消费者情感理论是什么？_知识

针对消费者感性消费的理论，例如苹果新型手机的销售，美国消费者为了买到新型手机可以排三天三夜的长队，场面堪比中国春运，中国消费者为了有钱买手机可以去卖肾，这就是理性消费被品牌崇拜的感性消费取代。

(1)情感事件理论的主要内容参见本章复习笔记相关内容。

(2)该理论有助于我们理解情绪和心境如何影响我们的工作绩效和满意度之间的关系。情感事件理论认为，员工对于所发生的事情产生情绪反应，进而，这些反应又影响他们的工作绩效和满意度。

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每日成长赋能02

美国著名的心理学教授大卫·霍金斯（David R Hawkins）运用人体运动学的基本原理，经过20年长期的临床实验，其随机选择的测试对象横跨美国、加拿大、墨西哥、南美、北欧等地，包括各种不同种族、文化、行业、年龄的区别，累积了几千人次和几百万笔数据资料，经过精密的统计分析之后，发现人类各种不同的意识层次都有其相对应的能量指数。

根据他的分类，人类的情感可分为羞愧、内疚、冷淡、悲伤、恐惧、欲望、愤怒、骄傲、勇气、淡定、主动、宽容、明智、真爱、喜悦、平和、开悟17个等级，以200分的勇气为分界线，勇气之下的为负面情绪，勇气之上的为正面情绪。令人意外的是，羞愧以20分获评最负面情绪，甚至被点评为能量级几近死亡。最为认可的正面情绪为“主动”。羞愧对人杀伤力真这么大吗？人应该如何应对化解羞愧这种情绪？又该如何调动“主动”这种正能量？

能量频率指数

1开悟正觉：700-1000（接近佛菩萨的境界）

2安详极乐：600

3宁静喜悦：540

4爱与崇敬：500

5理性谅解：400

6宽容原谅：350

7希望乐观：310

8中性信赖：250

9勇气肯定：200

10骄傲轻蔑：175

11愤怒仇恨：150

12渴爱欲望：125

13恐惧焦虑：100

14忧伤懊悔：75

15冷漠绝望：50

16罪恶谴责：30

17羞愧耻辱：20

受外界影响的情感

(能量等级从0－1000,200以下为负面，200以上为正面）

Shame:(20)羞愧

羞愧的能量级几近死亡，它犹如是意识的自杀行为，巧妙的夺去人的生命。在羞愧的状况下，我们恨不得找个地缝钻进去，或者是希望自己能够隐身。

Guilt:(30）内疚

内疚感以多种方式呈现，比如懊悔，自责，受虐狂，以及所有的受害情节都是。无意识的内疚感会导致身心的疾病，以及带来意外事故的自杀行为。它也经常表现为频繁的愤怒和疲乏。

Apathy: (50)冷淡

这个能量级表现为贫穷、失望和无助感。世界与未来都看起来没有希望。冷漠意味着无助，让人成为生活中各方面的受害者。缺乏的不止是资源，他们还缺乏运气。除非有外在的帮护者提携，否则很可能会潦倒致死。

Grief: (75)悲伤

这是悲伤、失落和依赖性的能量级。在这个能量级的人，过的是八辈子都懊丧和消沉的生活。这种生活充满了对过去的懊悔、自责和悲恸。在悲伤中的人，看这个世界都是灰黑色的。

Fear: (100)恐惧

从这个能量级来看世界，到处充满了危险、陷害和威胁。一旦人们开始关注恐惧，就真的会有数不尽的让人不安的事来临。之后会形成强迫性的恐惧，这会妨害个性的成长，最后导致压抑。因为它是让能量流向恐惧，这种压抑性的行为不能提升到更高的层次。

Desire: (125)欲望

欲望让我们耗费大量的努力去达成我们的目标，去取得我们的回报。这也是一个易上瘾的能级，不知道什么时候，一个欲望会强大到比生命本身还重要。欲望意味着累积和贪婪。愿望可以帮助我们走上有成就的道路。但是欲望却能成为到达比知晓更高层次的跳板。

Anger: (150)愤怒

如果有人能跳出冷漠和内疚的怪圈，并摆脱恐惧的控制，他就开始有欲望了，而欲望则带来挫折感，接着引发愤怒。愤怒常常表现为怨恨和复仇心里，它是易变且危险的。愤怒来自未能满足的欲望，来自比之更低的能量级。挫败感来自于放大了欲望的重要性。愤怒很容易就导致憎恨，这会逐渐侵蚀一个人的心灵。

Pride: (175)骄傲

比起其他的较低能量级，人们会觉得这个能量级是积极的。而事实上骄傲让人感觉好一些，只是相比其他更低的能量级而言。

骄傲是具有防御性和易受攻击性的，因为它是建立在外界条件下的感受。一旦条件不具备，就很容易跌入更低的能量级。自我的膨胀是骄傲自大的助推剂，而自我常常是易受攻击的。因此骄傲的演化趋势是傲慢和否认。而这些都是抵制成长的。

