乘客向安检问路被怒怼，双方态度是否都有问题？

问路是每个人在生活中都可能会遇到的，当我们身处一个陌生的城市，在找不到目的地的时候，问一下附近的人是最快捷也是最靠谱的方式。每当通过询问路人找到目的地，或者帮助别人找到目的地，我们都能感受到温暖，或者传递给别人温暖。而武汉地铁中一个路人问路的事件，最后却演变成两人的吵架。

据了解，2020年10月17日，一名男子在湖北省武汉市乘坐地铁来到武昌火车站这一地铁站。在找不到出口的时候，这名男子想到了询问地铁站内的工作人员，于是他找到了地铁内的一名安检员询问路线，而这名安检员劈头盖脸就向男子大声嚷嚷了一句“墙上那么大的字自己不会看吗？”于是这名问路的男子非常气愤，并指责这名安检员给武汉丢脸了，随后问路的矛盾又升级成了地域矛盾，两人争吵不休。

这件事引发了很多人的热议，后来这名安检员也被停职处理，并且称当时是因为家里的事影响了心情，所以态度不好 ，回想起来他也非常后悔，并称想向这名男子道个歉。而他自己也终将为自己的言行而付出代价。

这起事件中，这名安检员的态度不好在先，这是肯定有问题的，作为一名服务行业的工作人员，应该注意自己的职业素养，文明礼貌是最起码的标准，如果真的心情低落，完全可以请假修整好后，再来上班，而不要把自己的情绪发泄到无关紧要的路人身上；作为那名问路的男子，如果觉得自己的权益受到侵害，或者人身不被尊重，完全可以通过合法的途径来保护自己的权益，而他却选择了一个错误的做法，导致了后来事情一发不可收拾。

生活当中一些人在乘坐地铁的时候会发现有一些人会存在着无理取闹的行为，如果和他人一味的发生争执，在这样情况的时候就会有地铁保安人员进行维护地铁秩序。这样也是为了保障更多人在乘坐地铁的时候，不被他人受到骚扰或者是侵害，地铁本身也是一个公共场所。在这公共场所的时候维护治安就需要依靠保安的能力，帮助市民们解决问题。在处理地铁乘客之间发生纠纷的时候，作为保安人员应该把两个人同时叫下车。

处理地铁乘客的纠纷

在面对乘坐地铁的时候，如果看到乘客之间发生争执的时候，作为地铁的保安人员就应该上前进行查问。了解过事情经过以后，针对于个人的判断了解对方究竟是谁对谁错。在了解两个人事情的同时，应该把两个人一起叫下车，而不是单独把某一个过错方叫下车，这对于两个人而言没有起到好的协调作用。俗话说一个巴掌拍不响，在乘坐地铁的时候，年轻人都为了赶时间，没有人会无事生非。

保安人员的处理

作为保安人员在了解事情经过以后，一定要根据个人的判断能力对两个人进行批评教育。如果保安人员没有教育的权利，可以选择拨打报警电话，通过警方的了解对两个人进行教育。毕竟保安人员的职务只是负责维护地铁的治安秩序，没有存在着管理乘客的权利。地铁的工作人员管不了的情况时，就及时寻找民警进行调查了解，每一个市民在看到警方的时候都会有所畏惧。

不能和对方起肢体冲突

现如今是法律社会，保安在面对地铁不法分子的时候，也不能对对方存在着肢体冲突。一旦保安起了肢体冲突的时候，这将会把事件变得更复杂，尤其是在看到西安的一个女乘客在乘坐地铁的时候。被保安人员无情的拖拽出地铁车厢内，保安人员没有问过事情经过，就根据自己的判断把女孩子直接拖拽出去，在执法过程当中显得非常的暴力。

地铁工作人员被乘客辱骂可以报警处理。威胁恐吓行为本身就是违法的，可以报警处理。威胁恐吓行为轻者违反治安管理。拿刀威胁或者恐吓他人，已经对他人的人身造成威胁了，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，要处五日以下拘留或者五百元以下罚款。情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。其次，威胁恐吓严重的构成了寻衅滋事罪。

乘客向武汉地铁安检员问路被怼，安检员当时的态度，我想很多人都无法忍受。在这之后涉事的安检人员被停职，给出的解释是；安检人员最近因为家中琐事，而出现了心情不好的情况，所以才会对问路的乘客态度不好。

一位乘客想要乘坐地铁赶往火车站，因为害怕自己坐错车而耽误行程，便向在场的工作人员询问站点。谁知道自己的礼貌问路，并没有得到礼貌的回应，由此而引发了一场争执。

安检人员因为心情不好，直接回复乘客“墙上那么大字，你不会看啊！”。我想任谁在遇到这样情况时候，都会有些尴尬，尴尬之余也会变得很生气。

所以便和安检人员理论了起来，最终还对地铁管理部门，投诉了这名安检人员。作为一名安检人员，他的行为确实不太妥当，虽然心情不好；但不能够将坏的情绪，转嫁给身边的人。在我个人看来，安检员之所以 会有这样的态度，因为下面这两个原因：

