员工为什么不满？

几年前当拉克希米·拉马拉杰供职于一家非赢利性机构时，她发现该机构员工的离职率很高。导致高离职率的原因并非来自工作本身，而是在于该机构的管理制度。“事实上员工们都很热爱他们自己的工作，但是他们却感觉到管理人员并不尊重他们，”拉马拉杰说道。“那些员工受到不公正的贬低，并且因对现状提出质疑而时常受到来自管理人员的训责。”员工们对于这种负面工作环境的不满“却遭遇到公司管理人员的置之不理或是否决。所有这一切最终导致大量员工离职。”拉马拉杰的这段经历正是促成她和沃顿商学院管理学教授西格尔·巴萨德合作撰写一篇相关论文的起因，这篇论文题为《工作何以如此艰难？来自组织的尊重对于社会服务行业中员工倦怠现象的影响》。拉马拉杰目前是沃顿商学院管理系的博士研究生。根据巴萨德所持的观点，“员工最大的不满之一在于他们的工作没有获得组织给予足够的认同。而尊重是认同的组成因素之一。当员工感到自己没有受到组织的重视和尊重时，他们往往会产生更剧烈的倦怠情绪。”或者，正如拉马拉杰所言，“通常并不是工作本身让人筋疲力尽，问题在于组织本身。”认同感尽管他们的研究聚焦于卫生护理行业——特别是对大型长期护理机构中工作的注册护理师的研究，但是他们的研究结果却同样适用于更广范围的行业以及个人。例如，巴萨德援引她在一家大型金融服务代理机构的房地产、会计和法律部门所进行的一个项目。她说道，“在这些部门工作的员工被称之为‘非生产者’。这一称谓并不是他们正式的职务名称，但是由于这些部门的员工不创造收入，因此其他员工便这样称呼他们。这些员工不但没有享有和那些创造收入的员工同样的权力，而且他们在协助机构优化和改进业务流程方面所作的贡献也得不到认同和肯定。该代理机构的这种做法与尊重员工的文化理念背道而驰”。他们指出，公司文化对于员工的倦怠情绪起着重要的作用。“我们了解到，在员工加入到公司的那一刻起，他们便开始寻求与组织之间的认同感，”拉马拉杰说道。“当员工越是被视作群体中的一员而感受到尊重时，他们便越容易产生这种认同感。受到尊重是使员工能安心工作并且热爱自己事业的一种途径。相反，如果员工发现身边的同事得不到别人的尊重，他们便会形成公司不善待员工的共识。”员工所感受到的来自组织的尊重或轻视都将会对员工的倦怠情绪产生影响。例如，“当员工们认为组织没有给予他们尊重或者尊严时，员工的工作热情将受此影响而锐减，士气不振，继而产生倦怠情绪。受到组织轻视的员工在给客户提供服务的过程中需要掩饰自己内心的真实感受。这种掩饰与压抑会加剧他们的情感耗竭（emotional exhaustion）症状，在对社会服务行业进行的调查研究中，情感耗竭正是构成员工倦怠情绪的一个主要因素。”“负面情感效应”巴萨德说道，他与拉马拉杰之所以对卫生护理行业特别感兴趣，一方面是因为该行业中许多层次较低的工作却往往难度很大，另一方面是因为对该行业的职业倦怠率已有大量现成调查资料的铺垫。“现有的研究资料表明，两大因素能预示倦怠情绪的产生并解释其产生的原因。第一种因素是工作本身。其二是员工的性格特点，以及‘负面情感效应’的作用——人们陷于负面情感（例如：愤怒、焦躁、忧虑或者失望）影响的倾向。当然这并不指这些人一直怀有这种情绪，而是相对于那些具有较低负面情感效应倾向的人来说，他们更容易滋生这种情绪。”在公共卫生行业，注册护理师这一工种因工作难度大而成为令人关注的焦点。“注册护理师为病人所提供的服务中包含诸多体力强度很高的项目，例如：托起病员，给病员洗澡以及喂食、清扫等等。此外，注册护理师的工作不但劳力，而且劳心，这个行业能更好地反映组织对于员工倦怠程度所产生的影响以及所能采取的解决之道。”巴萨德指出，此外，员工的倦怠情绪会影响他们护理工作的服务质量。减少员工倦怠程度、降低员工离职率的一种方案是在聘用人员时，选择那些能经得起工作压力的候选人。但是这种做法不仅很难做到万无一失，而且从当前的劳动力市场供需情况来看，这种方案的可行性也不高。第二种方案是组织可以尝试变更员工的岗位职责，从而降低工作难度；但是，至少在上述注册护理师的案例中，因为注册护理师工作的特殊性，组织采取这种方式还是受到很大限制的。巴萨德指出，第三种方案——这一点在研究员工倦怠的现有研究论述中都未曾被提及——审视公司的组织文化。巴萨德说道，“公司所秉承的各种价值观——包括是否尊重或者轻视自己的员工——是否会对员工如何完成工作以及是否滋生倦怠情绪产生影响呢？”虽然在任何一个行业中员工的倦怠情绪都会导致更高的员工离职成本，但是由于护理工作的特殊性，这一行业本身就极易导致员工产生倦怠情绪，因此卫生护理行业才显得更为引人注目。