如何开好晨会？

作为一个管理者先要做减法：哪些会是可参与可不参加的，哪些会是必须参加的，哪些会在某个关键点上做重要的指示与梳理，先要分出优先级。

晨会的好处在于哪？如果一个新系统刚上线或者是新项目上线，或者是要完过成月度/季度/年度的销售任务，晨会并不是一个形式来的。

1管理者要知道，每天任务完成的进度如何？

我们看销售额、回款多少，大概就了解业务是否往着正常的方向去走。我们要抓大放小，要对每个基层管理进行适应的放权：你不必要事必躬亲，面面俱到地了解数据，我们要抓着大的方向走。

2完成任务的过程中，我们新出现哪些阻碍或者困难，或者需要什么样的资源去协调？

我们可能在事前定了计划，定了任务，但是在执行的过程中，会有新的突发情况出现，会有困难阻碍，有一些是基层解决不了的事情，或者处理不妥的事，需要上报并且讨论解决方案的，这些都需要去晨会汇报并处理的。

3对全盘情况认知后，对各下属做一个针对性的指示与反馈，并且用问题来提问他们，用问题启示并引发他们的思考，而不是直接给指令和答案

做管理就是大到全局的，小到某细节的执行反馈上，都要有针对性的指示，1方面可以了解管理者的期望与实际相差多少，2是了解执行者在哪些没有考虑到或没有做到的事去做启发性覆盖，争取能如期完成。

4要承诺：完成进度的多少/解决某个困难，何时能完成/解决，这个承诺完后就要去落地执行，成为这周的工作目标了。

如果到了完不成，我们一定要追问，完不成的原因是什么，是客观性的还是主观性的，还是之前的判断有误，低估了困难的难度，或者是“轻敌”造成的。

5散会后，管理者再想一下，哪些是没有考虑到或者要深入一些了解的事，再复盘一下。

以终为始，即时沟通是为了把计划内、计划之外的事都掌控起来，尽可能完成任务！

开晨会的方法：

1、晨会的组织者要有掌控能力 

公司开晨会，作为晨会的组织者要具备一下掌控能力，控制节奏、控制时间、控制情感、控制内容、控制效果等。 

2、确定主题内容

今天的晨会主要想谈什么问题？要表达什么中心思想，要想达到管理的什么目的？这是首先要考虑的。除上级统一布置的晨会内容外，由自己确定的晨会内容，至少要提前一天，甚至提前几天就要考虑好。 

3、选择晨会形式

晨会形式是灌输式的宣读，还是主题式的演讲？是提问式的启发，还是讨论式的互动？是官教兵还是兵教兵？这些都应该提前策划好。

在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关：

1、员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；

2、员工离职，80%是因为直接上司，就是经理的责任。吸引人靠老板，留住人靠主管；

3、漫不经心的管理，结果是失去一位 员工；用心的管理，结果是留住一位员工；

4、如果经理不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的经理。

（1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的 任务，激励员工士气；给方法，调整员工 状态；（2）晨会内容：目标设定、生意回顾、 今日工作安排、学习产品知识、交流销售 技巧；员 工遇到问题我们的任务是帮助他解决问 题，解决员工的问题就是解决公司的问 题；（4）晨会是每天的小培训，提高员工业 绩的能力，解决他们遇到的问题；（5）执行力：令结果发生才叫真正的执 行力。（6）开完晨会后开“时段跟进会”，目 的：追生意、追目标；方法：会后要给员 工方法；（7）给员工分工。委派不同的任务（小 组长），让每位员工感觉自己很重要。（8）晨会是安排任务、给方法、激励； 晚会是对办法的总结和检讨。（1）在一个团队，每个人的性格都和其 成长经历和环境有关；为人计较——沟 通，原来是家庭困难——理解； 做人不自 信——沟通，父母批评教育——理解；（2）员工不听你的指导、意见或建议 时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让 员工接受你的人；（3）沟通多了——了解背后的原因——包 容——心打开了——心更近了——方便管理 ——降低管理难度；（4）员工离职，80%是因为直接上司， 就是经理的责任，吸引人靠老板，留住人 靠主管；（5）漫不经心的管理，结果是失去一位 员工； 用心的管理，结果是留住一位员 工；（6）如果经理不合格，意味着向公司其 他人表明，这就是我们用人的标准，所以 不能容忍不合格的经理。

1、公司都有开晨会的习惯，一般开晨会是需要准备一些材料的，例如：开会的主题报告。当开会的材料准备好之后，需要通知相关人员在具体的时间点进行开会了，例如：每天早晨8点开晨会。

2、开晨会的时候，需要进行点名，确认一下通知开晨会的人员是否都到了，除了点名之外，一般有些企业还会使用签到表进行签到，是为了确认人员是否都到齐。

3、进入开晨会了，一般是有个主讲人进行演讲的，主要讲述一些开会的主题，以及内容，大家需要遵守什么，需要去做什么，以及工作安排，表扬一些员工，批评一些员工等内容。

4、当开会结束后，往往是需要进行一些会议纪要的，具体的包含实际参加人员，人员开会后是否得到了应有的教育，在会上是否出现了一些重要的决定，这些都是需要一一记录下来的。