Courage: (200)勇气

到来200这个能量级，动力才显端倪。勇气是拓展自我、获得成就，坚忍不拔，和果断决策的根基。在比之更低的能量级，世界看起来是无助的，失望的，挫折的，恐怖的，但是到来勇气的能级，生活看起来就是激动人心的，充满挑战的，新鲜有趣的。在这个能动性的能级，人们有能力去把握生活中的机会。因此个人成长和接受教育是可行的途径。对于那些能够打击能量级低于200的人的障碍，对进化到200能级的人来说则是小菜一碟。到来这个能级的人们，总是能尽数回馈足够多的能量给这个世界。而低于这个能级的人们则是不断地从社会中汲取能量，丝毫没有回馈。

Neutrality: (250)淡定

到达这个能级的能量都变得很活跃了。低于250的能级，意识是趋向于分裂和刚硬性的。淡定的能级则是灵活和无分别性的看待现实中的问题。到来这个能级，意味着对结果的超然，一个人不会再经验挫败和恐惧。这是一个有安全感的能级。到来这个能级的人们，都是很容易与之相处的，而且让人感到温馨可靠。因为他们无意于争端、竞争和犯罪。这样的人总是镇定从容。他们不会去强迫别人做什么。

Willingness: (310)主动

这个意识层次可以看做是进入更高层次的一道门。在淡定的层次的人，会如实的完成工作任务。但是在主动层次的人，通常会出色的完成任务，并极力获得成功。这个能级的人的成长是迅速的，他们是为人类进步而预备的人选。低于200能级的人，他们的思想是封闭的，但是能级为310的人们则是全然敞开的。这个能级的人，通常是真诚而友善的，也易于取得社交和经济上的成功。他们总能有助于人，并且对社会的进步做出贡献来。他们也乐意面对内在的状况，也不存在较大的学习障碍。鉴于他们具有从逆境中崛起并学到经验的能力，他们都能够自我调整。由于已经释放了骄傲，他们能够看到自己的不足，并学习别人的优点。

Acceptance: (350)宽容

在这个能级，一个巨大的转变会发生，那就是了解到自己才是自己命运的主宰，自己才是自己生活的创造者。低于200能级的人则是没有力量的，通常视自己为受害者，完全受生活所左右。这个看法的根源是，认为一个人的幸福和苦难来自某个“外在”的东西。在宽容的能级，没有什么“外在”能让一个人快乐，爱也不是谁能给或夺走的，这些都来自内在。宽容意味着让生活如它本来的样子，并不刻意去塑造成一个特定的模式。在这个能级的人不会对判断对错感兴趣，相反的，对如果解决困难他们则乐于参与。他们更在意长期目标，良好的自律和自控是他们显著的特点。

Reason: (400)明智

超越了感情化的较低能量级，就进入有理智和智能的阶段。这是科学、医学以及概念化和理解能力形成的能级。知识和教育在这里成为资历。这是诺贝尔奖金获得者、大政治家和高级法庭审判长的能级。爱因斯坦，弗洛伊德，以及很多其他历史上的思想家都是这个能级。这个能级的人的缺点是，过于关注对符号和符号所代表的意义的区分。明智并不能让人走向真理。它只是能制造出大量的信息和文档，但是缺乏解决数据和结果差异性的能力。明智本身是通往更高能级的一个最大障碍。在我们的社会中能超越这个能级的人凤毛麟角。

Love: (500)爱

这里的爱并非通常意义上各种媒体所描述的爱。通常意义上的爱，很容易就带上愤怒和依赖的面具。这种爱一旦受到挫折，立马就能转变成愤恨。引发愤恨的爱是来源于骄傲而不是真的爱。

这个500能级的爱是无条件的爱，是不变更的爱，是永久性的爱。这种爱不会动摇，它不是来自外界因素。爱是存在的基本状态。爱是宽容，滋养和维持这个世界的。它不是知性的爱，不是来自头脑的爱，它是发自心灵的爱。爱是总是聚焦在生活美好的那一面上，并且增大积极的经验。这是一个真正幸福的能级。

世界上只有04%的人曾经达到这个意识进化的层次。

Joy: (540)喜悦

当爱变得越来越无限的时候，它开始发展成为内在的喜悦。这是在每一个当下，从内在而非外在升起的喜悦。540能级也是拥有治疗和精神独立的能级。由此往上，就是很多圣人和高级修行者以及治疗师的能级。这个能级的人的特点是，他们具有巨大的耐性，以及对一再显现的困境具有持久的乐观态度，以及慈悲。到达这个能级的人对其他人有显著的影响。他们持久性的关注，会带来爱和平静。

