最近几天三亚酒店多次出现满房的情况，为什么呢？

阳康们涌向三亚”连日来成了热门话题

在相关出行平台上

三亚也成为热门目的地

12月24日

三亚一家酒店客服工作人员告诉记者

最近几天，酒店多次出现满房的情况

有当地民宿老板表示

春节期间的房间已被预订完毕

“新十条”发布后，随着疫情防控政策不断优化调整，海南旅游率先出现复苏迹象。

某出行平台的数据显示，12月7日至12月18日，国内赴三亚机票预订量同比去年增长近一成，环比上月同期（11月7日至11月18日）增长超八成。

北京游客对三亚尤其热情，最近一周（2022年12月12日至12月18日），在该平台上北京至三亚机票预订量同比去年增长46%，机票均价同比增长14%。同时，近一周北京游客赴三亚的酒店预订量同比去年同期增长30%。数据显示，元旦假期期间，国内热门航线第一位就是北京—三亚。

面对“放开”后的新形势，酒店和旅游市场也迎来了新动态。

第一波“阳康”已出发

现居北京的陈女士是一家广告公关公司的客户经理，她是北京疫情管控“放开”后第一波阳性患者。在家休养了一周多之后，转为阴性的她被公司安排去三亚出差。12月20日早上七点，她在大兴机场乘上了前往三亚的飞机。她表示：“20日的大兴机场，人比想象中多很多。”

陈女士购买的从北京直飞三亚的机票价格约1500元，某出行平台数据显示，近三天北京出发的国内航线经济舱机票平均支付价格为698元，环比一周前增长达两成。

以北京—三亚航线为例，17日、18日的直飞机票还有不少裸票价格在1500元左右，而到了21日，余票价格均在1800~1900元左右，且需从大兴机场出发，仅能携带少量行李。

不少人反馈，他们从考虑出发到做出决定的短短一两天内，机票价格就涨了二三百元。

据三亚凤凰国际机场19日发布的消息，12月13日机场执行航班达到310架次，12月15日机场旅客吞吐量突破36万人次，创8月以来的新高。据从业者观察，游客量已经到达了以往平季的水准。

三亚进港客流 （来源：三亚凤凰机场官网）

自驾游方面，某租车平台数据显示，2022年12月7日至12月18日，海南省租车预订量环比上月同期（11月7日至11月18日）增长88%，同比去年同期增长超两成。最近一周（12月12日至12月18日），租车预订量环比上周（12月5日至12月11日）增长超30%，同比去年同期增长25%。

在防疫方面，陈女士告诉记者，飞机上的乘客都很注意防护，大部分人戴着N95口罩，有些甚至戴着面罩。空乘向大家派发的是纸袋包装的面包和酸奶，在机上用餐的旅客较少。

三亚现在怎么样？

陈女士到达三亚后，发现机场人很多，许多旅客都是全家出行，路上行驶的也多是大容量商务车。

但也有游客担心，从全国涌向三亚的游客会造成病毒扩散。南京的丁女士就有这个担忧，她原定的行程是12月25日飞抵三亚，待7天，但因为孩子还不到11个月，担心有感染的风险，最终还是把旅游计划延到了明年夏天。

陈女士也告诉记者，目前三亚药店的布洛芬、泰诺等退烧药都卖空了，幸好公司为出差的同事准备了药品。

山东的刘女士从事三亚酒店的预订服务，她表示，现在大部分阳性旅客是在路上感染的病毒，到达酒店一两天后开始有症状。她自己也在从三亚返程山东的路上被感染了，现在正在养病。

目前，三亚气温在16~25度之间，大部分时间天气晴朗，偶尔有云，但风比较大，因此沙滩上游客较少。　　

酒店预订量初步回暖

部分游客有退单情况

在三亚有十七年旅游业从业经验的陈先生告诉记者，据他和其他三亚旅游从业者的交流，三亚的旅游产品预订量从12月7日“新十条”发布后开始猛增，增长持续一周后，又有一周左右的回落，然后在21日、22日开始一轮新的增长。

