有时我们需要吵架释放攻击性促进情绪流通

一个有趣的现象：有的情侣平时不怎么吵架，一旦吵架就会分手；有一些情侣，两天小吵一次，三天大吵一次，但最后还是在一起了。

在人们的意识中，吵架被划分为不好和不好。对于潜意识的分类思维，这可能是受社会集体认同的影响，所以做出这样直接的判断并不奇怪。

但上述现象与我们的判断相反。甚至因为“吵架”，有些关系竟然是正面的。所以这足以说明吵架的影响并不都是不好的，有很多积极的方面帮助我们在看不到的地方获得意想不到的惊喜。

那么，吵架有什么好处呢？

攻击性促进情绪循环。

举个常见的例子。

一个女孩因为被领导批评而感到无聊和沮丧。回到家，她无精打采，没有食欲。她甚至抱怨男朋友不够体贴，因为他没有及时给她一杯热水。如果这个男生观察不到女生的表情，感受不到对方的情绪，他很可能会回去指责女生的缺点。

然后，争吵开始了。

判断谁对谁错不是我的任务。我只负责分裂。

首先，女朋友被领导指责的时候，会有一些情绪，所以这些情绪不会说没有了，而是会留在身体里。

一个内心强大的女生，可能会暗示她下次会表现得更好，安慰自己恢复。但自我安慰中有很多不情愿，一两次可能有用。长此以往，身体的容器很可能因为情绪积累而有爆裂的危险，爆发只是在边缘。

所以，一个好的解决办法就是在现实生活中找一个出口，把积郁已久的情绪倾泄出来，这样会大大缓解内心的压力，舒缓身体，从而放松心情。

这对于一个内心强大的人来说是一个情绪宣泄的过程，但对于一个情绪控制能力不足的人来说，上述过程会进行的更快。好处是她可以很快摆脱自己的情绪，坏处是她无法锻炼自己的情绪承受能力，所以无法成长，经不起挫折。

人的能力就是强大。人的成长也是需要持续的，只要不勉强自己。

所以，内心强大或弱小的人，在有情绪的时候，都需要得到缓解。吵架之所以是最常用的选择，在于以下两点(这里指亲密关系之间的吵架):

1面对最亲近的人，我们会有安全感。(这可能会损害关系)

2成本低。

所以，吵架有它积极的一面。我们需要学习的是如何吵架才能让吵架的质量更好更有效率，方法会附在文末。

更容易敞开心扉，有利于情感联系。

很多营销手段，俗称套路，都是基于对人性的理解和掌控。一个业务员可能会和客户打感情牌，使用疲劳战术，目的是松动客户理性的一面，让他们做出非理性的选择。大家都知道，非理性的选择往往是错误的。这位女性朋友可能深有体会。

而吵架也有利于放松我们理性的部分，透露一些平时不敢或不想说的真实想法。有些想法可能会让关系变得更糟，而另一些则在激烈碰撞后成为关系的养分，让关系变得更牢固、更容易、更好。

我们都说大脑会撒谎，身体不会撒谎。碰巧我们的情绪与我们的身体紧密相连。如果一段感情没有身体上的接触，就不会有感情上的联系。嘴型互动是一种低成本高收益的情感投资。

有些人靠吵架为生。

有些人骨子里喜欢吵架。更简单的说，这样的人不吵架是活不下去的。即使对方不跟他吵架，他也会想尽办法引诱对方跟他吵架。

有两个词是这样的，我个人认为总结的很好：有一种安全叫不安全的安全，有一种稳定叫不稳定的稳定。

喜欢吵架的人依靠不安全的安全感，然后获得安全感。说起来有点伤感。

这种人小时候一般生活在一个吵吵闹闹的家庭，父母经常吵架，有时候会把他拉在一起。按理说，他们长大后应该喜欢安静，不喜欢和别人吵架。但命运有时喜欢开玩笑。他们找的另一半大多是活泼好动，喜欢和别人吵架的人。

