住酒店，隔壁声音太大，怎么办？

外出住酒店，隔壁房间声音太大，很影响我们的休息，这时候应该找前台反映情况，请他们及时制止或者要求调换房间。最好不要自己去敲隔壁的门，如果沟通不好，就容易发生矛盾。

1、隔壁房间太吵了，可以找宾馆前台服务员反映情况

外出住酒店，隔音效果不是很好，就很容易吵到我们，害我们不能好好的休息。前不久，我出差住酒店，隔壁房间的人就把电视的声音放得很大，害我根本无法入睡。我刚开始还能忍着，心想他们一会也该睡觉了，再忍忍好了。可是这一忍，不但没见到他们有睡觉的意思，而且还传来了笑声和吵闹声，简直无法入睡了，因此，我只能给前台打去电话，把真实的情况向他们反映清楚，请求他们的处理。

2、请求酒店前台制止或调换房间

出门在外，与人方便自己方便，和为贵，能忍则忍，但是对方一再吵闹，害我们根本无法休息，我们就得直接找酒店前台出面制止他们的行为了。因为他们已经打扰到别人的休息和工作了。我有次出差就遇见一位特别没礼貌的人，他和他的小情侣不顾忌别人的感受，因为生气吵架差点没把房盖掀起来。我本来是要工作的，结果也无法工作了，只能找前台给帮忙调换房间，我惹不起总还躲得起吧。

有人说，遇见这样的情况，一定要去狠狠砸门，警告他们小点声……朋友，我劝你千万别这么做，因为出门在外什么人都可能遇见，万一对方也是一个硬汉，我们岂不是找自己找了麻烦？在酒店里住，安静的环境是他们必须给提供的，所以，一定要第一时间找他们给解决，什么事都能有解决的办法，千万别着急。

对于住酒店来说，大家一般都是度假之类的才会去，也是当做一个享受的过程，酒店的价格也是比较贵的，但是服务肯定是很好的，不然出现问题真的是很影响名声，比如这一次人们就会感到困惑钟女士在成都订的国际酒店太吵，酒店应该怎么解决？其实从我的角度来向，自己好歹也是国际大酒店，肯定很吵的话，直接给这个女士换房间了，不然很影响他的感受，对于自己的名声也会带来不少的负面影响，要敢于承担自己的责任，我们来具体分析一下吧。

　　首先就先给大家说一个基础的道理，也是罗永浩以前说的一句话，我们生来就是改变这个世界的，无非也就是两个可能，一个使得世界好一点，一个使得世界坏一点，这是每个人的存在意义。所以作为一个大酒店，最起码就是让别人住的舒服有一种享受的感觉，如果很吵的话，就连基本的休息睡觉都不行，那这个就没有意义了，所以发生这种问题，一定要直接进行处理，换房间就可以了。

　　即便说自己作为酒店会亏损一点，但是自己的名誉会好很多，给别人留下一个好印象，以后别人即便出去说，自己也是很好的，所以真的不要因为一点小钱就给闹矛盾之类的，没必要，而且和气生财也是很重要的。

　　毕竟买卖不在仁义在，做什么事情，我们都要讲究心平气和，不要因为一点小事情就吵架起来，可以和平处理是最好的，大家也不愿意吵架，所以这个酒店是需要负责的，可以换一个房间也不难，进行一些补偿也可以，千万不要觉得定了房间直接住下来就可以了，出事情啥的一点也不管那就恶心了。

在餐饮企业经营过程中，常常会有顾客投诉。出现顾客投诉，表明企业在服务中还有做得不到位的地方，令顾客感到不满意。投诉一旦发生，就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在顾客心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。

1、不管是谁的过错，在餐厅出现这样的场景，都只能说明服务的不够周到，故要先表示歉意，以平抚客人的心情。

2、了解事情的经过，掌握客人的心理，找到合适的解决办法，并向客人说明解决方案，征得客人的理解。

3、解决的一个核心，就是让客人满意，与客人成为朋友，将坏事变成好事，没有尺度可衡量。

4、待客人平抚心情后，视情况，如果有必要让员工道歉更能够让彼此心结打开，可以尝试去做道歉的环节，毕竟客人来就餐都是寻开心的，谁也不是来寻赌的。

5、做好员工当事人的教育与心理沟通工作，既要让员工认识到错误的地方，也让员工感到受尊重与理解的层面。如果员工的问题很严重或者认识不上去的话，应考虑支留的问题。

6、以此为案例，做好店内的全员案例培训工作，防止同类事情再发生。

顾客与服务员发生矛盾，其他服务员做法

1、一般情况其他服务员应坚守岗位，不能看热闹影响工作。

2、不能聚在一起议论谁是谁非。

3、不能上前帮助服务员和客人争执。

4、服务员应从中劝解，不能再责骂客人，要主动调换岗位。

5、要主动及时报告上级领导。