据他们推测，这是因为政策放开后，一些游客立刻下单准备出游，但由于随后感染人数激增，大家出于对健康的担忧，又开始变得谨慎。而到21、22日，第一波感染人群陆续康复，开始出游。

对于春节市场，陈先生表示大家普遍还是持观望态度，虽然认为向好的概率很大，但是考虑到三亚的疫情高峰比起大城市会有滞后性，如果春节刚好赶上本地疫情峰值，就会对旅游有很大影响。

三亚某五星级酒店工作人员告诉记者，目前酒店入住率达到了80%，客流主要来自北上广等一线城市，预期春节期间将有较好的预订量。关于退单问题，酒店表示，因为疫情反复不定，游客临时退单已成为业内常态，酒店会积极协调处理。

12月24日上午，三亚亚龙湾附近一家连锁酒店工作人员向记者介绍，上午已经没有空余的普通房型，只剩下一些价格较高的高档房型。他们酒店有一百多间客房，最近几天满房次数比较多。

北京时间2021年10月14日，湖南一位女士因为出差入住了郴州市临武国际大酒店，刚进房间，她就像往常一样，开始检查房屋里面有没有摄像头？因为经常出差唐女士还是非常有经验的，果然在正对着床的插座里面发现有针孔摄像头，当时不想把事情闹大，所以就要求酒店换了一个房间，唐女士不放心把新的房间又检查一遍，同样还是对着床的插座孔里边，唐女士再次发现隐藏的摄像头。连续换两次房间都有摄像头，看来酒店的安全方面存在很大的问题，唐女士立马报警。这家酒店还算是当地级别挺高的，酒店里面还发现了这么多的摄像头，让消费者怎么能放心呢？当我们入住酒店的时候，你知道该如何找出藏的摄像头吗？唐女士又是怎么发现摄像头的呢？欢迎大家在评论区下方留言！

一酒店隐藏摄像头的位置。

装针孔摄像头的人肯定是希望通过摄像头拍到我们的隐私，所以藏匿摄像头的位置，可能会在插座孔里面，空调上面，房间通风口，电视机和电源适配器，房间上面装的烟雾报警器这些地方发现针孔摄像头的身影，住宿者需要在这些地方仔细排查。

二入住酒店一定要仔细检查！

唐女士之所以能够发现摄像头的所在地，完全凭借着多年出差住酒店的经验发现自己认真仔细的心态，我们入住酒店，一定要仔细检查是否有针孔摄像头！

三用手电筒反光功能检查摄像头。

除了手机相机可以检测之外，我们可以利用手电筒的反光功能检查是否存在摄像头，因为手电筒照在针孔摄像头的镜片上面会有反光，一般会反射出绿色或者是蓝色的光。不管是利用手机相机，还是利用手电筒，一旦发现针孔摄像头，可以立即向公安部门反映，用法律来捍卫我们的个人隐私。

其实这个“心理老师”并不是孩子真实的心理老师，而是这个女子的前男友，因为嫉妒这个女子重新开展了一段婚姻，并且怀孕了，就以孩子心理老师的名义约女子出门，想要对其展开相应的报复。因此两人见面之后，前男友就将这名女子拖进房间，对其展开残忍的杀害。最让人气愤的是，家属已经明确将事情的原委告知酒店以及警方，但是双方好像都跟个没事人一样，拒绝调查视频也拒绝开门，所以女子丧失了救援的机会。

因为这个女子结婚了并且怀孕了，所以家属对于女子的行为举止是非常重视的。当家属联系不上女子的时候就考虑到了相应的问题，因此就调查到了女子来的酒店。当家属告知酒店工作人员女子有危险的时候，却被酒店一而再再而三的拒绝，甚至将责任推给派出所，所以这个家属非常无奈的去派出所调取监控。

