收集酒店服务与管理案例。20例

1、结账退房以后……

一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。

过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。

客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”

[评析]：

客人办理结帐退房以后并未最后离馆的情况并非罕见。通过以上案例，可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。

有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用，比较方便，当客人结帐时即把钥匙交回，如果需要寄存行李也应交给总台，不再回客房了。该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法，由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好，无法掌握客人的行踪去向，造成服务混乱无章。

正确的做法是楼层服务员心中应当对客人退房离店的时间有个数，主动和客人联系以安排打扫客房接待新来的客人的有关事宜。

如果客人不通过楼层服务员而直接到总台结帐，总台人员也应该同时和楼层服务员联系，如果客人不马上离店，那么房间也不可急于打扫，总台也不可把新客人安排入住该房间。假如客人想再进房间，而已把行李寄放到总台，那就另当别论了。

上述案例中饭店的最大失误之处，在于客人虽已办理结帐退房手续，但行李仍放在房间内，本人尚未最后离店。在客房未重新整理打扫好之前，马上又安排新的客人入住，这显然是错误的，因为这间客房还不够重新出租的条件。

2、客人离店被阻

北方某宾馆。一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“**，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结帐。”却不料服务员小余不冷不热地告诉他：“先生，请您稍等，等查完您的房后再走。”一面即拨电话召唤同伴。李先生顿时很尴尬，心里很不高兴，只得无可奈何地说：“那就请便吧。”这时，另一位服务员小赵从工作间出来，走到陈先生跟前，将他上下打量一番，又扫视一下那只旅行包，陈先生觉得受到了侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：“你们太不尊重人了!”

小赵也不答理，拿了钥匙，径直往512号房间走去。她打开房门，走进去不紧不慢地搜点：从床上用品到立柜内的衣架，从衣箱里的食品到盥洗室的毛巾，一一清查，还打开电控柜的电视机开关看看屏幕。然后，他离房回到服务台前，对陈先生说：“先生，您现在可以走了。”陈先生早就等得不耐烦了，听到了她放行的“关照”，更觉恼火，待要发作，或投诉，又想到要去赶火车，只得作罢，带着一肚子怨气离开宾馆。

[评析]：

服务员在客人离店前检查客房的设备、用品是否受损或遭窃，以保护宾馆的财产安全，这本来是无可非议的，也是服务员应尽的责职。然而，本例中服务员小余、小赵的处理方法是错误的。在任何情况下都不能对客人说“不”，这是酒店服务员对待客人一项基本准则。客人要离房去总台结帐，这完全是正常的行为，服务员无权也没有理由限制客人算帐，阻拦客人离去。随便阻拦客人，对客人投以不信任的目光，这是对客人的不礼貌，甚至是一种侮辱。正确的做法应该是：

第一，楼层值台服务员应收下客人钥匙，让他下楼结帐，并立即打电话通知总服务台，X号房间客人马上就要来结帐。总台服务员则应心领神会，与客人结帐时有意稍稍拖延时间，或与客人多聊几句，如：“先生，这几天下榻宾馆感觉如何？欢迎您提出批评。”“欢迎您下次光临!”；或查电脑资料放慢节奏，如与旁边同事交谈几句，似乎在打听有关情况；或有电话主动接听，侃侃而谈，等等。

第二，客户服务员也应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设备、用品，重点检查易携带、供消费的用品，如浴巾、冰箱内的饮料、食品等，随即将结果告诉楼层服务台，值班服务员则应立即打电话转告楼下总台。

第三，总台服务员得到楼上服务台“平安无事”的信息，即可与客人了结离店手续。

3、访客时间已过

墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点，四周一片寂静，夜已深。

服务员皱着眉，看看挂钟又看看腕上的手表。

[镜头] 服务台，服务员盯着电话。

[假想] 对不起，黄先生，我们酒店规定的访客时间已经过了，请您协助，提醒您的访客离开。黄先生提着话筒：“催什么催，住酒店又不是蹲大狱，盯那么紧干什么，真是花钱买罪受!”

[镜头] 服务员拎着话筒：“您好，黄先生，我是9楼服务员，打扰您很抱歉，只是酒店规定的访客时间已过，您的访客该离开了，我怕您不知道，特地提醒您”，停顿一下，见对方沉默不语。

“哦，可能您还有事没谈完，您再谈一会吧，过一会我再给您来电话。”

由于语气平和，并给了对方一个余地，对方已一时无言。

[旁白] 访客不愿离店，一般有两种情况，一是想留宿，二是确有事情商谈。

[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针跨过一点半。

服务员拨电话。

“你好，黄先生，欢迎您的访客来我店，只是现在酒店规定的访客时间已过了，如果您还要继续会谈，欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅，它将24小时为您提供服务。”顿一顿，““如果您的访客要留宿，我们很欢迎，请您的朋友到总台办理好登记手续。”

[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针越过两点，咖啡厅，仅有两人在谈话，不是黄先生他们。

服务员拨电话：“您好，黄先生，看来您的访客是想留宿了，我们很欢迎，如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗？”

[镜头] 客人收起东西，出了酒店。

[旁白] 服务员的环环紧扣法，最终总能奏效，因为访客往往不想办理住宿手续。

为了酒店和客人的安全，饭店必须坚持夜间清房制度，而这项专门的服务，需要智谋，需要语言艺术，这，对服务员是一种考验。

4、跟踪服务无处不在

(一)

某宾馆906房间。推门而入的是远道而来的潘教授和当地接待部门的杜处长。

“纤尘不染，杜处长，看来这里的管理和服务很不错。”潘教授出于职业的习惯，随手抹了一把写字台的桌面看了一看说道。

两人刚坐下休息，一位面带微笑的服务员敲门进来。她的手上端着盘子，上有两杯刚沏好的茶，亲切地说：“先生路上辛苦了，请用茶。”话音未落，紧随其后又来了一位服务员，送上的是两块热毛巾。“先生一定累了，请擦一下脸，再好好休息一下，有事情请吩咐。”两位**退出后，潘教授和杜处长一边擦脸一边不约而同地称道毛巾的香水味。

“潘教授是饭店管理专家，感谢您这次来对我们的指导。”杜处长对潘教授说。

潘教授与杜处长亲切交谈着。

(二)

有两位造访者来，他们是潘教授在当地的两位老朋友。一阵寒喧未了，“先生用茶”，“先生请用热毛巾”，面含笑意的服务员渐次而至。

潘教授连忙向服务员致谢，趁机询问这里的服务何以如此热情周到。服务**回答：“ 欠客房部强调人到，茶到，毛巾到。不仅我们对住店的客人如此，对客人的客人也是如此，对客人的客人的客人还是如此。来的都是客，我们一律提供最好的服务。”潘教授赞许地点头。

(三)

客房窗外，天色渐淡。杜处长提醒大家该是用晚餐的时候了。大家起座，步出房门。楼层服务员见状已经抢先为潘教授一行按了电梯。待电梯门开后，服务员又轻声细语地关照：“请慢走，请当心。”当他们来到底楼，一阵欢迎光临餐厅的声音迎面而来。

(四)

晚餐用毕，潘教授一行离开餐厅时，又听到先前那位**客气的告别词。

潘教授一行乘电梯回到了9楼，电梯门开，服务员**热情地说，这是9楼，对旁边手提行李的新客连忙介绍：“这是9楼，欢迎来到9楼。”对潘教授一行说：“你们回来了，请休息。”

回到客房后，潘教授对杜处长等人说：“这里的服务果真名不虚传。会不会因为有您杜处长在，或者服务员知道我是他们总经理的客人而享受特别优待呢？”潘教授决定再察看一番。

(五)

潘教授独自一人乘电梯下了楼，再转身乘上电梯，从8楼起，每层停一下，但见先走出的客人脚才踏上走廊，服务**便一边致欢迎词，一边在前引路，为客人开门，而在10米远处，另一位服务员已捧起热水瓶在沏茶了，一切都是那么自然，那么连贯。层层楼面都一样规范。

(六)

潘教授送走了客人，走到写字台旁坐下，他扭亮台灯，铺开文稿纸，若有所思，手中的笔落下。文稿上一行字迹清晰可见：论优质服务的精髓——“亲”

——兼谈接待型管理在转轨中的特色保留

(七)

清晨，电话铃响，潘教授打开床头柜上的台灯，掀开被子接听电话：“先生，早上好，您不是今天一早要动身吗？我怕您睡过头，所以特意打了电话给您。”电话那头是楼层服务员**亲切的声音。

(八)

潘教授离房告辞，楼层服务员**热情相送，并再三关照：“请下次再来我们宾馆，再来9楼住宿。”

