关于用户运营的40段话，读懂的人已经赢了一半

版权声明：本文由管理智慧原创，转载请在后台联系授权文|千禾会团队转型，一直是企业的难题，不止涉及到企业经营逻辑的本质问题，还涉及到企业组织能力的建设。所谓理念难转变，能力孵化更是一项长期的工作。2018年，千禾会走进了20家企业，为它们搭建“超级用户体系”，带去“新用户思维”的理念。一路走来，我们不断传播和主张“从经营商品到经营用户”的理念。我们不断把自己在连接用户，运营用户的方法论带给企业，帮助其孵化出面对变化的市场环境下的组织能力。这一年，商业世界也发生着翻天覆地的变化。很多理论逐渐完善，很多实践正在发生，很多观点和做法正在成为共识——用户，越来越受到更多行业和企业的重视；用户运营，将逐步成为企业组织能力的标配。为此，我们精选出40段在用户运营领域的观点，分享给大家。有一些是管理学、营销学大师多年前书中的金句，至今依旧焕发着思想之光，振聋发聩，指引整个商业世界。还有一些是这个时代最优秀的企业家的观点，他们有着敏锐的商业嗅觉，有着纯正的价值观，有着让这个世界变得更好的梦想，有着最大的善意和热忱，有着最底层的思考力和最富激情的行动力。这些不言而喻的“真理”，朴素、真诚，相信你细细品读之后，一定能从中汲取力量。一、关键词：大师之光一名顾客就是一份资产，它通常比资产负债表上的有形资产更加珍贵。顾客还是一种双重资产：首先，他是现金的直接来源，因为你可以把东西卖给他；其次，他的存在有助于你向银行和投资者筹集款项，而你可以用筹措来的资金去购置有形资产。——现代营销学的奠基人西奥多·莱维特“谁是我们的客户”是界定企业目的与使命的首要问题，也是最关键的问题。这绝不是一个容易回答的问题，更不用说是答案显而易见的问题了。这个问题的答案很大程度上决定了这家企业如何界定自身的业务。——彼得·德鲁克我们现在所处的时代，最重要的是F-factors，对应三个F——Family、Fans、Follows，其中你的家人、朋友和你关注的人，能左右你的观点和信任度。——菲利普·科特勒我们的敌人不是同行，而是随时变化的顾客需求。——铃木敏文二、关键词：变化、趋势、消费升级、消费主权1移动互联网改变了消费者的行为现在，大部分中国用户每天有三个半小时是在移动互联网上，所有的决策都是看APP的信息。如果你没有互联网的战略，你就没有新用户了。因为现在所有的新用户只相信用户的评价，他们只相信互联网的信息。他看见你的电视广告，他觉得你的公司很有实力，但是他不信你，他要看用户评价。所以未来如果你在互联网上没有声音，你就已经out了，这就是那些大公司为什么不灵。——今日资本创始人徐鑫2漏斗理论已无法概括所有与消费者的接触点营销活动一直在寻找消费者容易受到影响的时刻，或者说“接触点”，消费者的脑子里有许多可能的品牌（漏斗口较宽的一端），当他们系统地筛选候选商品数目，在漏斗中往前挪动时，企业向他们发起推销攻势，最后消费者确定了一个选择购买的品牌但是，漏斗的概念现在已无法概括所有的接触点，也无法概括由产品选择面和数字渠道激增所导致的所有关键购买因素。与此同时，消费者也变得越来越有辨别力了。3用户与产品的关系是自由恋爱工业时代，用户与产品的关系，好像包办婚姻，买什么产品由厂家和渠道决定，由不得你爱不爱。互联网时代，用户与产品的关系，完全是自由恋爱，爱谁不爱谁，用户有极大的自主权。——《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》4互联网让消费者变得更聪明互联网让消费者变得更聪明，争夺消费者成为品牌间愈发明显的战役，因为他们的品牌选择决定了公司和品牌的市场表现。因此，大家越来越能达成共识的是，要把消费者直接当成一种资产，伴随而生的，是CMO们关注市场份额的视角也在悄悄发生变化。长久以来，营销界都存在着一个矛盾点：大家都强调消费者，但评估资产的指标却是从品牌维度来展开的。当转换到消费者视角，他们更关注的是如何让这类资产持续增值，最关键的其实无外乎：找更多的消费者、找到品牌所在品类中高质量的人、提升消费者与品牌的关系以促进转化。