当家属拿着这份监控要求酒店开门的时候，又遭到了拒绝，所以家属只能报警，等到警方到来之后女子已经身亡了，身上有很多的伤疤。所以这件事情能够体现出三个方面，第一、网络交友一定要谨慎一些，这名犯罪嫌疑人明显就属于那种恶意纠缠他人的类型，得不到就杀害。第二、酒店面对家属明确的证据却依旧不开门，耽误了救援的第一时间。

第三、派出所也有悖原则，对于家属的报警以时间太短为由，拒绝家属的各种请求，所以才酿造了这起悲剧。要知道这是一个明确知道失踪人员去向的典型案件，按理说破案速度会更快一些，但是酒店以及派出所双方都是有着较大的责任。而且在处理这件问题上好像是一个“事不关己高高挂起”的态度，因此酒店包括涉事工作人员要得到应有的处罚。

精选酒店个性化服务案例

　为客人提供个性化服务，不仅是提高酒店服务质量的重要途径，而且是未来酒店管理的发展趋势。下面是我为大家整理的精选酒店个性化服务案例，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店个性化服务案例1

　晚上22：00多的时候，一位客人走到礼宾台，询问哪里可以有别克汽车的专修店，当时礼宾部是李杰在当班，这下把李杰给问住了，可是她想：我要尽最大努力去帮助客人。

　“先生，请您稍等一下，我帮您打电话问一下。”小李先是打114查询说没有，然后抱着试试看的态度打到别客车专卖店，打了一遍又遍，就是没有人接听，这时站在一边等待的客人恼了：“你们到底能不能问到啊，什么服务嘛!”这时，电话响了，对方传来不耐烦的声音，谁呀干什么小李先是客气地向对方道歉，后询问别客的维修地址。客人听后扭头便走，可细心的小李忙追上客人说：“先生，这是专修店的地址路线和电话，如果有什么事，你可以打电话问一下。”这时客人不好意思的笑了说：“谢谢，谢谢，刚才我太急了，态度不好，请不要介意。”小李笑说：“没关系……”

酒店个性化服务案例2

　付丽**是我们酒店的常住客人，每次她出差都要入住在这里，6月的一天，我在当班时，大堂副理的电话突然响了，原来是706的付**打来的电话，她刚才出去逛街了，可惜他的高根凉鞋的根断掉了，想让我们帮她找个能沾鞋的胶水，我说，这样吧，付**，您把鞋子给我吧，我帮您想办法，一会儿弄好后给你送到房间来。

　付**很不好意思的把鞋交给我，我说，付**，这都是我们应做的，谢谢您一直这很菁莱我们酒店。我马上找到工程部师傅，不一会，鞋子沾好了，我又找来鞋擦，为付**把鞋擦干净，并用透明塑料袋把鞋子包好后，亲自为付**送上了楼。从付**的眼神和感谢中我体会到了一种满期足感。

　点评：酒店的回头客，常客是酒店市场维护的重心，据统计争取一个新客户的所花费成本是维护一个老客户成本的5倍。对于这类客人的服务，我们就要求我们在平时的服务中多留意，细心地观察和发现他们的特点，个人喜好，生活习惯等与之相关的客人信息，以便在日后的服务中预见他们的需要，为其量身打造个性化的服务，牢牢地加固酒店与客人的感情纽带。对此类客人服务过程中要注意的是：切勿因与之熟识就忘记自已的身分，与客人“打成一片”“称兄道弟”;切勿因熟识而降低服务质量和标准;反而我们要更加的尊重他们，比如可以亲切友好地用他们的姓+先生或**(教授，会长)重视他们的每一次服务需要。

酒店个性化服务案例3

　在教师节来临之际，为了表示对教师的敬意，餐饮部当天给饭店附近的几所大中专院校的老师们送去了节日的问候和祝福，当得知饭店常客李老生病后，三楼餐饮包间准备了鲜花和水果，并专程给李老师送去了她平时爱吃的南瓜饼和糊涂面，在鲜花和祝福卡上写了：祝酒词李老师早日康复!李老师一家人非常感动地说：咱们真是一家人啊!

