当业主情绪激动且有不文明举动时作为现场第一人的你怎么处理

首先和他讲道理安抚情绪，让他冷静下来，你的态度诚恳一些并且让他觉的你们是带着歉意在对他，遵守着客户就是上帝的原则在对他，尽量的满足他的需要。

你态度又诚恳满足了他的要求，他应该就会冷静了不少，如果他这时得寸进尺做了一些不文明的举动，那可不能让他得逞了，首先告诉他学会尊重别人就是尊重自己，要想得到别人的尊重和喜欢，自己应该学会自我检点，把自己变的优秀起来。

和他好好说话，看他的态度如何，

有素质的人他应该就会改变自己的不文明的态度。

学会尊重他人，就是尊重自己。

对于人品不好的人，没有人会喜欢的，个个离他远远的，正所谓道不同不相为谋。性格好的人不管走那儿，只要以诚相待，都会遇到能交心的朋友。

为人做事要∶待人诚恳，善解人意，会体贴人，对感情认真负责，有责任心，有远大理想~

装修老板说话技巧跟业主沟通

用你的设计理念去引导业主，千万不要跟他的思路走，这样业主变成设计师了，你就成为执行师了，业主反而会觉得你拿不出什么东西，给人不好的印象。如果双方在方案上有分歧，可以再讨论，各自说理由，坚持你的理念吧，外行业主的理由往往是站不住脚的，用你的专业知识去说服他。记住，有理念，有创意才是好设计师的根本，一味迎合业主的不是设计师而是业务员。

影楼礼服师顾客沟通的说话技巧

情似海，意绵绵，友谊永不变；家和睦，人似仙，潇洒走人间；酒当歌，曲轻弹，霓裳舞翩翩；花儿美，碧水连，日月彩云间；梦成真，福禄全，朋友，愿你幸福每一天！

中秋节送礼给老板,说话技巧

中秋到了，送你个大月饼。希望你的事业就像月饼一样，圆圆满满。

张莎老师说：怎样说不的说话技巧使沟通更轻松

和别人沟通是需要技巧的，即使说不，也要委婉的去表达。

所以都需要不断的去历练，平时也可以看一些类似书籍来提升自己。

营业员说话技巧

主要是注意文明，见到比你岁数大的男的叫叔，女的叫大姨。岁数小的叫兄弟、妹子。我曾见到一个卖药的服务员，她说你买这药给人用还是给兽用？对方反击了一句，你会不会说人话，我给兽用就上兽药店了。

装修中，怎么和业主沟通

的设计理念去引导业主，千万不要跟他的思路走，这样业主变成设计师了，你就成为执行师了，业主反而会觉得你拿不出什么东西，给人不好的印象。如果双方在方案上有分歧，可以再讨论，各自说理由，坚持你的理念吧，外行业主的理由往往是站不住脚的，用你的专业知识去说服他。记住，有理念，有创意才是好设计师的根本，一味迎合业主的不是设计师而是业务员。

说话技巧,怎么切主题

话题之间的转换，不要过渡，永远不要，坚决不要。

直接从上个话题转到截然不同的另外一个。

讨论完头发，问她们有没有宠物，或者今年夏天做了什么有趣的事情。谈谈你游乐园之行的事情，或者你的袜子实在是感觉非常非常紧，或者你的兄弟刚刚甩下你去参加了嘉年华，随便什么事情都好。。。把它们揉在一起，来做一个在街面悬空的魔术（不需要任何道具）。告诉她你如何和你女朋友分的手，虽然她非常爱你，你真是个 。

用适当的情绪和表达方式来边说边把那些惯例和故事比划出来，不要在它们之间寻找什么过渡。

过渡反映了软弱的思想。这样来看，当你开始接近的时候，你在引入一个新的状态。这儿几乎没有过渡。现在你想那可真难做啊。但是在现实中，你需要用一些新话题不断的重新开启局面，它们之间经常是毫不相关的。这，就叫接管。一旦你知道了一个话题快谈完了或者不再有趣了，直接拿掉它并转移到另一个新鲜而有希望的话题，和上一个非常不同的话题。

在现实生活中，普通人不愿意在那么做，因为他们害怕中断人们的兴趣，或者担心自己没有能力让一个新话题有趣起来，或者担心自己无法接管谈话，等等。。。问题在于，在那种时候，没有人愿意接管谈话，却都希望谈话能向好的方向发展。整个交流中没有魔力，没有口哨，没有惊险。然后在你苦苦寻思如何过渡时，它结束了。所以不要那样。强大起来。别在乎过渡！