——阿里巴巴集团CMO、阿里妈妈总裁董本洪5谁离消费者越近，谁就越有话语权整个商业价值链里，谁起到了关键的推动和主导作用，即谁处于C位？从长远来看，有两个非常坚实的判断：谁离消费者越近，谁越有话语权；谁掌握的数据越多，谁越有话语权。——淘宝大学学习运营中心负责人安秋明6“关系”是传统营销缺失的维度营销分为三个维度认知、交易、关系。关系这个维度，在传统营销里，基本上是缺失的。传统营销，一般是由公司的市场部来承担，然后你会发现基本上所有的工作集中在顶部认知管理；所有的营销创新集中在推出更有吸引力的信息传递上；交易管理则基本上由产品部门具体做，或者由合作的销售渠道完成。而传统营销的关系，基本上以铺货为诉求、或者B2B的企业会有CRM（客户关系管理）。所以传统营销重要的特性就是远程认知轰炸，远距离的投广告、做PR（公共关系传播）。但是，在互联网上，关系和交易能力不再受空间的限制，所以崛起的电商独角兽其实都是在网络营销上做了创新。所有的电商公司，都是网络营销公司。——梁宁7黏住客户的不是组织而是个人在互联网时代，黏住客户的不是组织，一定是个人，人拉人，才有黏性；而人是不会去跟从一个组织的。——前阿里巴巴集团执行副总裁卫哲8客户驱动是对B2C模式的颠覆互联网时代客户第一、客户驱动，也就是我提出来C2B的模式，会是整个商业最基本的一种模式，而且会是新的运营一个基本指导思想。C2B指的就是CustomertoBusiness，也就是客户驱动，这是相对于传统B2C模式的一次颠覆。——阿里巴巴参谋长曾鸣9让用户花更少的时间和钱，享受更美好的生活在物质丰裕环境下长大的90后00后将成为新型消费阶层，他们对物质的理解和消费观念跟过去完全不一样。未来几十年，我们会进入大消费时代，新型消费时代。而且严选、精选一定会是趋势，无论是零售业、服务业还是传统各行业，都必须进行产品和服务升级，让用户花更少的钱，更少的时间，享受上更美好的生活，这是主旋律，更是企业的大机遇。——千禾会总裁宋玮三、关键词：用户第一、价值观1不要关注对手，要关注顾客行业是过去，顾客是未来。不要过分关注竞争对手，而要全心全意以顾客为中心展开经营。——优衣库创始人柳井正2并称自己是底层最不重要的人。他在一幅倒金字塔的图像旁边画了一条线，在底部写上“最不重要”，在顶部写上“最重要”。指着金字塔的底部说：“把客户放在第一位。”3我们不需要把稻草卖成金条的人我们不需要骗用户的人。我也不喜欢把稻草卖成金条的人，我们不需要。我们靠每天就像农民种地一样，我们种一片地，一分耕耘，一分收获。我们不做坑爹的事情，哪怕这种人在市场上是非常受欢迎的，这不是我们的哲学。什么叫真材实料？什么叫和用户做朋友？如果你有一天知道你的朋友是把稻草用黄金价卖给你的时候，他是你的朋友吗？难道我们真的习惯了尔虞我诈的生活吗？我们能不能有一个公司真的值得你信赖呢？它真的是你的朋友呢？——小米创始人雷军4优秀的商人围绕顾客做生意优秀商人和普通商人最重要的区别在于，优秀生意人眼中、心中有顾客，他们是围绕着顾客做生意；而普通生意人眼中、心中只有产品，他们围绕着如何去卖产品做销售。心中有顾客的生意人，每天想的是如何与顾客建立并维护好关系，他培养了一批愿意和他打交道，愿意从他手中买产品的人，结果，想从他手中购买产品的顾客排成队，他从不担心没有人来买自己的产品。心中只有产品的人，擅长与顾客讨价还价，但问题是，愿意从他手中买产品的人并不多。——《锁定顾客：赚顾客一生的钱》四、关键词：流量与存量1把一个人的生意做透如果十个人中，只有一个人喜欢无印良品的商品，大部分零售商的做法会去争取那九个人的生意，但无印良品只把这一个人的生意做透。这就是最典型的无印良品的逻辑，它会让喜欢它的人愈发喜欢。——无印良品会长金井政明2店面是最好的流量入口我们的店面，就像一个转化工具，无论是进到我们的官网、天猫店、京东店还是到线下门店，都要最大化转化流量，把用户留存好。后面扎口袋，对上面所有的消费者数据和行为等进行分析，通过SCRM系统，让消费者和消费者之间形成连接。——钻石小鸟创始人、CEO徐潇《新零售的核心思维是什么？》