5、春节的访客

傍晚。火车站。

王先生携妻抵达。驱车至A酒店入住807房间。

次日，大年初一，8楼服务台。两位服务员**谈笑风生，喜气洋洋。墙壁挂钟指针正对着9：30。一位先生衣着朴素来到服务台。

刘先生：我姓刘，我找807房间王先生。

服务员：(拎起电话)喂，王先生，有位姓刘的先生找您。

王先生穿戴不整地推开房门，探出半个身体。

王先生：老刘新年好。没想到您这么准时驾到。朱萍还在更衣，请先在大厅休息一下。

刘先生走到大厅的沙发边坐下，一边抽着香烟，一边环顾华丽的装饰和山水风景画。刘先生面带微笑。

两位服务员**来到休息大厅中央，把各自怀抱的床单、枕巾、被套之类扔在地上，然后一件件分类。两人各拉着床单、被套的一边上下抖动着，再对叠起来，作送洗衣房的准备。

明媚的阳光，透过大幅玻璃窗斜射进来。从刘先生的沙发位置望去，两位**正好逆着阳光，愈发显出年轻秀美。在他们的周围，清楚可见棉织物纤维和细碎粉尘纷纷扬扬，弥散开去。

刘先生：(大口吸烟，自语)我坐在这儿他们怎么视而不见。太不够意思了，煞风景。

刘先生起座，走到安全通道口中“通风”。

看到刘先生离去的背影，两位**相互做了个怪脸，却不停止手中的操作。

王先生来到大厅。见状急停，紧锁双眉，避之唯恐不及。两位**住手，面露歉意。

服务员：今天是春节，住客特别少，您不会介意吧？

刘先生闻声复出，与王先生寒喧的同时疾步走向807房间。

807房间。朱萍从盥洗室出。王先生准备给刘先生泡茶。

朱萍：老王，把昨天在杭州冯经理送的那盒高级茶拿出来打开，给老刘尝尝。

王先生取茶、装杯、倒水。水温不热。遂开门唤服务员**，要求换水。服务员**送水。水温仍不够热。王先生摇头，表情遗憾。刘先生不悦，走出房外。

刘先生：**，你们怎么搞的，难道大年初一烧不出热水？(提高嗓门)

服务员：知道了，对不起。如果水温不够热的话我们马上再送。

刘先生转身欲回房间，边走边喃喃自语：“什么叫‘如果水温不够热’，这什么话儿。”此刻，身后飘来了**的抱怨：“访客怎么这样不客气，还反客为主了。”刘先生听摆摇头。

807房间。

刘先生：真对不起。这家酒店牌子够老的了，交通也便利，老虎再三就把你们介绍到这里。没有想到服务质量会这样。换一家酒店吧？

朱萍：就听老刘的，换店。

刘先生：换一个店，我请你们吃早茶，我尽地主之谊。

王先生：哪里哪里，今日为了我却得罪了您，所以早茶我作东。

人去室空。茶几上，三杯未泡开的茶，茶叶浮在水面上。8楼服务台墙上的钟指着9：30。

数日后。A酒店会议室。客房部经理正在进行每周质量讲评。

经理：……我想利用大家最后一点时间，再强调一下关于接待访客的问题。今年我们这座城市的大型民俗活动节日特别多。据公关销售部提供的信息，届时将会有邻近各省市许多企事业单位组团前来观光浏览。他们在住店的同时，会探亲访友，也会有许多访客来探望他们。因此，要强化对访客的服务意识，树立起“访客也是宾客”的经营思想，站在入住客人的立场上，为访客提供更加周全、更加细致的服务。访客对酒店的感觉会左右住客的情绪；访客也是我们酒店潜在的住客。散会。

服务员们纷纷走向会议室大门。最后离场的是8楼服务台的那两位**。她们神情严肃，似有所悟。

6、小龚的迷茫

服务员小龚第一天上班，被分在饭店主楼12层做值台，由于她刚经过三个月的岗位培训，对做好这项工作充满信心，自我感觉良好。一个上午的接待工作确也颇为顺手。

午后，电梯门打开，“叮当”一声走出两位港客，小龚立刻迎上前去，微笑着说：“先生，您好!”她看过客人的住宿证，然后接过他们的行李，一边说：“欢迎入住本饭店，请跟我来。”一边领他们走进客房，随手给他们沏了两杯茶放在茶几上，说道：“先生，请用茶。”接着她又用手示意，一一介绍客房设备设施：“这是床头控制柜，这是空调开关……”这时，其中一位客人用粤语打断她的话头，说：“知道了。”但小龚仍然继续说：“这是电冰箱，桌上文件夹内有 ‘入住须知’和‘电话指南’……”未等她说完，另一位客人又掏出钱包抽出一张面值10元的外汇券不耐烦地给她。霎时，小龚愣住了，一片好意被拒绝甚至误解，使她感到既沮丧又委屈，她涨红着脸对客人说：“对不起，先生，我们不收小费，谢谢您!如果没有别的事，那我就告退了。”说完便退出房间回到服务台。

此刻，小龚心里乱极了，她实在想不通：自己按服务规程给客人耐心介绍客房设备设施， 为什么会不受客人欢迎。

〔评析〕：

小龚对客人积极主动的服务热情首先应该充分肯定，她按服务规程不厌其烦地给客人介绍客房设备设施，一般说也并不错(客人给她小费，本身也包含了对她服务工作的肯定，说明她所做的工作并没有错。)但是，服务规程有个因人而异灵活运用等问题，对服务分寸的掌握也有个适度的问题。这样来看，小龚对两位港客太地道的服务确有欠妥之处。

显然，将客房的常用设备设施甚至普通常识详细介绍决非初涉宾馆的档次较高的港客，是大可不必的，特别是当人已显出不耐烦时，还是继续唠叨，那更是过头了，也太死了，会让客人感到对方以为他们未见过世面而在开导他们，使其自尊心受到挫伤，或者误解服务员是变相索要小费而看不起她，从而引起客人的不满和反感，好心没有办成好事，这是满腔热情的小龚始料未及的，其中蕴含的服务技巧问题，值得饭店同行沉思和探讨。

7、愚人节的气恼

一辆巴士将浏览一天的某香港旅行团送回了下榻的宾馆。在回客房的途中，几位年轻的游客与一位老先生嬉闹。老先生姓马，是该旅行团的导游。

马先生为人随和，又不乏风趣幽默。晚餐之后，与几位年轻的客人在宾馆歌舞厅消遣的马先生，见天色已晚，便先告辞，说回房中还要安排后几日的游览事宜。

夜阑人静，马先生结束了手头的工作，准备就寝，电话蜂鸣声骤起。打电话的是本层1112客房的两位晚上与马先生共舞的女性游客。她们说有急事相商，务必请先生过去一下。“恭敬不如从命”，不便再三推辞的马先生，虚掩上房门，前去1112客房。

在1112客房对面的一间客房门缝里，出现了两双窥视的眼睛，当见马先生进入了1112客房后，窥视的眼睛变成了两位年轻的男士，但见他们手持啤酒罐，迅速闪入马先生的客房。

在马先生的客房里，两位不速之客将手中的啤酒倒在了两张床铺上。其中一位还不善罢甘休，又从桌上取来茶杯，将茶水倒在床铺上。两位喜不自胜的逃出了马先生的客房。

马先生回到了客房，抬腕看了看手表自言自语：“已过12点，新的一天开始了赶快睡觉”。当马先生铺被子的时候，发现两张床铺均已湿透。这样，睡觉已是没有可能。

事情报到了值班经理那里，值班经理赶来处理。

“今天是愚人节，这显然是有人在与您开玩笑，诸如此类的事已发生多次了。”值班经理好像已有预料。

“All Fools’ Day”马先生恍然大悟。

值班经理掀开了床单，啤酒、茶水的渗透也浸湿了席梦思。仅仅换床单是解决不了问题的。

值班经理提出为马先生换一间客房。但弄湿的床单和席梦思的清洗费用要请马先生支付，并且要增加一天的住宿费，因为清洗席梦思，整个客户已不能出租。

马先生同意换房，但对赔偿之事颇有微词，理由是“冤有头，债有主”请宾馆找到肇事者赔偿。

值班经理解释道：“一旦客人入住进宾馆之后，客人与宾馆之间就形成了一种契约关系，双方都享有权利并各自履行义务。客人有向宾馆要求获得优质服务和完善设施的权利，同时也有义务爱护宾馆内一切设施和财物的义务。现在宾馆的物品受到了损害，又有连带的后果，客人务必履行赔偿的责任。如果因为是愚人节，客人都如此效仿，会给我们的管理和经营带来极大的麻烦，请马先生鉴谅。至于谁是肇事者，宾馆有责任帮助先生进行调查。”

谁是肇事者？聪明的马先生当然心中有数，只是有口难言。马先生说道：“倒也不必兴师动众，我认赔嘛，只不过……”

值班经理体谅到马先生有难言的委屈，又考虑到这家香港旅行团也是宾馆的常客，有理有节，因人而异，灵活掌握，是扩大客源的必要手段。值班经理赶紧说：“我们非常欢迎贵旅游团光临我们的宾馆。我们也了解到马先生已不止一次带队到我们宾馆入住。因此，关于赔偿的费用，我们可以按六折计算，先生意下如何？”

“贵宾馆太客气了，你们也有难处，照这样处理，我心悦诚服。”马先生表示同意接受。

值班经理向马先生道晚安，请马先生赶快休息。马先生恢复了风趣，向值班经理说：“经理先生，早上好，再见。”