拉马拉杰与巴萨德的调查显示：组织所给予的尊重对员工倦怠情绪的影响程度远远超过工作要求和负面情感效应对此的影响程度。由于现存的各种研究报告将员工倦怠情绪界定为源于工作或者个人，而不是组织，因此“从管理角度来看‘问题’在于个人”；“沉湎于这种倦怠情绪仅仅是员工的个人问题，而不是需要组织从整体上给予关注的大事……”的这种认识忽视了问题产生的源头所在。”“把工作要求界定为情感耗竭之首要原因”的做法，实际上是把工作的特殊性质视为罪魁祸首，而不是把它看作“员工工作经历多样化的源泉。”社会服务行业的工作——比如照顾老年病人或者与心智不全者共处——或许的确并不是容易的工作，但是由于“基于工作要求是来自于客户需求这样的假设，因此这也意味着根本无法改变工作中的那些负面因素。”事实上，他们建议，公司可以采取许多措施以达到改变组织文化的目的。当员工工作的自治程度处于较低水平时，组织所给予的尊重对倦怠情绪产生的影响尤为显著。这一结论验证了他们在调查中所提出的工作自治重要性的假设，自治指“员工拥有决定完成任务的流程和进度的自主决断权。”工作自治能够起到缓冲工作压力的作用——而且事实上，还能减轻倦怠情绪——前提是当工作自治程度较高时；而在工作自治程度较低时，这种效果并不明显。此外，“对于员工而言，尊重还能成为他们员工与个人双重身份的有力信号。当今社会，信息来源渠道多种多样，人们对于尊重或者轻视的感知不仅建立在自己如何看待所受到的待遇，同时还包括对别人受到何种待遇的观察。例如，当团队成员发现自己同伴受到不公正待遇时，他们对团队公正性的看法就会改变。同样地，他人（而不是其自身）受到何种程度的待遇……也能影响个人对于组织所给予尊重的感性认识。”拉马拉杰与巴萨德还补充说道，在最糟糕的情形中，“在缺乏尊重文化理念的组织里，通常留下来的员工都是忽视和被忽视的员工，这些人已然摸索出在心理上采取身在曹营心在汉的应对策略，而那些可以找到更好工作的员工——或者那些更热衷于自己的职业而非组织的员工——则会选择离开。

小学教师心理健康与职业倦怠研究 摘要 目的：分析影响小学教师心理健康水平和职业倦怠的主要因素，评估小学教师心理健康以及职业倦怠现状，探讨提高小学教师心理素质的方法与途径，为小学教师心理健康和综合素质提高提供参考和科学依据 方法：采用心理测评和结构式访谈的方法对某小学114名教师作为样本进行研究，选用SCL 90症状自评量表（90题）、和教师职业倦怠量表MBI ES（22题）施测 结果：小学教师SCL 90各因子与全国常模比较，在强迫、人际关系敏感、抑郁三个维度上高于全国常模，值得关注；根据MBI量表的计分和测量标准，小学教师职业倦怠问题有一定的普遍性；小学教师职业倦怠三个维度与心理健康9因子均呈正相关 结论：小学教师在强迫、人际、抑郁方面得分偏高，并可能是引起职业倦怠的影响因素之一，应提高心理健康水平以改善其职业倦怠现状 关键词 小学教师；心理健康；厌倦职业性 Abstract AIM: To analyze the main influence factors of primary school teachers mental health and occupational burnout，to evaluate their psychologic status，and to provide scientific basis for improvement of their mental health METHODS: Psychological testing and construct interview were used in the study Maslach Burnout Inventory (MBI) and Symptom Checklist 90 (SCL 90) were applied to 114 primary school teachers RESULTS: The scores of the 3 factors "obsession, interpersonal sensitivity, depression" in the SCL 90 were higher than those of normal model Occupational burnout among primary school teachers was common but not serious in general according to the rules of MBI Correlation analysis showed a significant positive correlation between