3从杀猪模式走向养鱼模式：情感经营很多零售店说现在做活动，充一千返800，顾客都不理我们，这群人怎么搞的？活动策划拉新没有任何效果，为什么？答案是现在流行的叫做养鱼。什么是养鱼模式？就像一些自媒体帐号、平台，他们会每天给你推送60秒，发一篇10万加的文章，实际上目的是什么？是经营客户资产。通过内容把这些鱼养起来，以后就拿这群鱼跟广告公司说，你看，鱼儿多白多胖，来，给点钱。这就是整个商业的游戏规则：从杀猪模式走向养鱼模式。要经营客户资产和留存客户，要做到：情感经营。——《这么多内容营销，为什么杜蕾斯只有一个？》唐兴通4流量思维已经过时流量思维已经是旧玩法了，现在的新玩法是“超级用户思维”。我对“超级用户思维”的理解是，不追求所谓的流量，不去盲目扩张，而是沉住气用心打磨产品，一直围绕着我们身边的用户，为他们提供最好的服务。通过良好的口碑产生杠杆效应，从而赢得更多的用户。——VIPKID创始人米雯娟五、关键词：新零售、效率、会员制1会员制的精髓：不赚差价，帮他省钱会员制的精髓是必须付会费，赚钱逻辑是赚会费为主，而不是商品差价。它最符合大众需求的利益导向。我们追求的就是这样一个商业模式：帮会员省钱。——小黑鱼创始人杨嘉宏2会员制运营有三个关键点第一，识别核心用户，经营好与会员之间的关系。无论我们将这样的人称作付费会员、头部用户还是目标用户，企业在不断的发展中，精准识别出把东西卖给谁才能赚钱，才能有的放矢，将企业集中的资源分配到能带来利润的行动上去。第二，商品的高质低价成为吸引会员付费的直接有效手段，低毛利率成为衡量企业是否让渡价值给会员的指标，如果提高毛利率要作为战略层级的考虑。第三，付费会员的量级将成为与其他同行业零售商拉开差距的关键点。3会员一定是品牌自己的资产，不是导购个人的资产会员制模式很早已经出现并趋于成熟，而会员相对于零售品牌来说更加重要，只是消费者难以感受到作为会员和VIP与普通消费者的区别。一定要让门店非常专业深度的运营超级会员，而会员一定是品牌自己的资产，不是导购个人的资产。因为只有这样，我们才能为组织化运营的方式，让品牌好的内容、货品服务消费者，这是我们未来的一个内容。重新定义品牌会员-从账户记录变成品牌可运营资产。可运营资产，一定要可识别、可触达、可分析。所以与消费者保证关系在线化，即消费者离开店后，我们依然能够触达他。另外要给予会员不同服务和权益，所以未来的会员一定是要得到差异化的权益和人格化的服务。——天猫新零售事业部总经理叶国晖4会员制的意义：从商品经营过渡到会员经营搭建会员体系的真正意义，在于增加用户的黏性，从商品经营过渡到会员经营。便利店的核心不是卖东西的，是做用户服务的。我们希望能够长期的经营用户关系。5年、8年、10年，这个店始终在这里，只要你还住在这里。——好邻居便利店总经理陶冶5做会员制的企业本质都是一家服务商会员制是用户精细化运营最容易想到的载体，会员制说白了就是要提高用户的活跃度和粘性，付费会员可以更好地锁定用户在其服务领域的消费，不断深挖单客价值，在这个过程中企业和用户进而达到双赢的状态。深度服务显然将成为击穿单客价值的利器，否则驱动单客增长就失去了最重要的力量。做会员制的企业本质都是一家服务商。——千禾会总裁宋玮6新零售要突破流量经营，变成用户经营新零售的思路是做降维攻击，也就是要突破流量经营，变成用户经营，通过全渠道的覆盖，实现与用户线上线下、无缝无断点的全场景接触，并为用户提供一致、丰富、极致个性化的产品和服务体验，实现运营效率最优。我们要通过流量经营获得更多的新客，通过用户经营提高顾客的价值，理顺顾客的价值模型，这在产品里非常重要。——良品铺子高级副总裁赵刚六、关键词：社交、社区、内容、体验、服务、场景1有效触达用户比做广告更有价值以前很简单，做完产品研发，央视广告播几下，家乐福、7-11等渠道铺一下货。现在，很多广告做了等于白做。我们的模式是什么？总结一下，第一代的模式叫以销建品，杀掉溢价，通过销售的方式让消费者认知这个品牌。互联网渠道的价格天然地更便宜，用户吃到了，就和我们建立了联系，要是他们觉得好，还会再来买。