当员工之间发生争执或吵架时，作为领导应该如何处理？

当员工之间发生争执或吵架时，作为领导应该采取以下步骤来处理：

1 冷静应对：首先，作为领导，要冷静应对这种情况，不要陷入情绪化的状态。保持冷静有助于你更好地分析问题和制定解决方案。

2 分开当事人：如果可能的话，将争执双方分开，避免继续的冲突。这可以通过将他们分配到不同的工作区域或私下谈话来实现。

3 倾听双方：听取每一方的观点和问题。让每位员工有机会表达他们的看法，而不被打断。这有助于理解争执的根本原因。

4 中立调解：作为领导，你应该采取中立的立场，不偏袒任何一方。尽力调解争执，促使双方寻找共同点，并找到解决问题的途径。

5 制定解决方案：与争执双方一起制定解决方案，以解决问题。这可能包括明确的行动计划、角色分配或改进沟通方式。

6 鼓励合作：鼓励员工之间建立更好的合作关系，强调团队合作的重要性，并提供培训或资源来改善他们的沟通和解决冲突的能力。

7 跟进和监督：确保解决方案得以执行，并定期跟进，以确保争执不再复发。监督员工之间的关系，确保他们能够和平共事。

8 记录事件：在处理争执过程中，维护记录以备将来参考。这有助于记录争执的细节和采取的措施。

9 培训和发展：如果员工之间的争执问题频繁发生，考虑提供冲突解决和沟通技巧培训，以帮助他们更好地处理类似的情况。

总之，领导在处理员工之间的争执时应保持冷静、公平和中立，努力解决问题，促进合作，以确保工作环境和谐。

1、不要害怕吵架许多人会害怕吵架，刻意地压抑自己的观点。但长期下来，一是让上司不明白你的观点和原则，觉得你是一个模糊的人，二是刻意的压抑，其实会制造下属和上司之间的生疏感。所以，吵架不见得是件坏事，它或许会拉近和上司之间的心灵距离，使两个人变得更互相理解。2、委婉，或开门见山选择委婉或者迂回，常常和所吵架的对象有关系。委婉是为了照顾对方的自尊心，开门见山是为了直接表达自己的观点，不至于让上司觉得云山雾罩，所以，要分清场合和情境，灵活运用。3、尽可能和异性吵男人包容女人的小性子，女人欣赏男人的刚烈，所以，和异性吵，常常可以获得意想不到的效果。但反过来，男人的刚烈在男人面前，很可能是针尖对麦芒，互不相让。发挥性别优势，会让吵架更从容。4、回避个人利益为个人利益而争吵，固然无可厚非，但比起将个人利益包裹在公司利益下面吵，显然更能说服上司。比如涨工资，强迫上司涨比起告诉他，涨工资更有利于为公司带来更大收益时，显然后者更有说服力。5、没有隔夜仇夫妻打架，床头打床尾和。和上司吵架了，如果从此心生芥蒂，那么相处便无法愉快。所以，吵架后开个玩笑，和他一起去酒吧坐坐，都是冰释前嫌的好办法。6、时刻清楚底线吵架时最重要的是要明白你的底线在哪里？比如我可以争取什么？我如果说服不了上司怎么办？如果我的要求得不到满足我就准备辞职了吗？这些都是你吵架时要考虑的。考虑清楚了，才会给自己留有余地。不至于图一时冲动而后快，最后清醒时却后悔不已。

和老板说话技巧和应变能力

和老板说话技巧和应变能力，说话也是一门学问，我们从幼儿开始说话到现在，大家有掌握过说话的技巧吗？是不是还一股脑的把自己想说的都说了呢？以下是关于和老板说话技巧和应变能力，欢迎阅读。

和老板说话技巧和应变能力1

说话技巧：

做到认真倾听

不管在哪儿，不管是和谁说话，你必须做到认真倾听。

学会边听边思考

这是一个人在这个社会求生存必须学会，也是必须掌握的关于说话的技巧。

说话留一线

这是你必须记住的，不管和谁说话，也不管你们在聊什么，即使你是那么的渴望把你的那些话全部告诉对方，或者希望好好的表达自己，可你要记住，永远给自己留下那么几句话是永远不会主动说出口的。说话留一线，日后好相见，这句话永远有道理。

切忌不罗嗦

不管是啰嗦也好，还是过于沉默也罢，都是一个人的一种性格，但这两种性格在人际交往中是属于吃亏的性格。

勇敢表达自己的意思

即使你脸皮薄或者不好意思之类，也要强迫自己把该说的话说出来，只要说出来一次，你就能有那份勇气了。

把握时间讲话

打个比喻，领导说同志们咱们踊跃发言啊，说完这句话之后你是不是想着要发言了？嘘，别吱声，领导可能只是试探，况且有句话叫做枪打出头鸟，比你有能力的人大有人在，为什么人家不出头？所以说，有些话在说的时候，先看看该不该轮到你说话。