一、心情不好

我们每个人都有心情不好的时候，尤其容易被家庭琐事所牵绊；这位地铁站安检人员便是如此，因为生活中的琐事，而将自己的怒气转移到了乘客的身上。

最终得到了一个两败俱伤的结果，安检员被停职教育；而即将离开武汉的乘客，也憋了一肚子火，留下了一个坏的印象。

二、年轻气盛

年轻人在做事的时候，都容易冲动、暴躁，而且很多的年轻人，最不能够忍受的便是委屈。

在工作中稍有不满，便会起身抗争；我想这位安检人员也是如此，可能一天中经历了太多问路的事情；而正好墙上确实有清晰的提示，乘客们没有看，直接选择询问安检人员。

正是在这两方面的情况下，才导致了安检人员的爆发；让无辜的路人受到了伤害，而自己最终也受到了严肃的批评、教育。

石家庄地铁安检员打乘客事件，确实造成了不良的社会影响。所以正是因为如此，有关部门更应该加强监管，切实避免类似现象再次发生。而对于涉事保安来说，已经及时开除，同时有关事件移交警方处理，所以可以从以下几个方面出发来看待问题。

1，石家庄地铁安全员殴打乘客，确实是引发社会各界的重视，而事件确实造成了负面影响，所以很有必要及时监管，避免类似情况再次发生。

石家庄地铁安全员殴打成都事件，确实造成了不良社会影响。所以也正是因为如此，有关部门更应该深入调查，切实避免类似现象再次发生，保护乘客的利益。

2，涉事保安已经被开除，同时有关事件，移交公安进行处理，切实维护公平正义。

不得不说是出了这样的事情，确实引发社会各界的争议，而且涉事保安已经被开除，有关事件已经已交给公安部门进行处理。而对于公安来说切实保护各方利益，避免造成不必要的社会影响。

3，作为服务人员来说，打乘客确实让人难以接受，所以也正是因为如此，这种做法显然是过于偏激的。

其实不得不说，在现实生活中，会遇到一些低素质乘客，所以就是因为如此，更应该及时制止。而安检员采取强烈的态度，以暴制暴这种方式也是不可取的，所以现在保安已被离职而造成的负面影响，也确实让人难以接受。

石家庄通报安检员打乘客，确实造成了不良的社会影响。所以正是因为如此，有关部门更应该注重安全，切实保护乘客的利益。另一方面不得不说的是，却存在一些素质低的乘客，所以也正是因为如此，更应该及时制止。同时避免以暴制暴的现象发生，切实提高安检人员的素质，避免造成不必要的社会影响。

有些人在地铁上的不道德行为给他人造成严重影响，非常令人反感。具体来说，这些地铁上令人反感的言行包括行走时拥挤推搡、在车厢里大声喧哗，以及乱扔垃圾影响环境有以下几点。

1，在地铁上行走时拥挤推搡，非常令人反感。

乘坐地铁出行非常方便，但是众多乘客一同乘坐地铁，车厢里人很多，空间有限，一旦有人在地铁上行走期间出现拥挤推搡的行为，就会给其他乘客带来非常不好的影响。这样的行为也是非常令人反感的。

2，乘车时在车厢里大声喧哗，这样的行为同样令人反感。

乘坐地铁时，乘客们共同在一个车厢里，彼此之间的言行都会对他人带来影响，因此需要我们每个人都注意自己的言行。但是有些人在乘坐地铁期间大声喧哗，这样的言行会给其他人乘客带来严重影响，他们的行为非常令人反感。

3，在地铁车厢里乱扔垃圾影响环境，给其他乘客带来影响。

当我们乘坐地铁出行的时候，地铁车厢里的环境状态会对我们的产生非常大的影响。良好的环境状态会让我们心情愉悦，而如果地铁车厢里的环境很差的话，自己就会感到不适。有些人在乘坐地铁时乱扔垃圾，使得地铁车厢里的环境变得很差，这会令其他乘客受到影响，并感到不快。上述这几种行为都是非常令人反感的，需要及时加以制止。

1、立即回应：作为安检当事人，立即回应乘客的投诉，采取面对面交流、书面道歉信、电话等方式与乘客联系，以表示关注并开始解决问题。

2、表达歉意：在回应乘客时，要诚恳地表达歉意，承认安检过程中存在的不便或错误，并向乘客致以最真诚的道歉。

3、探究原因：与乘客沟通时，了解具体投诉内容，并且耐心听取意见和建议，通过询问和倾听，探究问题产生的原因，确保完全理解乘客的不满和不快。

4、解释和整改措施：对于安检过程中出现的不当行为或差错，对乘客进行解释，并说明将会采取哪些具体的整改措施，以避免再次发生类似情况。

5、补救措施：通过投诉的性质和影响，提供一些合适的补救措施，提供符合乘客期望的解决方案，例如退款、优惠券、改进服务等。

6、持续改进：安检当事人在后续过程中努力改进工作，确保类似问题不再发生，与团队成员共同分析问题、加强培训和监督，以提高安检服务质量。