在能级超过500的人看来，这个世界充满了闪亮的美丽和完美的创造。一切都毫不费力的同时发生着。在他们开来是稀松平常的作为，却会被平常人当成是奇迹来看待。濒死体验在他们的转变中特征性的出现，这也让他们体验到能量浮动在540-600之间的经验。

Peace: (600)平和

这个能量层级和所谓的卓越、自我实现以及基督意识有关。它非常稀有，一千万人当中才有一个人能够达到。而一旦达到这个能级，内与外的区分就消失了，感官被关闭了。在能级600及其以上的人的感知如同慢镜头一样，时空悬停了——没有什么是固定的了，所有的一切都生机勃勃并光芒四射。虽然在其他人眼里这个世界还是老样子，但是在这人眼里世界却是一个，和宇宙源头进化一起协同舞蹈的，不断浮动进化的流转。

这是一种非同寻常、无法言语的现象，所以头脑保持长久的沉默，不再分析判断。观察者和被观察者成为同一个人，观照者消融在观照中，成为观照本身。能级为600到700之间的艺术作品、音乐和建筑能临时性的，把我们带到通常认为的通灵的和永恒的状态中。

Enlightenment: (700 – 1000)开悟

这是历史上所有创立了精神模范，让无数人历代跟随的伟人的能级。这是强大灵感的能级，这些人的诞生，形成了影响全人类的引力场。在这个能级不再有个体与个体之间的分离感，取而代之的是意识与神性的合一。

这是人类意识进化的顶峰。到来这个能级，不再对身体有“我”的执着，不再对其有关注。身体成了意识降临头脑的一个工具，它的首要价值就是连接这两者。这是非二元性的，是完全合一的能级。在历史上达到这么高智慧能级的人，这些伟大的“阿凡达”（Avatar,道成肉身的神），用“主”来称呼最为合适，他们是：克里希纳，佛陀，耶稣基督。

一、情绪/情感的概述

情绪/情感是人对客观事物的态度体验和相应的行为反应。

特点：主观的态度体验（只有自己才体会得到；可以积累；伴随身体能量变化）、生理唤醒（不同情绪情感生理反应模式不同，不是人为有意识控制的，是由植物性神经系统来控制的）、外部表现（通过面部表情、姿态表情、语调表情表现）

达尔文认为，情绪和情感是人在进化过程中遗留下来的适应性遗迹。

影响情绪产生的原因：对个体需要的满足有关，情绪离不开情感，情绪变化反应情感的深度。

情绪是一种脑机制的过程，有情境性和暂时性的特点。

情感是某种体验和感受，包括道德感、美感、理智感。

情绪和情感的功能：适应性功能，在自然界更好的活下来；动机功能，喜欢与不喜欢；组织功能；信号功能，传递信息，沟通思想；影响身心健康，怒伤肝、忧伤脾等。

情绪和情感的分类：基本情绪（人和动物共有的，由特定的外部表情，内部体验和神经机制，如快乐、愤怒、悲哀、恐惧是四种基本的情绪。复合情绪，如敌意、焦虑，外部表情难判断。也可以分为积极情绪和消极情绪（包括抑郁和焦虑）。

抑郁症的障碍：心境障碍，长时间心情总不好，抑郁寡欢；思维方面对任何事物都持消极、悲观的认知，觉得任何事物都没有希望；躯体功能方面，感觉到疼痛、疲倦等。

抑郁的原因：生理方面，与脑结构与功能有关；后天环境；认知方面，常使用非理性的推理来贬低自己。

抑郁的治疗与调解：就医、发泄一下、安排一些愉快的事情，改善认知，往积极方面考虑问题。

焦虑，提心吊胆、紧张不安等。没有焦虑就没有动力，这是焦虑积极的一面。克服焦虑常用的方法是身体放松、冥想、深呼吸、找出原因、找出最坏的结果、倾诉等。

情绪状态是指一定时间内所产生的情绪。

情绪状态分类：a 心境，指比较平静的、持续时间比较长的情绪状态，心境的情绪状态比较弱，具有一定的弥散性。B 激情，持续时间短、爆发力强，会引起心理和生理的变化，在人的心理方面会引起意识狭窄现象，出现鲁莽行为，同时，也会提高活动的效率，更好完成某种活动。C 应激或者压力，人对某种意外的环境刺激的适应性反应。与情境和自己对自己能力判断有关。压力的来源有躯体性压力、社会性压力、心理性压力、文化性压力。应对压力的方法包括了解自己确定可行的目标，确定目标与自己能力水平相适应；劳逸结合，睡眠充足，培养业余爱好；积极面对，知足常乐；改变不合理信念，遇事不绝对化；寻找社会支持。如何帮助员工降低工作压力？工作环境设计、与员工重新设计工作任务、弹性工作时间、员工参与管理、职业发展设计。