8、还是两把钥匙好

某中外合资企业的张工程师与刘技术员两位男士出差某市，下榻酒店。在总台登记完毕后，接待员给了他们一把钥匙。上楼，打开房门，一定要钥匙插入节能电源插口内，电源才接通。小刘一一开启电灯，室内明亮。这是一间普通的标准住房。过了一会儿，张工与小刘两人商量了各自的工作分工。张工去电子元件厂晚些回来，而小刘去购买机票则早去早回，钥匙该谁拿，成了问题。由张工掌握，小刘早回进不了门；由小刘掌握，张工离去前房里就没了灯。考虑再三，钥匙由张工管。小刘天没黑就先回来，没有钥匙，拿出住房登记卡，叫楼层服务员开了门。进门后，他自作小聪明，找个硬纸先插入节能孔里，想同样能接通电源，不行；换其他东西硬塞，也没有。他去问服务员，服务员告诉他，钥匙柄内安装磁性片，所以能接通电源，其他东西是不行的。机灵的小刘这下可傻了眼。问服务员，她也没有多余的钥匙牌。小刘就这样黑灯瞎火地躺在床上，焦急地等张工回来。

张工心里也不踏实，办完事，马上叫出租车回来了。进门插上钥匙，小刘才“重见光明”。张工打开文件包一检查，发现电子元件厂给他准备的几份资料忘记拿了，他与小刘打个招呼，赶快下楼，又去电子元件厂。

张工来去匆匆，打门铃叫小刘开门，小刘此时正在洗澡。听到门铃声也没办法，光着身子泡在浴缸里，咋开门呀！他只能拉开卫生间的门，大声嚷嚷：“张工，我在洗澡，请等三分钟！”张工总算听见了，他想找楼层服务员开门，却找不到，估计是吃晚饭去了。就这样，张工在楼道里来回踱步，直等小刘擦干身子来给他开门。

晚餐后回房，张工有点累了，他一会儿翻阅资料，一会儿看看电视。小刘倒是精神焕发，独自逛夜市去了。10点钟，张工想睡了，这时，他才发现小刘没拿钥匙怎么办？人虽累了，却不敢躺下睡，他靠在床沿打盹，等小刘回来。11点半，小刘的门铃声把他惊起，开门后才脱衣睡觉，临睡前，张工嘟囔了一句：“两个人只给一把钥匙，可把我折腾苦了。”

〔评析〕：

现在大多数饭店，对同住一间标准客房的客人，只发给一把钥匙。从饭店来说，管理上方便了，也减少了钥匙丢失的可能性，但这样做，客人很不方便。两位客人住在一个房间里，并不说明他们的活动也是在一起的。当分头活动时，一把钥匙会给客人带来种种麻烦。以上所展示的只是其中的几种情况而已。

从服务质量考察，饭店首先应满足宾客的需要，而不能图自己的方便。下面，我们提出几种办法，为宾客解除钥匙之忧：

1、总台应配三套钥匙，两套分别给两位客人，一把总台备用。

2、总台备有三套钥匙，一般只给客人一个。若两人同住，并提出要两把钥匙时，第二把钥匙可采取付押金的办法，以免客人遗忘带走。

3、楼层服务员（或总台）可备有钥匙柄，只用于接通电源。在两人共用一把钥匙的情况下，各人可付押金另租一个钥匙柄。房门则可出示房卡由服务员开启。

9干洗还是湿洗？

江苏省某市一家酒店住着某台湾公司的一批长住客。那天一位台湾客人的一件名贵西装弄脏了，需要清洗，当见服务员小江进房送开水时，便招呼他说：“**，我要洗这件西装，请帮我填一张洗衣单。”小江想客人也许是累了，就爽快地答应了，随即按她所领会的客人的意思帮客人在洗衣单湿洗一栏中填上，然后将西装和单子送进洗衣房。接手的洗衣工恰恰是刚进洗衣房工作不久的新员工，她毫不犹豫地按单上的要求对这件名贵西装进行了湿洗，不料结果在口袋盖背面造成了一点破损。

台湾客人收到西装发现有破损，十分恼火，责备小江说：“这件西装价值4万日元，理应干洗，为何湿洗？”小江连忙解释说：“先生真对不起，不过，我是照您交代填写湿洗的，没想到会……”客人更加气愤，打断她的话说：“我明明告诉你要干洗，怎么硬说我要湿洗呢？”小江感到很委屈，不由分辩说：“先生，实在抱歉，可我确实……”客人气愤之极，抢过话头，大声嚷道：“这真不讲理，我要向你上司投诉！”

客房部曹经理接到台湾客人投诉——要求赔偿西装价格的一半2万日元。他吃了一惊，立刻找小江了解事情原委，但究竟是交代干洗还是湿洗，双方各执一词，无法查证。曹经理十分为难，他感到问题的严重性，便向主持酒店工作的蒋副总经理作了汇报。蒋副总也感到事情十分棘手，召集酒店领导作了反复研究。考虑到这家台湾公司在酒店有一批长住客，尽管客人索取的赔款大大超出了酒店规定的赔偿标准，但为了彻底平息这场风波，稳住这批长住客，最后他们还是接受了客人过份的要求，赔偿2万日元，并留下了这套西装。

〔评析〕：

本案例中将名贵衣服干洗错作湿洗处理引起的赔偿纠纷，虽然起因于客房服务员代填洗衣单，造成责任纠缠不清，但主要责任仍在宾馆方面。

第一，客房服务员不应接受替客人代写的要求，而应婉转地加以拒绝。在为客人服务的过程中严格执行酒店的规章制度和服务程序，这是对客人真正的负责。

第二，即使代客人填写了洗衣单，也应该请客人过目后予以确认，并亲自签名，以作依据。

第三，洗衣房的责任首先是洗衣单上没有客人签名不该贸然下水；其实，洗衣工对名贵西服要湿洗的不正常情况若能敏锐发现问题，重新向客人了解核实，则可避免差错，弥补损失，这就要求洗衣工工作作风细致周到，熟悉洗衣业务。

另外，就本案例的情况而言，酒店一般可按规定适当赔偿客人损失，同时尽可能将客人小损的衣服修补好，由于投诉客人是长包房客，为了稳住这批长包房客源，这家酒店领导采取了同意客人巨额赔款要求的处理方法，这是完全可以理解的。况且，尽管客人的确也有责任，但酒店严格要求自己，本着“客人永远是对的”原则，从中吸取教训，加强服务程序和员工培训，也是很有必要的。

今天小编辑给各位分享崇明岛薰衣草的知识，其中也会对崇明岛薰衣草几月开分析解答，如果能解决你想了解的问题，关注本站哦。

崇明岛哪有薰衣草花海？又或者是马鞭草花海？求解～！！(>_

崇明有看薰衣草的地方——紫海鹭缘山庄，北沿公路号，近蟠龙公路路口，客服电话：(021)51036343。里边还养了一对羊驼。不过现在季节不对，等季节合适就去吧。

有没有马鞭草不清楚。

崇明岛的薰衣草节一般是在每年的几月份的，有没有上海崇明周边的农家乐可以推荐？

崇明岛的薰衣草节一般在每年的4-5月举办，农家乐可以考虑一下崇明刘家村农家乐，在陈家镇的，离上海市区很近，旁边就是景点东滩湿地和樱花公园，我们之前多次去过近一点的上海近郊以及苏州东山、苏州西山和苏州三山岛，稍远的浙江长兴、安吉的农家乐，不少地方去了才知道，房价堪比宾馆，既然带朋友去了，以免扫兴，就认了。安吉和长兴路程偏远，毕竟不便，自驾车买路钱和燃油成本加上去后就难以体会农家乐的实惠了。在点评网上找到这家很火的崇明刘家村农家乐，两天一夜的崇明旅程过得非常愉快，多亏刘家村农家乐小吴老板一家无微不至的照顾，每次的离开和回来，老板都会热心地亲自过来和我们打招呼并耐心的叮嘱安全事宜，感觉就像是久违的家里人，没有一点拘束和不适，午餐和晚餐就在农家干净亮堂的餐厅中，十几道可口的菜肴得到了小朋友的啧啧称赞，另外加的小龙虾和红烧羊肉儿子也很喜欢吃，看小家伙吃得满嘴油光光的，很是欣慰；房间布置得很温馨，设施及一次性用品都配备完整，给想去崇明游玩的朋友做个参考吧。

薰衣草十一月份还有吗

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薰衣草十一月份还有吗，薰衣草被称为香水植物，散发着浪漫的清香，薰衣草的花通常呈紫色、蓝色、粉红、白色等颜色，具有很高的观赏价值，以下分享薰衣草十一月份还有吗，快来看

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一、薰衣草开花11月还有吗？

一般地区是没有了，因为薰衣草的盛花期是在6-8这三个月，但是新疆伊犁的薰衣草10月份可能还有，但是要考运气，根据伊犁薰衣草开花相关详情，是可以开两季的，但是第二季是在7-9月份左右，如果去10月初前往观赏的话还可能看到一点，但是不是盛花期也看不到美景，所以想要看薰衣草的朋友还是在盛花期的时候去观赏最好，这样才不会失望哦。

