著名心理学家做过的有趣实验,旅游,材料分析题

一、填空题

1) 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的

需要

2) 旅游心理学常用的研究方法主要有观察法法、实验法调查法、内省法、案例研究法。

3) 晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 4) 旅游知觉的特性有选择性、理解性、整体性和恒常性四个基本的特性。 5) 影响社会知觉的心理因素有首应效应、晕轮效应和刻板印象

6) 通过旅游消费的学习，学会在旅游购买决定中预见所包含的风险和未知因素。 7) HC凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、同化和内化。

8) 在态度的特性中，态度的内隐性是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来。

9) 家庭的生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程。 10) 个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。 11) 在研究消费心理和行为时，典型的家庭形态有：配偶式家庭、核心式家庭和复合家庭。 12) 文化特征通常体现为无形性、广泛性、习得性、稳定性和动态性。 13) 审美心理要素包括：感知、想象、情感和理解。

14) 旅游者在旅游活动过程中的情绪情感具有：兴奋性、感染性、易变性和多虑性等特征。

15) 情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应。 四、简答题

1．旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。

旅游者的知觉心理定势主要表现在首因效应、晕轮效应和刻板印象等方面。

（1）首因效应。如我们在旅游景区的视觉识别形象策划中，特别要重视第一印象区的设计。第一印象区是旅游者最先进入旅游景区的视域空间，因此第一印象区给旅游者六下的美好印象将会对旅游者的后续印象产生影响。 （2）晕轮效应。如有的年轻人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱。

（3）刻板印象。如说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来，说到军人就认为威武、刚强，这是职业上的刻板印象。 2．为使旅游者对旅游目的地形成良好的知觉影响，旅游企业与从业人员应做好哪些工作？

（1）应该在对旅游景观资源调查及评价的基础上，给旅游目的地的旅游形象定位。（2）要准确、翔实、及时地将旅游目的地的信息传递给旅游者，减小旅游者在旅游决策时的感知风险。（3）要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务为旅游者提供美好的旅游体验。（4）要继续为完成旅程的旅游者提供作为旅游目的地旅游产品的延伸部分的“超常服务”。 3．根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？ 根据社会地位、权利和财富，可以把人分为上、中、下三个阶层。

（1）上层旅游者对旅游活动要求较高，他们常常选择远距离、跨国、跨洲的方式，去世界著名的旅游胜地；他们讲究舒适和排场，出手大方，看中身份和名誉。（2）中层旅游者人数最多，多选择国内旅游；对价格较敏感，希望物有所值；他们一般选择中低档消费，注重经济实惠。（3）下层人士进行旅游活动的可能性较小，在价格非常优惠的条件下，能选择一些近距离的旅游活动，但无力进行较高档次的消费。 4．简述阿尔波特理论。

16) 旅游者对前厅服务的主要心理需求包括：受尊重的心理、快速服务的心理、求知的心理和求公平的心理 17) 旅游者在旅行途中表现特别突出，最基本、最关切的心理需要是求安全的心理。

18) 群体内聚力是指群体对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，包含“向心力”和“内部团结”的双重意思。 19) 旅游企业对员工的激励方式，通常有目标激励、奖金激励、强化激励、榜样激励、情感激励。 20) 领导者的强制性影响力，主要由传统因素、职位因素和资历因素构成。

二、选择题

1． 人的心理活动一般分为心理过程和(D)

A认识过程 B 行为过程 C 反应 D 个性心理特征 2 对旅游条件的知觉有(ABC)

A 对时空的知觉 B 对交通条件的知觉 C 对旅游目的地的知觉 D．对旅游风险的知觉 E对人际的知觉

3．旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有(ABCD)。

A 广泛收集旅游信息 B 购买名牌产品 C 寻求高价格 D 认真比较衡量 E 采取从众消费行为

4．旅游者需要是人们的一般需要在旅游过程中的反映，旅游者的需要是多方面的，它表现在(ABCE)等几个方面。 A 社交的、尊重的和自我完善的需要 B 基本智力的需要 C 探索的需要 D 追求健康的需要 E 冒险的需要

5．通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机归纳为(ABCDE)等。 A健康的动机B 追求自尊的动机 C 探索的动机 D学习的动机E 社会交往的动机 6（B）理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。

A认知学习 B 行为学习 C 构建学习 D 观察学习 7旅游者的社会环境，包括（BCD）等，是他获得信息的主要来源。 A 广告 B 家庭 C 朋友 D．熟人 8．态度的组成包括（ACD）

A 认知成分 B 行为成分 C 情感成分 D 意向成分 E 想象成分 9．外界影响对旅游者态度改变的因素包括（CDE）。 A 态度的强度 B 态度的价值性

C 信息作用 D 旅游者之间的态度 E 团体压力 10．旅游者的个性心理特征主要包括（BCE）。

A兴趣 B 性格 C 能力 D意志 E 气质

11．弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（ABE）等几部分组成的。 A 自我 B 本我 C 真我 D 假我 E 超我 12情绪和情感的两级性包括(ABCE)

