快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂

快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂

　快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂， 从手机拍摄的视频可以看到，快递员明显是在泄愤，针对这样的情况，中通客服说只能按照遗失物品的标准进行赔偿，快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂。

快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂1

　最近，上海的一名快递小哥，在送快递时突然情绪失控，当着用户的面，将包裹踩得稀巴烂。

　事情缘由是，宋女士在网上购买了一包饼干，中通快递员将包裹送错了，随后她收到了同小区居民电话，让宋女士和快递员联系，将包裹拿走。

　然而，快递小哥却建议宋女士自己去拿回包裹；而宋女士却认为，既然是快递小哥送错的，理应让他自己把快递取过来。于是，宋女士向商家投诉了。后来快递小哥就打电话通知宋女士，表示会把送错的包裹送上门。

　在第二天，这位快递小哥倒是如约上门了，但是，宋女士一开门，却被眼前的一幕惊呆了！情绪失控的快递员当着她的面把快递踩的稀碎，并扬言以后你家快递我买了。

　后来经过调解，中通快递方面称，会让业务员当面进行道歉；对于涉事快递小哥，他们将进行内部培训，完成培训后，仍可上岗。

　对此，有网友认为，因为快递小哥的失误送错快递，错在快递小哥，对于快递小哥叫宋女士去邻居家取快递，取是情分，不取是本分。如果他能好好的和宋女士沟通，宋女士可能会去邻居哪里取。因沟通无果，快递小哥怀恨在心，竟然当着宋女士的面踩碎快递。这种公然挑衅的行为。

　对于这种人就应该严惩不贷， 以儆效尤。可能有些大圣人就要说，送快递的都是风里来雨里去不容易。我只能说人间非净土，各有各的苦。还是那句话，你自己送错快递，同意去邻居那里取是情分，不取是本分。

　但也有网友持不同意见称，其实这个事情送错快递很正常的。只要当时沟通好，基本上都不会有太大的问题。送错快递，他不是丢件。当天送错，第二天基本上会给你送回来的，只要你沟通好，这个没有问题的。

　关键是，你购买的东西。然后你又是那一种，以消费者那种高高在上的态度，然后去解决这个事情，那你们只会发生矛盾，去制造矛盾。所以说，为什么不能好好的去解决问题呢？

　不是所有的问题都是要靠投诉来解决的，人与人之间最大的信任，就是学会相互沟通。一个投诉基本上他一天白干了。而且快递员最讨厌的就是那一种。动不动我就投诉你？那你信不信你以后收到的所有快递都是烂的？或者是加点东西的。这样对你们好反而不好。

　要客观看待，大家都是人，都有事情，把东西放在你半分钟就能走到的地方，要是重新给你拿，往返就需要一个小时，大家都善良一点很难嘛！

　快递员损坏东西肯定是不对，但不到万不得已不要轻易投诉，送错了及时联系快递员沟通解决，不要动不动就投诉，通常来说特别贵重的东西一般不太会网购，所以不是太大的事，这么一投诉就是砸人饭碗又何必呢？双方要多点相互理解。

　也有网友称，送错快递很正常，所以要你送回来也很正常。体谅所有辛苦工作的人，不论是快递还是商家还是快递公司，但是你自己做错了说句抱歉，和我说说解决方案，一般我都可以体谅。但你非要来威胁收到的快递都是烂的，还要给加东西，那不仅要投诉，还要取证报案，至于你的下场，只能说罪有应得。

快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂2

　近日，家住上海浦东的居民宋女士反映，一个快递员将快递送错到邻居家，却要求自己丈夫去取回快递。

　宋女士听到这种无理要求后投诉， 第二天这名快递员上门送货，但却当着用户的面狂踩快递，并扬言以后你家的快递我买了。 随后快递公司总部的负责人道歉并回复：对于涉事快递员将进行内部培训，完成培训后仍可上岗。