这里的命运可以解释为强迫性重复。他们有意识的不想吵架，潜意识里却需要吵架。

因为他们是在嘈杂的环境中长大的，安静的环境对他们来说显得陌生，不熟悉就意味着没有安全感。所以，为了让自己有安全感，他们的潜意识里有一种力量，引导他们做出一些诱发与他人争吵的举动。即使他们不想有意识地，潜意识的力量和视野早已超出了有意识控制的范围。因此，他们不得不为生存而战。

对于这样的人，他们的伴侣一定要明白，他们和你吵架并不是真正的吵架，而是一种获得安全感的方式。判断他们是不是真的想吵架，就是和你吵架的时候，发现他们心情变好了，精神饱满了，说明他们不是真的想吵架。

所以，有时候你会发现，当你还在大呼小叫的时候，他们已经兴致勃勃的去上班了。他们获得了不安全的保障。

至于悲伤，这个问题没有办法解决，只能缓解。

针对以上吵架的三个好处，我们可以发现，吵架并没有我们想象的那么可怕，并不会直接毁掉我们的生活。学会利用好吵架的好处，多吵架也不是不可以。

那怎么吵架？

遵循以下三个步骤：

1摆事实，不做评判。

2描述一下影响，不要感情用事的攻击对方。

3说出你的需求是什么，不要责怪对方的过错。

以上面的例子为例：

女生没有给男朋友倒水的时候，男生正确的操作如下：

第一步：我刚才在做饭，没听见你回来。(摆事实)

第二步：当你说我不够体贴的时候，我会觉得有点难过。(描述影响)

第三步：我在期待，当你想喝水的时候，你可以直接告诉我，让我给你倒杯水。(您的需求)

当男生完成了这三步，大部分女生就很难继续指责对方了。如果一个女生进门后能按照这三个步骤来表达自己的想法和诉求，这时候就不会有争吵，反而是两人难得的情感互动时刻。

吵架的原因在于它发出的信号，预示着你们的关系可能出现了问题，或者说你们缺乏沟通，希望通过吵架来完成期待已久的思想情感交流。

所以，当矛盾产生时，第一时间不要选择硬来，而是有意识地给自己十秒钟左右的思考时间。在这段时间里，我们需要做的就是控制自己的愤怒，理清思路，以一种平静而理想的状态去处理。这种意识需要反复练习。

当然这个道理很多人都知道，很难做到。不能这样做可能有两个原因：

1你的潜意识还是很想吵架，只是你意识不到而已。

2当意识和潜意识一致的时候，你需要自律，你对这部分没有信心。

这种情况下，如果吵架没有给对方和关系带来实质性的伤害，那就学会接受自己“喜欢”吵架的事实，用更聪明的方式吵架。

当然，一个人吵架很难不伤害到关系，所以吵架要谨慎。

至于那个现象，你应该知道为什么。

1、首先，我将首先平息客户的心情。邀请客户进入大厅旁边的休息室，邀请客户坐下来坐下来喝一杯热茶，慢慢说话，表明这个问题会得到解决，并给客户一个令人满意的解释。请放心吧。

2、其次，了解客户冲突的原因。如果出纳员存在缓慢的行动，不熟悉的操作，冷致辞，太快等速度和其他不专业的商业处理和不充分的服务态度，我将协调柜员向客户道歉。如果客户焦虑，因为他不了解业务流程并不熟悉业务处理规定，我将仔细向客户解释为什么具体的过程是这样的，并向客户详细解释了商业处理规定。请理解，但我应该向客户道歉。它真的是我们的渎职，并且在客户处理业务之前没有清楚地解释。

3、了解出柜员的情况，做思想工作，并强调客户是上帝。对于客户提出的问题，我们应该向我们社会与专业服务展示形象。我们不应该与客户发生积极的冲突，从而产生不利的社会影响，并说服出纳员向客户道歉。

4、最后，在客户接受道歉之后，继续处理客户的业务，尽可能满足客户的需求。送客户后，总结该活动，向***汇报，并提出了相关计划，如定期开展员工培训，加强整个社会的服务意识，以避免此类事件的复发。