A肯定和否定 B 积极和消极 C 紧张和轻松 D 快乐和悲哀 E单纯与复杂 13影响旅游者情绪情感的因素主要有(ABCDE)

A 需要是否得到满足B 活动是否顺利 C 客观条件D．团体状况和人际关系E 个体因素 14．旅游者审美动机的类型可分为(ACDE)。

A 自然审美型 B 文化审美型 C 社会审美型 D 饮食审美型E 艺术审美型 15．审美活动本质上是一种(D)。

A 认识活动 B 想象活动 C 情感活动 D 价值活动 16．影响旅游者行为的社会因素主要有(BCDE)。

A学校 B 家庭结构 C 消费流行 D社会阶层 E 社会文化 17建立一个合理、有效的领导班子结构，应考虑(BCDE)

A性别结构 B 年龄结构 C智能结构 D 个性结构 E 知识结构 18 领导群体的心理结构的优化，主要应做到(ABDE)

A 心理相容 B 心理适应 C 心理安慰 D．心理互补 E心理认同 19．旅游企业员工的个体差异主要表现在(ACE)方面。

A 能力差异 B 情感差异 C 性格差异 D 意志差异 E 气质差异 20．在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是(ABCD)。

A 蔑视语 B 烦躁语 C 斗气语 D 否定语 E幽默语 21．“在家千日好，出门一时难”代表了旅游者在旅游过程中(CD)的心理需求。 A求快 B 求尊重 C 求方便 D求卫生 E 求安全

三、名词解释

1) 需要：是个体在一定条件下感到某种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态，即人对某种目标的渴求和欲望。

2) 旅游动机：旅游者为了满足旅游需要，引起他们使用旅游产品和服务的愿望和意念，直接推动其进行旅游活动的内在动

力或动因。

3) 旅游知觉：直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整体属性在头脑中的反映。

4) 社会知觉：主体在社会环境中对有关个体或群体特性的知觉，主要包括对个体的知觉、对自我的知觉和对人际的知觉。 5) 旅游心理学：是旅游学与心理学相结合的产物，主要研究现实的旅游者及潜在的旅游者的消费心理和行为。 6) 心理：是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能。

7) 个性：个人在先天素质的基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来的比较稳定的心理

特征的综合。

8) 自我：是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格部分，是自我适应现实环境的重要部分。

9) 气质：是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面的特点和

差异组合，是人的个性的一个方面。

10) 认知成分：个体对他人、事物、环境等的认识、理解和评价，即我们通常所说的印象。它是态度结构中最活跃的因素，

是态度形成的基础。

11) 消费流行：是社会流行的一个重要内容，是指人们在消费活动中，对商品和劳务所形成的风行一时的消费模式。 12) 经典性条件反射：当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现时，就会发生经典性条件反射。过

了一段时间，第二种刺激会因为它与第一种刺激在一起而产生与第一种刺激相似的反应。

13) 社会角色：个体在社会化过程中，按照个性的发展与社会的要求，其观念、行为逐步规范，身份逐步得到所属群体的认

可，这种个体社会化后所形成的定位，称之为社会角色。

14) 文化：是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累起来的物质财富和精神财富的总和。 15) 审美：审美主体（人）对审美客体（美的事物）的观察、感悟、享受和再造，是主体的需要和客体的审美属性之间构成

的一种关系。

16) 情绪情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应，

可统称为感情。

17) 家庭生命周期：是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程。 18) 需要：是个体在一定条件下感到某种缺乏而力求获得满足的一种平衡状态，即人对某种目标的渴求和欲望。 19) 群体内聚力：群体对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，包含“向心力”和“内部团结”的双重意思。

20) 旅游服务：旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在

为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

21) 激励：是激发人的行为动机的心理过程。

22) 群体：广义的群体指以某种社会关系为纽带联结而成，并具有区别于其他群体和个人的独立特征的人群聚合体。狭义的

群体指心理上相互依赖、行为上相互影响，彼此意识到对方的存在，都感到同属于一个集体的一群人。

23) 理解性：知觉的理解性是人在感知当前的事物时，在已知知识、经验的基础上，凭借以往的经验才能确认某事物。

阿尔波特是美国心理学家，是人格特质理论的创始人。他认为“特质”具有指挥个体行为的能力。正是我们的“特质”，才使我们变化的情境中给以步调一致的反应。他将人的各种特质分为三种：基本特质。指足以代表一个人独特个性的特质，只在少数人身上可以观察到。核心特质。指一个人具有相当概括的、有一般意义的代表性特点。次要特质。是指不太明显、不太受人注意的，一般性较少的那些人格特质。