二、薰衣草一般几月开花？

根据薰衣草以往开花月份总结，一般在6-9月份的时候会开花，而且要告诉各位花友朋友的是薰衣草一年只开一次花，开花时间不一样会根据的种植时间以及后期管理方面决定，如果管理好的话就能在6月初的时候就能开花，如果管理上不是很到位的话就会延迟，所以开花月份就在6、7、8、9这4个月份会陆陆续续的开完，具体还是根据你所在地区的气温条件决定。但有些网友还存在以下几个疑问，一起来看看吧！

1、北京薰衣草几月开花？

北京薰衣草一般在6月份的时候就会开花，其中最佳赏花地点是在云峰山薰衣草园，而且北京每到6月份的时候都会举办一场大规模的薰衣草文化节，活动时间将维持一个半月，有想要去观赏的朋友可以在这个时间段去北京观看薰衣草。

2、上海崇明岛薰衣草几月开花？

崇明岛薰衣草属于中国最美丽的花园，园内种植了近万株熏衣草，其中崇明岛薰衣草一般在5月20日至6月份的时候开花，而且上海崇明岛薰衣草节会在紫海鹭缘浪漫爱情主题公园举办，所以有想看薰衣草的朋友可以在这个时间点去观赏哦！

3、西安薰衣草几月开花？

西安曲江薰衣草庄园在6-7月的时候会开花，这时候西安朋友想要看薰衣草的可以到曲江薰衣草庄园去看，曲江薰衣草庄园位于西安市周至环山路边，从西安市区驾车前往想要1个多小时。

4、青岛薰衣草庄园几月开花？

青岛薰衣草庄园就是青岛圣瓦伦丁庄园，这里种植了上千亩薰衣草，一般在每年6月份的时候这里的薰衣草就会绽放。

5、伊犁薰衣草几月开花？

新疆伊犁薰衣草一般在每年6月20日左右就已经进入盛花期，这里是世界上唯一种植地区能开两次花的地方，第二次开花时间是在7-8月份的时候，每到薰衣草开花的时候，这里成片的土地变成了一片紫色的海洋。

以上就是为大家整理薰衣草开花月份以及各地区薰衣草庄园开花月份，不过各地具体开花时间以实际情况为准。

薰衣草十一月份还有吗2

薰衣草花期几月到几月？

薰衣草 的花期一般为6月到8月。薰衣草从播种到开花所需的时间为18～20周，通常夏、冬季无花或夏季少量有花，但也分栽培地区，如夏季凉爽的地方着花量也是很好的。如果薰衣草盆栽或保护性栽培其花期更长，而且开花时间不定，但通常在6～8月的时候是盛花期，在法国6月25日左右就会开的。

薰衣草的花语是什么？

等待爱情 。在欧洲传统中，薰衣草似乎与爱情天然相关，大量的爱情传说或民间习俗都涉及到薰衣草，《薰衣草代表真爱》是伊丽莎白时代最具代表性的抒情诗。薰衣草的花语是“等待爱情”，就像电视剧《薰衣草》所演绎的那样意味着一种含蓄的示爱、一种坚定的承诺，历经磨难而终能携子之手。

薰衣草怎么种植才好？

1、土壤：薰 衣草适宜于微碱性或中性的沙质土，可使用1/3的珍珠石、1/3的蛭石、1/3的泥炭苔混合后使用，如是露地栽培时要注意土壤的排水，可将土堆高成畦后再种植。

2、浇水： 薰衣草不喜欢根部常有水滞留，在一次浇透水后应待土壤干燥时再给水。浇水要在早上，避开阳光，水不要溅在叶子及花上，否则易腐烂且滋生病虫害。

3、光照 ：薰衣草需要充足的阳光及适湿的环境，夏季应至少遮去50%的阳光并增加通风以降低环境温度，冬季薰衣草在平地即可生长良好，应在全日照下栽培。

4、温度： 薰衣草为半耐热性，好凉爽，喜冬暖夏凉，生长适温15～25℃，在5～30℃均可生长，长期高于38～40℃顶部茎叶枯黄，北方冬季长期在0℃以下即开始休眠。

5、施肥 ：薰衣草施肥可将骨粉放在盆土内当做基肥(每三个月用一次)，小苗可施用花宝二号，成株后再施用磷肥较高的肥料如花宝三号。

6、病虫 ：薰衣草少有虫害，病害主要是根腐病，在高温和积水环境下发病率最高，可用多菌灵、百菌清800倍溶液灌根，每月一次，特别是6～10月注意防止积水，保持空气干燥。

7、整形 ：薰衣草开花后在花下第一个节处剪去，并顺便将植株修剪成半球形，平时随时剪去干枯的枝条，为了控制植株高度或得到更好的株型，在夏末秋初适当重剪以促发新枝。

薰衣草十一月份还有吗3

一、薰衣草一般是在6～8月份开花

薰衣草的花色优美典雅，是很多朋友都喜欢种植的一种花卉，但是薰衣草几月份开才最美呢，由于薰衣草是一种耐寒性强的花种，通常是在每年夏季的6～8月份开花最美，此时也是观赏薰衣草的最佳时期。

一般来说到了5月中旬的时候薰衣草开始第一茬进入现蕾期，到了6月的时候开始进入盛花期。如果在当年6月份打掉第一次的花蕾，等第二年9月份的时候会进入第二次盛花期。

在法国的时候，薰衣草通常是在每年的6月25号左右进入盛花期，我国主要盛产的新疆地区和北京郊区是在夏季的7月份开花，如果阳光充足水肥得当的话，还有的在5～6月份开花最美。虽然薰衣草整体开花时间比较短，但是格外的美丽。

二、促使薰衣草开花快的技巧

1、修枝整形

薰衣草一般是在每年的4～5月份生长最为茂盛，此时就要进行人工修剪，及时剪除掉枝条上的枯枝烂叶，然后对植株进行松土处理，以保证土壤有良好的透气性，然后摘除多余枝条上的花蕾，以促使生长。

2、生长管理

薰衣草在刚定植的前3年最好保证充分的水分养料，在生长期间保持盆土湿润最佳，而且浇水要均匀。同时要不定期的进行清理盆土上的杂草，避免养分的流失或者污染土质造成薰衣草生长受阻。

3、追肥管理

要想薰衣草开花快，首先要保证养分的充足，定植后可每隔20天左右追加一次腐熟的有机肥溶液，施加后及时浇入少量的水分，在第一次出现花蕾的时候，可适当增加少量的尿素溶液补充养分。

4、越冬管理

薰衣草在冬季的时候最好进行人工埋土才能安全的越冬，一般在开花前的冬季灌足水分，但是不宜过多。然后在植株的上部覆盖一层土壤，注意土层不能过厚也不能过薄，到了春季即可掀开浇入水分进行养护。

1 舌头比牙齿更长寿，软件比硬件更长久。

2 人们都说头发长见识短 ，所以我决定去把头发剪短 。

3 出门记得喷香水，说话不要喷口水

4 我觉得我哪长得都挺标致的，为什么就是不好看呢

5 正因为我的低调，所以才成就了你的高调

6 我顺水推舟把自己变成了一个受过高等教育的流氓。

7 您所呼叫的用户尚在厕所中，稍后请拿厕纸给他！

8 阎王每天收那么多人，怎么就没把你给收去

9 说有上辈子的人是在骗自己；说有下辈子的人是在骗别人。

10 恋爱就像打喷嚏，总是不经意间打得出来，刻意要打却总是打不出来。

11 在通往吹牛逼的路上，我渐渐的牛逼起来。

12 时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。

13 我站在你的城府里大声叫道：哎呦，满深的啊!

14 施主，穿上老衲的袈裟，你就是老衲的人了。

15 当我和世界不一样，那就让我不一样

16 如果说有钱是一种错，我希望能一直错下去

17 天下暴雨后会发山洪，男人流泪后心肠会变硬。

18 这个世界上我只相信两个人，一个是我，另一个不是你。

19 眼睛里容不下一粒沙，却可以容得下隐形眼睛

20 我们总是习惯性地认为脑子是人体最重要的器官，但是别忘了这个判断是谁做的。

21 友情就像花瓶一样，被人一捣鼓就碎了

22 转眼人间土一抔，无关风月无关情

23 对于美女，看两眼就行，转身告诉自己，我老婆比她们都好。

24 在爱情的道路上，我总是走走停停，妈妈说我腿脚不行。

25 生活二字二几十年来回味得我大小脑抽搐，脊髓痉挛。始终不得要领。

26 认识陌生人其实很麻烦，许多谎话又得重新说起。

27 姐一直在模仿别人，一回头却发现，姐已超越了所有人。

香水的

1、不敢看**版的，因为据说有点血腥。书里面对香味的描写细腻地吓人，感觉真的能够闻到巴黎的恶臭，新生婴儿的奶香还有少女身上特有的香味。

2、她的外表看上去与她的实际年龄非常不相称，相当于实际年龄的两倍、三倍甚至一百倍，极像具少女的木乃伊；在内心世界方面，她早已死亡。

3、他像有抵抗力的细菌那样顽强，像只扁虱那样易于满足，它安静地停在树上，靠着它在几年前获得的一小滴血维持生活。

4、格雷诺耶幸福得热起来，恐惧得冷下去。血液像一个被逮住的顽童向他的脑袋升腾，然后又退回到身体的中部，再上升，又退回，他无力抗拒。这种气味的进攻太突然了。

5、可以不倾听美妙的旋律或诱骗的言辞，却不能逃避味道，因为味道与呼吸同在。

6、只要他愿意，他手上剩下的香水足以征服整个世界。他可以走到凡尔赛去，让国王亲吻他的脚。他可以给教皇写封香水信，宣布自己是新的救世主。只要他愿意，他可以随心所欲。他手中掌握的这种威力，比金钱、恐惧、或死亡更强大。可以激发人类的爱慕之心，所向披靡。

