做酒店前台碰到过哪些毁三观的事？

做酒店前台碰到过以下毁三观的事情：

1刚去酒店，是前台。有师傅带我，有一天夜班，几个彪形大汉进来，大花臂身强力壮，不是寸头就是光头，气势汹汹但很客气，问我们某位客人住几号房，彪形大汉里有一个进来酒店直接坐在大厅沙发，跟着的兄弟，堵在楼梯口，电梯口，门口，某一个就来前台问。

我师傅见得多了，让我悄悄先叫来酒店保安，再让我进休息室报警。师傅直觉太对了，那些人是hei道放高利贷的，这是常住客人，提前定好了二楼某房间。

根本不用从楼梯电梯出来光明正大出酒店，进了屋翻窗跳到二楼平台逃走的，屋里自己的任何东西都没拿走。听说后来被高利贷的人打断了腿。

2有一次白班，一位客人还没彻底进来大厅，门口我就认出来了，是一个院子的邻居，50来岁的男人带的40岁左右的小三，我怕尴尬，一个院子住天天照面很难堪，就迅速躲进休息室。听同事说，他对小三百依百顺，买了玫瑰花，蛋糕，还定了午饭。

这男的有家室，自己的孩子刚工作，老婆也知书达理，那阿姨人也很好，很优雅有气质。后来几次来酒店住我没躲过这男的，前台办理入住很尴尬，我俩都装不认识，再后来，他就不来住了。

3来酒店住的，白班还好点，来住店开房的人大多数出差或者旅行的，可到了晚上就不一样了。太多次遇到那种客人自己不知道从哪里找来的**，一眼望去都像失足少女**，脸抹的一个比一个白，像日本艺伎。有一次，一晚上来了七八个，分三拨来的。

一眼扫过去就知道不是来住店的，堵住要身份证登记，都不登，也就乖乖走了，没一会，一个男人带进来三个，男的坐大厅等，三个女孩子主动过来登记身份证，18位号码能写出11位电话号码。既然登记了，放他们上去。

前台旁边就是监控室，进去看监控，这八个女人进的同一间房子，最后留下了两个，剩下的全走了，一同来的男人这才笑着和我们打招呼离开了。再一看入住客人的信息，披着羊皮的狼，斯文败类而已。

4酒店常住客较多。都是那种暴发户素质极低，膘肥体虚的。有一个常住客，除了调戏前台主动勾搭他的女孩，平时我们就正常接待，住了小半年，每天晚上带着的都是不同女孩子，还不交房费，店长让我们每次遇到就问他要。他没钱直接走了。

住了上万元，店里标成黑名单之一，多次联系要来了房费，后来偶尔来住，他竟然还说，我又不是不给，你看我都常住客，你们怕什么？what？再后来就不让他来住了，一来就告诉他接待旅行团之类的满房了。

5有一个小哥哥第一次来住我们酒店的时候，是为了给国外回来的女朋友求婚的，我们还帮他布置房间，装饰的很浪漫，结果女朋友压根不和他来，求婚变成了分手，也不知道是不是小伙子受打击了，找了一个整容脸大他10岁的小富婆，成了常住客。

小伙子倒是挺干净的，那女的太脏了，一进酒店先去大厅卫生间，搞的女卫生间惨不忍睹，又吐又拉的，都在地上墙上，极其恶劣，保洁大姐气的都无从下手打扫卫生，因为他们一对情侣，换了好几个保洁。

然后进房间前一定会从前台要了多余的牙刷毛巾拖鞋纸杯，进了房间能一秒把房间弄脏，住一晚上，第二天退房打扫卫生，就那种小区单元楼下的大垃圾桶，两桶垃圾，真不知道怎么住的。

女的办了卡，会员价已经比网络和门店价格低了，他们还曾经在高考期间抢特惠价的高考学习房，住完还在网上给差评，气的我们店长也把他们列成黑名单，后来派出所来调查，才知道这女的恶意投诉差评，方圆五公里之内的酒店，都被糟蹋过差评过，现在他们住店没有任何一家酒店让他们入住。

投诉大部分原由是客人入住期间遇到问题得到解决,想要请求帮助,却无法得到满足或是酒店根本上不重视。

      建议:在选择酒店前先浏览一下网络平台的评价,好评和差评,还可以通过在线客服问询,看看是否能满足你的需求,比如你想要靠海的房间,比如你想要去游泳池,比如你想要酒店给免费布置等等,这个需要提前沟通的。

