慢慢去还款。这种方法是完全可以避免起诉和催收的,前提是协商好之后能够保证每期按时还款。

如何应对信用卡催收员施压话术经典：

银行钱是欠不了得，开始可能你欠的钱很少，但你知道银行的信用卡利息怎么算吗，不出半年你就能够上信用卡诈骗罪的起步了，一行银行对于这类用户就会走司法。

1：我是某某某律师事务所受某某某银行委托办理某某某的信用卡拖欠一事！（其实根本没有催收员这个部门，银行官话叫清欠，都是外包给个人的，以律师事务所的执照拿着银行的委托在要帐）

2：再确认是欠款本人后，会把欠银行钱的重要性说给你，限你在规定时间还钱，具体情况看你本人还款意向如何，只要有意向还款会一点点的把钱追回。

3：在说完事情的严重性后，看欠款人没有还款的意向或敷衍了事没还款，会联系你在银行留下的所有人，说明严重性，

4：如欠款人能联系上，但就是无力偿还，会约欠款人到他们那里面谈，了解欠款人实际偿还能力，

5：如果欠款人超过2个月还没有还款，会把欠款人约到个地方，说可以把卡解开，正常使用，其实就是骗你去，会有警察等你的。

6：联系不上欠款人，给欠款人留下的联系人打电话追讨，但一般效果不大，然后交给警方处理，欠款情况属实的列为网上逃犯。7：清欠过程中会用到一些别的非常规方法，就不一一说明了。

催收分为民间催收和法律催收，当催收员不断打电话给你，施加压力要求马上还钱，都会跟你说，要打爆你的通讯录，信用卡诈骗、报警、发律师函、法院起诉你，甚至会影响到你孩子读书之类的，下面我逐一跟大家分享一下，我所了解的相关法律知识。声明：我不是在教大家不要去还钱，而是希望能够帮助到跟我一样正处于负债的朋友，能用法律知识正确的面对处理好，自己的信用卡、网贷的欠款。欠钱是必须要还，不要有任何的侥幸心理，清晰了处理问题的思路，掌握了方法，放下了沉重的思想包袱，才能腾出时间和精力，安安心心的挣钱翻身。

首先第一点，2018年中国互联网金融协会下发了《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》，对暴力催收做了明确的界定，其中是这样规定的，每日催收电话超过三个以上，通过微信、短信等方式恐吓、威胁借款人或者通讯录朋友以及家人，拨打通讯录家人好友电话进行骚扰，在早上8点到晚上9点的时间段以外的催收电话，还有冒充国家执法机构工作人员进行恐吓，最后一个就是使用非法软件轰炸借款人电话号码的，以上的这些行为，都会影响借款人的日常生活，并且威胁骚扰到借款人以及家人、朋友，那么你可以选择投诉举报，银保监会和互联网金融协会。

第二，催收员说得最多的就是你涉嫌信用卡诈骗，我国《刑法》第196条对信用卡诈骗罪的金额和情节有详细的界定，大家可以翻阅我之前发的帖子具体了解一下。大家只要做到，不失去联系，有还款的意愿，每个月除去生活费，哪怕你50、100、200，只要你还有还款意愿的行为，就不会构成信用卡诈骗罪，构成信用卡诈骗罪，有个特别重要的前提就是你有恶意透支，有钱不还的情节。当然有些朋友在和银行没有达成一致的前提下一分钱不还，也是有的，但这种操作如果你对很多方面不是很了解的话，建议你还是每个月还一点点。

第三，律师函、报警有用吗？律师函一般是指对方委托律师对你进行走司法程序的一个形式，一般是没有太多的意义。对方向公安机关报警，警察一般是不受理信用卡网贷逾期民间经济纠纷的，一般都是建议直接到法院起诉处理。

第四，法院的起诉和执行话题，一般来说，只有对方认定你有恶意拖欠，有钱不还的情形才会将你告上法庭，那这个的关键点就是，认为你没有还款意愿，对你已经失去了信任，需要通过法律催收手段，这个环节你还有开庭前的法庭调解阶段，希望大家珍惜法院的调解环节，调解协议书是同样具有法律效应的。大家要知道的是利用法律催收手段，法院要求你偿还你所欠的钱，而你有钱仍然不还款的，这个时候你就会被法院的执行庭进行执行，拉入黑名单列入失信名单，限制你的三高消费，这时候你才是真正的老赖。甚至并可能查封你名下的财产，当然了在执行环节也有一个关键的补救办法，你属于无财产，无力偿还的范畴，有证明材料，法院是不会把你列入失信老赖名单的，但会限制你的三高消费。

通过以上跟大家的知识分享，正在处在负债的朋友，你应该明白自己该怎么做，才能避免你欠款的恶化了。我给大家6点建议：

1、要正确看待和依法处理好自己的信用卡逾期，欠债还钱天经地义，别想着关机换卡搬家转移财产，明确告诉你这样做已经构成了信用卡诈骗罪。这可是刑事责任要坐牢的，所以不要抱着侥幸心理，欠钱是逃不了的。

