作为一名电话车险售后客服，遇到脾气特别暴躁的客户该怎么办？

我们要知道服务业是一个不怎么好干的职业，很多服务业都会遭遇到各种各样的客人，这些客人的素质也是良莠不齐的，所以服务人员可能会受到责骂，经历很多委屈。比如这位网友，他是一名电话车险售后客服，他遇到了脾气特别暴躁的客户，这个时候该怎么办呢？

习惯就好了

其实每一个职业都是不好做的，在工作的过程中可能会遇到上级的刁难，可能会遇到同事的排挤，也可能会遭遇客户的欺辱。所以在工作中受到的委屈只要习惯就好了，比如这位网友在进行电话销售的时候遭遇到了脾气特别暴躁的客户，你可以捂着耳朵让他说完，然后礼貌地挂断电话，再挂断电话之后问候他全家。因为电话车险售后客服也是有业绩要求的，不能够主动的挂断客户的电话。所以你只能耐心的听他讲完，不过对于这些话语你不必在意，这是因为他们在生活中遇到了一些麻烦，才会把气撒到你头上，你只当他在说一些无意义的话就行了。

让他先发泄完情绪，然后再耐心的解决

其实你作为一名电话车险售后客服，说明你拨打的电话都是在你的公司买过车险的，不然你不可能去拨打电话，因为你是售后客服。所以如果车主的情绪太过于暴躁，那么你可以等他的情绪发泄完，然后再耐心的为他解决问题，一般的情况下车主就会有一些愧疚，就会在你的公司进行续保。所以遇到脾气暴躁的客户，一定要顺毛摸，不要去反驳他。

总结

我们要知道电话车险售后客服只是一项工作，在工作中受到委屈是非常正常的，你也不必太过于在意，这只是一个陌生人并不会对你的生活造成影响。

社会上什么人都有人，工作中会遇到各种各样的人，对于自己不喜欢的人，我们不能改变他们的，又不能让他们从自己的眼前消失，就要学会怎样去和这些人相处，逃避只会对自己不利。不好和这些人明争暗斗，对谁都没有好处的，也不好因这些人影响了自己。如果自己没有做错，他冲你发脾气，要敢于和他理辩，理在你这边，他声音大也争不过你；有些事情不能说是谁对谁错的，他冲你发脾气你可当他在唱歌，不要怕他也不要和他争什么的（当然如果他太过份了忍无可忍就无需再忍），沉默但不要表现出怕他。久之，他会觉得你这个人不简单，不好欺负，就不敢对你乱发脾气。不过，无论谁对谁错都好，自己大方些总有好处，大事和他计小，小事不和他计较，什么事都让自我检讨一下，如果这个人不是非常暴躁，会因你的大方而收敛一下的，虽然他没有说出来，但也会敬重你对他的忍让。虽然做不成好朋友，如果能和平相处总比对着干好得多，至少自己也会舒服一些。总之，如果这个人还讲些道理的就用理让他闭嘴，如果一点道理都不懂的就千万别委屈了自己，放松一些，别让他影响了自己的心情，当他隐形的好了；如果他让你太难受了，自己都没有错，不要总让他在说你了，该开口时就开口，我看，谁想对你发脾气也要三思了。

只能尝试着去控制。容易情绪化，最好的解决方式，就是调节情绪的变化产生波动。在情绪起伏大的时候，让自己冷静下来，学会不因为情绪的变化，而造成自己以及他人的不快。学会放松自己，在情绪不好时，深呼吸。尽快忘掉那些不好的事物，做到忽视它们的存在，如果一味的在脑子里回想，带给自己的只是反复的回味，不断加深它们的印象，则将会使得自己的情绪波动越来越大。做一些可以让自己情绪得到舒缓的事情（那些自己喜欢的事情）。要做到保持一个好心请，首要的条件就是不让自己受到烦恼等不利因素的干扰。到实质上，由于我们处于这纷扰的社会之上，很多事情并不能按照自己的想法运行。受到所谓的烦恼影响是不可避免的。因此，我们能做的只能是独善其身，不让自己过多的在意那些烦扰自己的事情，遇到这些事情时，尽量做到心平气和、冷静对待，或者用无所谓的态度的面对。再有，平时尽量不压抑自己，多做一些自己的喜欢的事情，以此来放松自己。即使社会压力在大，也要懂得去平衡自己的身心。同样，去尝试着在自己工作周围营造一个好的人际关系，无须去担心自己心中的所有顾虑，只要自己能改正这种暴躁的情绪，并用积极的态度去对待人，他人总会对自己改观。加强于人交流沟通。能积极融入周围。再有，也要同样去尝试喜欢自己的工作，无法给于工作足够大的热情，又无法营造一个良好的人际关系，此时对工作就却是失望。如果对工作以及工作环境能保持足够的热情，并从中去发现其美好的一面，自己必然会重新对它们有兴趣。工作对任何人来说，都不会是一直的顺心顺意。一旦自己保持对它的积极性，所谓的任何矛盾都将少很多。学会宽容待人，从工作之中营造良好的人际关系，保持良好的人际关系去对待工作，此时工作带给自己的就不总是乏味。谢谢，很受用，其实道理还是懂的，就是不好做到，这几天我也在尝试着控制自己，我发现自己是个太易怒的人了，不过自己可以控制好几次，虽然有时候还没来的急想就发怒了 ，但是总有少了，努力吧。我有一个朋友脾气特别好，从来不生气，她自己也说很久没有生过气了，而且她是个不知道郁闷烦恼的人，真羡慕她，我会继续努力的 ，再次谢谢你，谢谢大家。

青春期遭遇更年期。这两种情况都是人生性格最不稳定的时期。我觉的你应遇到重大事情时，要和母亲多商量，尊重母亲意见，协商解决。母亲生气了，应冷静分析一下生气的原因，要设身处地替母亲想一想，作为子女尽量使自己保持冷静，少说两句，没有必要为小事而争吵，并时时告诫自己。或采取幽默的方法，转移注意。

另外帮助母亲应该尽可能找一些工作做做；培养自己乐观的性格，使自己成为一个乐观、性格开朗的人，处世待人要心胸开阔，不事事斤斤计较，患得患失；丰富生活内容培养广泛兴趣如听音乐、赏画、走亲访友、结伴郊游、花种、参加社区活动等，有利于保持精神愉快；学会转移矛盾当伤心、焦虑、生气时，应设法消除和缓和之；多和母亲沟通遇到不愉快之事时，让她讲出来既解除了内心的憋闷，及时安慰和理解，这样大家心情都会好。

检举