5．社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？

（1）同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。同一社会阶层的人在价值观、行为准则、消费观念、需求动机等方面具有一致性，因此在旅游消费行为上也表现出很明显的相似性。如A社会阶层中的中下层和底层人员主导性消费动机重要是求廉和求实。B社会阶层中的中中层人员的家庭有可能开始谨慎地扩展消费项目。C社会阶层中的中上层的家庭开始按照自己的心理倾向扩展消费项目，增加消费项目。D上层人员的家庭追求个性化消费已经成为明确的消费主题，享受型服务性消费在其消费结构中所占的比例很大。

（2）不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性。其重要差异概括如下：A不同社会阶层的消费观念不同。B不同社会阶层的消费内容不同。C不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。 6．简要分析旅游心理学的研究方法。

要点：观察法、实验法、案例研究法、调查法、内省法。 7．简述影响个性形成和发展的因素。 个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。先天遗传因素是个性形成和发展的基础；社会因素是个性形成和发展的重要条件，包括家庭环境、学校教育和社会文化对个性的影响；社会实践是个性形成和发展的主要途径。

8．什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？ 学习有广义和狭义之分。广义的学习指动物在生活过程中获得个体行为经验的过程。狭义的学习指学生在学校中的学习。 学习对旅游者的作用是：获得信息；激发动机；形成态度；积累经验。 9．社会阶层对人们旅游行为产生怎样的影响？

（1）同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。同一社会阶层的人在价值观、行为准则、消费观念、需求动机等方面具有一致性，因此在旅游消费行为上也表现出很明显的相似性。如A社会阶层中的中下层和底层人员主导性消费动机重要是求廉和求实。B社会阶层中的中中层人员的家庭有可能开始谨慎地扩展消费项目。C社会阶层中的中上层的家庭开始按照自己的心理倾向扩展消费项目，增加消费项目。D上层人员的家庭追求个性化消费已经成为明确的消费主题，享受型服务性消费在其消费结构中所占的比例很大。

（2）不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性。其重要差异概括如下：A不同社会阶层的消费观念不同。B不同社会阶层的消费内容不同。C不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。 10．简述弗洛伊德的精神分析理论。

弗洛伊德的人格理论主要可以分为两大主题：人格结构与人格发展。

（1）人格结构。在弗洛伊德看来，人格是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为本我、自我、和超我。由于这三个不分的交互作用而产生的内驱力，支配了个人所以的行为。本我、自我、和超我三者不是完全独立的，而是彼此交互作用而构成人格整体。

（2）人格发展。人格发展有两个前提：第一，强调发展，认为成人的性格是由婴幼儿时期的各种经验塑造而成的；第二，性格是一生下来就有的，并随着个体心理的发展而发展。其分为：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、青春期。

弗洛伊德的人格理论的局限性在于：第一，他的理论大多是以心理失常者的行为为基础，因而未必适合解释一般人的行为；第二，资料多是根据个人的观察经验，缺乏实验性的量化研究；第三，他过分重视人类本能冲动对行为的支配作用，而忽视社会文化对行为发展的影响。

11．影响旅游者情绪情感的因素有哪些？

（1）需要是否得到满足。（2）活动是否顺利。（3）客观条件。（4）团体状况和人际关系。（5）个体因素。 12旅游者情绪和情感有什么特征？

（1）兴奋性。（2）感染性。（3）易变性。（4）多虑性。

13．旅游者对前台和客房服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？

（1）旅游者对前台服务的主要心理需求：受尊重的心理；快速服务的心理；求知的心理；求公平的心理。前台服务的心理对策有：美化环境；注重言行仪表；服务周到。（2）旅游者对客房服务的主要心理需求：整洁卫生；舒适方便；安全；尊重。客房服务的心理对策有：认真做好客房的卫生清洁工作；保证客房环境的舒适宁静；服务工作要主动周到；服务工作要礼貌。

14．旅游企业家应具备什么样的素质和影响力？

（1）旅游企业家应具备的素质：政治素质；业务素质；智力素质；意志素质；情绪素质。（2）旅游企业家应具备的影响力：权力性影响力，由传统因素、职位因素和资历因素构成；非权力性影响力：由品格因素、才能因素、知识因素和情感因素构成。

15．什么是群体压力？群体压力会对群体成员产生什么作用？ 群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。

作用：（1）在群体压力下，人们会产生社会从众行为，在心理和行为上与其他成员保持一致；从众行为的产生受环境因素和个性因素所影响。（2）发生社会助长作用和社会干扰作用。

16 企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种？

要点：目标激励；奖金激励；强化激励；榜样激励；情感激励。

五、论述题

1、如果你是旅游工作者，请论述旅游部门和企业应采取审美措施来激发人们的旅游动机。

要点：（1）倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费。（2）加大旅游宣传的力度。（3）努力开发有吸引力的旅游产品。（4）提高旅游服务质量。