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1、作为大堂经理，除了处理基本工作内容，如欢迎和光顾客户，要求客户的需求，指导和回答客户的业务和处理客户的意见，他还应该在时间内发现异常，解决矛盾和减少客户的投诉。当客户大声抱怨时，他们应该在时间安抚客户，解决问题，避免投诉并保持农村信用社的声誉和形象。

2、银行大厅经理的工作涉及广泛的商业内容和微不足道和复杂的工作。不仅有必要协助反击管理和监督银行事务，还需要收集市场信息，挖掘客户资源，并与关键客户发展长期合作关系;不仅有必要欢迎和看客户，并回答客户的问题，还需要处理客户的意见，解决矛盾和减少投诉;与此同时，我们应该积极推广银行金融产品，积极为客户提供金融服务，维护营业秩序，保持卫生环境，并保持警惕并监督异常情况。

3、可以说，大厅经理需要掌握各种银行业务的运营过程，具有高的业务能力，并注意工作态度，为客户提供高质量和地位的服务。因此，加强责任感是非常重要和必要的。

4、工作中有点粗心和疏忽的时刻可能会导致工作中的被动;如果一个词没有与客户沟通，可能会导致客户的误会，影响银行的良好形象和银行业务的健康发展。在某种程度上，大厅经理的责任比泰山更重。

希望能够给到你帮助。

业务员无责或轻责，若有责任也是从犯，具体分析；业务员知道还是不知道所在公司是诈骗，如果该公司合法及不知道公司诈骗则本人认为不用承担任何责任。如果知道该公司是诈骗，而继续与公司已其干，应承担相应责任。

法律分析

业务员在公司不知道行贿的话，是不用承担法律责任的。公司对外行贿，公司的法定代表人要承担直接责任，参与行贿的员工也应当按照从犯处罚。如果业务员对行贿根本不知情，则不能追究刑事责任。如果公司没注册且知道是在骗人而继续干，肯定要承担从犯责任。诈骗罪是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。不需要承担法律责任的，没有法律条文说必须让业务员与客户签订合同的，这只是公司的一种委派工作，合同的签署，有很多原因，签完合同后，也只是公司间承担法律责任。 合同又称为契约、协议，是平等的当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同作为一种民事法律行为，是当事人协商一致的产物，是两个以上的意思表示相一致的协议。只有当事人所作出的意思表示合法，合同才具有法律约束力。依法成立的合同从成立之日起生效，具有法律约束力。

法律依据

《中华人民共和国刑法》 第一百六十四条 为谋取不正当利益，给予公司、企业或者其他单位的工作人员以财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金；数额巨大的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。为谋取不正当商业利益，给予外国公职人员或者国际公共组织官员以财物的，依照前款的规定处罚。单位犯前两款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照第一款的规定处罚。行贿人在被追诉前主动交待行贿行为的，可以减轻处罚或者免除处罚。

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。

这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。

即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

其实从来没有商家觉得顾客真是上帝。反倒是很多消费者把”顾客是上帝“这句话当真了，动不动就耍大爷脾气。在这些自以为是上帝的顾客中，经常上媒体的是飞机乘客。

本来飞机晚点大多属于不可控因素，比如天气原因，空中管制原因。在这种情况下，空乘不能按时下班也很烦，并非有意和乘客做对，这时着急也没有用，大家彼此理解一下。

但是总有些人要去柜台闹，把自己当成上帝，对空乘人员各种刁难，其实这种顾客再怎么闹腾除了进一步延误飞机，没有什么益处。

所以说，“服务员”与“顾客”就是合同的双方，绝对不存在什么“上帝”身份！

大部分银行的贷款，都是要抵押的。你准备好抵押物（房产、定期存款等，细节去问银行），去一些商业银行（招商、广发、浦发、光大、兴建、中信等）问问，态度相对可能好一些。