7、格里马不再把他当作随便一种动物，而是把他当作有用的家畜。

8、人们散发出汗酸气和未洗的衣服的臭味，他们的嘴里呵出腐臭的牙齿的气味，他们的胃里嗝出洋葱汁的臭味；倘若这些人已不年轻，那么他们的身上就散发出陈年干酪、酸牛奶和肿瘤病的臭味。

9、突然，他感到极大的满足。这不是当时在山洞里独自欢乐时所感到的醉心的满足，而是意识到自己力量所产生的一种冷静和清醒的满足。

10、在十八世纪，细菌的破坏性活动尚未受到限制，人的任何活动，无论是破坏性的还是建设性的，生命的萌生和衰亡的表现，没有哪一样是不和臭味联系在一起的。

11、他突然明白了，他在爱之中永远也不能满足，而只是在恨之中，在憎恨中，在被憎恨中才能找到满足。

12、当他们后来敢于这么做，起先是偷偷地、后来则是完全公开地相互对现时，他们不禁破涕为笑。他们感到特别自豪。他们第一次出于爱而做了一点事情。

13、他只是在迫不得已与别人交往时，才勉强使用语言。

14、谁掌握了气味，谁就掌握了人们的心。

15、与语言、外貌、情感或意志相比，气味的说服力更大。

16、他沉浸在自己不再受任何事物干扰的生活中，觉得这样的生活很美。他像一具尸体躺在岩石墓穴里，几乎不再呼吸，心脏几乎不再跳动，但是却坚强而放荡不羁地生活着，外面世界上从来没有一个活着的人如此生活过。

17、他们中的每一个人，无论是男人还是女人，已经参与了一次凶杀或一种别的卑鄙的犯罪行为。但是把一个人吃掉？他们想，他们绝对不会做出如此残酷的事。

18、他沉默地活着，等待着美好的时光。

19、在每个领域里，人们都提出问题，进行钻研、探索、观察和试验。光说事物是什么和怎么样，已经不够了，如今一切都必须加以证明，最好是通过证人、数据和某种可笑的试验。

20、在这一瞬间，他对人们的全部厌恶又在胸中升起，完全败坏了他的胜利的情趣，以致他不仅没有感觉到欢乐，而且也觉察不到一丝一毫的满足。

21、当然他不是爱上了一个人，不是爱上了城墙后屋子里的少女。他是爱香味，仅仅是爱着它，而不是别的，而且只是把它当成未来的自己的东西来爱。他发誓，一年之后要把它带回家格雷诺耶是心理变态吧。

22、他必须占有它，这并非单纯为了占有而是为了使他的心平静。

23、这些百花中最名贵的花，是不让轻率夺走它们的灵魂的，必须采取合适的方式用甜言蜜语骗来。

24、在床上，他划了许多十字，祷告了良久，最后才轻松地沉入梦乡。

25、婴儿还不是个人，而是个猿人，他的灵魂还没有完全形成。魔鬼对他不感兴趣。

26、尽管他知道，为了占有这种香味，他必定要付出即将丧失这香味的高昂代价，但是他觉得先占有而后丧失比起简单地放弃二者更值得追求，因为他在一生中有过放弃，但从未有过占有和丧失。

27、人们可以在伟大、和美丽之前闭起眼睛，对于优美旋律或迷惑人的话可以充耳不闻，但是他们不能摆脱气味。

28、他们感到惊奇，他们竟会做出令人难以置信的事，奇怪自己尽管非常难堪，却没有发觉有过一点坏心眼。正相反！尽管他们的胃里不好受，他们还是觉得心里是完全轻松的。

29、如果有人敲这扇门，总是和钱有关。我曾经希望，我开了门，站在那里的人是为别的什么事来的。例如有人为送点小礼物而来。

30、他对技术上的细小事情非常反感，因为小事就意味着困难，而困难就意味着扰乱他的平静心情，这一点他绝对不能忍受。

31、日复一日，他把自己顽强和执拗的全部能量藏在自己的内心深处，他仅把它们用于按照扁虱那样的态度来战胜面临的冰冻期；他坚韧不拔地、知足地、不引人注目地在最小的、但又是小心照料的火苗上把握住生命希望之光。

32、内心世界正赤裸裸和柔和地躺在苏醒的放荡的安静中，等候着主人发落。

33、他梦寐以求的事物，即让别人爱自己的欲望，在他取得成功的这一瞬间，他觉得难以忍受，因为他本人并不爱他们，而是憎恨他们。

34、在他们阴沉的灵魂里，突然变得那么轻快乐观。在他们的脸上，表现出一种童话般的、柔和的幸福光辉。

35、他躺在法国最荒凉的山中地下五十米深处，像躺在自己的坟墓里。他在一生中，甚至在他母亲的肚子里，从未感到自己如此安全。即使外面世界燃烧起来，他在这儿也觉察不到。他开始无声地哭起来。他不知道。他这么幸福该感谢谁。

36、他不像一个成年人那样做出抉择，这是理所当然的，成年人或多或少需要丰富的理智和经验，以便能够在各种选择中做出抉择。但是他的选择具有植物生长的性质，正如一粒扔掉的豆子进行选择，要么发芽，要么仍旧是粒豆子。

37、扁虱把自己造得特别小和一副寒酸相，目的是不让人看见和踩死。

38、心里感到温暖，但在心情上却是感伤的。

39、上帝创造美好的和艰难的时光，但是他的意图不是要我们在艰难的时光里悲叹诉苦，而是要像我们男子汉一样经受考验。

40、等她断气了，他就把她放在地上黄香李子核中间，撕开她的连衣裙，香味气流变成了洪流，以其好闻的气味把他淹没了。

41、它没有一丝粗俗。绝对高级，它纯正、和谐。尽管如此，却很新颖，令人神往。它很清新，毫不刺鼻。它像花一般，并不多愁善感。它具有深度，一种美妙的，深褐色的，令人陶醉的，隽永的深度；却一点也不浮夸或华而不实。

42、因为气味是呼吸的兄弟，它随着呼吸进入人们的体内，如果他们要生存，就无法抵御它。气味深入到人们中间，径直到达心脏，在那里把爱慕和鄙视、厌恶和兴致、爱和恨区别开来。

说话之道：轻易不要得罪上司

说话之道：轻易不要得罪上司

9．轻易不要得罪上司

不管谁是谁非，得罪上司无论从哪个角度来说都不是件好事。如果你还没有想到要调离或辞职，就尽量不要让自己与上司的关系陷入僵局。

一句话把人说笑

纪晓岚中进士后，担任侍读学士，主要任务是陪乾隆皇帝读书。有一天纪晓岚起得很早，进宫等了很久都不见皇上到来，他就对一起来陪乾隆皇帝读书的人开玩笑说：这个老头子怎么还不来？谁知，话音刚落，只见乾隆已到了跟前。因为他今天没有带随从人员，又是穿着便服，所以没有引起大家的注意。

乾隆听见了纪晓岚的话，很不高兴，脸上一黑，胡子一吹，大声质问：老头子三字作何解释啊？纪大学士？

旁边的人见此情景，不禁暗暗为纪晓岚捏了一把汗，但是纪晓岚却不慌不忙地往地上一跪，慢慢说：回皇上，万寿无疆叫做老，顶天立地称为头，父天母地谓之子，所以叫老头子。乾隆听了这个恭维自己的解释，转怒为喜。

纪晓岚无意中的一句话，得罪了乾隆皇帝。幸好纪晓岚学富五车，能机智地运用曲意直解，将对乾隆有不尊性质的老头子三字，巧释为万寿无疆、顶天立地、父天母地，从而化险为夷。

在生活中也经常会遇到这样的情境，如果不小心因为言语不慎得罪了上司，应学会灵活变通自己的表达方式，尽最大努力去挽回局面。

一句话把人说跳

吴刚是某汽车维修公司的员工，一天，经理把他叫到办公室，严肃地对他说：小吴，你可是公司的技术骨干呀，可最近一段时间，客户纷纷打电话反映你修的车子总是出毛病，能告诉我这其中的原因吗？

没什么原因，是那些客户太挑剔了！吴刚冷冷地说道。

我承认，有的客户是很挑剔，但并不是所有的客户都这样，而现在你负责维修的车的车主几乎都在投诉你！

那就让他们投诉去吧，我才不怕呢！吴刚说完，准备要离开了。

小吴，我想你应该冷静下来，好好反省一下你的工作态度，看看问题到底出在你身上，还是客户身上。经理提醒道。

经理，再一次申明，我的工作态度没问题，问题出在客户身上。

好吧，既然你如此认为，你还是带着你良好的工作态度另谋高就吧！

有什么了不起的？到哪里我都能找到工作吴刚很不忿地离开了经理办公室。

然而，工作并不像吴刚想的那样好找，半年后，他还在人才市场上忙着投简历。这都是因为他说话过于偏激导致的。

在与上司相处时，最可怕的是情绪失控，一冲动就说出一些过于极端、没有余地的话。这些话很容易惹恼上司，也容易祸及自身。因此，在上司面前，要保持清醒的头脑，让自己冷静应对，避免祸从口出的事情发生。