二、情绪的生理机制

情绪的脑中枢机制：下丘脑位于丘脑下部，主管快乐和痛苦；网状结构位于大脑的脑干，维持大脑皮层的觉醒状态；边缘系统，杏仁核，主管愤怒和恐惧。

三、情绪的理论

早期生理学理论，强调生理变化在情绪产生中的作用。詹姆斯-兰格的情绪理论，认为生理因素是第一位的，先有生理变化再有情绪，没有注意到中枢神经系统的作用。坎农-巴德学说，认为情绪是由中枢神经系统的丘脑起作用，情绪体验与生理变化同时进行。

情绪认知理论，强调对刺激情境的认知是决定情绪产生的重要因素。比如，人对动物园的老虎，野外森林的老虎，会产生不一样的反应。阿诺德的评定-兴奋学说，情境-评估-情绪，他强调了环境、认知的、行为的等多个因素在情绪中的作用，且认为认知因素是最重要的。沙赫特和辛格的情绪二因素理论，即生理唤醒和认知解释，认为情绪是对生理唤醒进行特殊解释后产生的。阿德勒斯认知评价理论认为情绪必须有认知的参与，包括初评价（刺激事件与自己的关系）、次评价（对危险和挑战的评价）、再评价（有效性评价）

动机分化理论，主要阐述情绪的作用和功能。伊拉德认为情绪是行为驱动力，情绪与人格系统关系，人格系统由6个子系统组成（体内平衡系统、认知系统、内驱力系统、动力系统等），彼此独立，但又相互作用。情绪是一种动力系统。

四、情绪的调节

情绪智力，体现一个人情绪调节能力的高低。能够区分自己和他人情绪的能力；调节自己和他人情绪的能力；运用情绪信息引导思维的能力。

调节消极情绪方法，改变不合理的认知方式（如非此即彼、以偏概全、选择性过滤、贬低积极的事物）、从积极的方面考虑问题、宣泄倾诉跑步、转移和升华等

（学习笔记，供自己后续复习。）

在现实生活中，尤其在与情绪心理学密切相关的实际业务部门中，情绪问题是十分突出的。“情绪究竟是怎样产生的？”是应用学科和心理学理论都十分关注的事情。早在19世纪末，詹姆士于1884年就第一个提出了系统的情绪心理学的理论。自詹姆士之后，现代情绪理论有了很大进展，人们从不同角度提出了生理学理论、行为学理论、精神分析学理论、认知、动机、唤醒和生理理论以及现象学、信息控制理论等等。这些理论不一而足，总之使人感到情绪理论包容广阔，情绪的产生是一个复杂的整合过程，人格特征、知觉方式、认知评估、行为、生理唤醒及反馈、意识水平都与情绪产生以及产生什么情绪有关。从情绪研究的发展方向来看，伊扎德、曼德勒等人的理论代表了这个方向。

　伊扎德的情绪理论发表于1972年，简述如下：

　一、情绪分为基本情绪和继发性情绪

　基本情绪具有三个特点：

　1基本情绪：包括兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、羞愧、恐惧和轻蔑。这些情绪是各自分立的，是原始的或遗传获得的。这些基本情绪的神经活动或电化学活动是与生俱来的。

　2情绪活动的输出冲动支配着固定的面部 ── 姿势模式的横纹肌模式，即情绪表情忠实于原始的神经信息。这个模式为主体自身和观察提供线索和信息。

　3主体依赖于这些线索和信息在大脑皮层联合区域的反馈，获得最初的主观体验。

　二、情绪激活模式

　情绪的激活发生于大脑皮层。来自于多系统的活动进行整合，这些系统包括：

　1内脏活动的神经信息。

　2机体：尤其是面部 ── 姿势活动的信息。

　3记忆：个体主动获得的、情境中提示的和经验性的信息。

　4知觉：对刺激源性质或环境与社会事件中值得注意的信息。

　三、意识在情绪产生中起重要作用

　情绪一旦被激活，立即被自我知觉意识到，并产生情绪感受和体验。如果提供的信号或反馈的信息有变化，或者被歪曲、不真实，也会立即被意识到，并迅速作出反应，予以调节。

　四、情绪与人格的关系

　情绪是人格的一个子系统。在这个系统中各情绪因素之间的相互关系是通过一定先天影响并按不同的等级而构成的，所有的情绪都能相互影响，并形成人格特质。因此，不同的人对同一事物，有不同的认识方式，不同的感受和体验，不同的表情和行为表达。如：面临威胁和某种阻碍，具备焦虑性人格的人易产生紧张不安、恐惧的情绪体验和行为反应；而另外的人则会精神振奋，以自信和能力去克服，或产生愤怒，以排除威胁和阻碍。

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消费者情感理论是什么？

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