　 因送错包裹被投诉，快递小哥失控

　11月23日，宋女士的先生在网上购买了一包饼干，11月25日，她收到了同小区居民电话，说中通快递员将包裹送错了，让她和快递员联系，将包裹拿走。

　而在与快递员沟通过程中，快递小哥建议宋女士的先生到那位素不相识的邻居家，自己去拿回包裹；而宋女士却认为，既然是快递小哥送错的，理应让快递员到那户人家里，把快递取过来。直接和邻居交接，不用中间再过一道快递员的手，时效应该是更快的，但是万一包裹有什么问题，那可就说不清了。

　来源：九派新闻

　 中通客服：不做二次赔付

　显然，宋女士和快递小哥，就送错的包裹该由谁去拿这个问题，双方看法并不一致。 于是，宋女士向商家投诉了，而这投诉也挺有效果的，第二天快递小哥就来了电话，表示会把送错的包裹送上门。 第二天，这位中通快递小哥如约上门送货，而宋女士一开门，却被眼前的一幕惊呆了—— 快递员当着她的面把快递踩碎，并扬言“以后你家快递我买了”。

　这名快递员下楼后，宋女士也跟了下去，在底楼，宋女士发现还有两个送到她家的包裹，也被踩烂了。

　于是，宋女士报了警，又拨通了中通快递客服，反映了情况，希望中通公司能道歉，并按照货物实价，退一赔一， 但对方表示，只能按照遗失物品标准赔偿。

　中通快递客服表示：“您这种丢失件的话，我们从不做二次赔付的，之前已经赔付过您一次。”

　来源：九派新闻

　宋女士说： “你不是赔付我，你是赔付商家，你钱赔给商家了，我还是没有拿到这个东西。我就说你们定性不对，(故意损坏)不能和一般遗失破损不小心弄的(混起来)，你们公司处理方式不对的。”

　从宋女士手机拍摄的视频可以看到，这名小哥明显是在泄愤，针对这样的情况，中通客服说，只能按照遗失物品的标准进行赔偿，而宋女士认为，这个快递包裹并不是无意丢失的，而是人为有意破坏，不应该参照遗失物品来进行赔偿。

　显然，对于中通快递的处理方案，宋女士是不满意的。此后，又有中通快递客服和宋女士联系，对方表示，涉事快递小哥是名临时工，公司对他进行了罚款，并开除了该小哥。

　来源：九派新闻

　中通快递客服：“我只知道每一个单号都给他罚款200元，他被公司给开除了，我们外派的比较多，没有正规培训好。”

　对此，宋女士认为，中通快递这样的处理方式，过于简单粗暴，而且是在激化矛盾。

　 记者采访：涉事快递小哥将进行内部培训，仍可上岗

　就此问题，看看新闻Knews记者向位于青浦的中通快递总部反映，随后网点负责人联系记者表示，他们向宋女士道歉，快递员送错快递地址产生的投诉，只要按照约定完成派送就不会有罚款。而对于涉事快递小哥，他们将进行内部培训，完成培训后，仍可上岗。

　中通快递东方潍坊站工作人员李苏称：“明天下午两点钟，当事人和我们快递员到派出所进行调解，我们业务员当面进行道歉；业务员这种行为已经触碰了客服底线，我们暂时将快递员在网点进行内部培训，他所有送派工作停止，培训完成后区域进行调整；我们也是因为双11期间，量也一直没有减掉，也是临时请外边人过来协助，内部管理也不是特别及时到位。”

　目前，这起事件已经登上微博热搜第一，很多网友发帖留言。

　“不为自己的错误买单还这么大脾气 这种人太可怕了 好怕之后继续打击报复”

　“为什么培训完还能继续上岗啊”

快递员被投诉后竟当面把包裹踩烂3

　服务行业人员的情绪到底有多可怕，向顾客餐盒里小便的外卖小哥，在顾客门口贴骚扰广告的服务人员，以及今天当客户面踩碎包裹的快递员。

　近日，上海宋女士在网上购买了一包饼干，本来只是平常到不能再平常的一件小事了，但是在配送环节却出现了问题。快递员将宋女士的包裹送到了宋女士邻居的家里，当宋女士联系快递员时，快递员表示希望宋女士自己去邻居家取回来，这点小事就不用自己再跑一趟了吧！