比如我们推广抖面，如果拿1千万投放广告，可能最后没几个人看到，我用成本价卖出100万桶，很快就能触达100万用户，而且是有效触达。你很难想象亿滋等品牌到中国来，疯狂地打折做低价，甚至成本价卖给你。——三只松鼠创始人章燎原2要学会用口碑的力量口碑比广告更重要，在获客这方面，我们就做了两件事：一个是社交化，一个是会员制。本质上就是：如果用户觉得你好，他会不会去传播。2010年在中国高速长大的品牌，99%都是社交驱动型的。让老客户满意很重要，让他惊喜更重要。他满意之后，自己就会去传播，这时候你会获得新客户。要学会用口碑的力量，口碑的力量它慢一点，但是它持久，而且是指数性放大的。另外，一定要做一些社交的东西。用户是有传播的积极性的，但你要想到，你有没有给用户传播的内容。——每日生鲜CEO徐正3未来的企业，一定是一家媒体公司用户在哪里，我们就应该在哪里。未来的企业，一定是一家媒体公司，需要用内容的方式驱动用户，与用户建立有情感、有温度的连接。一定需要策划基因，通过有价值、高频次的活动和互动，形成企业用户社区。从而达到让用户帮你传播、共建品牌的效果。一定需要数字化的变革，用户的数字化生存方式已经越来越高，企业必须对数字化有真正的理解，从业务层面重塑自己的数字能力，为用户带来更高效，更便捷的消费体验。——千禾会联合发起人江宝4社交关系链是企业在移动互联网上最强大的护城河移动互联网时代最贵的是用户关系和关系链。关系链成本是锁定用户行为和忠诚度的一个指标，如果没有社交关系的绑定，很多功能强大的产品就很容易被用户放弃，而注入了社交因素的产品，使用频次会明显增多，口碑推荐会提高用户信任，消费购买完毕朋友间还可以相互比较。而当用户要放弃产品时，也要慎重考虑脱离圈子的影响。社交关系链是任何企业、任何产品在移动互联网上最强大的护城河。低成本社交流量的获取关键就在于社交关系链的打通。——瑞幸咖啡CMO杨飞5网易云音乐的UGC内容激励机制网易云音乐之所以能形成浓厚社交氛围，乐评、歌单等UGC内容功不可没，这是产品内容生态建设上的重要组成部分。在乐评功能的基础上，网易云音乐还推出了点赞机制和精彩评论置顶功能，对用户创作UGC内容起到激励和引导作用。高质量的评论能第一眼就被后来听歌的人看到，这在起到优质内容引导作用的同时，也能最快地吸引听歌者来看评论区，逐渐改变了用户的听歌习惯，让用户从评论区中寻找共鸣。此外，在UGC内容有一定积累之前，运营人员也会通过多种运营手段和算法推荐，去引导优质音乐评论等UGC内容的产生、发酵、爆发和沉淀。6好口碑来自你偶尔给消费者一个特别好的体验获得好服务口碑的最重要的行业秘密：“多数可遗忘，偶尔特漂亮”，也就是说，你给顾客的绝大多数服务都很一般，让他完全不在意就行。而好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验。比如你到一个酒店住，酒店的价格不贵，条件很一般，设施都有点旧了，本来就是个很平淡的经历。但是这个酒店的服务员有权“搞细节”：在发现你喜欢吃的水果时，会增加你喜欢的品种，而且还是免费的。当你回到房间，发现床上放着酒店送你的一瓶酒。哪天你要走了，酒店还给你一个小礼物。这些小细节，你能不给好评吗？其实我们生活中也早明白了这点：有的人平时对你一般，关键时刻帮了你一个忙，你会念念不忘。7顾客不是被征服的对象，而是创造价值的资源传统战略将顾客当作需要被征服的对象，试图说服顾客做出付费的决定；而“服务战略”将顾客视为一种资源，一种创造价值的资源，企业是在和顾客合作的过程中为顾客创造价值，满足他们的要求并解决他们所面临的问题。从这种意义上说，商业的本质是建立企业与顾客的一致利益。——雕刻时光咖啡联合创始人兼CEO赵珂僮8无论线上还是在线下，都要更加关注消费者的参与大家都在讲体验、互动。这就要求我们无论在线上还是在线下，更加要关注消费者的参与，更关注与消费者的产品互动及体验，听听他们对产品的反馈。乐友为增强与消费者的互动，建立了自己的新媒体矩阵。偏重产品促销维度的“门店妈妈社群”，注重品牌维度的官方微博和微信；用以维系消费者情感的社交平台“乐妈圈、乐试用会员活动”以及从沟通维度出发的“导购