5、早会应注重交流，不要光是负责人一个人讲，应增加互动，必要时抽查员工复述早会内容，有助于员工更好地知道当天需要做的工作。

珠宝店标准上班流程

早上9:00~9:30

（1）进店前

守夜人在9点准时开门，所有店员需在9点前到店门口统一进店，不要迟到。关闭店门在货品上柜完成前禁止开门！

进店后

店员进店第一整理仪容仪表（装束、发型、妆容、胸牌等）；

领班（或代理负责人）要提前做好准备，组织晨会；

摆货：清洁柜台内部，将货品摆放至相应柜台，整理货品（摆货过程务必注意货品安全）； 在9：30前完成摆货，正式开门前所有销售员手机统一收起放在收银台，正式开门营业。 上午9:30~12:00

（1）9:30~10:00 早班点数、清洁卫生（墙顶地）

点数：

开门后开始点数，按点数本子分类清点数目，对数正确后签名确认。

清洁卫生：

值日人员开始清洁卫生（包括地面、墙壁、玻璃、柜台），及时清理垃圾桶更换垃圾袋； 卫生间清洁依照《洗手间卫生要求》做到位；

伙伴们要自觉自律保持个人卫生和店内卫生，领班有权安排伙伴做清洁，并且要检查到位，做到卫生问题无死角。

（2）10:00前点数和卫生清洁完毕

所有店员要二次检查仪容仪表，仪容仪表要求遵照《店员仪容仪表及行为举止规范》。

（3）10:00~12:00 进入正式销售流程

补充柜面货品

店员检查柜面货品情况统计需补充货品明细，整理好再报给收银完成补货（当面点清确认签字）；保管好补货单，用于早结更改点数本数量。

检查销售工具

包括自身腰包、销售单、会员卡、笔、手套等，还有柜台上托盘、镜子、计算器等，检查并且整理好销售工具，保护店内设备工具。整理柜台抽屉内物品，证书分类整理。

戴好手套准备销售，依照珠宝销售标准规范用好销售工具（销售前摆放整齐到位，销售中合理使用，销售完成放置归位）。

接待顾客，完成销售

轮流迎宾（饱满的精神状态，保持微笑）；

接待顾客（态度热情，服务周到且专业）；

送客人离开店门，结束销售，重新回到柜台整理货品和销售工具，重新调整并保持好状态准备迎接下一单顾客。

(4)中午11:30~13:00，店员就餐时间

每人就餐时间为30分钟，店员可自行合理安排，例如：以每班9人，休息1人计，总共8人上班，在午饭时间需保持同时有5人在销售局域。中午餐时间不超过13点。饭后注意个人口腔清洁，做好补妆，回到工作岗位时将手机交予收银台。

三、下午12:00~16:00

12:00~16:00这4个小时是正常的工作时间，所有店员要调整最佳的状态，随时准备接待顾客。

15:00早班开始早结

16:00交接班时间、早班下班时间

a 早班伙伴整理好货品和销售工具准备出柜台；

b 和晚班伙伴交接清楚后方可下班；

c 领班安排早班伙伴开下午总结会议，所有早班伙伴都要参加；

d 会议结束，正式下班。

（着工作服期间不管是上班下班，所有伙伴都必须注意自身形象，决不允许在店内嬉戏打闹等）

下午四点交接班

15:30前所有晚班伙伴必须到店，不要迟到；

15:30领班（代理负责人）组织晚班伙伴开工作前会议，检查伙伴的仪容仪表，说明工作要求和领导交代任务，激励鼓舞队员，快速调整状态开始工作（早到的伙伴要提前整理自身仪容仪表，调整状态，禁止在工作区或休息区大声喧哗，嬉戏打闹）；

会议结束，晚班伙伴开始点数，和早班伙伴完成交接工作（货品数量、当日注意事项），交接完签名确认；

16:00正式进入柜台，正式进入晚班时间。

五、16:00~22:30 晚班销售时间

下午和晚饭后时间往往人流量最大，晚班伙伴们一定要注意保持最佳状态，用最热情的态度和最专业的服务冲刺业绩，完成当日各项任务，提高业绩提升自己。

六、17:30~19:00 晚餐

每人就餐时间不超过30分钟，合理安排就餐人员保证就餐时间工作局域人员配置，晚餐时间不超过19点。就餐完成注意个人口腔等清洁，不准有口腔异味，注意做好补妆，重新回到工作岗位时将手机交予收银台。

晚22:00~22:30

晚班伙伴开始晚点数根据销售单据做晚结，清洁柜台清点货品；值日伙伴清理垃圾桶等，更换垃圾袋。

八、22:30~23:00

关店门，晚班伙伴开始收货；巡察柜台，确认收货完成，无遗漏货品；晚班伙伴开总结会议；整理物品，统一离店。

守夜人员锁好店门，巡察店内所有角落，关闭电源，开启报警系统。周六福珠宝所有人员都要清楚一天的工作流程。