2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。

旅游工作者了解个性结构中的三个“自我”是十分必要的，他们是“儿童自我”动心、“家长自我”放心、“成人自我”省心。

为了让“儿童自我”动心，旅游企业应用形象生动的广告宣传，展示旅游目的地的迷人风采，激发人们的旅游动机。有针对性地设法说服旅游者的“家长自我”，使其明白该项旅游的实际意义和从中可以获得的益处，进而劝说其放弃自己的固有偏见，使其同意“儿童自我”的旅游要求，而对旅游放心。对“成人自我”，需要收集和处理与旅游决策相关的各种信息和资料，如果旅游促销广告和人员能够有针对性地向“成人自我”传输有关旅游产品的各种具体细节，使其在收集信息方面不至于太费时劳神，“成人自我”就会觉得省心，就可以理智的做出相应的旅游决策。 3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。

（1）激发有利的情绪和情感：设计开发符合旅游者需要的产品；提供准确有效的旅游信息；提升旅游服务的质量（旅游工作者必须重视每一个服务的细节，提供旅游者意想不到的意外、惊喜服务；要从旅游者的利益出发合理安排服务，才能取得良好的效果；旅游工作者要用良好的情绪和情感感染旅游者）。（2）调控不利的情绪和情感：理智控制；转移控制；合理宣泄。（详见《旅游心理学》P104-106）

4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的兴趣。举例说明。

要点：（1）树立良好的形象。（2）正确使用导游语言。（3）积极诱导旅游者兴趣。包括借助直观的形象诱发旅游者的直接兴趣，同时避免活动内容、线路的重复单调；借助语言加深游客对感知事物的理解，诱发自觉兴趣；应注意引导，把旅游从旁观的欣赏者变成为参与者；应合理安排旅游活动的节奏，张弛有度。（4）把握旅游者的心理。包括了解游客全游程的心理活动；根据旅游目的分析游客心理；根据不同的文化传统和国情分析游客心理；根据不同背景分析游客心理。（5）提供微笑服务。（6）提供超常服务。（详见《旅游心理学》P149-151）

5．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

（1）应有耐心细致、认真负责的工作态度。（2）接待服务应标准化。（3）接待服务应程序化。（4）妥善处理旅游者的投诉。首先，应做到耐心倾听，弄清真相，关键还是要设法弄清真想，了解事情发生的原委及客人的要求。其次，应区别不同情况，采取恰当方式处理。 6影响个性形成和发展的因素。

个性的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践三个方面的交互作用和影响。 （1） 先天遗传因素是个性形成和发展的基础

（2） 社会因素是个性形成和发展的重要条件。①家庭环境对个性的影响。②学校教育对个性的影响。③社会文化对个性

的影响

（3） 社会实践是个性形成和发展的主要途径。 7消费流行对旅游消费行为的影响及导向性。

影响：（1）消费者认知态度变化。（2）消费驱动力变化。（3）消费心理反向变化。（4）消费习惯与偏好变化。

导向性：（1）从单一的旅游消费到多元化的旅游消费。（2）从低价的旅游消费到实价的旅游消费。（3）从广告宣传导向的旅游消费到信誉导向的旅游消费。（4）从被动接受到主动选择。（5）从相对静止旅游消费到体验式旅游消费。（6）从国内游到国内游和出境游并举。

名词解释：

1．需要 2．旅游动机 3．旅游知觉 4．社会知觉 5．旅游心理学 6．心理 7．个性 8．自我 9．气质 10．认知成分 11．消费流行 12．经典性条件反射 13．社会角色 14．文化 15．审美 16．情绪情感 17．家庭生命周期 18．需要 19．群体内聚力 20．旅游服务 21．激励 22．群体 23理解性

简答题:

1旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明。

2．为使旅游者对旅游目的地形成良好的知觉影响，旅游企业与从业人员应做好哪些工作？ 3．根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要？ 4．简述阿尔波特理论。

5．社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？ 6．简要分析旅游心理学的研究方法。 7．简述影响个性形成和发展的因素。

8．什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？ 9．社会阶层对人们旅游行为产生怎样的影响？ 10．简述弗洛伊德的精神分析理论。 11．影响旅游者情绪情感的因素有哪些？ 12旅游者情绪和情感有什么特征？

13．旅游者对前台和客房服务有哪些心理需求？服务人员应当采取什么样的心理策略？ 14．旅游企业家应具备什么样的素质和影响力？

15．什么是群体压力？群体压力会对群体成员产生什么作用？

16 企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种？

论述题:

1、如果你是旅游工作者，请论述旅游部门和企业应采取审美措施来激发人们的旅游动机。

2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。

3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。

4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的兴趣。举例说明。 5．联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。 6影响个性形成和发展的因素。

7消费流行对旅游消费行为的影响及导向性。

2005年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅行团在北京旅游四天，其中2月11日的行程是游览长城。该旅行社委派导游关某担任该团陪同。

关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日。即离京的前一天，而将2月11日改为购物。

观光团的团员对此更改曾表示异议，但关某称此更改是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日该观光团赴长城时，“雪绷居庸关不前”积雪封路，只得返回，次日该观光团离京返港后，书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游观光团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任，该旅行社辩称改变旅游行程属于导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称造成未能游览长城是由于大雪封路，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。