呀呀呀，这不是每个剁手姑娘们最爱盘点的事情吗，我来说说。但是我想写很多耶，这是怎么回事。哈哈

1香水

这款，可以说是斩男香了，爱马仕的尼罗河，对于爱马仕针对贵妇的特性，作为一个24岁的“大少女”爱马仕对我来说可能还是镇不住，但是在专柜闻到的时候，可以说这款香水是相当清新舒服的了，香味揉合了睡莲、柠檬和柑橘的味道，浑然一体，属于EDT是淡香水，但是留香时间特别长。34盎司也就是60毫升的规格在美亚上面的标价大概是60$折合人民币400多块。喷了之后去约会，相信我，在男票心中你绝对和外面的妖艳贱货不一样，而且这款香水很显高级感。

2在之前同事那里种草了一款蓝牙HIFI耳机，戴在脖子上

之前没见识从来没见过这种样式的HIFI耳机，我还问过她是怎么操作的，她兴奋地跟我讲解说这是吸铁试的，要用的时候就脸上蓝牙戴上耳机，不用的时候就可以戴在脖子上，不重，样式还不错，带着回头率也蛮高的，还深度防水，就是感觉特别炫。官方价好像是199，但是遇上打折什么的可以便宜几十块钱。

3猫王小王子音响

这款胡桃木色，还有一款薄荷绿的颜色，是我的最爱，就是看着就很治愈，之前看这个品牌的故事，知道创始人的匠人精神，整个工艺都非常精湛，而且被我最喜欢的大V推荐种草。

当然我要买一个东西除了外观还有实用性，之前朋友受我影响先我一步买了回来，我捣鼓了一下，对于一个音响真的音质很发烧了，哈哈，而且可以调频听一听广播，感觉很小资呀，有没有。

新年我想买的东西都不是很贵但是还蛮不错的小物品，增加我的幸福感，感觉有了他们明年没有男朋友又可以一个人过一年呢。哈哈哈

不不不，还是求国家赐我个男朋友吧。

AI Maker

「智能时代的塑造者」

在如今的时代，越来越多的中国女性创业者崭露头角。根据国务院新闻办2019年发布的《平等发展共享：新中国70年妇女事业的发展与进步》白皮书，我国女性在 科技 领域的创业比例已经达到55%，在商业进程中发挥着女性特有的价值和魅力。