如果想将来持续贷款的话，就要与某一家银行建立良好的业务信任关系，银行与你的业务往来多了，慢慢也熟悉你了，之后也就放心给你多贷了~

　　业务员如何与客户有效沟通是一门艺术，还有更多的技巧需要业务员在实际经验中慢慢积累。下面我整理了业务员的沟通技巧，供你阅读参考。

　　业务员的沟通技巧01

1、 真诚的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助，顾客也是人。

2、 不失时机的赞美顾客、鼓励顾客，哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。

　　3、 永远微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。

4、 永远不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。

5、 经常保持与顾客联络沟通、了解顾客的处境与需求，通过满足顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随便说"公司的规定是这样的我也没有办法"，这样会引起顾客的反感。

6、 不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给顾客增强对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。

7、 千万不要把顾客当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。

8、 要把顾客当成自己的亲人去关心对待，但在关心顾客的同时也要学会拒绝，不要什么事都依著顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解决能力。

9、 在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡顾客与企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了顾客就是让企业失望，认为你在吃里扒外。

10、 最后是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与顾客交往中多听、多看、多干、多走，细心观察、查询问题，适当地说一些有益于发展的建议，与顾客成为真正的朋友。

业务员的沟通技巧02

1、克服害羞和恐惧心理，看着客户的眼睛说话。

人其实都是害羞的，面对陌生的环境和陌生人，都有怯场心理，问题是一些新入行的业务人员，这些心理障碍相对突出。解决之道是勇敢直视谈话对手的眼睛。人说“眼睛是心灵的窗户”，从他的眼睛里可以探究许多资讯，如接受度、热情度、诚意度等，同时，也把你的诚恳、勇气和热情传递给了他她。

眼神游移不定给人十分卑微和猥琐的感觉，眼神太过生猛会使人感到威胁和不安，因此商务礼仪中要求主要凝视对方的鼻梁，有时必须进行正面的眼神交流。对着说

2、根据内容，掌握音调、音量、语速和节奏，说清楚。

社交中最忌讳的，你明明在说话，却把声音压缩在喉咙管里，声音太低，让人听着费力，这也是一种极不自信的表现，客户一听就没有信心了。再就是声音太高，象在吵架，让人听起来也不舒服。有的说话太快，根本听不清、辩不明，要听者反复询问，说了也等于没说。有的声音过于程式化，照本宣科，似乎不带任何感 彩，让人味同嚼蜡，难以打动人。正确的做法是，应该根据谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话物件的身份及谈话内容性质，来决定用多长时间和多大的音量。对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容，声音要不怕大，能调动全场而不是仅仅谈话物件最好。而对价格、返利、促销等牵涉商业机密的内容，则声音宜小，小到只有你的对手能听清楚即可。大胆说

3、我们的本色是商务人员，请学会一本正经地说话。

对于那些满脸堆笑、从头笑到尾，谈正事也象是讲笑话的行为，必须制止。也就是说，我们必须学会控制笑容。有些内容，如牵涉费用分摊、催款、退货、补货等，是非常严肃的事，你一笑，就减轻了这件事在客户心目中的分量。在新客户开发阶段，谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关政策，也应该收敛起笑容，客户才信得过你。当然，业务人员应该具有亲和力，但这和郑重其事并不矛盾。

4、无论如何，我们应该掌握谈话的主动权。

去拜访客户，我们是有备而来，而对方是仓促上马，因此按理谈话的主动权比较好掌握在我方手中。现实中，很多人谈话是缺乏逻辑性的，想到哪说到哪，这样半天下来，发现话说了不少，但自己准备的内容没有谈到，或被一带而过。你还想谈下去，客户却有事要走，或者到了吃饭时间了，结果草草结束，达不到解决问题的目的。所以，无论如何应牢牢把握谈话的主动权，抓紧时间先谈正事，主持、牵引对方顺着自己的逻辑思路谈;他绕得再远，还得一句话又把他扯回来。总之，最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事，末了还得有个简单的提示性结语，该留下书面性的东西也不能漏过，这样才是完整的谈话程式。