旅游心思次要包括游览社效劳心思、导游效劳心思、旅游酒店效劳心思、旅游企业其他效劳心思、旅游企业员工心思等外容。旅游活动所触及的人次要包括理想的旅游者、潜在的旅游者及旅游业中各个范畴中的从业人员，这些人在旅游活动中各自都有不同的心思活动，都可以表现出不同的行为。在旅游活动中，旅游者与“旅游产品”之间，旅游效劳人员与旅游效劳人员之间，旅游效劳人员与旅游企业管理人员之间时时辰刻有着接触和联络，这些互相之间的接触和人际关系的发作取决于各自的心思活动。

旅游心思学既研讨在旅游活动中这些人的心思活动规律，又研讨在旅游活动中这些人的行为规律。心思活动和行为是密不可分的，心思支配行为，而行为又反映心思。

旅游者的心思

旅游者心思活动是旅游者在旅游活动进程中对旅游安慰物的反映活动，是人脑所具有的特殊功用和复杂的活动方式。它处于内在的荫蔽形态，不具有可以直接察看的景象形状，因此无法从内部直接理解。但是心思活动可以支配人的行为，决议人们做什么，不做什么，以及怎样做。换言之，人的行为虽然五花八门，千变万化，但无一不受人的心思支配。因此，察看一团体的行为表现，即可直接理解他的心思活动形态。异样，人作为旅游者在旅游活动中的各种行为也无一不遭到心思活动的支配。例如选择哪个中央作为旅游目的地，采取何种方式旅游，逗留多长工夫，确定什么样的旅游内容，选购何种旅游商品等等，其中每一个环节、步骤都需求旅游者做出相应的心思反响，停止剖析、比拟、选择、判别。所以，旅游者的旅游行为都是在一定心思活动支配下停止的。 旅游心思是其依据本身需求与偏好，选择和评价消费对象的心思活动。它支配着旅游者的旅游行为，并经过旅游行为加以外现。相应地，旅游者心思与行为则是指旅游者在一系列心思活动支配下，为完成预定旅游活动目的而做出的各种反响、举措、活动和举动。这些反响活动包括: 旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅游学习、 旅游活动中的心情情感、旅游者人格、旅游审美心思等。作为旅游活动的主体—旅游者的这些心思活动与行为是旅游心思学研讨的次要内容。首先，旅游者的心思活动次要由旅游知觉、旅游需求、旅游动机、旅游态度、旅游者的学习、旅游者特性、旅游审美、旅游活动中的心情情感等组成。作为旅游企业运营者必需关注旅游者心思活动的规律和需求，谁掌握了旅游者心思，谁就可以掌握旅游市场的变化，谁就可以抢占市场先机，甚至还可以开发新的市场。 旅游行为是旅游者在旅游活动进程中满足某些需求的初级享用性活动。心情情感影响着旅游行为，旅游行为又制约着旅游者的心情，两者有着互动的相联关系。研讨人们需求满足的心情情感变化，剖析旅游行为与心情情感的互动关系。旅游心思学能为旅游体验提供实际根据。旅游体验项目可以从旅游者知觉、旅游动机、旅游态度、旅游者人格、旅游学习、旅游活动中的心情情感、旅游活动中的人际关系的实际和知识中取得实际上的指点和启迪。

旅游任务者的心思

在理解旅游者心思活动规律的根底上，旅游心思学要在酒店效劳、导游效劳、旅游商品效劳和交通效劳及旅游资源的开发等方面停止研讨。即在旅游进程中的食、宿、行、游、购、娱几个方面，总结出投合旅游者心思的效劳规律，协助旅游任务者无效地展开任务，争取最佳的效劳效果。这就需求对以下详细成绩停止研讨。

旅游效劳任务具有任务工夫长、膂力脑力负荷量大、突发事情多、心思压力大、任务门槛高、与旅游者处于互动关系中等特点，旅游任务者的心思素质、任务效率和任务技术和方法好坏直接关系到旅游效劳质量、旅游者的心思感受、旅游产品创新等成绩，因而，旅游心思学必需研讨酒店包括前厅、客房、餐厅、商场的旅游任务者，导游人员等在内的从事详细任务的旅游任务者的心思活动特点、应具有的心思质量，以及怎样锤炼和培育良好的心思质量。如何维护旅游任务者的心思安康，如何进步员工心思安康程度，探求旅游任务者疲劳心思的品种及缘由，心思疲劳的表现，理解心思疲劳的生理学研讨与心思学要素，心思疲劳的预防和消弭，任务疲劳的测定办法等都是旅游心思学关注的成绩。因而，旅游任务者的心思形态，也是旅游心思学关注的重点。随同着社会的开展和提高，人的社会交往和社会需求愈加复杂，生活也愈加紧张。旅游企业是一个肉体压力大、任务工夫长、休息强度大的企业，旅游任务者面临着更多压力，更多抵触，如何让员工高效率地任务；如何让员工愉快地任务；如何让员工发扬其积极性、发明性，这就需求为他们发明一个良好的任务气氛，使他们调理好本身的心思形态，克制任务中的应战、困难、波折，这就需求我们深化地讨论这些成绩。