　宋女士跟这位邻居根本就不认识，并且想到是快递员送错的，自己上门要也不太好，还是快递小哥上门取回来更名正言顺一点，所以她就联系了商家，声称自己没有收到包裹。

　第二天，宋女士接到了快递员的电话，快递员称自己会把快递给宋女士取回来并送到她家的，可是等到见到快递员的那一刻，她发现这件事好像并没有那么简单。快递员直接把宋女士的快递扔到了地上，并狠狠地踩了上去，直接踩了个稀巴烂。

　宋女士懵了，快递员告诉她：以后你家的快递我买了。宋女士说我会继续投诉你，以及报警，快递员都不屑一顾，最后怒气冲冲地走掉了。事后中通快递表示：这是我们公司外包的人员，现在已经开除了，没有培训好。

　如果不是还有后续我还真就信了，有媒体记者向中通快递总部反应了这件事，随后网点负责人联系了记者。他们表示已经向宋女士道歉，而快递员送错快递地址产生的投诉，只要按照约定完成派送就不会有罚款。对于涉事快递小哥，他们将进行内部培训，完成培训后，仍可上岗。

　一边说已经开除，一边说将进行培训，培训完成后仍可继续上岗。我们不反对要给别人改过自新的机会，但是也要分人吧！很明显这件事情做的确实是有点过分了，这还是一个服务行业，做错事就要改正、弥补，而不是任由自己去发泄情绪。

　网点负责人也说了，快递员被投诉以后，只要按照约定完成派送就不会有罚款了，那相当于只要你弥补了这个投诉就作废了啊！我真想知道这种事是不是已经不是第一次发生了，而是以前发生的时候没人爆出来。

　在这里我不得不担忧，那位在顾客餐盒里小便的外卖小哥是不是也可以继续上岗，这次他可能是故意让监控拍到的，故意被人发现的，那下次他要是找个没人的地方了呢！不是对于这些行业有什么意见，而是这些问题找不到一个有效的防范措施，心里是真的有点慌。

　最后，你们觉得这位快递员到底应该接受什么样的惩罚呢？

从来没和快递员斗嘴过，但是这次我和他讲电话，明显分贝提高了n倍，真真实实吵架，不过幸好最后还是双方解决了矛盾，才有平息。

作为消费者，快递丢了应该找谁？首先我去找了卖家；因为快递已经显示签收了，实际我并没有收到。结果卖家给我回应是，已经签收了，是我故意找事，要敲诈她。我火大了，为什么要把客户想成这般模样，生意讲究的是与客户间的信任，卖家这个样子生意能好才怪。虽然不排除有人会这样做，但是也不能一棒打死吧。

后来快递员给我打了电话，第一个说法就是我已经放在那里了，不见了也不关我的事。哇更气了，我作为消费者，明明我买的东西不见了，怎么说到底倒成了我的问题了。我真的气了，跟快递员吵架了，被我说到举报他倒是害怕。才好声好气跟我说话，看到他后面也是觉得自己有责任，态度已经很好了，给我去找了半小时也找不到，还说要赔钱怎么的，最后我没要他的钱，也跟快递员说了，丢件我们双方都有问题，不能一上来就把责任全推了，他也是知道自己前面说话有错，我们这才平息了，挂了电话。

作为消费者，我们也是有权益保护法的。本来丢件这种事情，不说我没责任，卖家，快递员你也不能推掉自己的责任吧。我们还是应当在需要的时候用起我们的权益保护法，合理保护我们的权益。

快递员之所以会有如此恶劣的态度，都是因为他们的生活也不容易，一个投诉会让快递员承受经济损失和业绩损失。穿梭在城市间的快递员，风里来雨里去，每天要打百十来个电话，给不同的人，还要时不时的提防是否弄错了包裹，让一天的辛苦都白费了。这种精神高度集中的工作，压力自然会很大，脾气也就容易暴躁。所以，当碰到投诉时就容易爆发。

