怎样做黄金店的营业员

　　金店销售技巧一：了解顾客想法

　　顾客走进黄金卖场的大门或是自己所在的营业柜台，营业员怎样才能了解顾客想要购买的商品是什么呢这可以从与顾客的对话，以及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的商品，千万不要一味推销某些特定的商品，以免造成顾客的反感。通过对话，观察顾客的需求重点然后针对其需求进行推销，才能增加销售的机会。

　　金店销售技巧二：解决顾客抱怨

　　每一位营业员难免都会遇到一些挑三拣四、态度不佳的顾客。但是，"顾客永远都是对的"，当碰到啰嗦的顾客，要学会耐心的对待。久而久之，累积了对待不同类型的顾客的经验之后，面对任何一种顾客都不会有问题。

　　顾客抱怨的处理也是营业员必要的训练，认真倾听顾客的抱怨，从一开始就顺从顾客的意见，是解决顾客抱怨的不二法门。

　　金店销售技巧三：对顾客一视同仁

　　有些营业员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力，这是不对的。虽然他这次只买了100元的首饰，但并不代表他只有100元的购买力，也许下次他会买5000元以上的钻戒，谁都无法预测。

　　以平等的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服务的基本原则，明显的差别待遇会使其他顾客感觉不愉快，下次他们不会再到你的黄金卖场、柜台来消费，你有可能因此而损失一位好顾客。

　　金店销售技巧四：选对服务时机

　　服务顾客的时机因商品不同可以适时调整，像低价格、高购买率的商品，接近顾客的时机应早一点。像流行首饰应先让顾客自由地观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏其购物的雅兴。

　　金店销售技巧五：造购买动机

　　站在顾客的立场来看，如果一家黄金卖场门可罗雀，这样的黄金卖场会让人望而却步。曾有一家便利商店的经营者说，店内顾客数不是太多的时候，他就要求营业员在各处整理货架，让外面的顾客看到人员的流动，这种环境给人自然而放心的感觉，顾客就会逐渐增加，当然，要让顾客清楚看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店内。

　　金店销售技巧六：工作态度热忱

　　即使是你口若悬河地介绍商品，但顾客总是要货比三家后才决定是否购买。一般来说，对于这种只看不买的顾客，大部分的销售人员会以白眼回报，其实这是非常错误的做法，正确的方法应该是：即使对方不买你的商品也要热情款待，因为顾客转了几家商店后，往往最后会回到最热情的商店去购买。

　　金店销售技巧七：告知商品讯息

　　对顾客来说，不是每样商品的促销活动都能了解的一清二楚，但通过营业员的口头告知，顾客的购买意愿通常都会相当高，因为他们不想错失任何促销的机会。

4C就是切工，大小，颜色，净度。这四个当中，切工最重要占40%。通灵的钻石都是来自比利时的优质切工钻石，火彩很璀璨。大小当然是越大越贵。颜色的话依次的顺序是DEFGHIJK越到后面颜色越黄价格越便宜。净度依次的顺序是LC,VVS,VS,SI,P越到后面杂质越多。当然这用肉眼看不到的。个人认为我们在选钻戒的话最重要考虑切工，其次是颜色

服务员没有讲明钻石情况，那么他在出示鉴定证书，发票，以及各种材料中有没有明确标示你想知道的各项内容？

如果有你自然是没有道理的，因为营业员也不是珠宝鉴定师，他只负责销售，

那您自己没有看清相关材料，就把责任推给营业员是不是有失公平呢。

所以不管怎样，这个事情应该合法的解决

你对此有异议完全可以通过消协，工商，等等部门来解决

但前提是你一定不能有过失，失察的责任

你是说，钻石戒指的指圈小了，想改大吗？

是这样的，我们的戒指是用金子做的，

金子的特性里包括延展性，所以是可以改大的，

原理是利用金子的延展性将你的戒圈通过专业的师傅、利用工具给你改大。

是不会影响你平时的佩戴和安全的