旅游效劳的心思

旅游心思学将从旅游效劳任务的角度动身，讨论旅游业效劳对象的特点及其心思需求，对旅游者在旅游活动中的心思开展历程停止分析。旅游任务者的心思素质对效劳质量至关重要，旅游任务者要克制来自外部和内部的各种困难，完善本人的心思素质，遵照“顾客至上”等一系列旅游效劳心思准绳。只要这样，才干吸引客源，进步旅游企业的社会效益和经济效益。

旅游效劳心思要研讨的是以旅游者为研讨对象，在旅游业的次要任务范围内，如何依据旅游者的心思和行为特点动身，提供契合旅游者希望的最佳效劳。研讨旅游任务或效劳对象是做好效劳任务的前提；旅游业的主旨是“顾客至上，门庭若市”。旅游旅游任务者首先要对效劳对象有深入的看法，并在任务实际操作中不时去发现和理解旅游者的心思需求，去投合和满足旅游者的心思，才干保证应有的效劳质量。旅游企业对旅游者的效劳不是笼统的，而是经过导游、前厅、客房、餐厅、交通、商场等详细环节完成的。提供优质效劳是旅游业的主旨。因而，必需研讨旅游者在旅游进程中，在前厅、客房、餐厅、商场等场所的心思特点以及我们所应采取的相应的心思效劳措施。旅游效劳心思经过剖析存在于旅游业效劳进程中旅游者的心思要素，旨在提醒并遵照旅游者的心思和行为规律，采取相应的积极的效劳措施，从而不时改良和进步质量。旅游心思学为有针对性的旅游效劳提供了实际根底。

1,旅游是一个综合性的行业，消费者对信息的依赖性较强，特别是在校大学生这一特殊的消费群体。

对旅游目的地信息更是看重。调查结果显示，大学生获取旅游目的地信息的主要渠道依次是上网查询、朋友同学推荐、电视报纸、旅行社传单和其他途径，所占比例分别为44%、31%、14%、6%

、5%。

2,大学生作为一个特殊的群体，具有年龄层次固定、知识水平高、经济承受力弱等特点，这些都对大学生这一特殊的群体产生特殊的心理作用，导致其旅游行为具有独特性。

1）个人经济条件是影响大学生出游的最主要因素

2)旅游服务和旅游产品价格因素

3,调查中，发现大学生的旅游动机主要为娱乐身心为主。 求知，缓压，娱乐、情感，实践，获取信息。

4，5，6，7，能找到就不回复了。

8，市场细分有利于识别和发掘旅游市场，开发旅游新产品，开拓旅游新市场；有利于针对性地制定和调整旅游市场营销组合策略；有利于旅游企业优化资源配置和取得良好的经济效益。

9，优化产品组合，设计差异化产品。要想在旅游市场上争得一席之地，光靠以前单一的以游为主的产品设计是不够的，旅游企业要同时生产许多产品以形成自己丰富的产品体系，以便满足不同人的不同需求。因而优化产品组合，设计特色产品成为现代旅游营销者要予以重视的决策。当然，在产品设计上也不能胡乱组合，要考虑旅游消费者的需求、旅游企业的生产能力、旅游企业的目标市场、竞争企业的状况等因素，同时注意产品组合的广度、深度和关联度，并在产品投向市场时进行追踪反馈，根据产品销售率、市场占有率、企业利润率三个指标做参考，不断对产品进行修正和改进。

10，通过新的4P组合策略的实施,使,A旅行社实现与其它旅行社企业的差异化经营,摆脱目前单纯的依赖价格竞争的局面,通过差异化取得企业的竞争优势,通过充分满足旅游者的多样化的需求实现企业与消费者的双赢,为A旅行社的持续稳定健康发展找到一条出路。 本文从企业经营的实际出发,以现有的市场营销理论和竞争理论为基础,力求使本文所阐述的观点既有一定的理论依据,又具有实践的可操作性,能够为处于行业整合期的旅行社企业提供一定的借鉴。

要回答这个问题，首先要搞清楚什么是旅游原六要素，什么是旅游新六要素。

事实上，很多人都熟悉旅游的六大要素：吃、住、行、游、购、娱。在2015年全国旅游工作会议上，时任国家旅游局局长的李金早提出了旅游六大新元素：商、教、学、闲、情、新。个人认为，新旅游的六大要素和旧旅游都是从旅游消费行为来思考和定义的。

虽然原六要素涵盖了旅游的方方面面，但并没有说明现代旅游的特点和更深层次的需求。在现代旅游的背景下，新六要素是提出来的，它实际上突出了现代旅游体验的特点，同时强调了现代旅游要注重主题。