行动指南

在与上司相处的过程中，懂得说话的艺术极其重要，一有不慎，就有可能得罪上司，让自己吃不了兜着走。这些情况的出现，有可能寓示着你已经得罪了上司：你不再被委派较为重要的任务，尤其是有挑战性的任务，或不再被邀请参加与你的位置相称的办公会议了等。这时，你就有必要主动改善与上司的关系了。

以下几点建议可以帮助你在得罪上司后挽回不利局面：

(1)不要轻易向同事诉说苦衷。很多人在得罪上司后，往往愿意向同事诉说苦衷，以期获得他人的理解。这种做法往往有害无益。如果失误在于上司，同事对此不好表态；假如失误在于你自己，他们也不忍心再说你的不是。更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司有一个良好的开始。

(2)主动找个合适的机会与上司沟通。最好由自己来主动消除与上司之间的隔阂。如果是你错了，你就要有认错的勇气，向上司作出解释，表明自己会以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，可以在合适的时候以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下。你也可以以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，请上司谅解。这样既可达到相互沟通的目的，又可以替其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。

如果是因为一些误会，你更应该主动把问题讲清楚。有一次，张明在同同事谈话时称其上司是机器人，结果被上司知悉。于是，张明赶紧找机会解释和道歉。真对不起，我现在倍感悔恨。但我用的那个词绝无其他用意。张明向上司解释说，我之所以用机器人之类的字眼，只不过是想开个玩笑，我感到上司对我们有些疏远、麻木，因此，机器人三字只不过是描述我这种感情的一种简单方式。上司为张明合情合理的解释和自我批评而深受感动，他甚至当即表态，说要努力善解人意，做个通情达理的人。

(3)利用一些轻松的场合表示对他的尊重。即使是开明的上司也很注意自己的权威，也希望得到下属的尊重，所以在与上司发生冲突后，你不妨在一些轻松的场合比如会餐、联谊活动上，向上司问个好，敬一下酒，表示你对他的尊重，上司也一定会记在心里，排除或是淡化对你的敌意。

(4)做错事后深刻地检讨和表明决心。如果下属的确做错了事，一定不要羞于再见领导，或害怕再被训斥，而应在事后深刻地检讨和表明决心。你这样做，表示你没有忽视领导的话，你有了自我反省并希望有机会进行改正。当然，绝大多数上司不会因为同一个问题动两次肝火的，反而会因为你的主动检讨而变得更为宽容和大度。领导会说：其实昨天我的态度也不好这样，他就不会苛刻地要求你了。

(5)即使要解释也应先道歉。例如，迟到时，上司不满地数落：怎么迟到了？这时，你只用说声：对不起。千万不要贸然解释。过了半小时左右，等上司情绪稳定后，再坦白请上司原谅：迟到是因为在路上这时上司的反应肯定就不一样了，他也许会说：下次不要这样了。

香水草简介

香水草是一年生草本花卉，开花较美，具有香味，适合盆栽观赏，也可以切花。香水草是加工香水、香料的重要花卉。

香水草的别称

香水草又叫做洋茉莉，天芥菜，南美天芥菜。

香水草的生长习性

香水草喜欢光照，在养殖过程中要求有充足的光照，光照不足会影响开花。香水草喜欢湿润，也是喜肥花卉，对水肥的需求较大。土壤以疏松肥沃的排水性良好的沙质土壤为主。

香水草的花语

香水草的花语是献身。将香水草制作胸花或者是放进礼盒当中赠送给他人，都是不错的表现形式。

香水草的病虫害

香水草在养殖过程中会有介壳虫的危害，老株容易出现叶片脱落的现象，一般是做一年生或者二年生栽培。

1辽宁滨海路自驾路线图

葫芦岛：海翡翠项链展起点：绥中县万家镇孟佳村终点：连山区钓鱼山时间：6:00-8:00距离：1735km锦州：五盘一路：锦州湾大桥西端终点：凌海市犹大乡张家村时间：8:00-9:00特大桥时间：9:20-10:50行程：1158km营口：百年港城再崛起起点：营口辽河大桥终点：盖州市时间：10:50-12:20距离：80788km大连：启动核心龙头起点：瓦房店市李灌镇匡山东村终点：庄河市栗子房镇鳗鱼岛时间：1078km。

行程：8562km丹东：江海玉带第一线珠起点：庄河鳗岛终点：丹东虎山时间：16:30-20:00行程：1528kmIt到大连大概450到500公里，这比高速里程要多得多。我需要被提醒它当我走过大连附近的滨海大道时，那绝对不是一条直路。有时候要穿越乡镇，可能会迷路耽误时间，所以要做好充分的准备。

2辽宁滨海大道自驾地图

辽宁滨海大道东起丹东虎山长城，西至葫芦岛市绥中县，全长1443公里，连接辽宁沿海6个省辖市，沟通133个旅游景点。辽宁滨海大道建设不低于二级公路标准，建设质量达到高速公路标准，对公众免费开放。滨海大道于2006年开工建设，设计时速80公里，总投资130多亿元，桥梁582座，涵洞1827座。这是新中国成立以来辽宁最长的公路，也是目前中国最长的沿海公路。滨海大道的开通不仅连接了辽宁6个城市，还连接了辽宁133个旅游景点。辽宁滨海大道建设不低于二级公路标准，建设质量达到高速公路标准，对公众免费开放。葫芦岛段：173公里沿海公路全程风景介绍：全长1735公里，总投资238亿元。主要景点有九门口水长城和碣石宫。沿海公路距离兴城海滨只有不到500米。营口段：游览辽河入海口。简介：南起盖州市贵州镇富渡河大桥，南至大连，北至营口市辽河口，全长808公里，总投资108。辽宁滨海大道标准等级最高，属于一级公路主要景点：月牙湾、北海渔村、望儿山、辽河口、金沙滩、天目温泉度假村等。锦州段：第二长跨海公路概况：西起锦州与葫芦岛交界处的大河口，东至锦州与盘锦交界处的大凌河入海口，规划全长704公里，其中海上运营28公里，为全国第二长跨海公路。同时还有25座桥梁，是辽宁沿海公路桥梁最密集的主要景点：白沙湾、潘家山段：体验东北第一桥简介：最大的特色是辽河大桥(4440米)，被称为东北第一桥，位于这个主要景点：红海滩。运气好的话，还能近距离看到丹顶鹤。丹东段：半天九景之旅简介：全长1528公里，项目总投资68亿元。主要景点：虎山长城、志愿军渡江遗址、鸭绿江断桥、湿地公园、大鹿岛、大孤山等九大景点。滨海大道两侧的这些景点，只需要半天时间就能游遍，丹东已经建成了10多个小公园。每个小公园都是滨海大道附近的缓冲区。这些缓冲区是观海的绝佳地点。缓冲区内有长椅、凉亭等休闲设施。大连段：最长的城市滨海路简介：北起瓦房店市李灌镇，北至营口，止于李自法

3辽宁海滨大道自驾游

辽宁是一个非常美丽的地方，有广阔的土地和自然资源，尤其是每年的7月到8月，因为那里有许多沿海城市。我就住在葫芦岛市。如果是自驾游，我会从葫芦岛兴城出发，经过笔架山、盘锦红海滩、鲅鱼圈、营口、大连，最后到达丹东。这条线正好可以走滨海大道，风景很美，海鲜也不错。这是一次非常难忘的公路旅行。

4辽宁滨海大道自驾游全程路线

葫芦岛：海翡翠项链展览

起点：绥中县万家镇孟佳村

终点：连山区大玉山

时间：6点至8点

距离：1735公里

锦州：五大板块在一起拉。

起点：锦州海湾大桥西端

终点：凌海市犹大乡张家村

时间：8:00—9:20

距离：704公里

盘锦：廖斌经济区增添活力

起点：大金线51291m。

终点：辽河大桥

时间：9:20-10:50

行程：1158公里

营口：百年港口城市再次崛起

起点：营口辽河大桥

终点：盖州市归州镇富渡河桥

时间：1050—1220

距离：80788公里

大连：培养核心领导

起点：瓦房店市李灌镇矿山东村

目的地：庄河市栗子房镇鳗岛

时间：12:20-16:30(中场休息)

行程：8562公里。

丹东：江海玉带上的一串珠子。

起点：庄河鳗鱼岛

终点：丹东虎山

时间：16:30—20:00

行程：1528公里

它它离大连大约450到500公里。

远超高速里程

需要提醒一下，我走过大连附近的滨海大道。

它这绝对不是路的尽头。有时它穿过城镇和村庄。

恶意可能会迷路，耽误时间，做好充分准备。

5沈阳滨海大道自驾攻略

，六月去看了两次油菜花，坐快艇看了半小时朝鲜的价格大概30元/人。10月份沈阳带丹东河口去绿江，主要是看一路风景优美的河口和浑江。秋天的景色很美，绿江村的仙女香海云很美。当地农家院服务很好，价格也不贵。你可以在院子里吃任何香水、葡萄和苹果。我们俩住在同一个家庭，小两口很热情。