女性创业者不仅在服饰、美妆、母婴等行业占比高，在运动户外、数码 游戏 、机械制造等传统男性占优势的行业比重也越来越高，互联网创业正在打破性别界限。

但是女性创业也并不是那么容易，有些该经历的坎还是得靠自己克服。

在早期的工业化时代，传统的金字塔形组织架构充满了对集权的崇尚，使得男性领导力的“刚性”优势得以充分释放。如今伴随数字化转型颠覆，组织结构大规模扁平化、网络化，从金字塔形结构变成渔网状结构，领导力的内涵也发生了转变。

在领导者的角色方面，领导者由原先的将军、督导逐渐转变为教练或导师，领导方式也由命令式转为协作式。团队协作模式由集中指挥中心转为多元指挥中心，过去强调领导和员工的关系就像头脑和手一样，发出的指令精准统一，如今更加注重员工参与，共享愿景。

安永会计事务所（Ernst and Young）针对女性新兴市场的研究报告指出，预计到2028年全球可自由支配支出的75%将由女性控制。 尤其是在数字化时代，女性管理者和创业者更容易从消费者的角度出发，对用户体验拥有较强的感受力和同理心。 阿里巴巴2015年发布的《女性创业者报告》指出，女性创业偏好生活化场景电商领域，包括 时尚 服装、家居、 健康 教育等。作为这些领域的主要消费者，女性更容易从自身角度反思提高用户体验。

此外，2018年波士顿咨询对全球女性创业者的调研报告指出，相较于男性，女性创业者更依赖于数据与信息分析，愿意投入更多时间研究，更耐心，这也使得女性创办或共同创办的初创企业普遍产生更高的收益——在5年的时间里，女性初创企业收入平均高出男性10%以上。

确实，女性领导者的“柔”有着很大的优势，但是如果没有把握住这个度，也会成为劣势。

中欧国际商学院管理学教授李秀娟曾在一篇文中聊到，传统意义上的领导者很果断，很强势，典型用男性领导的标准来要求女性领导。过去女性的领导非常像铁娘子，好像不强势的话就很难办事，很难把领导的角色扮演好。但一旦你这样做了，别人会觉得你是男人婆，不像女人；如果太过温柔，别人就会觉得你不像领导。所以两方面都要把握，不能太男人，也不能太女人，要刚柔并济。

女性感情细腻，善于倾听和沟通，有着较强的亲和力和同理心，而且女性做事比较谨慎，有耐心，这些优势对团队管理和协同沟通方面起着重要作用。但如果女性领导者做事太温柔，不够果断，也容易出现管理问题。所以女性领导者既要充分发挥女性的优势，同时也要自己心里有杆秤，设置好一个合适的度。

数字时代为女性提供了更多的便利和可能性，女性创业者的时代即将来临。现在，就让我们一起来看看下面几位女性创业者在她们所擅长的领域是如何展现“她”魅力的。

01

易现先进 科技 创始人李晓燕

李晓燕毕业于浙大竺可桢学院，计算机科学与技术专业博士，曾以负责人及骨干身份参与并完成国家自然科学基金、国家863计划项目等多项国家、省市重点研发课题，以第一作者身份在国际顶级会议和期刊发表论文10余篇，拥有发明专利20余项。

作为杭州易现先进 科技 有限公司（以下简称易现EZXR）创始人、董事长兼CEO，李晓燕带领着一支高 科技 团队，多年来专注于计算机视觉、自然语言处理、语音交互、模式识别、深度学习、异构计算等AI技术的不断 探索 和实践，把易现EZXR打造成国内领先的人工智能加持增强现实（AR+AI）企业。

易现EZXR的前身是网易人工智能事业部，该部门自2011年始建于网易杭州研究院，以AI服务支持网易内部，通过服务网易系主要互联网产品触达近10亿用户，峰值期间覆盖8000万人/天。2015年易现进入增强现实领域，致力于高品质AR内容的开发与生态打造，提供优质AR体验。

近十年李晓燕深耕人工智能领域，其团队在该领域有了一定的技术积累，这些也为易现奠定了基础。

除了赋能网易系产品，易现两大产品平台网易洞见和网易影见还把技术的触角，伸进 游戏 娱乐 、互动教育、广告营销、规划展示、文化 旅游 、新零售等领域。在易现EZXR的合作客户中，不乏国内外知名品牌：新华社、京东、大众点评、美团、戴森、哈根达斯、蔚来 汽车 、飞利浦、伊利等等。