      入住期间,如果遇到问题,直接找他们的主管或者经理,在遇到这种服务员的时候可以要求他们的负责人出来,进行沟通,毕竟大家出行不是为了出来吵架。

      在网上投诉,住了酒店以后,如果我们对这个酒店的服务员不满意的话,是可以在网上进行投诉的,但是也不要说一些无中生有的事情。

      还有一点就是保留一下原始证据,如果是酒店方理亏,这样的申诉会得到支持。同样酒店方也是一样,保留好原始的证据,可以后期申诉差评

不违法。

出去旅游就难免要订酒店。一般住酒店的话就需要出示身份证，一来表明自己的身份，二来也是因为酒店需要记录顾客的信息。也许有人觉得两个人住一个房间就只需要登记一个人的身份证，实际上并非如此。尤其是对于非夫妻的人来说，同住一间房，只有一个人登记是不符合规定的。

避免出现一房多住。酒店的大床房和标间，通常是住两到三个人。但有些人身上没有钱，就想开一间房多人合住。在酒店方面这是不合规的，通常不被允许，所以就有人用一张身份证开完房再偷偷带人进去。那么这种登记方法有什么后果呢。

这种登记方法不可取，如果在入住时遇到警察查房，发现一个房间里住了多个未登记的陌生人，登记人就要承担相应的法律责任。更有甚者会被怀疑聚众进行违法行为，带去警察局做笔录。

酒店前台一般会遇到的问题

游客没有身份证

旅客来了没有房间

旅客想4人住一间房

旅客带小狗入店

旅客带“鸡”入住

醉汉入住

罪犯入住 等等

前台问题处理举例

十二、客人带宠物进酒店，怎么办　1、立即进行阻止，礼貌告诉客人酒店有规定是不允许带宠物进店；　2、请客人将宠物暂时寄存予礼宾部，办理相应手续；　3、如时间较长，则请客人定时给宠物喂食；　4、做好交接班工作，直至客人将宠物带离店。

　　十三、晚上探访时间己过，催促访客离店，住客拒绝合作，怎么办　1、礼貌告诉客人酒店的访客制度，请客人予以配合；　2、可根据住客要求酌情延长访客离店时间；　3、可建议访客到前台进行住客登记；　4、与保安员上房，为访客进行住客登记。

　　十四、住客喝醉酒无理取闹，怎么办　1、 保持冷静，通知保安部，将客人带离对客服务区域；　2、 如事态扩大，由值班经理决定报警；　3、 报警后，由警方处理，并将喝醉酒客人带离酒店；　4、 发生冲突时，一定要以保护酒店员工和财产为原则。

　　十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么办　1、立即上前向客人道歉，并进行帮助；　2、扶客人至休息处，有必要时请酒店医护人员到现场；　3、了解客人的相关信息，向客人赠送水果或酒店礼品等，以意歉意；　4、通知PA组对现场设立告示牌，进行清理，或扩大范围，加强现场管理。

　　十六、客人携带的密码箱钥匙丢失，要求帮助开箱，怎么办　1、请客人出示有效证件，进行登记；　2、请客人报出箱内相关物品，以便开箱后核对；　3、请客人填写开箱授权书，并签名；　4、由保安员、工程人员、值班经理在场情况下进行开箱，同时也签名。

　　十七、订单注明是自付，客人结账时要求房费转公司，怎么办　1、礼貌向客人解释订房时是要求客人自付，酒店未收到公司通知；　2、请客人与公司联系，确定房费事宜；　3、请公司以书面或传真形式通知酒店，但必须要求有效人签名同意；　4、可先将账挂起，待客人与公司确认后再处理。　

十八、住店客人一夜未回房，怎么办　1、立即上房查看，房内是否有行李、房门钥匙等物品，若有则无须处理；　2、通过电脑，了解住客的相关信息，如客人的****、是否是团体/会议成员等；　3、根据信息尽量与客人取得联系，确定房间如何处理事宜；　4、作为处宿房，先为客人作退房处理，待客人回酒店后再决定；

十九、饭店客满，仍有客人来住店，怎么办　1、非常感谢客人的到来，礼貌向客人解释酒店己客满；　2、联系客房部，对维修房等特殊房间进行查看，向客人做好解释，是否愿意入住；　3、可为客人做好预订，列入等候名单，有退房立即通知客人；　4、为客人到其他同级的酒店进行预订，等次日有房间时，接客人回酒店入住。　

二十、饭店发生火灾，怎么办　1、保持镇定，到现场查看；　2、按动最近火警报警器；　3、通知总机，说出火警发生地点及火情；　4、在安全情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。

二十一、电话预订客房，怎么运作　1、振铃三声内接听电话，自报家门；　2、记录客人所有预订客房的要求内容及联系电话和保留时间等；　3、查看客人预订当日的客情，是否能满足客人要求，如不行，则建议客人改变房型或进行等候名单等；　4、与客人确定预订内容，并感谢客人的订房。　

二十二、客人自称是总经理的朋友要求持价入住，怎么办　1、请客人先入住，办理正常入住登记手续；　2、请客人入住后设法自己联系总经理通知总台更改房价；　3、请客人明白，总台只有在接到领导通知后会修改房价；　4、知会本部门领导，做好交接班。