跪求一片关于“说话技巧与沟通艺术”的论文。急~~

一 什么是好口才？

·话说的恰到好处，而不是天花乱坠、舌灿莲花

·有90%的成功者都是沟通高手，想成为领导者的首要条件，就是拥有一副好口才

·一个人非常努力也很勤奋，却办事不顺处处碰壁 ，原因在于不会说话

日本大企业在招聘人才进行面试时，其中有：

1、声若蚊子者，不予录用

2、说话没有抑扬顿挫者，不予录用

3、说话不得要领者，不予录用

4、说话无朝气者，不予录用

·因说话与办事能力关系密切，是某些工作职务所必备

·如果说知识就是财富，口才就是资本，说话水平高，能言善道，一个人的才干才可以通过话语充分地展露出来，所以，很多事情不是”做”成的，而是”说”成的

二 口才的养成

1、善于寻找话题->对方感兴趣的话题（找出共鸣点）

2、言不在多，达意则灵

3、把握说话的时机

4、察言观色，人同此心->投其所好

三、如何以情动人的说话？

1、诚实--让别人感觉到你的热心与诚意，必须学会以”诚” 去打动人心

2、人情味--温暖人心的话有时胜过一场艰苦的谈判

3、赞美--对人的一种肯定

掌握谈话技巧就能改变结果

人不需要长得漂亮，但话要说得漂亮

令人讨厌的用语<<绝对禁止>>

1、“所以我不是说过了吗？

2、“那是常识！”

3、“但是”，“可是”

人际沟通技巧

一、沟通对个人成就的影响

·沟通分:上对下、下对上、外部及内部

·皆须-->外圆内方

三、设法找出彼此能「通」之处

（二）沟通的程式

·问问题-->多问”什么”…

少问”为什么”…

·聆听

·肯定-->最高境界在表达出鼓励、赞美

五、语言与非语言的沟通技巧

（一）语言方面

·提问题

·提出共同意见与感受并强化他

·复述对方的话

·顺时针方向的谈吐最能解决问题

（二）非语言的倾听技巧

·保持目光接触

·利用身体声音做反应

六、沟通中的非理性障碍

·本位主义·应该主义

·过强的主见、成见、偏见

面对尖锐问题：以谢谢指教回应，避免被激怒

七、处世真理

·如果想赢得人心，先要让他相信你是最真诚的朋友

·学问好，不如人面广

八、建立好人缘的基本要素

脸笑 仪表 嘴甜 热情 腰软

九、提高好感度的七大客套用语

1、让对方处于优势

2、附和对方

3、善用“关键语”

十、沟通永远不变的铁则

·对什么样的人，讲什么样的话

沟通秘诀，正如开密码锁一样

人缘是建立人脉的基础

人脉是建立关系的基石

关系是成就工作的开始

如果一个人想出人头地，个性和说话的能力比死知识和第一流大学文凭都还来的重要

从今天起

改变思想

改变说话的态度

就能改变生命

使一切都可以变的更美好！

直销人和老板的沟通技巧

实话实说，你是直销人，是一个企业面对消费者群体最前面的人员，你的真实建议和情况是企业最需要的也是最重要的，聪明的老板会知道怎么和你沟通的，因为他怕你有什么隐瞒，想方设法把你的实话套出来。

遇到爱找茬的老板怎样沟通技巧

你做到了就没有事了

01依法行事，宣传到位

物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到的法律问题非常广泛，整个物业管理过程中，时时刻刻离不开法律、法规。如何签订物业服务合同，如何制定规章制度，如何处理对内对外关系，如何开发物业管理中的服务项目，如何收取各种费用，安全保卫中遇到的问题怎样解决，这些问题应当以我国的法律、法规为根据做出正确回答。作为物业管理企业的工作人员，应该学习相关法律、法规，如《物业管理条例》、《城市房地产管理法》、《劳动法》、《民法》、《合同法》、《税法》、《物权法》等，遇到问题时一定要有法律观念，处理问题时要以法律、法规为依据。只有这样，签订的合同才有效力，制定的规章制度才能实施，处理问题才会恰当。

02换位思考法

作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。

03主动倾听，及时反馈

无论是在生活中还是在工作中，善于“听”乃是一个人应有的素养。“听”是了解业主的需求，从而为其解决问题的重要手段，一个不会“听”业主说话的物业管理人员，不可能为业主解决好问题。要想了解业主真正的需求，我们最应该做的就是仔细聆听业主讲什么，想得到什么，从而与业主之间架起一座有效的沟通桥梁。

04避实就虚法

有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。

05以退为进法

有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。

06规范用语。

在受理业主的强烈投诉时，物业管理人员忌作“我不知道、我不清楚、我需要请示领导”等推脱之辞；面对业主的咨询求助，忌以“没时间”、“这是公司规定”等为由对业主置之不理；在业主要求上门服务时，忌以“这事不该我们管”、“你自己想法解决”等方式回绝。往往物业管理人员一句不恰当的话、一个不经意的举动，会为一件小事激化矛盾，这既破坏了和谐，更不利于工作。因此，物业管理人员应不断提高自身素质，通过落实“首问负责制”、规范用语与业主建立良好沟通。

姿势 ：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。其次是坐姿，比较方便记录。 

切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！ 

问候 ：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。 

而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。 

称呼 ：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。 

称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，如王局长、李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。 

在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“**”、“姐”、“姨”等，在实在不确定的情况下，用“女士”也不会有太大问题。因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。 

微笑 ：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。 

电话营销高手，一定是微笑的天使。 

在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好！ 

聆听 ：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。 

电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。