人们很容易理解吃、住、行、游、购、娱。那么，旅游新六要素是什么呢？商业、教育、学习、休闲、爱情和奇迹包含？其划分如下：

商业指商务旅游，包括商务旅游、会议会展、奖励旅游等新的旅游需求和新元素。

杨指健康旅游，包括养生、养老、养心、健身等健康旅游新需求、新元素。

学习指的是游学，包括游学、科研、培训、拓展训练、摄影、观光、各种寒暑假等活动。

休闲指的是休闲度假，包括乡村休闲、都市休闲、度假等各类休闲旅游新产品和元素，是未来旅游发展的方向和主体。

爱情指的是情感旅游，包括婚礼、婚恋、纪念日旅游、宗教朝圣等各类精神情感旅游的新形式、新元素。

奇怪指的是探索新奇的事物，包括探索、探险、探险、娱乐、新奇体验等旅游新产品、新元素。

拓展旅游发展的六大要素，商业、教育、休闲、亲情、好奇心，只是基于对当前实践的总结。随着旅游业的不断升级，未来旅游业发展的更新、更多元素将被拓展，这是旅游业蓬勃发展的大趋势。

三亚大连青岛哪里的海最漂亮

我去过大连，青岛，三亚，但是大连和青岛的海水不怎么样。大连的沙滩都是石头，没办法玩。它it’相隔太远了。青岛比大连好，但它它没有三亚好。让咱们去三亚，亚龙湾，三亚蜈支洲，那里海水湛蓝，沙滩细沙，让你感觉不我不想回家。不过消费比那两个地方贵。我们在大连4个人5天花了不到6000，在三亚两个人花了6000多。去之前记得在网上找个好的落脚点，会便宜很多。那这是我们找到它的地方。它it’很贵。想省钱就找家庭旅馆。可以自己买海鲜自己做，会省很多。规划好自己的消费，不然会超支很多。哈哈，试试吧，旅途愉快。

玉镯戴久了颜色变深，为什么？

人养玉。玉石饲养者唐我不知道你是否我听到了。翡翠之所以会改变在于翡翠本身。它是多晶体的集合，每个晶体有大有小，晶体之间有空隙。晶体之间的空隙大，所以这样的翡翠性质疏松，籽厚，水头一般较差。它是一个娇嫩的物种；相反，如果晶体小，缝隙细，质地紧，水头好，翡翠就会半透明到透明，这样的品种一般都是老品种。翡翠形成的地方有丰富的水源。在几千万年的过程中，水逐渐渗透到翡翠的缝隙中，使翡翠有了润泽的感觉。我们眼中的棉花或者floc就是局部晶体比较厚，另一方面缝隙里的水不够好。挂在身上的玉饰，因为人体有一定的温度、水分和油脂，形成了适合玉石的环境。在这种环境下，玉石晶隙中的水分得到补充，水分逐渐渗入，所以我们看到的是棉花和floc会逐渐淡化，变得透明。就算是粗的，时间久了也会变油。至于龙颜色，是个复杂的问题。所有珠宝玉石的颜色都有各自的呈色元素。不同的元素处于不同的状态，呈现的颜色也不一样。翡翠中的绿色是由铬引起的，铬的多少受其他元素的影响，使翡翠呈现出无限不同的绿色，如翠绿色、玻璃绿、苗绿、苹果绿、葱绿、菠菜绿、瓜绿等。绿色的华丽程度是评价翡翠价值的另一个重要标准。绿和水是有区别的，但是水好绿少，水绿的东西少。世界上原料的翠绿色是在近一亿年的地质环境下形成的。目前，一些不绿或不太绿的绿色饰品经常出现龙穿上后呈绿色。这与铬的进一步氧化有关吗？我们发现了一个有趣的现象，不是所有的翡翠都能成长穿上后绿色。奇妙而神秘的是绿色成长杰德直播。这种现象只有翡翠才能呈现，也只有当你提高它在你身上。这是翡翠的另一个重要因素的魅力。所以对翡翠首饰最好的呵护就是挂，也就是人养玉。

我能理解你的感受。这种情感上的困扰可能会影响你的生活和工作。在这种情况下，以下是一些建议：

1 明确自己的界限和价值观：是否有一些道德或伦理标准指导着你的行为？你需要考虑自己的家庭和关系，并慎重考虑任何行动可能带来的后果。

2 与朋友或亲人交流：倾诉自己的感受可能会让你感到更好，获得一些有用的建议或支持。你也可以寻求专业帮助，如咨询心理医生或专业机构。

3 关注自己的情绪和需要：要认识到这种情感上的困扰是正常的，不要让这种事情影响到自己的自信和生活。关注自己的情绪和需要，并寻求支持和建议。

4 保持冷静和理性：要保持冷静和理性，同时也要注意自己的情感和安全。不要做出冲动的决定或行动，这可能会破坏你的家庭和关系。

5 寻求专业帮助：如果你感到无法控制自己的情绪或者需要进一步的支持，请考虑咨询心理医生或专业机构的帮助。他们可以提供更具体的建议和支持，帮助你应对这个挑战。

总之，在处理这种情况时，请确保你的行为符合你的价值观和道德标准，并考虑到你的家庭和关系。寻求支持和建议，并保持冷静和理性。

　随着市场经济的发展，作为传统道路运输企业必须认清自身长处和短板，不断改变适应市场变化的能力。下面我给大家分享经典旅游营销案例读后感，欢迎参阅。

 