　　二十三、安排客房的原则是什么　1、VIP客人或VIP团体；　2、团体或会议；　3、保证类订房或确认类订房；　4、一般类订房。

　　二十四、客人住店期间适逢生日，怎么办　1、通知餐厅部为客人准备生日蛋糕、贺卡和鲜花等；　2、通知客房部，待客人回房后通知大堂副理；　3、将生日蛋糕、鲜花等送到客人面前，祝客人生日快乐；　4、向客人征询意见或建议，并做好记录存档。

　　二十五、领客人进房时，发现房间未整理好或有其他客人的行李，怎么办　1、立即退出房间，向客人道歉；　2、立即通知总台，报告情况，为客人换房；　3、带客人进入其它OK房，为客人办理换房手续；　4、与客房部核实房态，查出原因。　二十六、团队行李己到，客人未到，怎么办　1、查看预订团队，确定行李属于将到店的团队；　2、查看行李的完好程度，与送行李者签名确认行李件数；　3、将所有行李用网罩住，待团队抵店后派送；　4、与团队领队取得联系，做好交接班。

　　二十七、怎样为客人寄存行李　1、请客人填写行李寄存单；　2、提醒客人贵重物品、易燃易爆易碎、食品等酒店不予寄存；　3、检查行李完好程度，确认行李件数和提取时间；　4、将行李寄存联客人联交于客人，提醒客人凭寄存联提取。

　　二十八、客人提取行李时，提取联丢失，怎么办　1、请客人说出行李件数、式样、寄存时间等信息；　2、确定是否有如客人所说的行李寄存；　3、请客人出示有效证件，与行李寄存牌进行核对，并复印证件登记，请客人签收；　4、提醒客人只有与寄存牌上的所有信息相符才能提取。

　　二十九、客人到店后，客房未准备好，怎么办　1、立即联系客房部，提供其它OK房，为客人入住；　2、询问客房部所要等候的时间，请客人稍等；　3、如时间较长，则由大堂副理引领到大堂吧休息；　4、随时与客房部联系，及时让客人进房休息。

　　三十、客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办　1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁；　2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存；　3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意；　4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。

　　三十一、有预订客人入住时，饭店己无房可售，怎么办　1、查看其它预订客房情况，是否可调节，或有未到的预订，及时为客人入住；　2、向客人道歉，立即联系客房部查看维修房等特殊房间，是否可出售，减免当天房费；　3、联系同等级以上的酒店，为客人订房，并由酒店承担当天的房费和电话费，并于次日按VIP客人将其接回酒店入住；　4、查出原因，追究责任，杜绝再次发生。

　　三十二、当客人拒付押金时，怎么办　1、礼貌向客人解释交押金是酒店的规定，是为了方便客人在酒店内消费；　2、可酌情减少押金的数额，但必须高于房费；　3、可建议客人刷信用卡，结账时用现金或信用卡结算；　4、可建议客人联系酒店销售人员或其他人为其作担保等。

　　三十三、客人入住登记押金不够，称晚上朋友带钱来补交，怎么办　1、建议客人作保证类订房，为客人留房；　2、让客人入住，根据押金数额，制作钥匙，征求客人同意，通知客房部撤吧；　3、让客人刷信用卡或联系酒店人员作担保；　4、关注此房，做好交接班，随时跟催押金。

　　三十四、客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办　1、礼貌向客人解释，两间房必须要有两份证件以上登记，是公安局的规定；　2、可让客人先开一间房，另一间作保证类订房，为其留房；　3、请客人提供其朋友的信息，查看客史档案，为其办理入住；　4、可先开房，但必须提醒客人，其晚到的朋友一定要登记，并做好跟进工作。

　　三十五、客人对现金押金数额高出房费有异议，怎么办　1、礼貌向客人解释是为了其方便在酒店内消费签单；　2、礼貌向客人说明，除了房费外，还有其它不确定的费用，如电话费，酒店费等；　3、酒店是根据客人最终实际消费客进行结算；　4、建议客人押房费的现金，其余可刷信用卡结算。

　　三十六、团队/会议要求延迟退房时间，怎么办　1、必须与酒店此团队/会议的接待人取得联系，确认延迟退房的收费事宜；　2、确定延迟的时间，根据客情上报请示；　3、建议团队/会议保留少数客房，作为放置行李或休息之用；　4、随时关注，跟进退房情况，做好结账准备工作。

不可以，性质不同。做人要有责任心，工作更要有责任心。再说，跟客人吵架，又不是老板的过错。你想走可以，但是工作交接时必须的，在提出辞职后，老板要求的招聘新人的等待期也是合理的。一般都会要求员工提前一个月提出辞职申请。只想着自己利益，老板利益谁来维护？劳动法也明确规定了辞职需要提前提出申请。你不打招呼就拿了前台的钱不去上班，属于职务盗窃。老板可以起诉追责。