在工作中与顾客发生争吵

她跟顾客吵，说顾客打她，当时又没跟公司说，也提供不出证据吧，这就是没有发生了

顾客是上帝，特别是服务业的来说，员工流动率都很高，一个顾客却可以给你带来n个顾客，估计普通员工才会这样，当然是要选择顾客而不是员工，现在还说要公司交代，她有病吧，当时不说，况且有旁人证明没打到。

这么说：先说你与顾客争吵的问题，我们是服务行业，无论如何不应该与顾客争吵的，这就是你的错了，你说顾客打了你，有证据吗，其他员工都说没打到你，你说我该相信你还相信他们？就算他真打了你，你当时为什么不上报，那样我们也可以找他理论，这方面公司没有错，你作为公司的员工公司有负责你上班安全的责任，如果真出事了公司一定会负责的。第一，你没证据证明他打了你。第二，你没有及时上报顾客抱怨事件。第三，你受到了什么伤害，你认为公司能怎么给你交待？

这种员工做不了贡献的，还会找公司的事，找个机会不要了吧，在跟她说的时候还是要表示尊重和关心就是。

建议还是先从检讨反思自身责任做起，因为管理好下属也是职务责任之一。

这种情况建议提问者采取以下方式应对：

1、总结错误和过失，采用比较可行的措施补救；

2、针对工作不足，提出自身改良计划，并切实履行；

3、努力提升业务技能，总结并形成自身良好的工作方法，以求今后工作立于不败之地。

面对投诉客户，一定要好好进行沟通，看看是否有可能撤回投诉。慢慢的平息顾客的情绪，当顾客对你发泄不满情绪时，你千万别图一时嘴上舒服，顶撞是最不能解决问题的办法，也不要说“这些跟我没有任何关系，您向我发这么大火干嘛”，这时顾客会认为你是在推卸责任，急事慢慢说，要站在对方的角度上考虑问题，顾客的心也是急的，所以你要做的就是让对方先冷静下来，让顾客从你的话中明白同时让他感受到你确确实实是在为他解决问题。不要一味的辩解，只管认错，就算你知道这是顾客的误会，也要耐心听他说完，只有认真听了，顾客的气也就散了，过后在跟他解释，是他误会了，这样会给顾客留下一个遇事沉着冷静的好印象。

如果你和同事之间存在矛盾，向领导汇报是有必要的，因为这有助于解决问题并保持工作环境的和谐。以下是一些建议：

1 诚实坦率：向领导说明情况时，要诚实坦率地讲述事情的经过和原因。不要夸大或缩小事实，而是提供客观的信息。

2 清晰表达：尽量清晰地表达你的想法和感受。指出具体的行为或沟通方式，以及它们对你的影响。

3 寻求建议：向领导询问建议，并询问他们是否愿意帮助解决这些问题。这表明你尊重领导的意见，并愿意听取他们的建议。

4 提供解决方案：在讲述问题时，提供你自己的解决方案或建议。这可以使领导更好地理解你的观点，并有机会讨论可能的解决方案。

5 避免指责：尽量避免指责同事，而是讲述具体情况和你的感受。这有助于保持客观，避免加剧矛盾。

6 适时沟通：选择适当的时机和场合向领导提出这些问题。确保你们可以在私下讨论，避免在公共场合或紧张的时期进行谈话。

最后，要注意语气和态度。保持冷静、尊重和专业的态度，以确保沟通是建设性的，而不是具有破坏性的。

首先要弄清楚究竟为何吵架，搞清楚事情的来龙去脉，做到心中有数，一个人一个说法，处理这样的事情要一边听一边分析，哪个人说的话有假，哪个人说的话是真，做到心里有数。

然后要根据现场情况，给予处理，如果有人员受伤或财务损毁的应当及时报警，并做出止损的处理。如果没有的话应该从中调和，确实是自家员工的问题应该给予顾客道歉，并做出相应的赔偿；如果是顾客的不是也应当安抚，毕竟顾客是上帝，不卑不亢，从刚才的话语中找出顾客哪里做的不对的，提点出来，刚柔并济。