学会永远面带笑容

有一种人被称作笑面虎，不管和谁，那都是笑咪咪老好人形象。可你永远不知道，这个人心里在打什么主意。

进退有度

不管你想表达什么，或者和谁说什么，一定要做到进退有度。说任何话的时候，给自己留点余地，因为你永远不知道自己什么时候会被自己的话打脸。

应变能力：

一、处理忧患的能力。“人无远虑，必有近忧”，晴天不能不防备下雨，白天不能不知道黑暗到来。人要有处理忧患的能力，这是生存之要，如平时的防火、乃至出外旅行时用品的准备等。人能建立忧患意识，也有预防、处理的能力，则何惧之有？

二、坚忍突困的能力。人生在世，就算是帝王也有他的困难，富商也有富商的困难，没有人敢说他的人生从没有困难。人不能被困难打倒。经济陷入困境，不能坐困愁城，要能脱困致富；为情所困，要能知所进退，感情是双方的，不是单方面的，何必为他痛苦？一个人要能想得开、放得下，才能够坚忍脱困，才不至于钻死胡同。

三、紧急措施的能力。人遇到急病，要知道赶快送医急诊，或做各种急救措施；家中失火了、遭窃了，或有地震等灾情发生，都要有紧急应变的措施。尤其是在一个团体、一个机构，负责人更要有紧急措施的应变能力。忽然停电，忽然断水，不要说一个主管要负起责任，就是一个做总务的管理员也要有相当的应变能力，才能化解灾难。

四、化繁就简的能力。应变能力中，重要的是不能忙中更忙、忙中错乱，要能忙中有闲，化繁为简。化繁就简是节省时间和人力的最佳方法，做事懂得简化才能成为有担当的通才。

和老板说话技巧和应变能力2

1、 与其直言直语，不妨以迂回之法达到目的

在语言表达中，有的时候直来直去地说话并不能取得很好的效果，而是需要采取"迂回"的手段来达到说话的最终目的。迂回之术不带刺，绕了一个弯后，让人不仅听明白了是怎么回事，最重要的是，人们能愉快地接受。

迂回表达就是不直接说出来。例如：一些直白的话，用委婉的方式说;老套的话，用创新的方式说;想要批评别人，用赞扬的方式说。众所周知，有时候直接说出来可能不会取得很好的效果，反而会得罪别人。迂回的表达方式更容易被人们接受，和直言直语相比，有时候效果会更好。

2、 借题发挥

李乐是明嘉庆年间的"给事官"，他为人清正廉洁。有一次，有考生在科考时舞弊被他发现，他立即写了奏章给皇帝，谁知皇帝对此事并不予理睬。他不甘心舞弊的事就这样过去，于是又面奏，结果把皇帝给惹恼了，以故意揭短的罪名，传下旨意把李乐的嘴巴贴上了封条，并且规定任何人都不准去揭。

封住了嘴巴，无法进食，就等于被定了死罪。这个时候，旁边走出来一个官员，走到李乐面前，不分是非黑白，大声骂道："圣上面前多言，你是罪有应得!"一边大骂，一边"啪啪"地给了李乐两记耳光。他这两个耳光不要紧，竟当即把封条打破了。由于他是帮皇帝责骂李乐，皇帝当然不好对其进行怪罪。事实上，这人不是别人，正是李乐的学生，在这紧要时刻，他"曲"意逢迎，巧妙地救了自己的老师。假如当时他不顾情势，犯颜"直"谏，非但不能救老师，恐怕自己也难脱连累。

3、 灵活应变

在特定的环境下，围绕选定的内容，可以用"迂回"法，绕开敏感内容，从而消解误会。

4、 避重就轻

当我们在社交的过程中遇到一些问题，不能坦然相告，但是什么都不说又显得没有礼貌时，我们要怎样做，才能既不泄露我们的隐私，又显得我们很懂礼数呢很简单，采用迂回的方式。就是不直接回答别人的问题，而是说一些和问题有一定关系但又不是很重要的话敷衍一下，把问题一带而过。

5、 "硬"话"软"说往往能达到预期目的

骨头是硬的，蚂蚁是渺小软弱的，但最终蚂蚁啃掉了骨头;石头是硬的，水是温柔软弱的，但最终却水滴石穿。很多时候，"硬"不一定就代表强势、所向披靡，适当来点"软"的，却会有意想不到的"战果"。