primary school teachers occupational burnout and mental health CONCLUSION: The scores of primary school teachers are higher in the 3 factors of the "obsession, interpersonal sensitivity, depression" And that may be the reason of occupational burnout We should surmount primary school teachers occupational burnout through improving the level of their mental health Keywords primary school; mental health; occupational burnout, professional 0引言 肩负着培养跨世纪人才使命的教师，保持健康的心理状况和良好的心理素质，显得尤为重要 教师的心理素质是教师综合素质的核心要素，其心理健康水平不仅关系着教学质量，更影响着学生的身心健康和人格发展 在充满竞争的现代社会中，职业倦怠成为世界范围内普遍存在的现象 关于我国教师职业倦怠，国内大范围有代表性的调查研究不多，研究教师职业倦怠现象，探索克服措施，提高教师心理健康水平意义深远［1-2］ 1对象和方法 11对象本研究采用整群随机抽样的办法，抽取有代表性的一所小学全部教师114人作为样本进行研究 男教师19人(1667%)， 女教师95人(8333%)； 20~30岁教师43人(3772%)，31~40岁教师39人(3421%)，41~50岁24人(2105%)， 51~60岁8人(702%)； 本科及以上学历27人(2368%)， 专科及以下87人(7623%)；从职称上看：初级31人(2720%)，中级46人(4035%)，高级37人(3246%)； 已婚97人(8509%)， 未婚17人(1491%) 12方法 121Maslach倦怠问卷（Maslach Burnout Inven tory, MBI）此问卷为1982年美国社会心理学家Maslach和Jackson联手开发 MBI ES分为3个分量表：情感耗竭(9个项目)、人格解体(5个项目)和个人成就(8个项目)［3-4］ 所有项目都从0~6的7点频率评定量表打分，0代表“从不”，6代表“每天” 情感耗竭用来描述由于工作的情感要求而导致的个体情感资源消耗的情况 人格解体主要指对待服务对象的一种负性的、冷淡的、犬儒主义的态度 在这两个分量表上，得分越高，表明个体体验到的职业倦怠程度越重 个人成就分量表主要考察个体在与人打交道的工作中所体验到的胜任感和成就感 该量表经国内修订［5］，具有良好的内部一致性信度、再测信度、结构效度、构想效度、判别效度等等 122SCL 90症状自评量表《症状自评量表 SCL90》是世界上最著名的心理健康测试量表之一，从感觉、情感、思维、意识、行为直到生活习惯、人际关系、饮食睡眠等多种角度，评定一个人心理健康状况 本测验共90个自我评定项目，测验的九个因子分别为：躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执及精神病性 评分标准采用五级，即每个题目从“无”到“严重”分为五级，以1~5分来记分 凡自评“无”的计1分，自评“轻度”的计2分，自评“中度”计3分，自评“重度”计4分，自评“严重”的计5分 3分以上为有明显的心理问题，得分越高，心理问题越严重，心理健康水平越低 统计学处理：所有数据用x±s表示，用SPSS130进行统计处理 P<005 认为差异有统计学意义 2结果 21小学教师心理健康状况分析 211小学教师SCL 90各因子与国内常模比较SCL 90各因子中，小学教师与国内常模比较，强迫、人际关系敏感、抑郁高于全国常模，即在这些心理方面小学教师存在问题，值得关注(表1)表1小学教师SCL 90各因子与国内常模比较( 212小学教师SCL 90阳性检出率小学教师SCL 90各因子阳性症状的人数及比例有差异，按严重程度依次是强迫13（114%）,人际12（1053%）,抑郁10（877%）,躯体化6（526%）,焦虑5（439%） 小学教师存在不同程度的心理问题 按国内常用标准，SCL 90任一因子分如达到3分以上，一般认为严重程度已达中度水平，可能有较明显的心理问题倾向 22小学教师职业倦怠现状小学教师MBI