酒店个性化服务案例4

　在5月的一天，秦淮人家中餐厅进来2位客人，他们一边用餐，一边闲聊着，服务员无意中听到，他们房间的一位客人生病了，客人说者无意，听者有意。经过询问后，服务员得知客人住1015房，服务刘丽敏就征询客人同意后安排送餐人员将一些点心，一碗粥送到了客人的房间，当时客人激动地向服务人员道谢。

　谁知过了几天后，这位病情已好转的客人带了20多位客人来该餐厅就餐，在用餐过程中得知，其它人本想订其它的酒店，而服务人员上次的热心服务使他又选择了这里!

　点评：餐饮部选择了一个特殊的日子，在教师节当日，在客人生病这样一个特殊情况下，送上了一份真挚祝福，确实能让客体会到浓浓亲情和尊重。于是，如何让饭店真正成为宾客的家外家或许答案已不言自明，那就是：在恰当的时间，恰当地点，同上由恰当方式服务于恰当的服务对象。这样，亲情显出了，美好产生了，经典的'服务案例也出现了。

酒店个性化服务案例5

　张女士经常到中都酒店入住，是酒店的一位常客，8月初，她再次来酒店入住，客房服务员小李为其打扫房间时，发现张女士一直躺在床上，电视机也没开，好像很些不舒服的样子，便热心的询问她哪里不舒服，张女士说她有点头晕，大概是昨晚工作的太晚，疲劳今天有点找上来了，说也休息一会儿就会好的，服务员小李安慰了张女士后，迅速与客房主管说明了此事，并联系餐厅为张女士送了一杯咖啡，及一个香薰袋子并付卡片一张上面写道：“亲爱的张女士，您工作辛苦了，希望这这杯咖啡能让您精神百倍的工作，这个小香袋子可以让您的睡眠更香甜!”

酒店个性化服务案例6

　PA新员工张艳经虽然刚进入酒店工作不久，但其在工作中细致认真，服务热情很高，3月31日上午在2楼打扫卫生期间，在走廊遇到了3位男士，她主动上前打招呼，得知客人想订包间，便主动向客人介绍了2楼新装修的3个包间，但客人表示看过，想看看其它的包间，于是小张便又向客人介绍了3楼包间的文化，了解到客人是济源人，就主动推荐到了济水厅…能够对包间的知识掌握很好，介绍详细，且服务热情，主动引领客人服务到位，这些看来简单的细节均给客人留下了很深的印像。

酒店个性化服务案例7

　一天上午李先生正在认真的翻阅会议资料，服务员朱俊英为其打扫房间，她发现李先生不停的咳嗽，很难受的样子，小朱很着急，她诚恳的问：“李先生，您感冒了吧去看医生了吗医务室的电话是1285，需要我帮您联系一下吗”客人感激地说：“谢谢了，我已经吃过药了，过会会好些的。”小朱说：“房间水果是刚上的，新鲜的，你吃个梨吧，梨是清肺，止咳嗽的，您吃了或许会好些。”李先生说：“是啊，可是还要削皮，真是麻烦。”小朱马上拿起水果刀把一只梨削了皮，送到了客人的手上。

　点评：服务的机会在于发现。一个人成功的经验证明：就是别人没发现的事情，你发现了，别人没做的事情，你先做了。那怎么样把平淡的服务导演成丰富的故事，就看你自己是不是一个敬业的导演了，用你敏锐的“灵感”导演一个又一个“感人的故事”。

酒店个性化服务案例8

　绝大多数客人晚上休息时，喜欢将客房的遮光窗帘拉合好，才会睡得香甜，因而酒店服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累，常常一觉到天明，为了不影响第二天的繁忙工作，希望将遮光窗帘中间留出一条缝，这就需要细心的服务员发现、分析、判断，在夜床服务时提供客人满意的服务。

酒店个性化服务案例9

　服务员早上清扫房间时发现，客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上，再看空调是23℃。这时服务员应交代中班服务，夜床服务时将温度调到26℃左右。如果酒店空调温度不够力，则立即主动加一张毛毯给客人。