2010年至2012年，辽宁省总面积148万平方公里，占全国国土总面积的15%。有300多条河流和266个海洋岛屿。滨海旅游景点主要有大连金石滩景区、大连老虎滩海洋公园、星海广场、圣亚海洋世界、葫芦岛星城海滨、绥中支庙湾海滨(东戴河)、丹东大鹿岛、营口白沙湾海滨、大连奚仲岛海滨、大连仙浴湾海滨、大连光禄岛等

1大连金石滩风景区

国家级风景名胜区，国家地质公园，位于大连市金州区海滨中路。中国首批最佳旅游城市，，大连后花园，浪漫之城。半岛西面群山环绕，是金石滩的幽静之地。十里黄金海岸，位于金石滩中部，是东北地区最大的天然海水浴场。绵延45公里，宽100-200米，沙滩柔软，海水纯净。它被评为健康国家海洋局一级海水浴场。

有金石世界名人蜡像馆、赏石馆、金世元公园、万福顶公园、中华武术博物馆、金石大连发现乐园主题公园、毛泽东徽章展厅、模型影视艺术中心、金石狩猎俱乐部、金石马术基地、金石国际会议中心、金石高尔夫俱乐部、金湾高尔夫球场等项目。

开放时间：08:00-17:30

门票价格：景区各景点单独售票。

建议游玩时间：2-4小时

2大连老虎滩海洋公园

国家级风景名胜区，位于大连市滨海中路9号。园内有极地海洋动物馆和海洋动物馆，还有国内最大的珊瑚馆和标志性的老虎雕塑。乘坐跨海索道和游艇可以欣赏海景和老虎滩公园全貌。公园外的鸟语森林和四维影院也为游客提供了新奇的娱乐和享受。推荐路线：珊瑚馆-极地馆-欢乐剧场-海洋动物馆-鸟语林。

开放时间：08:00-17:00

门票价格：旺季220元，淡季190元。(儿童、老人、士兵和残疾人

位于沙河口区中山路572号(西南路口)，总占地面积176万平方米。星海广场景观分为星海广场、喷泉景区、百年城雕广场、中央草坪四个部分。

星海广场音乐喷泉开放时间：2008年5月1日至10月中下旬(待天气转好后喷泉开放)。日常日程安排(平日固定演出两场，节日期间多一场):1。工作日的演出时间。19:3020:15(根据季节变化，演出时间会适时调整)。2在法定节日期间，每天将增加一场演出。演出时间为19:30、20:00、20:30，每场演出15分钟。

4大连圣亚海洋世界

4A国家级风景名胜区，位于辽宁大连星海广场西侧，星海公园内，毗邻游艇码头；共有五个场馆：圣亚海洋世界、圣亚极地世界、圣亚深海传奇、圣亚珊瑚、圣亚恐龙传奇，在这里可以欣赏海洋极地环境和不同的海洋动物展示。推荐理由：世界上莫比迪克和海豚的黑白太极之旅，中国最梦幻动人的海洋剧。

开放时间：08:20-17:00

门票价格：景区内各场馆单独售票。建议买联票。

建议游玩时间：4-5小时

5葫芦岛兴城滨水区

4A级国家旅游景区，兴城海滨国家风景名胜区位于辽宁省葫芦岛市兴城市，依山傍海，面积约42平方公里。海滨靠近风景如画的辽东湾，被称为第二个北戴河。集首山、海边、觉华岛、古城、温泉于一身。分为五个景区，50多个景点。兴城海滨风景区分为四个浴场。第一浴场(星海湾)、第二浴场(小吴湾)、第三浴场(郭家湾)、第四浴场(老龙湾)。

开放时间：全天

门票价格：海边免费开放，里面的游乐设施另行收费。

建议播放时间：5小时

6绥中支庙湾滨水区

位于葫芦岛市绥中万家镇。毗邻山海关，交通便利，海水优质无污染，住宿便宜，当地海鲜和渔民餐是暑假和公路旅行的好地方。有海鲜市场、烧烤、海鲜排档等餐饮服务，有渔船、卡拉ok、沙滩车、篝火、烟花、骑马、天然浴场、摩托艇、滑翔伞等娱乐。在离海岸不远的地方，有三块陡峭崎岖的巨石直插大海。许多人喜欢在那里游泳拍照。沿着海岸线往东走，有白色的沙滩、裸露的礁石、渔港等。向西不远处是秦汉遗址、孟姜女庙、山海关、栈桥望海阁等人造景观。

开放时间：全天

票价：免费

建议播放时间：1天

7绥中电厂滩

位于葫芦岛市绥中县碧海路。这是一个原生态特色的小码头。洪家村环境优美，无污染，民风淳朴。那里的碣石滩比较安静，是游泳的好地方。这里海水清澈，沙滩柔软原始。首钢疗养院就在这里，对游客开放。不收费。

开放时间：全天

票价：免费

建议：05-1天。

8丹东大鹿岛

国家级风景名胜区，位于丹东市管辖的东港市孤山镇。大陆岛是中国北端最大的岛屿美国海岸线，面积约6平方公里，距大孤山码头9海里。像马蹄铁一样，北高南低。该岛气候宜人，树木葱郁，海风轻云。这是一个旅游胜地。大鹿岛前的月亮湾是天然浴场，海岸线3公里，水深1公里，坡度只有1米。沙滩精致，无海底暗礁，是国内不可多得的优质浴场。游客可以在浅滩捡贝壳，晚上钓鱼，海上冲浪，早上看日出，进入夜晚。岸上的霓虹灯倒映在海里，岸上和水里的灯光交相辉映。

岛上有许多自然和人文景观，如二郎石，嘎巴枣树，滴水湖，老虎洞，骆驼峰，清代邓世昌将军墓及其雕像，

位于盖州市贵州镇西部，海岸蜿蜒，沙滩绵软，形似月牙，景色壮美。海防林郁郁葱葱，被誉为辽东第一滩也是著名的避暑胜地。贵州的龟白山湾以盛产桃子和水产品而闻名。在白沙湾首届鲜桃品鉴会上，一颗单重1040克的桃子获得冠军，入选上海吉尼斯纪录。同时，白沙湾水产极其丰富，深受游客喜爱。

10大连奚仲岛海边

位于辽宁省瓦房店市西南58公里的渤海。西岛，总面积47平方公里，俯瞰全岛，像一朵莲花盛开在蔚蓝的渤海上，所以又叫莲花岛。奚仲岛三面环山，奚仲岛的海滩是金**的，沙子柔软细腻，延伸平缓。4公里长的优质沙滩就在海岸线上，沿着堤路就可以登岛。海水清澈，冲向沙滩的海浪都是透明的，泛着白色的浪花，你甚至可以看到水下的细沙随着浪花翻滚。数百只海鸥在海面上飞来飞去，好像没有人正在看。在如此美丽的海滩上玩耍是一种享受。沙滩排球、足球或沙雕都很有趣，因为沙子很柔软。在海里玩一玩，游一游，热度马上就消失了。退潮的时候可以抓螃蟹和海星。晚上坐在沙滩上看日落。

11大连仙浴湾海边

位于瓦房店市西部的仙浴湾镇，距离沈大高速出入口20公里，拥有东北最好的海水浴场——洗浴美容浴场。享有海上明珠、保存完好的隋代阳关堡古城、管亥寺、辽南最大的十八罗汉庙、雄伟的情侣雕塑、栩栩如生的九仙女雕塑，以及泡泡莲风福州八景之一，是理想的旅游避暑胜地。

12大连光禄岛

国家级风景名胜区，位于辽宁省大连市长海县，是国家海岛森林公园，辽宁省风景名胜区之一。该岛气候宜人，风景优美。北温带海洋性气候，是旅游、休闲、观光的理想场所。独特的海蚀景观与人文历史景观交相辉映。月亮湾、金沙滩、彩虹沙滩等天然浴场，晴天时波光粼粼，沙鸥人头攒动，让人怀念。将军石、霸王盔、葫芦岛等海蚀地貌别出心裁，错落有致，充满传奇色彩。

6辽宁滨海公路自驾游应该怎么导航

辽宁滨海大道是中国最长的沿海公路，全长1443公里，其中一级公路310公里，二级公路1133公里。有6个市，7个县(市)，4个县，21个区，25个港口，228个工业园区和133个旅游景点。2009年9月27日，全长1443公里的辽宁滨海大道建成通车。作为中国最长的沿海公路，辽宁滨海大道东起丹东虎山长城，西至葫芦岛市绥中县，全长1443km。这条路连接了辽宁沿海的6个省辖市、7个县级市、4个县和21个市辖区，连接了25个大小港口，连接了228个工业园区和133个旅游景点。

2010年7月至2010年7月，东北是百花齐放、大地生机勃勃的季节。在辽宁省浑江口，有一个两江、两省、两国的交汇处。这个节日非常值得一去，它也是辽宁最美的公路旅行路线。称之为这里最美的公路一点也不为过。