5、要照顾客户的情绪，更应该照顾自己的情绪。

也许是“客户是上帝”、“客户是总裁”这类教育受的多了，很多业务人员在内心是惧怕客户的，他们主要是怕得罪了客户，不进货了，不回款了，从而影响了自己的前途。这个问题，我认为必须分情况，谁也不会莫名其妙地去得罪客户。但是，在原则问题上，在大是大非的关头，千万不要怕得罪客户。这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和无理拖延货款等方面。很多由于操作不当而引发的质量投诉，客户不作深入了解就大光其火，进而无理索赔，是可忍孰不可忍对于胡乱进货导致的滞销，或仓储保管不当而引起的产品过期，却强行退货，难道也应该无条件爽快答应有些区域拖款成风，有的地区赖帐上瘾，你不骂、不威胁、不耍点小花招，货款就不能安全回笼。

6、学会倾听对方的声音。

不少做业务的人，都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣，以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是错误的认识。一个真正善于言谈的人，固然他的口头表达能力不俗，但并没有必要炫耀口才，他反而将更多的时间让给对方，注意倾听对方的声音，从对方的言谈中去捕捉机会，该附和的就附和，该赞赏的就赞赏，该纠正的就纠正，该补充的就补充，这样才是互动的、愉快的交谈。只顾自己说，不在乎对方的感受和反应，只会是没有实际效果的宣讲而已。如果客户认为此君能言善辩，却达不成实质性的共识，那么能言善辩又有什么意义假如客户因此而对你留下夸夸其谈的印象，那才真叫得不偿失。

1业务员如何与客户沟通:五大技巧

2业务员沟通技巧培训

3业务员电话沟通技巧:让你的业务量飙增

4业务员实用的谈判技巧有哪些

5新手销售的沟通技巧有哪些

6外贸业务员让客户高兴的谈判技巧

7业务员如何推广业务

8业务员电话沟通技巧:让你的业务量飙增

9业务新手如何拜访客户

那些敢跟领导吵架的员工，底气都是从哪里来的呢？

1实力是最大的底气。你有优秀的能力，独特的竞争力，能为公司创造良好的效益。试想一下，如果一个业务员一年能给公司带来几千万的业绩，他和领导吵架，哪怕是无理取闹，主动挑事，领导也可能要给他三分。企业讲究效益。谁有能力，谁就能带来利益。不违反法律法规，他是企业不可多得的人才。和领导吵架？这叫感情表达，这叫有想法。相比之下，努力提升自己的能力，成为公司不可替代的核心员工才是王道。

2为公司利益服务的员工。有些员工为了公司的利益和领导吵架。员工和领导的这种吵架，不是感情用事，也不是为了自己，而是为了整个公司的利益。这种人是公司必须的，领导也需要这样的员工。虽然领导不高兴，但领导还是要用，提拔这样的人。如果你不提拔这样的人，身边都是拍领导马屁的人，不努力工作，那么公司可能就亏了。最终损害的还是领导自己的利益。包拯就是这样的下属，他是为了大宋江山的利益，而不是为了私利，所以虽然和皇帝有过几次争执，皇帝还是想任用他，提拔他。

3年轻冲动。一般都是年轻人不知道对手能做什么，可以瞎吵。尤其是刚毕业的。没有家庭，没有房贷养家，可以独立。一人吃饱，全家不饿，光脚的人不怕穿鞋。无欲无求，没有升职发展的准备。混了这么多年，我知道领导不能对他怎么样，或者就算领导对他怎么样，他也有办法反制。其实职场从来不缺人脉。比如老板的同伙，依靠老板的支持，不会看不起其他同事，甚至自己的领导。或者他们的背景是连领导都怕三分的存在，比如主管部门某领导的亲戚朋友的情况。所以他们一点都不怕领导，敢于正面迎接。

还是熟人呢，他光想着自己的业绩怎样怎样、有没有考虑到你家的经济因素？如果他能力够强、根本就不会死赖着熟人客户不放、早开发新客户去了！所以根本不用跟他客气，如果不好意思和他说的话，直接拨打保险公司客服热线，咨询客服到承保公司柜台办理退保手续即可。