一、快递员的工作非常的有压力

在很多人眼中，快递员的工作就是送送快递，跑跑腿的事情。但是，实际快递员并没有这么轻松。快递员早上一大早就要理货，将各种包裹按照区域分别理清楚。整理东西可能是最让人烦恼的事情了，稍微有个不留神，就有可能会分错包裹，导致被投诉。所以，快递员在早上就开始了高压工作，反而送货的时候是比较轻松的一段时间，只需要按照电话号码拨过去，然后把包裹放在代收点或者等客户自己取。当然，在送货时依然有来自时间的压力。

二、上海快递小哥态度恶劣源于工作压力

世界上没有一份工作是轻松的，每一个工作都会有不同的压力。快递小哥的压力除了体能上的，还有来自客户的压力。虽然，快递小哥和客户之间见面的次数不会很多，但是他每天要见的人会很多。有一两个态度不好的客户，就会给快递小哥带来不好的情绪。

三、一个投诉，对快递小哥影响很大

快递是服务行业，所以客户的意见是非常重要的。客户如果投诉了快递员，那么快递员就会受到高于快递费用几倍的处罚，甚至会影响到快递员的绩效业绩考核，严重的有可能会丢掉工作。所以快递小哥才会表现出失控的情绪。

不会

投毒罪，是指故意投放毒物危害公共安全的行为。 2001年12月29日公布施行的《刑法修正案（三）》和2002年3月15日最高人民法院、最高人民检察院公布的《关于执行〈中华人民共和国刑法〉确定罪名的补充规定》将投毒罪修改为投放危险物质罪，取消了投毒罪罪名。但是没有法律修正案或者立法解释将之推及刑法第17条第2款。那么对于该条文的理解就会有疑问，到底是只涉及投毒行为，还是涉及包括投毒行为在内的投放危险物质行为。2004年4月改名为投放危险物质罪。

本罪在客观方面表现为用投放毒物的方法，危害公共安全的行为。即该种行为已经对不特定多人的生命、健康或者牲畜和其他财产造成严重损害。或者已威胁到不特定多人的人身和财产的安全。

随着快递业务的普遍，收件客户和快递小哥之间矛盾也逐渐暴露出来，上海一快递小哥因为客户投诉竟然恶意踩毁客户的快件，并且扬言还会继续损毁客户的快件，事情一经曝光后在网络上引起很大的反响。

一、事件经过

涉事的快递员将客户的包裹送到了邻居家，客户联系业务员却得到让自己去邻居家取的回复，因为客户购买的是食品，无法确定是否已经被邻居食用，也认为自己出面索取会影响邻里关系，于是直接要求商家联系业务员处理取回快递。

业务员接到商家反馈后，认为客户找商家投诉影响自己的收入，一怒之下找到客户挡着客户的面将几个快件都踩碎，并且表示以后还会这样做，面对业务员的无礼行为，客户只好继续找快递公司进行投诉，对快递员的威胁进行了报警处理。

二、快递员的行为非常恶劣

快递员不仅恶意损毁他人的财物还对客户进行威胁，其行为已经违反了相关的条例法规。

1、法律上的行为定性：业务员不仅没有认识到自己的错误，反而将客户的快件恶意损毁，而且主管故意的意图很明显，已经超出了快递条例管束范围，按照我国的治安法规规定，他的行为属于故意损毁他人财物罪，寻衅滋事罪，如果客户损失的金额或者人身收到实际的伤害，快递员将会被处以十几日的行政拘留和罚款。

2、行业内的行为定性：其行为也严重违反了我国寄递行业的法律法规，违反了寄递行业的职业道德，客户完全可以向邮政管理局进行申诉，对此快递员进行业内的处罚，对相关责任人和快递公司进行处罚。

三、违背服务行业的准则

快递作为新兴的服务行业，一定要把握好行业服务标准，及时送达、准确送到是快递的基本准则，案件中的快递员送错货物不吸取教训，明显缺乏职业道德，后续的行为更是反应了个人素质的缺失。

目前涉事业务员和快递公司已经给客户道歉，并赔偿了客户的损失，不过网友表示，如何提高快递员的素质，规范派送才是快递公司应该解决的问题。