2、如实向对方表明自己目前的收入状况，自己逾期的原因，无论你是0收入还是月收入一千，你是因为生意失败逾期还是生活开支逾期，如实表明原因。

3、无论是线下催收还是电话催收用手机对催收通话记录和你的协商还款通话整个过程进行录音。

4、表达你很想还钱，有钱一定还，需要对方给你时间。对方接受不接受，你要表明还款的意愿和态度。催收方有时候言辞过激，也要端正态度和气解释。

5、跟对方协商停息还本，还本分期的请求。对方同不同意先不说，你至少要表明态度，及时止损，记录你协商的请求的通话录音。

6、协商了停息还本及还本分期还款条件后，一定要签订一份严谨的《债务清偿协议》，签了协议书才还款，否则你还的钱都不够滞纳金和违约金

平安普惠一般是不会上门催收的。

客服人员都是通过电话和短信的方式进行催收的，如果催收没有效果的话，平安普惠可能就直接向法院起诉了。

建议在收到催收信息以后，及时和客服人员沟通还款事项，否则一旦被起诉，借款人就必须要在约定的时间内进行还款。

催收联系家人这种行为首先是不合法的。

催收公司的这种情形对家人可构成骚扰的，可以报警。

法律依据：《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

(一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的;

(二)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

(三)捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的;

(四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的;

(五)多次发送*秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的;

(六)偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

网贷暴力催收怎么投诉

如果网贷平台催收以下10种情况是违规的，是可以去投诉的：

1、未经借款人本人允许，拨打借款人通讯录内的亲人或者好友电话并进行多次骚扰。

2、通过微信、短信等方式恐吓、威胁借款人或者通讯录亲友及家人、；

3、借款人逾期后每日催收电话超过3个以上；

4、借款人逾期后催收来电不在上午8:00-下午9:00时间段；

5、曝光借款人个人信息；

6、到借款人家里或工作单位催收导致个人声誉严重受损的；

7、逾期后逾期费高于中国人民银行规定逾期利率；

8、采用诱导方式让借款人去其他平台借款归还本平台借款；

9、采用非法软件短信电话轰炸借款人手机号码；

10、冒充国家执法机关工作人员对借款人进行恐吓、暴力催收等违法违规行为。

投诉渠道1：中国互联网金融协会

投诉入口：

官网链接：

关注互联网金融协会微信公众号点联系我们-我要举报进行投诉

投诉渠道2：打各地银监局电话进行投诉，各地的都不一样，自己上网查

银监局官网：

投诉渠道3：聚投诉

官网链接：

或者关注聚投诉微信公众号

查看正在处理中的网贷投诉

投诉渠道4：向工商部门投诉

渠道有下列5个：

全国12315互联网平台：

微信公众号：全国12315互联网平台

微信小程序：12315

手机APP：全国12315互联网平台

被投诉方所在地工商局投诉热线：023-12315

投诉渠道5：遇非法短信骚扰，可向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报投诉。

(1)举报短信网址：

(2)举报骚扰电话网址：

(3)举报短信/电话轰炸网址：

(4)举报电话：010-12321。

(5)微信、手机QQ、支付宝的城市服务页面，点击"网络不良信息举报"。

(6)官方微信：关注微信公众账号"12321举报中心"，点击"我要举报"或直接发送文字、语音

操作环境：浏览器 电脑端：macbookpro mos14打开google版本 9204515131

如果遭遇到暴力催收的情况，可通过以下几个渠道对违法违规行为进行投诉举报：

1、中国互联网金融协会。可以直接打开官网进行投诉，官网链接http://wwwnifaorgcn/nifa/indexhtml，也可以关注互联网金融协会微信公众号点联系我们-我要举报进行投诉。

2、打各地银监局电话进行投诉，各地的都不一样，可以自己上网查。银监局官网：http://wwwcbrcgovcn/indexhtml。

3、投诉渠道3是聚投诉，官网链接：http://ts21cncom，可以对网贷投诉或查看正在处理中的网贷投诉。

4、向工商部门投诉，渠道有4个，第一个是微信公众号：全国12315互联网平台；第二个是微信小程序：全国12315互联网平台；第三个是手机APP：全国12315互联网平台；最后一个是可以拨打被投诉方所在地的工商局投诉热线进行举报。

5、遇非法骚扰，请及时向当地公安局举报。电话：区号+110，公安局网址http://222180208131000/webpolice/XuZhiaspx。

6、如上述部门未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室投诉其“行政不作为”行为。

7、如尝试上述渠道维权后仍不满意，可向人民法院起诉。

8、微博传播与互动发送长微博，同时@相关部门、相关媒体和大V。