2018年底，李晓燕带领团队启动独立融资，2019年4月，成功完成由国内人工智能产业主要早期投资机构之一的元禾原点领投的逾亿元首轮融资，易现EZXR正式从网易分拆成立。

成立5个月后，易现EZXR就主办了全球最具影响力的盛会之一戛纳国际创意节首次在中国杭州落地AR峰会，来自全球各地的AR精英和产业从业者们，纷纷涌来。

李晓燕平常说话轻声细语，看上去很温柔，她的同事称其做起决策来非常果断，一出手就占据行业先机。这次易现作为主办方的表现也恰好说明了这一点。李晓燕不出手则已，一出手就一鸣惊人。

谈到为什么创业，李晓燕说：“不是意外，也不是计划中的，来了，我就接住。”

在AR领域创业，除了要有夯实的技术以外，还要注重积累商业化场景的落地能力。

李晓燕认为，技术落地的时候，你要理解整个生态，仅仅有技术是很难的。空有技术，就好比手里拿着锤子，却找不到钉子。这是所有技术都要去避免的。“不是把一个你认为好的东西给别人，不是炫技，你提供的不是伪需求，而是这个东西对别人有价值。”

在网易做产品和技术的经历，加上女性对消费产品有着较强的感受力，这些都使得李小燕非常重视终端需求，重视用户的服务与体验，这些也会大大提升产品的受欢迎度。

02

百望云陈杰

陈杰毕业于北京航空航天大学，曾任北京握奇数据系统有限公司信息安全事业部副总经理。

2015年，国家税务总局发布公告，自2016年1月1日起，使用增值税电子发票系统开具增值税电子普通发票，其他开具电子发票的系统同时停止使用。增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。　

陈杰有近20年的信息安全领域从业经验，她凭着她敏锐的直觉把握住了这个机遇，她清楚认识到这个风口的价值，断然决定All in电子发票，因为她知道，电子发票会是“打通电子商务全程信息化的最后一环”。　

于是在陈杰的驱动下，电子发票项目1个月立项，2个月Demo，3个月即成功上线。

受益于百望深厚的涉税行业的积累，百望股份的电子发票解决方案从伊始便构建了一套完整的电子发票产业生态架构，不仅可以实现与业务系统、税控开票系统、财务软件等系统的完美对接，还实现了从发票领购、开具、流转、归集、查验、抵扣、报销、入账等电子发票全生命周期管理。

2015年12月，百望股份与全球最大的电子发票服务商TradeShift签订MOU，率先与国际接轨，吸纳全球领先的理念与技术。

凭着陈杰多年来对市场和客户的感知，她做出了一系列举措，致力将客户体验做到极致。　

比如，对已经上了网络发票的客户提供切换方案，为即将“营改增”的四大行业提供“营改增+电子发票”一体化解决方案，并首先承诺，“营改增”和电子发票解决方案平滑过渡，无需更换、增加税控硬件成本。

2016年4月30日半夜12点，百望股份为安盛天平客户提供的第一张电子发票诞生，随后的几分钟内包括平安集团、太平洋保险、恒安标准、众安在线等30多家客户的第一张电子发票均成功开出，标志着百望股份第三方电子发票平台——“百望云”正式运营。与中保信共建的保险行业电子发票平台也在同个时刻开始服务，这是国内首家全国行业性电子发票服务云平台，为150家保险公司提供全场景、全流程、全票种的发票协同管理解决方案。

2016年6月，百望股份为中国最大的电商平台阿里巴巴接入电子发票系统。一个月之后，阿里云发票系统交付使用。2016年的双十一，淘宝实现了1207亿元的销售新高，而初次使用的电子发票系统，经受住了这一海量交易的考验。节日当天，所有发票正常开具。

2017年3月，在 科技 部火炬中心和长城战略咨询合作发布了《2016年中国独角兽企业发展报告》及独角兽企业榜单中，百望云以112亿美元的估值入选，这也是涉税领域，唯一一家进入此榜单的企业。　