酒店个性化服务案例10

　服务员清扫房间时，发现一张靠背椅靠在床边，服务员不断地观察，才发现床上垫着一块小塑料布，卫生间还晾着小孩衣裤，服务员这才明白，母亲怕婴儿睡觉时掉到地上，酒店服务员随即为客人准备好婴儿床放入房间。

酒店个性化服务案例11

　清扫房间时，发现床单、毛毯、床垫等各处都有不同程度的秽污。服务员马上意识到，是客人在外出游因饮食不慎引起肠胃失调，应将所有脏的物品更换一新，还应通过楼层主管及时与导游联系，并通知医生及时治疗，让客人得以康复。

酒店个性化服务案例12

　陈先生是我们酒店的忠诚客户，每次来都喜欢入住商务楼层，且总习惯去商务酒吧坐坐，约见几位好友聊聊天。第一次来，陈先生点了一壶红茶，第二次来依然点了红茶，第三次来的时候，有心的服务员小沈微笑地征询陈先生道：“请问陈先生今天还是喝红茶吗？”陈先生开心地对朋友说：“这儿的服务就是不错，服务员很用心哦，我来过两次，就已经知道我爱喝红茶了，但是今天我想换换口味改喝咖啡了。”

;

“汉庭酒店太不安全了，太糟糕了！” 考虑到在汉庭酒店住宿的经历，赵女士出差来到宝鸡，仍然心存余悸。 来宝鸡出差的赵女士和她的同事们住在宝鸡市高新区汉庭饭店。 他们早上起床，发现门是开着的。 根据酒店的说法，门可能是被风吹开的，也可能是自动打开的。 赵女士和她的同事在从西安到宝鸡的商务旅行中，住在汉庭酒店宝鸡南站高新店，选择这家酒店是因为它非常靠近我们的业务部门。 另外，赵女士认为汉庭酒店是一家全国连锁酒店， 更安全，但谁会想到国家连锁酒店这么不可靠，太不安全，但是酒店工作人员一直坚持门是被风吹开的。

赵女士说：“当晚完成工作后， 我们大约在10点进入酒店房间，然后加班直到凌晨1:30。 上床睡觉之前，我特意锁好了门。 当我独自出差住在旅馆里时，我会故意用 椅子靠在门上。 这次，我以为我们的两位女士住在同一间屋子里，我们没有那样做。”与赵女士住在同一房间的许女士说的，汉庭酒店的经理接了赵女士和张女士， 记者查看了酒店的监控录像，监控录像看不到酒店的房间门，只有门把手，监控显示，凌晨3点37分，赵女士和其他人的住所突然从监视范围内消失了，这时候应该是因为未知原因打开了门。

赵女士说，即使门没有锁着，也会有门铃报警，但没有听到警报声，或根本没有安装门铃发出警报。但下一个场面更加莫名其妙了，监控显示，在凌晨4:26和5:57，酒店值班人员两次经过没有发现门是打开的，从监控显示中可以看到这两次访问期间，值班警卫拍照， 看完照片后，我低头看着电话，走了一次走廊。 赵女士和许女士住的房间的门被打开了，但他们不知道。 “直到早上六点，我才醒来，发现门是敞开的，我们都是女士，如果发生什么事该怎么办？” 犹豫不决的赵女士仔细检查了行李，但幸运的是什么都没有缺什么。 赵女士说：“虽然我没有发现任何遗失的物品，但我不知道酒店工作人员是否拍摄了私人照片。媒体报道说，酒店安装了摄像头并秘密拍摄了顾客的隐私新闻，所以我现在很担心。 希望公安机关对此事进行调查。 汉庭酒店，看看他们是否有违法行为。”

关于上述问题，记者请保安员进行了采访。 汉庭酒店宝鸡南站高新分公司的侯经理说，他可以帮助联系，但截至发稿时，记者尚未收到 回复。 根据其他数据，汉庭连锁酒店是中国住宿酒店集团的创始品牌。 它在中国近300个城市中拥有数千家酒店，覆盖了中国大多数地级市。