这里之所以值得一游，是因为这一段的道路两旁都是美景，道路蜿蜒曲折，一边是巍峨的群山，一边是碧波荡漾的浑江和鸭绿江，一边是朝鲜的异域风光。同时也可以体验自驾的乐趣。

此时，跑混线和G331公路两侧开满了盛开的金菊花，道路延伸100多公里。车辆行驶在道路上，如中游花，w

如果从沈阳出发，可以走本环公路经本溪，本溪也风景如画，景点很多，比如关门山、卢氏峡谷、汤沟温泉、天桥沟等。

绿江村位于辽宁东部山区，东南临鸭绿江，与朝鲜隔江相望，东北临浑江，与吉吉林省安市。

鹭江村附近有一个半岛一直延伸到鸭绿江，让鸭绿江在这里几乎来了个180度的大转弯。鸭绿江最东端的经度是东经125度40分45秒，是辽宁东端的界限，所以被称为辽东第一村。

站在这个大转弯面前，你可以我忍不住拿出你的相机，拍下了这美丽的景色。你会很自然的放松下来，深呼吸两次，静静地看着眼前的美景。

自驾旅游的美好不在于景点，而在于沿途的风景和自驾的享受。可以说是风景一路走好。这一段的住宿餐饮都很方便，住宿价格也很合理。欣赏完这一段的美景后，你不会Idon’我不需要走原路。可以继续沿着滨江路走，去虎山长城、鸭绿江断桥等景点，还可以在丹东品尝美味的海鲜。你知道，丹东的黄甲虫很有名。

字体近代山东人东去有两条路线，一条是陆路，另一条是水路。

干燥道路：

鲁西地区的山东人大多走山路，被称为海边的路。顾名思义，就是一条海上之路，从河北省东部经山海关，到达关东。因为在关羽附近有一条路，它也被称为关羽路。1907年以前，这是一条尘土飞扬的沙路。

山东人去关东，多半是家乡闹饥荒。家里没有土地，身上也缺钱。他们去关东寻找他们梦想的地方，寻找肥沃的黑土地。用筷子就能发芽。有了这个信念，不管路有多远，他们都会带着一家老小，走向未来。

年轻人大多步行，也有推着木车或手推车的。大多数手推车都必须载着老人或儿童，以及一些价值不菲的必需品。

有些有点钱的人不会不排除开畜力车。在这些人中，牲畜是最昂贵的财产。

除了临海的要道，还有喜峰口和古北口两个关隘。部分山东人可以走这两条路线，也可以进入赤峰、通辽地区。他们要么继续向北到达黑龙江、吉林，要么在今内蒙古东部的三盟一市。

到清朝末年，津浦铁路和京奉铁路全部建成通车。加上原来的吉焦铁路，山东人又多了一条通往东方的铁路。

随着铁路的通行，民国时期的山东人走了一条通往东方的捷径。据铁路部门统计，仅1927年，每天就有约3000名农民离开青岛前往东北。建国前民国时期，超过1800万人通过吉焦铁路前往东北。其中，1935年山东水灾，吉焦铁路开通难民专列，向东北运送了13万多名山东难民。

水路：

山东半岛的烟台地区与东北辽宁半岛的鲁大地区隔海相望，就像现在的台湾岛和福建一样，至今口音差别不大，这也说明了山东半岛的移民在大连有多少。解放前，辽宁半岛叫海北，山东半岛叫海南。多少山东人跨过海峡，成为海南的走失儿童在辽宁半岛上。

山东半岛和辽宁半岛直线距离不过100多公里，海运早已成为两地的主要交通方式。

山东半岛的人们乘船去广东，有许多路线。

有烟台、龙口、青岛、邓州、栾家口等港口。到达港口主要是大连、安(丹)东、营口等辽宁沿海港口。

不为人知的是，尽管清末已将乌苏里江以东划给俄国的俄国人，但仍有数千万胶东人选择了闯入歪子，指的是海参崴，现在叫海参崴，属于俄罗斯领土。闯入该国的人大多从事捕鱼和贸易，很多人将海参崴视为中转站，从而向西进入白山黑水。

其实，闯关东的过程从明朝中后期就开始了，到清末民国达到顶峰，一直持续到上世纪80年代。最近二三十年，东渡的山东人也很快回来了，不管是

或者退货，都是为了一碗饭。见证了时代和历史的沉甸甸的变迁，见证了山东人的苦难和百折不挠的意志。

家庭记忆：

我的家乡是山东半岛。我姑姑50年代去了大连，在海南成了一个走失的孩子。她和从大连老家来的舅舅结婚后，一直住在周水子机场北面的一个洼地里(中间在那里住了很多年)。避难所只是她自己建的两栋私人小楼，天花板是油毡纸。台风一吹，屋顶的砖就掉下来，砸伤了她的家人。冬天，风很大，非常冷。

好在90年代棚户区改造，老两口终于住进了宽敞明亮的泡崖小区。现在他们儿孙满堂，其乐融融，在海南失落的苦日子成了苦往事。

7辽宁滨海路自驾游

滨海公路起于秦皇岛市吉辽界，止于沧州市海兴县。

滨海公路按一级公路标准建设，双向四车道，设计时速80km/h，全线设三个收费站，建设期两年，将于2012年底建成通车。滨海公路起于河北与辽宁交界处秦皇岛，与辽宁滨海公路相接，西南贯穿秦、唐两市，抚宁、昌黎、乐亭、滦南、唐海县，经天津至沧州海兴县，全长3653公里。

沿海公路贯穿河北省沿海三市四区七县(市)。它紧密连接着秦皇岛港、京唐港、曹妃甸港、天津港、黄骅港，以及一批旅游景点，像一条金项链。沿海公路是河北省环渤海地区的重要干线公路，也是沟通环渤海经济区的重要交通通道。

赫拉气垫也是该品牌旗下在国内最受欢迎的产品，这款赫拉黑珍珠气垫在国内获得了无数的好评与用户的口碑，以下我们便来通过实际的使用来看看赫拉气垫持久吗？

HERA赫拉黑色气垫心得

韩币55000

21号色

色号表

这只气垫是我上一次回韩国买的，当时就给大家推荐过，但是因为上一次回韩国买了太多东西，所以就落在韩国忘记带回来了。其实我当时买了两款气垫，一个是雪花秀的一个就是赫拉的，但是因为我先开封了雪花秀，而且一用感觉效果特别好，也就没有对它太在意。直到这次回去，我才想起来自己还有一个气垫没开封，对于我这种超级喜新不厌旧得人，自然是要立马开封试一试的。

这一试，简直就是彻底改变了我对气垫的所有偏见。

首先它真的是完全亚光的，就是一点点水润感都没有!!

很多气垫即使标榜自己是亚光气垫，但其实也都是带着水光效果的，虽然我自己也很喜欢水光的气垫，可是到了夏天，水光感总会给人一种油汪汪的感觉，而且很容易脱妆。所以，越到夏天我越是喜欢用粉底液，但是粉底液相对气垫来说，妆感又比较厚重，再加上彩妆确实有种带了面具的感觉。

所以当我遇到HERA的这只气垫时，我真的有点感动到哭。我当时拍到脸上的第一下就完全被它纯亚光的质地所惊讶到了，简直是欢呼式的拉着我姐和我妈妈说，我终于遇到我的真爱了~

它的优点不光是好用这么单一，它的优点简直就是全方位的!一是它的包装真的太好看了，完全不输大牌，黑金配色真的很高大上，不会是那种拿出去都不好意思拿出来的设计(比如雪花秀，虽然真的很好用，但是包装真的。。。)，其次它的味道是我目前用过的最好闻的，没错，是最~因为它是香水味道的，而且不是很廉价的香水，因为我本身对香味是过敏的，所以很多气垫的香味我真的很受不了，而它的味道真的很高级，也正因为它的香水味道，所以他的密封贴纸是很厚锡箔纸，而且密封的非常严实，用撕开还需要用点力的~

它的内容量是15g，另附一个替换装，所以加在一起就是15gX2=30g

很多气垫的承载海绵都是很绵密的，其实我并不喜欢那种很密实的海绵，因为粉扑压下去会一次沾到太多膏体，上脸之后要拍半天才能拍均匀，挺麻烦的。HERA的这个气垫海绵气孔很多，所以粉扑压上去带到的分量就很均匀，真的是太贴心了~

它的粉扑质感也很好，所以在视频里，我现在都是直接用它来拍各种遮瑕和上妆。

十小时带妆效果

AM 10：00

纯素颜状态

肤质：混合、夏季偏油

肤色：黄二白

左右脸颜色对比

完成效果

和脖子对比色差不明显

细节处不卡粉，毛孔遮盖力好

AM 11:10

彩妆完成，完全不卡粉，妆效自然

眼下不卡粉，而且妆面很干净，完全亚光

AM 12：59

妆面依然完好

PM 2：20

饭后依然无脱妆，妆面完好

pm 3：10

经历雨淋，吃饭，出汗之后妆面无暗沉，无脱妆，眼下无卡粉

PM 4：40

无暗沉，无脱妆

PM 7:00

无脱妆，无暗沉，无卡粉

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