但陈杰并不满足于百望股份在电子发票这一点上的突破。在她看来，电子发票只是涉税领域的一个支点，她要以此开拓更大的市场空间，打造一个协同共享的智能发票平台，配合国家推行的政策，用更大的能量为企业和广大消费者提供发票云生态服务。

接下来的百望云，将以发票数字化入手，致力构建一个“云+端+数据”的数字商业平台，以 科技 赋能数字商业，为企业创造更多价值。

03

VIPKID创始人米雯娟

米雯娟高二辍学，跟随舅舅刘成四处闯荡，到2000年，她和舅舅来到北京打拼，创办了一所英语培训班，取名叫ABC。

在ABC公司，她凡事事亲力亲为，包揽了教务、老师、司机等各种杂活儿，每天白天给学生上课、发传单招人、驱车几十公里送饭，晚上打地铺。

随着业务的拓展，ABC在上海、西安、宁波等地开设了分部，每到一个城市，米雯娟都要拓展新的市场。后来公司越做越大，还曾做到北京儿童英语市场No1。

到了2009年，她把培训班做到了达到2亿营收，学生数也超过了2万，前途一片美好，但同时公司业务发展也进入到了瓶颈期。

这时候的她开始了重新思考职业规划，认为自己该充电了，于是她开始自修大专、本科，在2009年考上长江商学院的MBA。

在长江商学院，她主动上台竞选班长，还去美国康奈尔大学做了一个学期的交换生，而后进入一家投行和百度投资部实习。

从长江商学院归来的她，开始有了自己的创业思路，对中国教育培训行业在成本结构、发展模式等很多方面的问题有了更清晰的认识。但她的舅舅不想失去公司控制权，拒绝风险投资的介入，而她的同事们有车有房，对现在的生活很满足，不想继续创业。

所以米雯娟产生了离开ABC，自己独立创业的想法。但离开舅舅再创业，在某种程度上比辍学更不被家人理解。辍学时，父母说的话是“你做好自己的选择，后果自己负责，认准就去吧”，这一次母亲却差点和她断绝关系。但是，米雯娟去沙漠走了3天后，回来仍然决定自己创业。

她总结出了之前线下培训的四大痛点，分别是：师资良莠不齐，教学内容陈旧，价格昂贵，时间成本高。于是，她决定聘用北美的教师资源，自己找北美的教研团队研发内容，在线上直接对接北美的老师，一对一教学。

2013年10月，米雯娟开始筹备创业，12月拿到了创新工场的天使轮投资。李开复甚至亲自帮助VIPKID介绍外教。

做线上教育，是极大的挑战。VIPKID不再仅是培训和教课，而是对接老师和学生的需求，所以在老师供给这一端的质量把控尤为重要。但是对接北美教师资源这块儿，并没有那么简单。

VIPKID通过各种渠道去找老师，最开始米雯娟每天要花大量时间一封一封发邮件去邀请老师，经过几个月的摸索，通过“美丽中国”“美丽美国”找到了一些老师，再通过现有老师的人际网络和国外社交媒体（Facebook、LinkedIn和Twitter）访贤问能。

如今，VIPKID平台吸引了众多北美教师资源，共有1500多名北美教师，这还是基于VIPKID对教师有着严格的审核，通过率仅为6%。

ABC近10年的业务量被VIPKID用两年达到，工作量又比以前大了，米雯娟却也更如鱼得水了。

作为新一代女性创业者，她们都有着坚强自信、刚柔并济、追求自我、善于把握机会的特点，就如陈杰对市场和客户的敏锐感受力，米雯娟对追求成功，实现抱负的坚毅，李晓燕面对市场机遇的果断，这些“她”魅力将成为女性创业者不断在职场上散发光彩的优势。

参考资料：

1、中欧商业评论 《VUCA时代，女性领导的优势在哪里？》

2、新经济100人 《VIPKID创始人米雯娟：满分100分，我现在只做到了1分》

3、全球女性创业资本领袖 《陈杰：商界女精英，以小发票撬动大生意》

4、36氪浙江 《打破虚实界限，易现EZXR以AR重定未来》