ES测评结果显示，情绪衰竭维度平均得分2124，每题平均得分236；去人格化维度平均得分639，每题平均得分128；低成就感维度平均得分2822，每题平均得分353 说明就平均分数来看，小学教师整体上情绪衰竭和去人格化程度不高，个人成就感较低，有轻微职业倦怠现象 小学教师已经产生了具有一定的普遍性的职业倦怠现象，其中个人成就感降低问题最为严重，高个人成就感低落2928%，其次情绪衰竭问题也较突出，高情绪衰竭526%，中等情绪衰竭3684%，去人格化的问题不太普遍（表2）表2职业倦怠概况 23小学教师MBI ES各维度与SCL 90各因子关系小学教师MBI ES三个维度与心理健康9个因子之间均呈现正相关（表3）表3小学教师MBI ES各维度与SCL 90各因子之间相关分析 3讨论 31小学教师心理健康与职业倦怠的一般特点从总体上看，小学教师出现了一定程度的职业倦怠 数据显示：小学教师的情绪衰竭和低成就感比较明显，去人性化维度症状不太明显；情绪衰竭维度得分较高表明小学教师的情绪和生理资源被过度消耗后，职业倦怠的感受较深，这与小学教师工作时间长、任务重、难题多、工作内容单调重复有关，也与小学教师精神卫生状况有关 32小学教师职业倦怠克服与预防 321给小学教师提供充分的社会支持社会支持系统作为小学教师应对职业倦怠的重要外部资源，可以减轻个体压力,延缓职业倦怠感的产生 社会首先必须对小学教师职业形成良好的尊师重教氛围，给予教师更多的理解与支持，使小学教师具有高度的自尊感、职业的荣誉感和归属感，保证教师的社会地位，从而引导小学教师把教育、教学视为一种可追求的事业，树立终生从教的信念 其次要从根本上改变教育评价体系，对小学教师形成合理的期望 学校还要改进学校管理方式，减轻小学教师负担，增加工作乐趣，增加对小学教师教学及生活的精神支持和物质支持，学校领导要致力于优化校园人际关系，营造一个融洽和谐的工作环境与心理环境 小学教师应积极寻求来自同事、家人和亲朋好友的支持［6-7］ 322小学教师要提高心理素质教师是青少年成长中不可替代的“重要他人”，在学生心理健康发展、人格健全培育中有重要作用 一个理想、合格的教师，具备良好的思想道德素质、业务素质、身体素质固然重要，但具有健康的心理素质尤其重要 教师与学生在教与学的过程中长时间面对面接触，教师的言谈举止和情绪情感是构成整个教育环境的重要组成部分 心理健康不仅指个体社会生活适应良好，没有心理疾病或病态，还指人格的完善和心理潜能的充分发挥 教师的心理健康不是静止的、固定不变的，是动态的 研究认为，提高教师心理素质应从以下几点入手 3221正确认识自我心理健康的人有正确的自我认知，能客观看待自己的优点和缺点，扬优抑弊，形成健全的人格 教师在教育教学工作中，会遇到各种情境，心理健康的教师能够平静地对待成功与失败，成功面前不沾沾自喜，遇到失败也不会意志消沉 教师必须正视并接受来自于内部和外部对自己自尊心有威胁的各种因素，如家长、学生、学校、同行对自己教学成果的评价，荣誉的得失等等 教师只有正确认识自我，不断超越自我，才能拥有健康的心态，以积极的人生态度与他人和谐相处 3222人际关系和谐融洽人是社会化的动物，生活在人际关系当中，要客观地了解和评价他人，积极与他人真诚沟通 教师的教育教学工作既是一项独立性很强的工作，又是一项需要各方面配合才能发挥作用的工作 教师要处理好与同事、学生和家长的关系，师生关系融洽，理解并乐于帮助学生，在与同事相处时遵循：尊重、换位思考和自我反省三大原则 研究发现，师生关系紧张的原因中，有60%的因素是缺乏有效的沟通［8-9］ 沟通对于良好人际关系的形成是非常必要的 教师在工作中要积极与领导、同事、学生的沟通，从促进学生健康成长的角度出发，宽容、理解与以诚相待，建立团结、合作，互帮互助，互相促进的关系 教师在生活中，要争取尽可能多的社会支持与理解，建立和谐的人际关系网络，更好地维护自身的心理健康 3223意志坚定、行为适度教师要有良好的意志品质，自觉地克服困难，在困难面有坚定的原则和信念 只有意志坚定，有顽强的自制力，能自我控制、自我调适的教师，才能有适度的行为，才能良好适应教育教学工作 3224有效情绪管理、培养情绪智慧由于教师的教育对象是人，情绪健康对教师而言尤为重要 生活于矛盾无处不在的社会中，当产生烦闷、恼怒、焦虑、恐惧等消极情绪的时候，教师应保持乐观积极的心境，学会自我心理维护和调适不良情绪 不将生活中不愉快的情绪带入课堂和家庭 注意培养情绪智慧的五种能力 (1)了解自己情绪的能力；(2)控制自己情绪的能力；(3)用情绪激励自己行为的能力；(4)了解别人情绪的能力；(5)和别人友好相处的能力