这毫无疑问对影院造成了损失,影院不得不安排另外一场给其他观众观看**使用。媒体报道,安徽马鞍山的一家影院发生了一起观众冲突事件,**院座位上有两男两女四人在打架,这几人的动作十分大,影响到了其他观众的浏览体验,最后工作人员不得不报警,并且将这些观众转移到另外一家影厅去观影,随后参与肢体冲突的几人也被警察带走了。有观众表示,当时**开始没多久,前排就传出了吵架的声音,随后就出现了打架的现象,工作人员虽然及时前来进行制止,但并未成功所以最后只能报警了。
还有观众表示,虽然后来影院及时安排了其他影厅来播放**,但大家还是耽误了半个小时。一位影院的工作人员也表示,其实影院每天都安排了场务在影厅周围寻常,一旦发生观众冲突就会制止。当时这几个观众还只是有口角冲突,随后就变成了打架,工作人员及时前去制止,并报了警,不过考虑到其他观众的观影,所以还是重新开了一个影厅,完成了**播放。
而对于损失,该影院的工作人员表示,当时这几个人只是抱在一起,互相推倒,没有对影院设备造成损失,虽然重新开了一个影厅,但对于影院来说,只是相关设备没有损失,造成的影响就不大,影院也不会向对方进行索赔。这起案件目前警方还在调查当中,并未给出最终的解决公告。
参考资料:
该影院一名工作人员告诉记者,在观影过程中,每天都安排了场务巡场,如果发现有人在影厅内打架或闹事会第一时间制止。“当时打架的观众自己有小矛盾发生争吵,后来变成了打架。我们的工作人员发现就上前制止并报警了。这个事现在已经移交给警方处理了。对于现场观影受影响的其他观众,我们也应急协调,尽量确保大家的观影体验。”
至于观众在影厅打架对影院是否造成损失,该工作人员称,其实当晚观众打架并不是很激烈,主要是互相推搡,影响影厅观影秩序,未对影厅银幕、座椅等设备造成损坏。“遇到节假日,我们还可能遇到有人醉酒在影院闹事等各种突发情况。当晚观众打架对我们造成的影响不大,只要没造成设备损坏,我们也不会因此向打架的观众索赔。但我们也呼吁大家 在影院文明观影,共同维护观影秩序。”
我碰到过一个,在看速7的时候,坐旁边的妹子各种装,他们从飞机上开车下来的时候,一开始她没反应,坐她边上和她一起的男生说了句帅啊,她就不停的尖叫说啊啊啊啊好吓人,男主穿越两栋楼的时候,她冒了一句这玻璃怎么补啊……保罗在悬崖边上在车上跑的时候,她大喊快跑快跑快跑,真的假到不行……我受不了和男票换了位置,男票没多一会儿也吃不消了…最后,**快结束的时候,她和那男的聊天突然来了一句你和她吵架和我有什么关系?这尼玛惊呆我们了,合着是小三啊……
还有看复2的时候简直气炸,前一排有一个妹子打了4、5个电话,还一直玩手机,玩就算了,手机还超亮!!后来我忍不住就嘘了一声,然后她还继续打电话,我就扭头跟朋友说:恨不得一杯水倒过去。然后坐我隔壁的4个男生,从**开始一直哔哔到**结束,完全没有停!!幸好在我隔壁的那个没说话,不然我的汽水就倒在他身上了。他朋友一直在哔哔,说什么快银应该Blabla,美队应该blabla,看个**都那么多话说,平时是不是被人把嘴巴都缝起来了,第一次看**看到这么生气。
近几年影院建设速度不断加快,**院遍地开花,而顾客对影院的不满及投诉也成为普遍现象。前期阶段各大院线及投资公司都把精力放在影院的数量和建设上,对影院管理保持“顺其自然”的态度,对于一些投诉行为也就反应不及时了。
随着影院的不断增加,影院间的竞争变得白热化。在一二线城市基本半小时车程内就有两间**院,顾客可选择性增加,影院对待顾客的投诉已重视起来。
谈回顾客投诉,其实顾客投诉**院无非以下原因:**设备质量原因引起的投诉;服务不及时而引起的投诉;价格原因引起的投诉;**或服务的过度宣传而引起的投诉;“人”的原因所有引起的投诉(一方面顾客可能会因为不满服务员的服务质量和水平而产生的,另一方面就是顾客之间的不良关系而产生的)。
影院在接触到顾客投诉时,应该注意以下几点:
1、倾听顾客叙述事情发生的始末,注意观察顾客目前的情绪,以了解顾客语言背后真正的想法。
2、对顾客表示歉意,并对于事件给顾客带来不好的感受感到抱歉。
3、通过提问问题,找出引发顾客投诉的因素。
4、根据顾客的反馈,提出解决的方案,与顾客达成共识。
5、追踪解决方案的执行效果,并填写顾客投诉处理记录表记录事件经过。
当我们的社会文化不断发展,我们的**院数量不断增加,如何提高影院的服务水平,是影院管理中至关重要的一环。而快速、有效的解决顾客的投诉,就算其中的关键。满意的终极形式不是更满意,而是没有不满意,消除投诉就是做到让顾客觉得没有不满意。
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