　标杆：“标杆文化”

　是现在非常流行的一句话，也非常适合我们的营销培训活动。每次的营销培训，让我们直观感受到了公司在旅游产品开发和宣传造势的投入和升级，“节日主题游”、“亲子游”、“踏春赏花游”等各类主打产品都纷纷选定了向标杆旅游产品及企业看齐，而所选择的对象都是代表产品及兄弟单位的最高水平，以及开发的旅游产品在公司实际旅游宣传中“吸睛度”，旅游服务质量建设等，都代表着我公司在不断缩小和最高水平的差距，有目标可追赶，才会有源源不断的动力，才会保持创新和激情，这不仅适用于公司，更适用于我们每一个领导干部、普通工作人员;在公司的每一次旅游营销培训中也会安排公司领导和优秀的营销人员经验分享，经典的现场案例讲解，也是从侧面在向我们树立标杆的作用;与优秀者同行，你才能走的更快;向优秀者学习，你才能更加优秀!这话也同样适用于本次公司组织的金佛山旅游活动，大家不分男女，不分老幼，一个个都想攀上最高峰欣赏最美的风景。试想，前面的人都不向最高峰攀登看最美的风景，你还会有信心再往上攀登吗如果没有第一批次的人登顶呼应，我想后面的人也就会失去继续攀登的激情了。

　引领：树立标杆的目的

　不仅是为了使我们有目标可追，追上目标并超越目标，这才是我们最终的结果，也就是所谓“引领”，这也是我们公司一直以来所追求的。最深刻的感受，莫过于公司2016年的开展几次“转型升级、盈利创收”介绍“运游结合”业务会议时的场景，我作为公司最早涉及搞旅游业务的亲历者，早期的痛苦煎熬

　只有自己才能体会到的辛酸，公司包括带头大哥刘总和分管副总、中层管理人员都是旅游业务门外汉;各部门、各岗位工作人员更是你看我、我看你，不知道对旅游怎么下手。前期一手资料只有关于“江苏南通汽运集团汽车客运东站积极探索“运游结合”新模式并创造可观效益并做大做强”的PPT资料，吃住行成本控制、各环节风险评估、旅游产品开发宣传、随车导乘服务质量等问题让领导焦头烂额，员工们也不知道这条路能否走得远。可仅仅几个月之后，公司不仅推出了“踏春赏花”、“亲子游”、“三八节等节日主题游”，而且相关的旅游产品也进行的如火如荼，是集团公司内部旅游业务开展良好的几个分公司之一，也让我们射洪公司在这个行业经历了从无到有，从有到优，从优到精的一个过程。富临射洪公司未来的发展方向，也就是从“标杆”向“引领”转变的一个过程。金佛山的登山过程，也正是有走在队伍前面批次人员的引领，才能把大家都带到了顶峰欣赏最美的风景。

　团队的运作模式：

　公司每一次组织的旅游活动，都离不开各个部门的紧密配合，旅游产品开发、宣传造势和销售的结合越来越无缝对接，团队的意识越发强烈。销售需要靠好的产品支撑，反过来产品赢得的群众口碑需要市场不断反馈和改进，我们射洪公司目前在这条路上会越走越远、越走越顺;前期必然会有些磕磕绊绊，但最后的“风景”值得期待。至于工作外的旅游活动，更是团队意识登峰造极的体现，从公司早期培训所采取的各单位人员献言献策动员活动，到现在的集体旅游活动，我们的意识已经从部门为单位的团队意识，逐步上升为以公司为单位的集体意识。登金佛山，欣赏的是风景，留下的是照片，愉悦的是心情，感受的却是富临射洪公司这个大团队，大家庭的温暖。

　“标杆、引领、团队”，这是我对这些全球经典旅游营销案例之所以经典的最为直观的体会和感受，因为这些经典背后都有着精干的团队和创新的理念。标杆，代表着目标，让自己时刻保持着激情和动力;引领，代表着希望，只有站到巅峰，才能证明你成功;团队，代表着温暖，你不是一个人在战斗。这样的解释，也正是我们富临人目前在为之奋斗的，适合我们每一位富临人。

　以“客运带动旅游、旅游促进客运”的“运游结合”新模式是企业未来发展的方向，在整合企业内部各种资源，打破企业现有经营体制对旅游业发展的束缚和限制，推动企业旅游资源一体化建设的同时;集团公司还为提高员工旅游业务技能，引用“全球九大旅游营销经典案例”。