口才不好的人，究竟该如何化解职场中的冲突对话呢？

口才不好的人，究竟该如何化解职场中的冲突对话呢？换位思考一下，立在别人的观点讲话；创作者在书上说，“换位思考一下”指的是你能够真切感遭受别人的体会、搞清楚别人的观点、立在别人的视角上看问题，这样做才可以准确地理解别人。在理解别人的前提下，你还需要“立在别人的观点”开展表述，仅有这样才能说中重要，说中重要，说中人的内心。你来一个陌生的地方，不清楚影院该怎么走的情况下，会不由自主地向周围的人寻求帮助。

如果对方对你说：“先向北走500米，随后向东走200米，再向北走100米，路西便是你需要找的影院。”听后你能有什么反应？可能大部分人都是一脸懵，彻底不知道怎么走。这就是欠缺换位思考一下，用自己能了解的方法处理问题，可是他人却无法理解。

用“递进式表述”，讲出真实的体会；创作者在书中提及，为了更好地能在沟通过程中，达到自己的愿望，讲话务必“贴心”，因此她提出了“递进式表述”。所说的递进式表述，是指讲事实、讲体会、讲需求。

讲事实；讲事实，就是说出实际的情况，举例论证、列数据。由于所有的客观事实全是客观性保持中立，讲事实便是“述而无论”的沟通交流能量。例如我们总是能听见他人这种斥责：你工作效能如何那么低、你办事如何那么拖拉、为何你那么懒……这种描述看起来很有效，事实上都加入了自身的主观性念头，并非客观事实，另一方听后非常大几率会还击，争执也就难以避免。如果我们讲事实，结论就大不一样。例如你制做这一份报表用了3个钟头的的时间；说好的一起干家务，你却在玩游戏；你的衣服都堆了一个星期没洗了……

工作，是我们生存和更好地生活下去的重要保障。从学校到社会，绝大部分的人都会参加工作。

在我们刚步入岗位时，经常会受到上级和老板的不公正的待遇，这时候我们往往会选择忍耐，因为自己初来乍到，对职场的规则一切都不熟悉，抱着学习的心态，吃苦受罪也就坚持下来了。

可随着时间的推移，我们会发现：即使你出色地完成了自己的本职工作，仍然避免不了被加班或同事关系处理不当的问题。可以说，工作中与同事间发生点摩擦在所难免。

我们最初进入职场听到最多的一句话是：“这事不归我管，你去找……”，事情真的不归他管吗？有时候也未必，只是他不愿意受麻烦帮你解决。

职场中难免出现和领导、同事意见不一的情况，严重时还会出现争吵的局面。那么，作为员工，该如何应对这个职场中本来就不占优势的局面呢？

来，看职场老油条是如何通过三招轻松搞定的吧，如下：

1 先“听”，默不做声

和领导或老员工发生了工作上的争吵，首先不能从心态上“输”了气势，当然不是为了争个人面子和尊严，而是为了工作上的看法和原则。

心态没问题后，就知道“吵”的意义和目的了，那就不妨先听，默不作声，由领导先发发“威”，利用这个时间差，去观察领导的看法，并分析你们之间产生分歧的原因。

需要注意的是，在“听”的过程中，要时不时的与领导保持目光上的接触，不要真的默不作声、低头不语地暗自分析和考虑。

2 再“说”，好言相劝

等领导发够“威”的时候，可以先劝一下领导。这里的劝不是劝说领导认同你的意见或让领导改变他之前不对的看法，而是从侧面让领导先消消气，说一些与争执无关的话，比说给领导倒杯茶，或让领导坐下来歇一歇等。

先不要急于把自己的分析一股脑地讲出来，领导刚“发泄”完，如果你不空留出一些时间让他缓一缓，哪怕你的分析多么的完美、正确，他会对你的分析充满敌意的，因为此时的领导还在气头上。

3 后“论”，发表看法

当好言相劝达到目的后，你就可以快速地整理一下自己的思路，将对争执的分析讲给老板听了，其实就是发表看法。

语气可以由缓到重，不能不温不火、主次不明。既然是结论，就一定要做到不卑不亢、即符合原则，又不失大度。最终的结果是把问题给解决了，而不是在争吵上胜了领导。小编相信，只要你的看法合情合理，又能解决工作中的问题，老板不会不作出退让的。

我们和同事都在一个单位上班，为了各自的生活都不容易，我们能方便他们就方便一下。在工作中我们也要学会换位思考，设身处地的想想别人的难处，尽量不要得寸进尺，多次麻烦他人，影响他人正常工作和休息。

您好，遇到这种事要先冷静下来分析下吵架的原因，接下来我们有以下几种做法：

1保留好证据，为辞职做准备。在和领导吵架后，如果十分确定自己将来会被穿小鞋，职业发展受阻，到了不得不辞职的境况，那么建议你第一时间保留好各种邮件，文字记录等相关证明，以备不时之需。

2主动沟通认错，和领导缓解关系。如果觉得目前这份工作确实难得，那就只能先道歉。不管怎么样，在职场中和领导爆发争吵都是一种不理智，情绪失控的行为。另外，一般领导是不会太计较这种事的，毕竟作为一个领导，其实吵架也是常有的事。

3设置观望期，同时为自己准备后路。当然，一旦和领导有过矛盾和争吵，就像镜子上有了裂隙，不论表面如何遮掩，裂痕终究还是存在的。如果是一个好的领导，往往不会跟员工计较太多的，如果你想要辞职，他肯定会问是不是因为吵架的事，然后会分析这件事情，让你不要意气用事。

职场新人

三、情景会话。根据下列情况的对话。

1。学生是要去面试。他/她问建议，学生B谁有相当的经验。

2。学生是一个人力资源经理。他/她是面试的学生谁申请办公室文员的职位空缺的。

3。你是叫马丁，ATB公司的销售经理，你订了一个月前的产品。但他不在。他的秘书李接听电话。

4。学生是Ella，约翰逊先生的秘书。你打电话给艾米，PA的ABC公司的首席执行官，告知航班号和工商管理经理比尔约翰逊先生到达的时间。（航班号为：英国航空，飞行ba336；到达时间：十二月二十九日上午9:00。学生B是李，艾米的秘书。艾米现在不在。李先生是以艾米的信息。

5。学生A（杰西）是预订机票为她/他的老板史密斯先生。学生B在售票处的职员。

6。学生是一个酒店预订为她/他的老板史密斯先生。学生B是一个接待员的希尔顿大酒店。

7。李还是莉莉从ABC公司会议，来自纽约的史密斯先生/夫人在机场。他们开车回到酒店。在路上，李/百合对先生/夫人史密斯议程。