大多数情况下，人们更愿意听"软话"而排斥听"硬话"。和"硬话"相比，"软话"更容易被人们接受，尤其是当我们想劝说别人的时候，用"软话"代替"硬话"，效果会更好。那么什么是"硬话"，什么是"软话"呢所谓"硬话"，就是非常强硬，想用来压制别人的话。但是现代社会是个民主的社会，没有谁愿意被人压制。所谓"软话"，是指求情讨好的话，也可以说是婉转地表示妥协和让步的温和的'话。

说软话不但是一种语言修养，也是一种做人心态。一个人说话，并不是气势强、嗓门大就有理，即使有理，态度如此强硬，别人也不一定会信服。说软话的时候，态度上显得和蔼可亲，不张扬，心态上也表现得运筹帷幄，既显得宽容大度，又不会丧失威严。很多时候，一个人表达语言的态度和技巧，直接影响着是否能达到说话的目的，其重要性不言而喻。

如果你注意观察，你会发现那些人际关系处理很好的人，大多说话都很谦虚，脾气温和有礼，不乱摆架子。他们说话能让人在不知不觉中被感染，因而很容易被接受。相反，那些人际关系处理不好的人，他们大多不会说话，即使有好话也不能好好说，语气、语调盛气凌人，显得刁蛮张狂，让人没有好印象，对这种人，人们自然敬而远之。

和老板说话技巧和应变能力3

和老板谈话有三个法则

1、老板永远是对的

2、老板最关心的几点作简短、快捷的汇报

3、不要诉苦

怎样和老板谈话

学会沉默，即使被误解，要学会以分析的眼光看待老板的批评，批评会使你更成熟，处理事情更有分寸，要尽量寻找自身的原因，以自己的缺点来迎合老板的批评，就会换得一颗平淡的心，会避免所有的争执，而且可以使老板跟你一样经常剖析自己，承认自己也可能弄错

与老板相处，只要永远记住一句话：真理不是争来的。做一个好助手，就要学会经常批评自己，这样，你才能真正的成熟。

谈话是加强沟通、联系上下级关系的一条重要纽带，因此，作为下级的你一定要重视和老板的谈话，把握住自己的分寸。具体地说，应注意以下几个细节：

1、选择适当的时机

老板一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知道老板何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要求，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间，地点，请他先约定。这样，老板便可以安排时间了。

2、事先做好充分的准备

在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向老板汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利老板做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果老板同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后老板又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替老板考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找老板，结果造成了不欢而散的结局。

3、向老板报告一定要有根有据

美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没有”他回答：“送过来了，共有5000令。”经理问：“你数了吗”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训：对老板，不要说自己没有把握的事情。

4、不妨主动些

作为下属，可以积极主动地与老板交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。当然，这与“巴结”老板不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对老板的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。

5、在态度上，必须不卑不亢

对老板应当尊重，你应该承认，老板一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对老板要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的老板，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，老板一般是会予以考虑的。

每个人都有自身特有的个性，对事物的解释还会有所不同，因而在工作中，与领导干部出现分歧时无可避免的。但当这种矛盾发生的情况下，不可以一直忍受，也不能一直躲避，只是要积极地去和领导干部沟通协调。假如融洽不一致，因此就需要学好运用自身周围的网络资源。这种网络资源可以是人，可以是物，也可以是技术性，最关键的是根据运用这种网络资源，去让自身与领导干部的见解都可以达到。

在职场上，当你与领导干部意见不合时，不必一味的想争个是非曲直，只是要尝试与领导干部在建议和思想上保持一致。实际上，我们能平常所做的工作中全是和领导干部领导的利润挂勾的，完成工作自身获得领导干部的奖赏，领导干部获得企业的奖品。因而，在与领导干部意见不合时，要和领导干部达成一致，进行你与领导干部两个人的共同目标，这才是工作中的重要作用。

下级与领导干部中间的分歧，最好挑选不张扬解决，无论是否领导干部的不正确，都不能公开处理，更不能向身旁的朋友发牢骚;要搞清楚领导们全是十分要面子的，坐到领导干部的部位上，当然必须威信和权威和脸面;一旦属下将事儿埋怨出来，如同八卦一样搞得人尽皆知，那时候与领导干部相互关系更为风险;做为属下要搞清楚，和领导干部公布撕破脸皮，对自己的发展趋势而言是一点益处也没有，并且那也是不光彩的个人行为。

在这个世界上，任何事情也没有绝对的公平。在职场中，有很多人会感觉自己经常受到委屈，也有很多人感觉领导干部对自已有成见。其实不是，由于很多事情本是难以保证绝对的公平看待的。通常这个时候，职工便会怒斥领导干部。或者工作计划的不科学，或者自身的投入并没有获得需有的收益。总得来说，职工怼领导的情况下，关心的只不过是自身的权益。